基于“雙一流”背景的高校圖書館知識服務創新研究

王承海 劉玉博 姚震 曹建林 曹鵬

摘 要：在“雙一流”建設背景下，高校圖書館應抓住信息科技和知識創新大發展的機遇，緊扣高校“雙一流”建設主題，以為用戶提供更具價值的知識和服務為目標，加快推進知識服務模式創新，持續深化知識服務內涵和空間，構建能服務“雙一流”建設，又滿足用戶科技創新需求的更高效、更精準的文獻資源及知識服務保障體系，是圖書館需持續研究的課題。

關鍵詞：高校圖書館; “雙一流”; 知識服務; 創新研究

中圖分類號：G252.6 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? 文章編號：1006-3315（2021）1-165-002

1.知識服務簡述

互聯網信息技術的快速發展，不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們獲取知識的方式，利用互聯網獲取知識創新的信息資源，成為知識、科技、經濟創新的重要手段。在高校實施“雙一流”建設的背景下，高校圖書館應抓住高校“雙一流”建設的機遇，圍繞學校“雙一流”建設目標，持續不斷加快推進資源建設和知識服務模式創新，構建能服務高?！半p一流”建設，又滿足教育教學、人才培養、科技創新需求的高效文獻資源及知識服務保障體系，是圖書館深化知識服務內涵和空間的重要內容。

知識服務是在知識經濟背景下產生的一種新的服務，是知識深層次的開發和創新利用。是以信息的搜尋、組織、分析、重組和信息技術運用能力為基礎，根據用戶的知識需求，為用戶提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。因此，是基于專業化、個人化和自主創新的服務，是多樣化動態資源和系統集成的新型服務模式[1]。信息時代，社會對知識的需求是全面而多樣的，知識存儲在各種各樣的載體中，圖書館的知識服務就是要將單一形態的知識向多元化形態轉變;為讀者提供知識服務。評價圖書館知識服務的好差，由為用戶提供所需知識的服務能力來衡量[2]。因此，知識服務是圖書館可持續發展的重要抓手。

2.圖書館做好知識服務創新工作的重要意義

2.1對實施“雙一流”建設和創新發展戰略具有重要意義

高校圖書館肩負著為教學、科技創新及人才培養提供知識資源服務保障的職責，高校要培養高素質、適應知識經濟發展的高素質人才和取得高水平的科研成果，需要構建支撐一流學科建設的高質量文獻信息資源和知識服務保障體系。在互聯網大數據應用廣，信息迭代變化快，信息來源渠道和形式多樣的時代，服務好知識、信息需求多樣化的用戶并不是容易做好的事。館員應具有較高的信息素養和知識服務能力，才能為用戶提供高質量的知識服務[3]。因此，創新知識服務，提高服務水平，是適應知識經濟迅猛發展時代的必然要求。對國家實施“雙一流”建設和創新發展戰略具有重要作用。

2.2為培養知識創新型人才和提升用戶文化素質提供智力支撐和服務保障

高校的重任是人才培養和科技創新，國家實施“雙一流”建設工程，建設一流大學和一流學科的目標是提高我國高等教育綜合競爭力，目的是培養大批創新人才以支撐國家的科技創新能力。隨著圖書館數字化的建設，圖書館不斷加大數字資源建設力度，集聚了眾多數字資源，開通了信息服務導航系統，建立了情報信息共享、咨詢服務平臺及情報采集、分析等服務用戶項目[4]。為學科教學、科技創新和創新人才培養、提升全民文化素質提供了重要資源支撐和服務保障。構建高質量的文獻信息資源和傳播快捷的信息技術服務設施是高校實施“雙一流”建設工程的需要，是圖書館的重要職責和內在發展要求。對推進知識經濟發展、科技創新、繁榮文化建設、開展全民閱讀的實施具有重要支撐作用。

2.3為用戶構建更完善的信息共享技術服務平臺，促進知識經濟創新發展

高校圖書館利用現代信息傳播技術，將眾多數字信息資源進行科學的分類、整合、優化重組，建立特色資源導航庫及信息共享技術服務平臺，針對不同用戶知識需求構建個性化的數字信息資源和信息資源檢索服務平臺，為用戶提供有效、便捷的信息服務，推動高校教學科研和科技創新發展[5]。因此，高校圖書館應更科學地組織管理資源和有效的知識服務模式，重視數字信息技術方面的建設及應用研究，不斷提高知識服務質量和水平，更好地服務用戶需求，為創新型人才培養、用戶文化素質提供智力和服務保障。只要用戶創新素質提高了，科技、知識經濟創新發展就有了驅動力。

2.4培養用戶信息素養，提升用戶知識應用和知識創新能力

改革信息素質教育模式，把用戶信息素養培養作為高校圖書館重要的知識服務納入課程教學，許多高校圖書館利用MOOC平臺積極開設與信息素質教育相關的各類數據庫培訓課程，聘請其他學科專家、信息技術教師共同參與信息課程教學，開設多種類型的信息素質教育課程培養用戶信息素養，大力推進信息素養教學模式創新，為師生提高信息素養提供系統學習的機會，為實施創新驅動發展戰略奠定堅實的人才基礎。

3.圖書館知識服務創新措施

3.1加強數字化數據庫和數字傳媒技術系統建設

圖書館書數字資源包括中外文圖書、中外文科技期刊、學位論文、網上電子期刊、學報、學術論壇報告等專業期刊的數據庫;如中國知網、維普、萬方、超星、新東方英語、Wiley、Science Direct、Pro-quest、Springer、Science Online、Nature等中外文電子數據庫等，為用戶提供了中外文圖書、中外文科技期刊、網上電子期刊、學位論文及學術論壇報告等數字文獻資源，加強數字圖書館及網絡資源傳輸平臺建設，實現網絡信息資源共享，擴大信息服務范圍;同時加強數字化信息技術傳播設施建設，為用戶查詢、獲取信息提供更便捷有效途徑。

3.2加強數據庫導航服務平臺服務能力建設

重視數據庫導航服務平臺建設，數據庫導航服務對用戶獲取信息是十分有用的。為師生提供網絡導航服務是圖書館。（1）利用導航技術按照方便用戶的原則，向用戶介紹這些資源的分布情況，指引用戶到特定的地址獲取所需信息數據庫，便于用戶查詢。（2）利用信息推送技術定期為用戶傳送信息，為個性化用戶知識服務。（3）開展學科服務咨詢，為學科建設提出規劃、建議報告。（4）開展情報咨詢，利用數據挖掘技術進行知識信息發現，能幫助用戶尋找數據間關聯而被忽略的信息[6]。

3.3加強學科服務咨詢平臺建設

高校圖書館根據一流學科建設要求，建設學科導航服務平臺，方便讀者查詢，進行學科數據庫資源導航咨詢服務，獲取學科所需的信息數據庫，為學科建設提供決策及信息服務。建立學科線上、線下咨詢服務平臺，利用微信、微博、QQ、E-mail、電話等傳播媒體進行線上咨詢。到館進行線下咨詢，針對不同學科用戶的需要，建設不同的學科資源服務系統。及時聽取師生的意見或建議，加強和師生的交流溝通，及時解決師生提出的新問題。完善學科館員對接高端人才工作運行機制，推動學科服務進學科、進專業、進科研創新團隊，不斷提升學科服務專業化、精準化水平[7]。

3.4重視館員素質建設

隨著學科專業越來越交叉細化，新的研究領域不斷出現，文獻信息的需求種類也越來越多，要獲取學科專業有價值的信息，僅僅具有文獻檢索基本技能和圖書情報專業知識的圖書館員已不能滿足科技創新對文獻情報信息的要求，需要具備相關學科專業知識和熟悉相關學科專業發展趨勢的高素質學科專業館員完成。因此，圖書館必須加大高素質學科專業人才的培養力度，掌握各學科的最新學術動態，把握最新學術研究方向，更有利于館員做好文獻情報信息工作，更有效地服務高?？萍紕撔耓8]。

4.結語

隨著大數據研究的廣泛應用，對知識的采集、處理、分析等提供新的方法和技術，要重視提升館員素質，推進知識服務內涵和模式創新;運用大數據對用戶知識資源和服務需求進行分析，為做好用戶知識服務及服務模式創新研究提供更精準數據支撐。圖書館要重視信息資源和信息傳播技術開發和應用，以構建更加完善的信息傳播技術系統和知識服務體系，深化知識創新服務模式的構建理論及實踐研究[9]。更好地助力、服務“雙一流”建設，為高校教學、科技創新和人才培養做出更大貢獻。

基金項目：本文是山東農業大學圖書情報研究項目，項目名稱：《基于“雙一流建設的高校圖書館知識服務保障體系的構建與創新研究》，項目編號：TQ201808

參考文獻：

[1]張曉林.走向知識服務[M]成都：四川大學出版社，2001

[2]劉海君.基于知識管理的創新服務模式[J]大學圖書情報學刊，2005，23（4）：31-33

[3]曹嘉君，王曰芬.基于數據科學的知識創新服務應用模式構建研究[J]情報學報，2018，37（10）：971-978

[4]李柳情，王曉慶.“雙一流”建設背景下高校圖書館延伸服務研究[J]河南圖書館學刊，2018，38（7）：31-33

[5]初景利;面向新信息環境的用戶研究與服務創新[J]中國圖書館學報;2008（3）：70-72

[6]王承海，劉剛.高校圖書館構建知識服務保障體系的探討[J]圖書與情報，2018（1）194-196

[7]馮云，楊玉麟.近十年來中國公共圖書館事業發展的特征及存在問題[J]圖書與情報，2010（2）41-44

[8]孫桂春，向群.高校圖書館服務創新模式信息共享空間[J]上海高校圖書情報工作研究，2006，（3）：95-96

[9]邱葵.美國高校圖書館的學科館員與學科服務[J]圖書館論壇，2016，36（12）：13-23