探究電子商務(wù)發(fā)展新態(tài)勢(shì)—以拼多多為例

張可顏 華東師范大學(xué)附屬東昌中學(xué)

一、引言

多渠道信息傳播逐漸改變了人們以往的信息交流形式。電商行業(yè)的飛速發(fā)展，使得大批量創(chuàng)業(yè)者嗅到商機(jī)，紛紛投身于電商創(chuàng)業(yè)。消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速收集到盡可能多的商品信息，賣家借助電子商務(wù)平臺(tái)為其銷售帶來(lái)了更多渠道，節(jié)約成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，進(jìn)而使社會(huì)步入了新時(shí)代。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，滿足了消費(fèi)者對(duì)方便快捷購(gòu)物的需求。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值的特點(diǎn)[1]。電子商務(wù)于二十世紀(jì)八九十年代伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生，而我國(guó)直到九十年代才加入到電子商務(wù)的行列中。社交電商則是一種近年開(kāi)始興起的新型電商模式。例如拼多多，它相較于傳統(tǒng)電商模式，加入了社交屬性，讓用戶通過(guò)社交平臺(tái)的分享來(lái)拼團(tuán)，獲取更低的價(jià)格以購(gòu)買。這種通過(guò)溝通分享形成的社交理念，形成了獨(dú)特的社交電商思維[2]。拼多多只用了一年多的時(shí)間，就趕超了眾多電商公司，它成為了中國(guó)發(fā)展最快的電商公司。由此，本文將以拼多多這種新型的電商模式為例，探究當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)解決方案。

二、電子商務(wù)發(fā)展歷程

電子商務(wù)發(fā)展歷程大致可以分為三個(gè)階段[3]。第一階段，探索期。1997年中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)—軟件港被建立。在此時(shí)期，電子商務(wù)平臺(tái)多以門戶網(wǎng)站形式成立，例如易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等。以易趣為例，2001年，易趣開(kāi)始全面收費(fèi)，至2004年，電子商務(wù)交易額持續(xù)增長(zhǎng)，發(fā)展水平逐漸提升。第二階段:市場(chǎng)啟動(dòng)期。2012-2016年已進(jìn)入啟動(dòng)期末，在此時(shí)期電商市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，但細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展速度還存在較大差異，有些商務(wù)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)間較早，例如淘寶，而租房行業(yè)加入電子商務(wù)服務(wù)較晚，發(fā)展相對(duì)落后，不同的商務(wù)領(lǐng)域都在電商平臺(tái)上進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng)。第三階段:高速發(fā)展期。2017—2020年，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，開(kāi)始形成規(guī)模較大的典型企業(yè)，例如阿里巴巴、騰訊、拼多多等，電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰。下面以拼多多為例，拼多多于2015年4月市場(chǎng)啟動(dòng)期，以拼好貨為名成立，2015年9月，拼多多與拼好貨合并，正式成立。2017年1月，拼多多小程序上線，9月，拼多多成立兩周年，用戶數(shù)量達(dá)2億，2018年7月，隨著電子商務(wù)高速發(fā)展期的到來(lái)，拼多多赴美上市。拼多多只用了一年多的時(shí)間，就趕超了眾多電商公司，它成為了中國(guó)發(fā)展最快的電商公司，也標(biāo)志著電子商務(wù)發(fā)展又有了新的飛躍，逐步走向成熟。

無(wú)論是拼多多還是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，其發(fā)展都可以概括為曲折前進(jìn)。縱然當(dāng)下整個(gè)行業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，但在整個(gè)發(fā)展的進(jìn)程中，還是依然存在著很多社會(huì)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。下文，將對(duì)電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

三、電子商務(wù)的發(fā)展中遇到的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到很好的保證

許多電子商務(wù)平臺(tái)銷售的商品都存在實(shí)物與照片有差距，達(dá)不到顧客期望效果的問(wèn)題。拼多多靠低價(jià)成功吸引了大批的用戶，但同時(shí)，由于價(jià)格低導(dǎo)致的次品與假貨也屢見(jiàn)不鮮。除此之外。網(wǎng)絡(luò)商家有不少服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)項(xiàng)目欠缺等問(wèn)題，最基本的"三包"服務(wù)也只體現(xiàn)在口頭承諾，落不到實(shí)處。當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)—淘寶、天貓，還有京東、拼多多等即使擁有高達(dá)六千萬(wàn)的固定客流量，每年卻也仍然存在刷單、賣假貨等欺騙消費(fèi)者的行為和現(xiàn)象。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，拼多多投訴量高達(dá)13.12%。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，2017年，拼多多平臺(tái)主動(dòng)下架1070萬(wàn)件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品質(zhì)量監(jiān)控存在漏洞，于消費(fèi)者而言，所購(gòu)商品質(zhì)量無(wú)法得到很好的保證。

（二）物流發(fā)展不平均

物流發(fā)展不平均，比如一些電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)物流很快，而一些偏遠(yuǎn)地區(qū)物流很慢甚至不包郵。這是制約電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的主要障礙之一。物流是真正關(guān)系到基層人民的問(wèn)題，許多消費(fèi)者抱怨物流服務(wù)差，等待時(shí)間長(zhǎng)，甚至還有運(yùn)送貨物丟失等問(wèn)題。就拼多多商家而言，一般使用的快遞公司有順豐，快捷、郵政、匯通等，但由于大多是拼團(tuán)商品，利潤(rùn)相對(duì)較低，商家在選擇快遞公司時(shí)會(huì)選擇成本較低，較為便宜的快遞公司。目前，由于物流問(wèn)題，拼多多還不能完全指定發(fā)貨，因此它的物流系統(tǒng)相對(duì)不夠完善。

（三）信息泄露問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)存在著安全隱患，在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)容易泄露隱私，并且網(wǎng)絡(luò)會(huì)經(jīng)常遭致黑客攻擊，侵權(quán)，詐騙等，電子支付與身份都得不到法律的保障。信息泄露，一種是平臺(tái)在保護(hù)用戶信息安全方面出現(xiàn)漏洞;另一種是平臺(tái)主動(dòng)將信息和用戶的隱私出賣給第三方[4]。信息泄露的情況與案例卻是屢見(jiàn)不鮮。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，新聞中報(bào)道了許多信息泄露事件，從而造成了大量的財(cái)產(chǎn)損失。曾有新聞報(bào)道，拼多多在成立初期也曾出現(xiàn)了商家泄露消費(fèi)者信息的安全問(wèn)題。因此，拼多多在信息安全維護(hù)方面還有待提升。

（四）電子商務(wù)受眾群體范圍有限

電子商務(wù)平臺(tái)主要受到的是年輕一代的關(guān)注較多，然而中老年群體對(duì)其了解卻有限。由此網(wǎng)紅營(yíng)銷在美妝，服飾等快銷品方面作用顯著，但對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)發(fā)揮的作用卻有限。這就使得電子商務(wù)因其受眾范圍的局限性終究無(wú)法替代傳統(tǒng)銷售渠道的作用。從而使得這類行業(yè)的發(fā)展受到了一定的制約。

四、關(guān)于優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，完善售后服務(wù)

縱觀行業(yè)發(fā)展，無(wú)數(shù)平臺(tái)因?yàn)楸O(jiān)管不力最終被時(shí)代淘汰，平臺(tái)生存的威脅出現(xiàn)往往有一段時(shí)間的潛伏期。因此加大對(duì)各類網(wǎng)紅營(yíng)銷形勢(shì)的日常監(jiān)管不僅是為了響應(yīng)凈化網(wǎng)絡(luò)與建立健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的號(hào)召，也是平臺(tái)建立自身形象與增加用戶良好體驗(yàn)的強(qiáng)有力措施之一。電商平臺(tái)需要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，加大品控力度，并且完善售后服務(wù)系統(tǒng)。電商平臺(tái)在處理訂單時(shí)，需要及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)商品信息及聯(lián)系方式，明確收貨地址，盡量避免地址錯(cuò)誤與收不到貨的問(wèn)題，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。如遇到缺貨與退換貨問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)危害消費(fèi)者利益的虛假宣傳時(shí)，則依照情節(jié)嚴(yán)重程度，進(jìn)行限流、屏蔽、警示、罰款、封號(hào)、通告等處理。

（二）多方位協(xié)同促進(jìn)物流系統(tǒng)的發(fā)展

在商業(yè)電子化的時(shí)代之下，首先人才是首要發(fā)展動(dòng)力，高校應(yīng)順應(yīng)潮流，指導(dǎo)開(kāi)設(shè)相關(guān)物流專業(yè)，促進(jìn)專業(yè)人才的培養(yǎng)；其次，相關(guān)電商企業(yè)也應(yīng)完善快遞機(jī)制，以降低物流成本與提升服務(wù)綜合質(zhì)量為核心，加強(qiáng)對(duì)物流組織的管理，建設(shè)發(fā)展現(xiàn)代化物流園區(qū)，使得快遞運(yùn)輸?shù)狡h(yuǎn)地區(qū)時(shí)成本降低，運(yùn)輸更為高效便捷。最后，政府也應(yīng)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，完善相關(guān)配套設(shè)施。由此，多方位協(xié)同發(fā)展，共同促進(jìn)物流系統(tǒng)的飛速發(fā)展。

（三）完善相關(guān)法律法規(guī)

電子商務(wù)涉及到多個(gè)對(duì)象，除去平臺(tái)的監(jiān)管制度需到位外，相關(guān)法律也應(yīng)該實(shí)時(shí)跟進(jìn)及時(shí)更新，密切關(guān)注此行業(yè)的發(fā)展與變化，使電子商務(wù)更加適應(yīng)當(dāng)下的法治社會(huì)大環(huán)境。基于廣大消費(fèi)者的基本需求，出臺(tái)利于更多良心營(yíng)銷方生存的法律法規(guī)，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展構(gòu)建更和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)的有效舉措之一[5]。除此之外，相應(yīng)的法律法規(guī)也應(yīng)對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及產(chǎn)生不良內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)主體給予一定的懲罰。堅(jiān)決打擊不良網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣的傳播。國(guó)家需要完善相應(yīng)的法律法規(guī)，宣傳并加強(qiáng)大眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙與侵權(quán)等問(wèn)題采取更嚴(yán)格的管理措施，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理人員的安全意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)與教育。

（四）提高公司對(duì)線上銷售的重視程度

快銷品行業(yè)在宣傳過(guò)程中應(yīng)重視電子商務(wù)所發(fā)揮的作用。接受電商營(yíng)銷是一種時(shí)代趨勢(shì)的現(xiàn)狀，隨之積極改變自家企業(yè)的營(yíng)銷模式，發(fā)掘產(chǎn)品適用的網(wǎng)絡(luò)銷售形式；目前未能與電子商務(wù)相融合的行業(yè)也不要消極，積極關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，找到適合自身產(chǎn)品的新式銷售模式。

五、結(jié)論

本文圍繞電子商務(wù)發(fā)展新態(tài)勢(shì)展開(kāi)論述，首先概述了電子商務(wù)的基本情況，電子商務(wù)逐漸成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，其主要四大模式包括B2B、B2C、C2C、C2B。隨著近幾年來(lái)社交電商的興起，介紹了其中具有代表性的拼多多的基本概況；接著概述了電子商務(wù)的發(fā)展歷程。根據(jù)對(duì)拼多多公司的分析，總結(jié)歸納出我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的三個(gè)主要問(wèn)題：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；2.物流發(fā)展問(wèn)題；3.信息安全問(wèn)題；4.電子商務(wù)受眾群體范圍有限。最終建議：針對(duì)以上三種問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)注意加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，完善售后服務(wù)；促進(jìn)物流系統(tǒng)的發(fā)展；完善相關(guān)的法律法規(guī)；以及提高公司對(duì)線上銷售的重視程度。