基于數字鴻溝視角下老年群體應用智能產品阻力研究

易楚沁 王健輝 付藝飛 單陽

大連交通大學

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國網民規模為9.40億，互聯網普及率達67.0%，其中50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯網進一步向中高齡人群滲透。同時忽略了老年人學習能力較差，接受新鮮事物能力較差這一事實，數字鴻溝進一步拉大，并沒有對老年人用戶進行與之匹配的信息素養培訓，互聯網時代大勢已成之時，老年人用戶正處在灰色地帶。

一、老年群體的數字鴻溝現狀研究

①產生數字鴻溝的原因：媒介素養的缺失和日益信息化的社會使得老年人對信息科技相關的生活掌控能力下降，因而造成新的社會排斥和信息接收的不平等。例如，老年人更容易成為網絡謠言、網絡詐騙的受害者。在進行網絡收集信息反饋時，時常出現老年人集體失聲的情況。

②現階段有許多企業和產品關注到了老年人的生活問題，并提出了可期的解決方案。例如，Smolia充電放大鏡就老年人群體普遍有視力下降等問題，設計了一款不光方便了讀書看報也方便郵票收藏的鑒定，互聯網產品的使用，滿足老年人的日常生活需求。通過增加燈光的巧妙設計，讓這款充電式放大鏡不僅可以放大字體，還能輔助照明。在老年群體熟悉的產品上做設計，大大拉近了產品與老年用戶的心理距離。

二、智能產品使用鴻溝（以電視為例）

我們可以得知的是，所謂“電視人”已經成為老齡群體，看電視是一個老年群體日常且習慣的事情。20年前只需要前后左右的簡單交互就能做到的慣性動作，智能交互以用戶體驗和精準推送為主的多功能分區，界面功能細分詳盡，這對于第一次接觸的年輕人，想要快速摸清楚功能設置，更不用說代際差異巨大的老年人群群體了。老年群體被迫接受已經更新換代的電視系統，電視遙控器和智能電視最熟悉的操作變得陌生，據資料收集和內容分析，關于老年人不會使用智能電視的搜索，就有高達1000+的回答，他們把開電視比作開航空母艦般困難。可見簡單操作是未來智能電視的發展趨勢。

三、“TIME BRIDGE”數字賦能搭建橋梁

老年群體無論是對于企業還是社會人口的重要組成部分，都是需要關懷和關注的群體。因此，此次的產品設計旨在為老年群體搭建一個跨越時間空間的“連接橋梁”（TIME BRIDGE）。在科技迅速飛騰的快時代以數字賦能，善用這一力量反哺這一“慢”下來的群體。我將用數字化科技方式的結合，進行輔助老年人產品設計。

（一）大數據精準分析用戶畫像

大數據分析是目前智能產品不可或缺的關鍵技術，能夠幫助開發商更加詳細地了解用戶需求，產品與大數據分析進行結合，能夠很好地了解老年群體對某一功能或頻道的偏愛，進行合適的內容篩選和功能設定，對將使用該產品的老年群體進行用戶畫像。比如智能電視，將電視和遙控器結合，給老年群體設置簡單操作的遙控器與定制功能界面，一鍵操控，打開就是熟悉的畫面，回歸簡單的操作。

（二）語音+體感一體化

目前運用體感技術于操作界面的，普及率很高的莫屬任天堂switch游戲機了，這一點在輔助老年人產品設計上也是值得借鑒的一點。老年群體在使用智能產品的時候，體感和語音一體的功能能很好地解決這一問題，智能產品可在接觸范圍內感知老年群體的動態，對動作進行數據分析，進行功能驅動，語音進行提示操作流程和正確與否，在動作前后給予全面的肯定，減輕老年群體在使用過程屢戰屢敗的挫敗心里，從而減輕“學不會”的心理負擔，增強產品的可用性。

四、結語

在互聯網技術的發展推動下，數字鴻溝這樣一個不斷成長的概念表現出對世界變化的深度融合。其實從互聯網出現的第一天開始，這種差距就已存在。在數字鴻溝的視角下，針對老年群體對互聯網時代的不適應進行的關懷，不僅可以通過技術進行反哺，也需要人與人的關懷進行人際傳播的文化反哺，希望在全方位的文化和技術深度觸及時，輔助性產品設計能夠產生更高的效用。