基于“雙一流”背景的高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研究

王承海 劉玉博 姚震 曹建林 曹鵬

摘 要：在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館應(yīng)抓住信息科技和知識(shí)創(chuàng)新大發(fā)展的機(jī)遇，緊扣高校“雙一流”建設(shè)主題，以為用戶提供更具價(jià)值的知識(shí)和服務(wù)為目標(biāo)，加快推進(jìn)知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)深化知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵和空間，構(gòu)建能服務(wù)“雙一流”建設(shè)，又滿足用戶科技創(chuàng)新需求的更高效、更精準(zhǔn)的文獻(xiàn)資源及知識(shí)服務(wù)保障體系，是圖書館需持續(xù)研究的課題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館; “雙一流”; 知識(shí)服務(wù); 創(chuàng)新研究

中圖分類號(hào)：G252.6 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? 文章編號(hào)：1006-3315（2021）1-165-002

1.知識(shí)服務(wù)簡(jiǎn)述

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們獲取知識(shí)的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)創(chuàng)新的信息資源，成為知識(shí)、科技、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的重要手段。在高校實(shí)施“雙一流”建設(shè)的背景下，高校圖書館應(yīng)抓住高校“雙一流”建設(shè)的機(jī)遇，圍繞學(xué)校“雙一流”建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)不斷加快推進(jìn)資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建能服務(wù)高校“雙一流”建設(shè)，又滿足教育教學(xué)、人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新需求的高效文獻(xiàn)資源及知識(shí)服務(wù)保障體系，是圖書館深化知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵和空間的重要內(nèi)容。

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種新的服務(wù)，是知識(shí)深層次的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新利用。是以信息的搜尋、組織、分析、重組和信息技術(shù)運(yùn)用能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識(shí)需求，為用戶提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，是基于專業(yè)化、個(gè)人化和自主創(chuàng)新的服務(wù)，是多樣化動(dòng)態(tài)資源和系統(tǒng)集成的新型服務(wù)模式[1]。信息時(shí)代，社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求是全面而多樣的，知識(shí)存儲(chǔ)在各種各樣的載體中，圖書館的知識(shí)服務(wù)就是要將單一形態(tài)的知識(shí)向多元化形態(tài)轉(zhuǎn)變;為讀者提供知識(shí)服務(wù)。評(píng)價(jià)圖書館知識(shí)服務(wù)的好差，由為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)能力來(lái)衡量[2]。因此，知識(shí)服務(wù)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要抓手。

2.圖書館做好知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新工作的重要意義

2.1對(duì)實(shí)施“雙一流”建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義

高校圖書館肩負(fù)著為教學(xué)、科技創(chuàng)新及人才培養(yǎng)提供知識(shí)資源服務(wù)保障的職責(zé)，高校要培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)人才和取得高水平的科研成果，需要構(gòu)建支撐一流學(xué)科建設(shè)的高質(zhì)量文獻(xiàn)信息資源和知識(shí)服務(wù)保障體系。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣，信息迭代變化快，信息來(lái)源渠道和形式多樣的時(shí)代，服務(wù)好知識(shí)、信息需求多樣化的用戶并不是容易做好的事。館員應(yīng)具有較高的信息素養(yǎng)和知識(shí)服務(wù)能力，才能為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)[3]。因此，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，提高服務(wù)水平，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展時(shí)代的必然要求。對(duì)國(guó)家實(shí)施“雙一流”建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略具有重要作用。

2.2為培養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)新型人才和提升用戶文化素質(zhì)提供智力支撐和服務(wù)保障

高校的重任是人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，國(guó)家實(shí)施“雙一流”建設(shè)工程，建設(shè)一流大學(xué)和一流學(xué)科的目標(biāo)是提高我國(guó)高等教育綜合競(jìng)爭(zhēng)力，目的是培養(yǎng)大批創(chuàng)新人才以支撐國(guó)家的科技創(chuàng)新能力。隨著圖書館數(shù)字化的建設(shè)，圖書館不斷加大數(shù)字資源建設(shè)力度，集聚了眾多數(shù)字資源，開(kāi)通了信息服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)，建立了情報(bào)信息共享、咨詢服務(wù)平臺(tái)及情報(bào)采集、分析等服務(wù)用戶項(xiàng)目[4]。為學(xué)科教學(xué)、科技創(chuàng)新和創(chuàng)新人才培養(yǎng)、提升全民文化素質(zhì)提供了重要資源支撐和服務(wù)保障。構(gòu)建高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源和傳播快捷的信息技術(shù)服務(wù)設(shè)施是高校實(shí)施“雙一流”建設(shè)工程的需要，是圖書館的重要職責(zé)和內(nèi)在發(fā)展要求。對(duì)推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、繁榮文化建設(shè)、開(kāi)展全民閱讀的實(shí)施具有重要支撐作用。

2.3為用戶構(gòu)建更完善的信息共享技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展

高校圖書館利用現(xiàn)代信息傳播技術(shù)，將眾多數(shù)字信息資源進(jìn)行科學(xué)的分類、整合、優(yōu)化重組，建立特色資源導(dǎo)航庫(kù)及信息共享技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)不同用戶知識(shí)需求構(gòu)建個(gè)性化的數(shù)字信息資源和信息資源檢索服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供有效、便捷的信息服務(wù)，推動(dòng)高校教學(xué)科研和科技創(chuàng)新發(fā)展[5]。因此，高校圖書館應(yīng)更科學(xué)地組織管理資源和有效的知識(shí)服務(wù)模式，重視數(shù)字信息技術(shù)方面的建設(shè)及應(yīng)用研究，不斷提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)用戶需求，為創(chuàng)新型人才培養(yǎng)、用戶文化素質(zhì)提供智力和服務(wù)保障。只要用戶創(chuàng)新素質(zhì)提高了，科技、知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展就有了驅(qū)動(dòng)力。

2.4培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)，提升用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新能力

改革信息素質(zhì)教育模式，把用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)作為高校圖書館重要的知識(shí)服務(wù)納入課程教學(xué)，許多高校圖書館利用MOOC平臺(tái)積極開(kāi)設(shè)與信息素質(zhì)教育相關(guān)的各類數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)其他學(xué)科專家、信息技術(shù)教師共同參與信息課程教學(xué)，開(kāi)設(shè)多種類型的信息素質(zhì)教育課程培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)，大力推進(jìn)信息素養(yǎng)教學(xué)模式創(chuàng)新，為師生提高信息素養(yǎng)提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3.圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1加強(qiáng)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字傳媒技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)

圖書館書數(shù)字資源包括中外文圖書、中外文科技期刊、學(xué)位論文、網(wǎng)上電子期刊、學(xué)報(bào)、學(xué)術(shù)論壇報(bào)告等專業(yè)期刊的數(shù)據(jù)庫(kù);如中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、超星、新東方英語(yǔ)、Wiley、Science Direct、Pro-quest、Springer、Science Online、Nature等中外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)等，為用戶提供了中外文圖書、中外文科技期刊、網(wǎng)上電子期刊、學(xué)位論文及學(xué)術(shù)論壇報(bào)告等數(shù)字文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)數(shù)字圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源傳輸平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍;同時(shí)加強(qiáng)數(shù)字化信息技術(shù)傳播設(shè)施建設(shè)，為用戶查詢、獲取信息提供更便捷有效途徑。

3.2加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力建設(shè)

重視數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)對(duì)用戶獲取信息是十分有用的。為師生提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)是圖書館。（1）利用導(dǎo)航技術(shù)按照方便用戶的原則，向用戶介紹這些資源的分布情況，指引用戶到特定的地址獲取所需信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于用戶查詢。（2）利用信息推送技術(shù)定期為用戶傳送信息，為個(gè)性化用戶知識(shí)服務(wù)。（3）開(kāi)展學(xué)科服務(wù)咨詢，為學(xué)科建設(shè)提出規(guī)劃、建議報(bào)告。（4）開(kāi)展情報(bào)咨詢，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行知識(shí)信息發(fā)現(xiàn)，能幫助用戶尋找數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)而被忽略的信息[6]。

3.3加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)咨詢平臺(tái)建設(shè)

高校圖書館根據(jù)一流學(xué)科建設(shè)要求，建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)，方便讀者查詢，進(jìn)行學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)資源導(dǎo)航咨詢服務(wù)，獲取學(xué)科所需的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)科建設(shè)提供決策及信息服務(wù)。建立學(xué)科線上、線下咨詢服務(wù)平臺(tái)，利用微信、微博、QQ、E-mail、電話等傳播媒體進(jìn)行線上咨詢。到館進(jìn)行線下咨詢，針對(duì)不同學(xué)科用戶的需要，建設(shè)不同的學(xué)科資源服務(wù)系統(tǒng)。及時(shí)聽(tīng)取師生的意見(jiàn)或建議，加強(qiáng)和師生的交流溝通，及時(shí)解決師生提出的新問(wèn)題。完善學(xué)科館員對(duì)接高端人才工作運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)進(jìn)學(xué)科、進(jìn)專業(yè)、進(jìn)科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，不斷提升學(xué)科服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化水平[7]。

3.4重視館員素質(zhì)建設(shè)

隨著學(xué)科專業(yè)越來(lái)越交叉細(xì)化，新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，文獻(xiàn)信息的需求種類也越來(lái)越多，要獲取學(xué)科專業(yè)有價(jià)值的信息，僅僅具有文獻(xiàn)檢索基本技能和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的圖書館員已不能滿足科技創(chuàng)新對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)信息的要求，需要具備相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)和熟悉相關(guān)學(xué)科專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的高素質(zhì)學(xué)科專業(yè)館員完成。因此，圖書館必須加大高素質(zhì)學(xué)科專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，掌握各學(xué)科的最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，把握最新學(xué)術(shù)研究方向，更有利于館員做好文獻(xiàn)情報(bào)信息工作，更有效地服務(wù)高校科技創(chuàng)新[8]。

4.結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)研究的廣泛應(yīng)用，對(duì)知識(shí)的采集、處理、分析等提供新的方法和技術(shù)，要重視提升館員素質(zhì)，推進(jìn)知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵和模式創(chuàng)新;運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶知識(shí)資源和服務(wù)需求進(jìn)行分析，為做好用戶知識(shí)服務(wù)及服務(wù)模式創(chuàng)新研究提供更精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。圖書館要重視信息資源和信息傳播技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，以構(gòu)建更加完善的信息傳播技術(shù)系統(tǒng)和知識(shí)服務(wù)體系，深化知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建理論及實(shí)踐研究[9]。更好地助力、服務(wù)“雙一流”建設(shè)，為高校教學(xué)、科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)做出更大貢獻(xiàn)。

基金項(xiàng)目：本文是山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書情報(bào)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：《基于“雙一流建設(shè)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)保障體系的構(gòu)建與創(chuàng)新研究》，項(xiàng)目編號(hào)：TQ201808

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