都江堰市：奮戰(zhàn)“疫”線 社保服務(wù)“不掉線”

文/袁洪敏

去年以來(lái)，成都都江堰市社保局認(rèn)真落地落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)社保政策，奮戰(zhàn)“疫”線，社保服務(wù)“不掉線”，切實(shí)保障群眾的切身利益。在疫情期間，都江堰市社保局充分發(fā)揮了社會(huì)保險(xiǎn)民生保障作用，受到了廣大參保單位和個(gè)人的一致好評(píng)。

“疫”線防控?zé)o死角，助力抗“疫”沖前線

人員監(jiān)控不疏忽。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員健康情況日?qǐng)?bào)告制度，每日檢查全體干部職工身體健康情況以及有無(wú)與中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員接觸情況。要求進(jìn)入大廳的人員必須佩戴口罩，并出示健康碼，做好辦事人員體溫測(cè)量和信息登記工作。

環(huán)境治理不放松。嚴(yán)格控制大廳人流量，調(diào)整進(jìn)出口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出人員“單循環(huán)”流動(dòng)。購(gòu)置酒精、消毒液、口罩、額溫槍等防疫用品，每天三次對(duì)辦公區(qū)域和相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，確保經(jīng)辦大廳清潔、通風(fēng)，為辦事群眾提供一個(gè)安全衛(wèi)生的辦事環(huán)境。

下沉社區(qū)不退縮。主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)駐社區(qū)的防疫任務(wù)，安排工作人員深入疫情防控前線開展人員排查工作。同時(shí)對(duì)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的社保業(yè)務(wù)下延工作推進(jìn)情況進(jìn)行檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與社區(qū)居民面對(duì)面溝通交流，鼓勵(lì)參保人員就近就地辦理社保業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理“不見(jiàn)面”，多方渠道協(xié)同辦

社保業(yè)務(wù)“云經(jīng)辦”。通過(guò)QQ 群、微信群大力宣傳社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、手機(jī)辦、自助辦”，引導(dǎo)參保單位通過(guò)“網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”線上辦理日常社保業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)退休人員使用手機(jī)在APP 上進(jìn)行社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，引導(dǎo)參保人員在自助服務(wù)一體機(jī)辦理日常社保業(yè)務(wù)；免費(fèi)為5200 家企業(yè)開通社?！熬W(wǎng)上經(jīng)辦”服務(wù)，累計(jì)為企業(yè)減負(fù)104 萬(wàn)元，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。安排工作人員實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦端口進(jìn)行維護(hù)、政策答疑和技術(shù)支持，確保線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦渠道暢通，提升參保單位和參保人員網(wǎng)上經(jīng)辦的使用體驗(yàn)。截至目前，全市參保企業(yè)累計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道辦理社保業(yè)務(wù)6 萬(wàn)多筆。

參保人員“分流辦”。設(shè)置人員分流引導(dǎo)崗，引導(dǎo)參保人員通過(guò)鎮(zhèn)（街道）就業(yè)和社會(huì)保障便民服務(wù)中心分流辦理社保業(yè)務(wù)，減少辦事大廳人員聚集，降低辦事人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，共接待參保人員5 萬(wàn)余人次，與同期相比，線下辦理人員減少了60%以上。同時(shí)加大業(yè)務(wù)下延力度，為用人單位提供更多的經(jīng)辦點(diǎn)選擇，精簡(jiǎn)參保單位延期停保辦事資料，確保參保人員待遇不受影響。

復(fù)雜業(yè)務(wù)“錯(cuò)峰辦”。線下業(yè)務(wù)經(jīng)辦安全有序，引導(dǎo)辦事群眾“緊急事項(xiàng)預(yù)約辦、不急事項(xiàng)延后辦”。面向社會(huì)公布三部業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約的熱線電話，為企業(yè)提供“一對(duì)一”服務(wù)。強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)流程，提升辦事效率，確保人員即來(lái)即辦，盡快辦結(jié)，減少辦事群眾在大廳停留的時(shí)間。

政策宣傳貼民心，服務(wù)到位“不掉線”

宣傳服務(wù)廣覆蓋。利用QQ 群、微信群等宣傳和解讀階段性減免部分社保費(fèi)用、緩繳社保費(fèi)和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等優(yōu)惠政策，并制作推送《都江堰社保在網(wǎng)上等您，面對(duì)疫情，足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)，咨詢社保政策》和《致都江堰離退休人員及家人的一封信》等文章。分管領(lǐng)導(dǎo)在參加成都廣播電臺(tái)《法治大講堂》專題節(jié)目中大力宣傳疫情期間社保相關(guān)政策和辦理業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)。并主動(dòng)與都江堰市電視臺(tái)對(duì)接，在《都市報(bào)道》節(jié)目中對(duì)疫情期間社保業(yè)務(wù)線上線下辦理方式進(jìn)行宣傳報(bào)道。截至目前，累計(jì)制作印發(fā)宣傳單和宣傳圖文3000 份，推送的各類政策信息網(wǎng)上點(diǎn)擊量已達(dá)8000 余次。

走訪調(diào)查靠前站。成立3 個(gè)走訪宣傳工作小組，通過(guò)實(shí)地走訪、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式，對(duì)全市130家100 人以上的企業(yè)和其他重點(diǎn)企業(yè)開展走訪，宣傳社保優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)開通社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上經(jīng)辦”，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面辦理”，收集企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難并積極向上級(jí)部門匯報(bào)，保障社保優(yōu)惠政策落地落實(shí)，助推企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

日常經(jīng)辦不掉線。積極配合都江堰市稅務(wù)部門做好企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作，聯(lián)合都江堰市稅務(wù)局共同建立服務(wù)大廳，構(gòu)建參保登記、費(fèi)款核定、征繳服務(wù)“一站式辦理”的服務(wù)機(jī)制。積極拓展“掌上社保”經(jīng)辦服務(wù)功能，增加自助參保和證明打印等功能，進(jìn)一步拓寬社保經(jīng)辦渠道。擴(kuò)大告知承諾容缺辦理范圍，推進(jìn)社保事項(xiàng)告知承諾容缺經(jīng)辦。目前，都江堰市經(jīng)辦大廳受理群眾咨詢5 萬(wàn)人次，柜面辦件量為407093 筆，網(wǎng)上經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)110357 筆；嚴(yán)格落實(shí)階段性減免企業(yè)社保費(fèi)用政策，為全市5924 家參保單位減免社保費(fèi)4.43 億元；為全市15.02萬(wàn)名參保人員發(fā)放養(yǎng)老金26.25 億元，確保疫情期間退休人員待遇不受影響。