探究電子商務時代市場營銷的新策略

洪娟 三峽大學科技學院

引言：隨著“互聯網+”時代的到來和智能移動終端的普及，電子商務開始了爆發式的增長。它以一種嶄新的形式，打破了傳統市場營銷的模式與理念，將傳統市場的時間、空間限制進行更改，極大的縮減了銷售的場地投入與人力消耗，提高了工作效率，將營銷成本最大化。

一、電子商務時代市場營銷中存在的問題

（一）企業誠信度不足

電子商務時代的市場營銷是一種在虛擬環境下進行買賣的銷售模式，在這種模式下，買賣雙方的不可知性使商家與消費者之間出現了不平等的關系。買家無法直接接觸商品，給了賣家以次充好的機會。以淘寶為例，通常，價格低廉的個體商鋪會成為人們購物的首選，大家判斷店鋪品質的方法就是商品評價與店鋪信譽，但很多商家為了提高信譽進行違規刷單；還有些商家用絕對的低價銷售品質低劣的商品，很多抱著試一試態度的用戶會因此上當，而這類店鋪幾乎無售后，也降低了消費者對電商企業的信任。

（二）網絡虛假信息過多

例如，在淘寶上，經常會出現大牌的高仿，價格不低但質量良莠不齊，有些甚至達不到使用的標準。更有甚者直接以正品的名義銷售假貨，給消費者帶來損失。據調查，在淘寶隨機抽選的以AIR JORDAN為標題的60個商品中，有41個是假貨。在以耐克為店名的38個店鋪中，只有6家銷售為正品[1]。再如現在流行的微商，其虛假信息要多于淘寶等電商平臺，部分產品不僅在產品的質量上無法保證，還有直接在微信上以電商名義實施詐騙的現象存在。由此可見，虛假產品占據了電商平臺的半壁江山，不利于電子商務的持續發展。

二、電子商務時代市場營銷的新策略

（一）加強企業誠信建設

誠信是市場營銷的準則，企業良好的形象是保證其能夠持續健康發展的必要條件。但在復雜的電子商務中，非面對面式的交易使很多企業開始出現投機現象。他們只注重經濟效益，出售劣質商品，以次充好，造成信譽危機。首先，在企業內部，要樹立起誠信意識，落實誠信教育，讓企業充分認識到口碑的重要性，明確消費者的回饋對企業發展產生的影響，促進企業向誠信經營方向發展。同時，企業要經常查詢網絡上是否有本公司的虛假宣傳和假冒偽劣產品，一經發現及時處理，拒絕虛假信息對企業誠信產生影響。其次，電商平臺也要加強對電商的約束。在企業進入平臺前，要簽訂經營誠信承諾書，并將企業信息與個人信息上傳，建立信用檔案，能讓管理人員準確發現各企業的信用信息。電商平臺要以一個第三方監督者的身份置于商家與消費者之間，對網上交易進行嚴格把控，也可以對商家的銷售商品進行抽樣檢查，對經過檢查有質量保障的商家進行標識，讓消費者能放心購買。最后，相關部門也要建立相關規定，并加大執法力度。對不誠信企業要嚴格懲處，并在檔案中記錄，在不誠信情況出現多次后，勒令其停業整改，對于情況嚴重者可以直接停止其網上營業資格。同時，企業在網絡上的不誠信信息也要與企業線下的經營活動相掛鉤，直接影響到企業貸款等問題。

（二）改善企業服務模式

產品質量和商家的服務態度是消費者網絡購物的基本要求，但現在很多商家由于網絡購物的虛擬性，開始無所顧忌，導致買賣雙方的地位不平等。商家要想保證其經營能夠長遠發展，就要提高其在營銷前、中、后期的服務態度，不管是售前還是售后，都要保證對消費者權益的維護，積極回答消費者的問題，做好售服務工作。商家要保證售后崗位人員的不間斷，能夠及時回復并解決用戶問題；也可以提供熱線服務，更方便消費者與商家取得聯系。同時，在電子商務中，不僅只存在商家與消費者兩方，物流也在其中發揮著巨大的作用。但這三方之間并沒有聯動關系，特別是物流在交易中只起到傳遞作用，沒有任何責任限制，也會對網絡交易產生一定的影響。所以，在電子商務中，要將三方實際聯系起來，使其做到互相監督。如讓物流監督售出產品的質量問題，讓消費者監督物流是否及時送貨，建立起相關的責任制度，促進電子商務更加健康有序的發展[2]。

（三）創新企業營銷手段

電子商務要想更好的發展，就要創新營銷手段，利用新方式進行多元化銷售。首先，電商企業可以利用新形式，如通過直播、短視頻、微信微博公眾號等方式進行宣傳，利用當前的社會熱點作為廣告的切入點，讓消費者更樂于關注本企業的產品。其次，要打造獨特的企業文化。要使企業的產品擁有獨立的風格，不流于大眾化，并通過產品的設計理念、推廣渠道、店鋪服務等多方面的因素，使產品成為企業文化的代表，擁有一定的不可替代性，讓購買者的消費不僅作為商品消費，更具有文化消費的內涵。通過企業文化的打造可以加深消費者對企業商品的印象，能夠更好的促進消費。最后，企業要加強電子商務方面的基礎投入，不僅要加強產品的質量，還要加強團隊人才建設。在市場調查、產品推廣、產品營銷、售后服務等方面引進新型人才，使其能夠在各類商品趨近于飽和的狀態下找到企業的經營模式，利用概念炒作、文化銷售、讓利促銷等形式推動企業在電子商務時代的長遠發展。

結論：總的來說，電子商務時代要想更好的進行市場營銷，提高企業經濟效益，就要重視對企業誠信、服務模式的改造，積極進行營銷模式創新，打造企業文化，促進電子商務可持續發展。