都江堰市：奮戰“疫”線 社保服務“不掉線”

文/袁洪敏

去年以來，成都都江堰市社保局認真落地落實落細各項社保政策，奮戰“疫”線，社保服務“不掉線”，切實保障群眾的切身利益。在疫情期間，都江堰市社保局充分發揮了社會保險民生保障作用，受到了廣大參保單位和個人的一致好評。

“疫”線防控無死角，助力抗“疫”沖前線

人員監控不疏忽。嚴格執行工作人員健康情況日報告制度，每日檢查全體干部職工身體健康情況以及有無與中高風險地區人員接觸情況。要求進入大廳的人員必須佩戴口罩，并出示健康碼，做好辦事人員體溫測量和信息登記工作。

環境治理不放松。嚴格控制大廳人流量，調整進出口設置，實現進出人員“單循環”流動。購置酒精、消毒液、口罩、額溫槍等防疫用品，每天三次對辦公區域和相關設備設施進行消毒，確保經辦大廳清潔、通風，為辦事群眾提供一個安全衛生的辦事環境。

下沉社區不退縮。主動認領駐社區的防疫任務，安排工作人員深入疫情防控前線開展人員排查工作。同時對鎮（街道）、社區的社保業務下延工作推進情況進行檢查和業務指導，與社區居民面對面溝通交流，鼓勵參保人員就近就地辦理社保業務。

業務辦理“不見面”，多方渠道協同辦

社保業務“云經辦”。通過QQ 群、微信群大力宣傳社保業務“網上辦、手機辦、自助辦”，引導參保單位通過“網上經辦系統”線上辦理日常社保業務；鼓勵退休人員使用手機在APP 上進行社保待遇領取資格認證，引導參保人員在自助服務一體機辦理日常社保業務；免費為5200 家企業開通社保“網上經辦”服務，累計為企業減負104 萬元，切實減輕企業負擔。安排工作人員實時對網絡經辦端口進行維護、政策答疑和技術支持，確保線上業務經辦渠道暢通，提升參保單位和參保人員網上經辦的使用體驗。截至目前，全市參保企業累計通過網絡渠道辦理社保業務6 萬多筆。

參保人員“分流辦”。設置人員分流引導崗，引導參保人員通過鎮（街道）就業和社會保障便民服務中心分流辦理社保業務，減少辦事大廳人員聚集，降低辦事人員交叉感染的風險。截至目前，共接待參保人員5 萬余人次，與同期相比，線下辦理人員減少了60%以上。同時加大業務下延力度，為用人單位提供更多的經辦點選擇，精簡參保單位延期停保辦事資料，確保參保人員待遇不受影響。

復雜業務“錯峰辦”。線下業務經辦安全有序，引導辦事群眾“緊急事項預約辦、不急事項延后辦”。面向社會公布三部業務咨詢、服務預約的熱線電話，為企業提供“一對一”服務。強化工作人員的服務意識，進一步縮短業務流程，提升辦事效率，確保人員即來即辦，盡快辦結，減少辦事群眾在大廳停留的時間。

政策宣傳貼民心，服務到位“不掉線”

宣傳服務廣覆蓋。利用QQ 群、微信群等宣傳和解讀階段性減免部分社保費用、緩繳社保費和支持企業復工復產等優惠政策，并制作推送《都江堰社保在網上等您，面對疫情，足不出戶辦理社保業務，咨詢社保政策》和《致都江堰離退休人員及家人的一封信》等文章。分管領導在參加成都廣播電臺《法治大講堂》專題節目中大力宣傳疫情期間社保相關政策和辦理業務注意事項。并主動與都江堰市電視臺對接，在《都市報道》節目中對疫情期間社保業務線上線下辦理方式進行宣傳報道。截至目前，累計制作印發宣傳單和宣傳圖文3000 份，推送的各類政策信息網上點擊量已達8000 余次。

走訪調查靠前站。成立3 個走訪宣傳工作小組，通過實地走訪、電話溝通、網絡調查等多種方式，對全市130家100 人以上的企業和其他重點企業開展走訪，宣傳社保優惠政策，鼓勵引導企業開通社保業務“網上經辦”，實現各項業務“不見面辦理”，收集企業復工復產過程中遇到的困難并積極向上級部門匯報，保障社保優惠政策落地落實，助推企業順利復工復產。

日常經辦不掉線。積極配合都江堰市稅務部門做好企業社會保險費征收職責劃轉工作，聯合都江堰市稅務局共同建立服務大廳，構建參保登記、費款核定、征繳服務“一站式辦理”的服務機制。積極拓展“掌上社保”經辦服務功能，增加自助參保和證明打印等功能，進一步拓寬社保經辦渠道。擴大告知承諾容缺辦理范圍，推進社保事項告知承諾容缺經辦。目前，都江堰市經辦大廳受理群眾咨詢5 萬人次，柜面辦件量為407093 筆，網上經辦各項業務110357 筆；嚴格落實階段性減免企業社保費用政策，為全市5924 家參保單位減免社保費4.43 億元；為全市15.02萬名參保人員發放養老金26.25 億元，確保疫情期間退休人員待遇不受影響。