大數據技術在電力營銷中的應用

王建宇 劉明玉

摘要：電力營銷指的是，在電力市場內借助經營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務、電力產品。現如今，電力營銷技術已然被廣泛地應用在各城市電力系統當中，客戶、電力部門之間的關系因此改善。電力部門及相關企業應該正視電力營銷技術給電力系統運行工作帶來的影響。并在現實工作中，充分借助大數據技術優勢，完善電力系統運行方式、企業工作開展方式。基于此，本文就大數據技術在電力營銷中的應用進行詳細探究，以期為有關方面的研究做出貢獻。

關鍵詞：大數據技術;電力營銷;應用

引言

在新的信息化時代，對數據加以充分利用可以在很大程度上推動電力營銷的建設進程。大數據技術利用物聯網、計算機技術、通信技術等，有效地實現對海量數據、信息等的整合與處理工作，提升了用戶對其的利用度與操作性，能夠具有更多的主動控制性，大大減少了企業各方面部門工作的煩瑣性，促使電力企業在實際的經濟運營與銷售活動中獲得更大的利潤。電力營銷大數據平臺正是建立在這樣智能化的時代背景下，全面地對所需要的數據、信息等進行良好的控制與管理，極大地提升了其的整體質量，使其的利用更具有針對性。

1 電力營銷技術支持的必要性

（1）滿足電力營銷發展的實際需要。隨著市場經濟的不斷完善和改革，企業的市場競爭越來越激烈，加強對電力營銷的管理已經勢在必行。電力營銷工作會涉及到大量的信息，對信息的準確性有較高的要求，一旦出現信息不準確的問題，就極有可能給企業帶來較大的經濟損失。所以電力企業要想在市場上占有發展之地，就需要加強對電力營造技術的創新，不斷實現信息化的發展，凸顯技術支持系統的重要性，加強對電力營銷的精細化管理，促進電力營銷管理質量和效率的提升。（2）推動電力營銷管理的創新。新的時代背景下，傳統的電力營銷管理方式已經無法滿足社會的發展需求，加強電力營銷管理的創新是必然趨勢。傳統的電力營銷管理主要存在以下兩方面的問題：一方面，數據采集手段非常單一。過去，機械儀表通常用于收集電力資源數據。事實上，該儀表功能相對簡單，手工操作無法獲得更準確的數據，這將影響后續工作，不利于管理質量的提高，企業形象將受到很大影響;另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優質的服務，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務質量，加強大數據技術的應用已經成為必然趨勢，這是提升服務質量的關鍵路徑，也是推動電力企業長遠發展的重要保證。

2 電力營銷現狀

從現狀分析可以發現，在大數據背景下，相關部門越來越重視電力系統的智能化發展，企業信息化程度得到提高，為電力數據采集與分析的發展提供了特殊的渠道。但在這一背景下，電力企業所開展的營銷管理仍存在著較多的問題：（1）電力營銷觀念較為落后，仍然堅持將業務要求作為立足點，未考慮到客戶的要求、市場發展規律以及市場進一步發展趨勢。（2）電力企業所提供的營銷業務較為片面。電力公司總部在進行技術研究以及分析相關政策時，較為敷衍，沒有對其予以充分地關注，所構建的信息系統、數據庫等也并不完善，無法發揮最大化的作用。（3）電力企業在開展營銷時沒有進行科學合理的規劃，導致設施設備和人力資源應用率比較低，造成了不必要的資源消耗。（4）在開展電力企業營銷管理時未做好控制工作，將指標作為最為關鍵的內容，未注重事前的準備工作以及事中的控制工作。

3 大數據技術在電力營銷中的應用

3.1 管理監督

電力營銷管理實際上包含很多的數據信息，涉及到了多個工作領域，隨著時代的發展，傳統的管理方法顯然已經無法滿足電力企業的發展需求，加強技術支持系統的應用，對提升電力營銷管理以及監督的水平和效率均有重要意義。技術支持系統中的大數據技術能夠有效地利用網絡技術，加強對各省市電力營銷的管理和監督，能夠保證更好地實現完成預期的營銷目標，這對電力企業的長遠發展有重要意義。例如借助大數據技術，能夠實現全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統，能夠對每天的營銷業務信息進行匯總，而且還能準確地查詢基層營銷業務的相關信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強對電力營銷的監督和管理;此外，電力營銷大數據技術支持系統也能保證統計報表數據的真實性和準確性。

3.2 反竊電

隨著科學技術的發展進步，大數據技術應用于電力企業的防竊電檢查具有良好的準確性和方便性。通常情況下，在營銷大數據的應用過程中，電力企業應根據反竊電檢查工作的實際工作需求有效制定出科學、規范的技術應用流程與技術應用標準，充分分析與考量應用流程與標準的可行性與科學性。因此，需要電力企業相關主管部門加強綜合性檢查，一旦發現綜合數據分析工作中存在問題，就需要人工檢查，綜合分析明確相關竊電行為。在后續的用電檢查工作中積極借助于電力營銷大數據，保證用電、供電的規范性，減少竊電行為，減少工作人員的違規操作，為全面提升反竊電檢查結果的專業性與科學性提供堅實可靠的基礎依據。

3.3 停電管理

實際中，配網停電在一般包括：臨時停電、限電以及內部或外部故障停電等相關內容。利用大數據技術能夠有效分析停電區域的停電原因及相應的故障停電等問題，進而從根本上降低經濟損失。通過系統地分析電網運行及具體的設備檢修狀況，可根據停電損失以及實際用戶數量等關鍵的衡量指標，提出多個電網綜合停電方案的備選方案。比選出電網停電的最優解決方案，將資源進行合理優化與配置，進一步完善電網綜合停電的精細化管理。此外，通過分析停電管理的實際狀況及需求，進一步優化電網停電管理的多元化目標，以各種信息數據為決策依據，做好工作量整體均衡性及經濟、可靠性的相關分析，合理設置相關的目標參數，力求為可視化場景提供有效支持。

3.4 業務網絡化受理服務

（1）服務業務網格化受理。為保證電力營銷技術在當前電力系統中的應用質量，使所在電力系統得以穩定運行，相關人員應該合理應用服務網格化科學技術輔助工作。為保證上述工作的開展質量，相關人員可以從業務受理角度展開分析，全面開展網格化的服務業務受理工作。工作期間，有關部門應該合理優化當前業務受理方式，并給用戶提供電腦端的服務業務。這一行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關人員及時記錄，并給出業務工單，能夠使后續網格化服務工作順利開展。（2）用戶投訴處理。在電力服務過程中，相關人員還應該正確看待用戶投訴行為。具體表現為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應該及時向有關部門反饋，發揮自身監督、反饋作用。有關電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業的長遠發展有積極影響。在現實工作中，相關人員應該根據投訴內容，將問題分級，并給出標準格式的客戶投訴單。客戶滿意度、用電質量均將因此大幅提升。

結束語

總之，電力企業必須要充分了解到電力營銷工作的重要性，科學利用大數據技術，加大力度進行營銷管理模式的創新，提升營銷管理水平，為用戶提供更加優質的電力服務，增強用戶對于電力企業的信任程度，這能夠在帶給電力企業更多經濟效益的同時，增強電力企業的社會影響力，使其獲得更加長遠的發展。

參考文獻：

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