基于群體差異的跨境電商人才英語需求分析研究

史雯娜

(蕪湖職業技術學院 應用外語學院，安徽 蕪湖 241003)

近年來，跨境電商行業蓬勃發展，在其快速發展的過程中，人才缺口日益凸顯。由于跨境電商不像傳統產業，并非其他行業經驗豐富的年長者轉行即可勝任，所以目前跨境電商人才主要來自近幾年的商務英語、國際貿易和電子商務等專業的畢業生。跨境電商行業要求從業者具有全球化的國際視野，英語則是該行業工作的主要語言媒介，良好的英語水平對學生在未來職場中的有效工作尤為重要，因此目前國內職業院校商務英語、國際貿易和電子商務等專業的課程設置中英語課程都有舉足輕重的地位。然而在具有國際化視野的跨境電商本土化人才的英語需求如何？

需求分析(Needs Analysis)是收集特定行業或教育群體的需求信息的過程，目前廣泛應用于語言教學研究領域。語言需求(Language Needs, 縮略為LN)可以被理解為學習者的語言學習要求或工作環境中的語言要求，以及學習者需要做什么來真正學習一門語言，也可以指學習者自己希望從語言課程中獲得的知識和技能。[1]Berwick則將“需求”定義為“是什么”和“應該是什么”之間的差距。“是什么”是指學習者的知識和技能的現狀，“應該是什么”是指目標情境的要求。[2]48-62語言需求分析(Language Needs Analysis, 縮略為LNA)則是指運用系統的方法來解釋特定學習群體的特定技能、文本、語言形式和交際實踐，為語言課程和教材的設計與開發提供了信息，并強調了該項目與職業、學術和專業現實的多元互動。

目前為止，國內關于需求分析的研究更多地關注學習者本身，以學習者為中心的需求研究較多，盡管也有學者從社會環境和用人單位需求的角度分析學習者需求和設計教學大綱和課程，但很少有研究從群體差異的視角來進行英語語言需求和課程需求分析研究，特別是跨境電商行業作為新興貿易業態，在該行業領域中的英語需求分析的研究明顯不足。因此本研究旨在彌補以上不足，將跨境電商人才界定為跨境電商方向的在校在讀學生和在跨境電商行業的企業工作員工(包括應屆畢業生參加頂崗實習的企業“準員工”)，以群體差異的視角從過程需求、目標需求和課程需求三個維度對跨境電商人才中在校學生和企業員工兩個群體的英語需求數據進行統計分析，旨在了解兩個群體的需求差異及影響其差異的主要因素，為跨境電商方向英語課程設置和人才培養提供依據，從而滿足為跨境電商行業培養國際化、綜合型高素質外語人才的需要。

一、研究回顧

(一)國內研究

我國研究并提出外語需求分析理論模式的主要有夏紀梅和王海嘯等人。夏紀梅提出的需求分析模型是從總體情況分析、學習需求分析和社會需要三個維度分析學習者的語言技能和職業技能。王海嘯提出的需求分析理論框架是從社會環境、校園環境、學習者狀況、教師狀況和教學管理狀況五個方面設計大學英語教學大綱。陳冰冰提出的需求分析模型中則將學生個人需求分析分為“學習能力差距”“學習者個體愿望”“學習過程需求”和“學習環境需求”四個維度，同時將社會需求分析細化為“基本情況”“工作中英語使用情況”“英語水平自我評價”和“大學英語教學對社會需求的適用度 ”四個維度。[3]國內關于需求分析的研究更多地關注學習者本身，以學習者為中心的需求分析的相關研究較多；也有不少學者如郭春梅、付紅霞和陳宏志、王雪梅等分別對英語專業本科生和英語專業研究生做了社會需求的調查與分析，并對人才培養模式提出了建議。魏芳對跨境電商人才外語職業能力需求進行分析，指出跨境電商人才需要了解客戶的文化傳統和商業習慣，掌握貿易術語，具備線上線下溝通能力等。[4]

(二)國外研究

國外需求分析模型主要以Hutchinson & Water 的以學習為中心的目標情景分析和學習需求分析相結合的需求分析模型和Dudley Evans & St John的從學生作為自然人、語言使用者及語言學習者等角度出發的需求分析模型為代表。正如Elisha-Primo, Sandler, Goldfrad, Ferenz, and Perpignan指出，僅僅傾聽學生的需求是否真正能代表學生需求并作為滿足學生英語需求變化的基本依據。對于沒有任何行業工作經驗的英語教師，他們是否真的知道學生在工作時需要什么。[5]因此，國外學者針對來自商業、工程等行業領域中企業雇主或管理者的需求分析進行了相關研究，如Kassim和Ali對馬來西亞工科學生在工作場所的英語溝通活動和技能的需求進行了分析研究，結果表明英文口頭溝通能力比書面溝通能力更重要。Spence的研究則是對高科技行業工程師的英語語言需求進行分析，結果表明電子郵件、報告和備忘錄等書寫和閱讀，以及會議、電話會議和演示文稿等口頭活動被認為是工程師重要的溝通活動。同時，為了拜訪客戶并建立關系，演講技巧是相當重要的。他們還建議在具體的交流活動中包括真實的培訓，如寫作風格(電子郵件、報告和備忘錄)、CMC溝通(電話和電話會議)以及如何進行演示。Elamin和Osman調查了蘇丹學生英語產出技能(口語和寫作)的需求分析，結果表明蘇丹學生需要綜合學習英語語言技能，以滿足學生的英語需求和英語語言技能的教學。

二、研究問題

本研究根據Berwick對“需求”的定義，旨在了解兩個群體的英語需求“是什么(英語語言現狀)”和“應該是什么(目標情境要求)”，即了解過程需求和目標需求及其差異性，同時還對課程需求的差異進行分析。具體有以下問題：1、跨境電商方向的在校學生與跨境電商行業的企業員工兩個群體在相關英語活動上的時間分布是否存在顯著差異?他們分別在學校環境和工作環境中各項英語技能的使用頻率如何？2、兩個群體的目標情景需求是否存在差異?影響差異的主要因素是什么？3、兩個群體的課程需求是否存在差異? 企業管理者對未來員工的期望和要求是什么?他們對英語課程的建議是什么?

三、研究方法

(一) 研究工具

本研究分別對學校學生和企業員工進行了問卷調查。調查問卷分為個人英語學習基本情況、英語需求情況兩個部分，第二部分分為過程需求、目標需求和課程需求三個維度，問卷中的重要程度采取從不重要到非常重要的“五級量表”。

第一部分個人英語學習基本情況的問題分別涉及到個人性別、年齡、英語程度、英語課程時數等，旨在了解受試者目前的英語水平和學習現狀。第二部分的過程需求情況主要是調查每周課外在相關英語活動上如閱讀英語課外書籍、觀看英語原聲電影或電視節目、收聽英語廣播節目的投入時間，其中在校學生的英語課程時數是指教學計劃中的英語課程時數，企業員工的英語課程時數是指業余時間參加線上或線下英語課程培訓時數。通過英語相關活動上的時間分布情況了解受試者的學習策略和學習態度的自我評價。英語目標需求部分的英語預期目標主要涉及到在學習過程(在校學生)或工作過程(企員工)中的聽、說、讀、寫的基本英語技能以及跨境電商行業所需的職業英語技能，旨在了解在校學生和企業員工對于相同的學習任務在正確發音、聽力理解、普通詞匯、專業詞匯、語法知識等方面的預期目標是否存在差異以及未來工作預期要求。英語課程需求部分的問題則涉及不同類型的EGP(English for General Purposes)課程和ESP(English for Specific Purposes)課程或培訓分別影響未來工作以及幫助其提高英語的有效程度，旨在了解在校學生和企業員工在英語課程需求上是否存在差異以及在校學生和企業員工各自的英語課程需求。

為了保證調查結果的信度，本研究采用訪談的方法，通過一些開放式問題，找出影響在校學生和企業員工之間的英語需求差異的主要因素，同時了解企業管理者對未來員工的期望和要求并對英語課程建設提出意見和建議。

(二)數據分析

本研究中的各個自變量分為不同等級，由低向高依次取值。借助SPSS17.0統計軟件對問卷的原始數據進行統計和分析，主要使用的統計方法為描述統計和方差分析，計算各變量的平均值M、標準差ST和P值，分析在校學生和企業員工兩個不同群體的英語學習活動時數分布、英語語言知識能力重要程度和英語EGP和ESP課程需求是否存在差異。

(三)研究對象

本研究共有87名在校學生參加了問卷調查，他們均為高職院校的大一、二學生，分別來自商務英語、國際貿易、電子商務專業。共有來自跨境電商相關企業的36名(26名男性，10名女性)員工完成了問卷調查，其中18名為企業“準員工”，即參加頂崗實習超過半年以上的應屆畢業生。同時對6名在校學生、6名企業員工和4名企業管理者進行了開放式訪談。

四、結果與討論

(一)基本情況

研究對象中，在校學生的平均年齡為21歲，企業員工平均年齡為25歲，說明跨境電商本土化人才呈現低齡化趨勢。從專業分布看，51.3%為商務英語專業，23.2%為國際貿易專業，17.6%為電子商務專業，7.9%為其它專業，結果表明近年來，跨境電商企業是商務英語專業畢業生的主要就業方向之一。他們的英語水平參差不齊，非商務英語專業的在校學生和企業員工中，92.6%通過了高等學校英語應用能力考試(B級)，其中40.2%通過了全國大學生英語四級考試；商務英語專業在校學生和企業員工中，76.3%通過了全國大學生英語四級考試，其中26.4%通過了全國大學生英語六級考試。

(二)過程需求

根據英語學習時數分布差異統計結果(表1)，在校學生每周各種類型的英語活動過程中投入的平均總時數為10.23小時，而企業員工平均總時數為12.96小時，P值為0.636，說明兩個群體在英語活動投入時間上并無差異。但是表1表明各項活動時間分布明顯不同，除英語聽力活動外，其他的P值均小于0.01或0.005，表現出具有顯著差異或極顯著差異。該結果表明兩個群體參與英語活動和提升自我英語水平的途徑各不相同。在所有英語學習活動中，平均每周投入時間最多的兩項分別為英語課程學時數(4.58hr)和英文資料閱讀時數(2.33hr)，最少的兩項分別為英文會話時數(0.53 hr)和英文廣播節目收聽時數(0.75 hr)。與之相比，企業員工在工作環境下的所有英語相關活動過程中，平均每周投入時間最多的兩項分別為英文資料閱讀或英文網站瀏覽時數(4.67 hr)和英文資料翻譯或寫作時數(2.83 hr)，最少的兩項分別為英文廣播節目收聽時數(0.58 hr)和英語線上或線下課程培訓時數(0.88 hr)。

表1 英語學習活動時數分布差異統計結果

心理學認為，人的態度與行為一般具有一致性，態度能夠影響行為，行為反過來也會影響到態度。無論是在校學生還是企業員工，英語相關活動的投入時間多少某種程度上反映出他們對英語聽、說、讀、寫技能的態度，個人的主觀因素和教學或工作安排上的客觀情況都可能對結果產生影響。在校學生平均每周英語課程學時數占總時數的45%，說明在校學生參與英語活動和提升自我英語水平的主要途徑來源于課堂，學生主動參與英語活動的主觀意識不強，個人主觀需求不足；而企業員工的英語課程線上或線下培訓時數只占總時數的9%，說明多數企業員工在職場中少有機會參加專門的英語課程培訓，他們英語方面的學習途徑主要是通過工作實踐積累進行自我提升。對于企業員工來說，英文資料閱讀或英文網站瀏覽(時數占46%)和英文寫作或資料翻譯時數(時數占28%)成為他們參與英語活動的主要內容，這是由于在工作環境中需要大量地閱讀英文資料包括產品描述或瀏覽與跨境電商相關的英文網站并適當地進行一些資料翻譯或撰寫相關英文文本。兩個群體的英語聽力投入時間都是最少，P值為0.305，無顯著差異。盡管目前如TED演講之類的英語視頻材料比較豐富，可以對學習者的聽力態度產生積極影響，但是單純收聽英文廣播節目或聽力APP學習的態度是消極和被動的。

(三)目標需求

表2結果表明，兩個群體在英語目標需求上表現出不同程度的差異，它們分別為英語專業詞匯、商務英語閱讀、商務英語談判、英語語音知識、跨文化交際和英語語法知識。通過訪談，我們了解到在校開設的課程類型以及授課教師認識是影響在校學生目標情景需求的主要因素；職場崗位的英語實際使用情況則是影響企業員工目標情景需求的主要因素。除聽說以外，商務英語閱讀(M=3.83)和商務英語寫作(M=3.67)是在校學生認為比較重要的兩項任務，這是由于他們的在校英語課程如《綜合英語》或《實用英語》等重點強調培養學生的英語讀寫技能。企業員工認為最重要的兩項目標分別為專業英語詞匯(M=4.50)和英語日常會話(M=4.08)，說明在跨境電商行業，無論什么崗位，專業英語詞匯都是至關重要的。英文客服溝通能力的需求較高表明大多數受試者的崗位是需要使用英語與客戶進行溝通交流的，包括售前的咨詢回復以及售后的問題解決。表2結果還表明，在校學生對英語語法知識和英語普通詞匯的重視程度遠遠高于企業員工。

訪談中，在校學生表示因為需要參加英語應用能力等級考試或大學英語四、六級考試，英語教師在課堂上講授語法知識較多，考試中的閱讀理解需要一定的詞匯量；而企業員工則表示在實際工作中，由于我國跨境電商平臺雖然以英文設置為主，但是平臺可以提供機器翻譯服務，并逐漸開始配備專門的人工翻譯團隊，另外諸如有道翻譯等翻譯軟件的使用，很大程度上解決了他們在商務信函書寫中的英語詞匯匱乏、閱讀理解及寫作能力較弱等問題。此外，跨文化交際能力的目標需求差異表明，企業員工在工作中需要分析客戶的文化傳統和運用跨文化溝通技巧，避免因為跨文化交際失誤造成對訂單量的影響，而在校學生多數未開設跨文化交際課程，因此對該項能力在未來職場中的作用不夠重視。

表2 英語語言知識能力目標重要程度統計結果

兩個群體在英語日常會話能力、聽力理解能力、商務英語寫作能力、英語普通詞匯五項目標需求上未發現明顯差異。結合表1結果，我們發現盡管在校學生和公司員工兩個群體在英語聽說上投入時間很少，但他們對英語溝通交流和聽懂他人說話均表現出一定需要。通過訪談，62.5%訪談對象表示他們的英語聽說能力普遍較弱，但又難以快速有效提高，盡管認同其重要性，但是在實際學習中還是缺少聽力專項訓練的主觀能動性，愿望和能力之間存在差距，外在需求高于內在需求。

(四)課程需求

在通用英語(EGP)課程方面(表3)，英語閱讀(P=0.008**)和英語寫作(P=0.000***)兩門課程是在校學生和企業員工兩個群體之間需求差異較大的課程，閱讀和寫作課程對學生的吸引力大于對公司員工的吸引力，因為多數企業員工沒有英語考試壓力，實際工作中他們更多地依賴機器翻譯軟件解決閱讀和寫作中的困難。所有受試者最需要的兩門課程是英語口語(M=3.54)和英語聽力(M=3.42)，雖然他們普遍對自己的口語和聽力缺乏信心，但意識到聽說的重要性，該結果與語言目標需求結果是一致的。

表3 EGP課程需求統計結果

在特殊用途英語(ESP)課程方面(表4)，跨境電商英語是在校學生和企業員工兩個群體之間需求差異最大的課程(P=0.004***)，其次是商務英語(P=0.021*)。 跨境電商英語是對企業員工最具有吸引力的課程(M=4.17)，因為這是出于在該領域工作的實際需要；而部分在校學生并不確定自己今后的就業方向，有可能是跨境電商行業，也有可能是境內電商或傳統外貿行業，所以跨境電商英語并不是在校學生的首選。對于在校學生來說，最希望學習的是商務英語課程(M=4.00)，由于所有在校學生受試者全部來自商務英語、國際貿易、電子商務三個專業的商科方向學生，所以商務英語課程對他們來說在未來就業和職業發展上更有價值。

表4 ESP課程需求統計結果

訪談要求每位企業管理者提供一些改進英語課程的建議。其中兩位受訪者表示剛剛踏入該行業的畢業生在跨文化交際方面較弱，因此建議英語課程要有提高學生跨文化語言交際能力的培養目標。所有受訪者都提出需要加大跨境電商平臺實操的實踐課程，利用平臺促進學生的英語專業詞匯學習和了解該行業英語的語言特點和風格，從而在今后的工作中避免過于依賴機器或軟件在線翻譯。其中一位受訪者表示，在發布產品描述等信息時，多數從業人員通過機器或軟件在線翻譯出來的直譯內容無法將產品的特性和優勢有效傳遞出去，因此建議開展針對產品特性說明等方面翻譯方法的專項培訓，比起單純的翻譯課程更為重要。

五、結語

本研究分析了跨境電商人才中在校學生和企業員工兩個群體在過程需求、目標需求和課程需求三個方面的英語需求差異，主要有以下發現：第一，兩個群體在過程需求、目標需求和課程需求三個方面均呈現出某些方面的一致性和差異性，而影響其差異的主要因素有受試者個體差異的主觀原因，也有學習環境和工作環境差異的客觀原因。第二，無論是在校學生還是企業員工，聽說能力存在過程需求和目標需求相悖，雖然他們充分認識到聽說能力在未來工作目標情景中的重要程度，但在學習過程中的實際行為是投入時間甚少。第三，兩個群體在EGP和ESP課程需求上也呈現出不同程度的差異。企業管理者對課程的建議包括增加跨文化交際課程、加大跨境電商平臺實操的實踐課程以及開展針對跨境電商領域翻譯方法的專項培訓等。在LNA中，語言需求信息來源主要有學習者本身、語言教師和行業專家三個途徑，只有結合三方來源的分析結果才可以作為人才培養中的英語課程設計的依據[6]19-76。因此，在以后的研究中可以進一步比較在跨境電商領域中不同專業背景群體之間的英語需求差異并通過增加教師的建議來進一步充實研究，以培養出符合跨境電商行業需求的具有國際視野的綜合型高素質人才。