如何有效解決煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的難點(diǎn)問題

孟現(xiàn)偉 山東臨沂煙草有限公司平邑分公司

當(dāng)前,煙草商業(yè)企業(yè)管理水平的高低難以直接通過定量的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)反映出來，容易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益掩蓋管理短板的問題；管理對于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)的影響并非立竿見影，投入產(chǎn)出效果不如工業(yè)企業(yè)那樣明顯；精益管理理念的導(dǎo)入和滲透是一個(gè)持續(xù)深入的過程，精益管理的實(shí)際效果不能得到管理者和員工認(rèn)同，就難以形成正向反饋，難以增進(jìn)精益管理的廣度和深度。

一、精益管理建設(shè)過程中存在的難點(diǎn)問題

（一）存在“重經(jīng)營輕管理”思想。實(shí)際工作中，由于商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)管理理念和行為模式是以追求銷售最大化、利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)，使企業(yè)更加注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的提升，從而導(dǎo)致掩蓋管理短板的問題，出現(xiàn)“重經(jīng)營輕管理”思想。

（二）存在“被動應(yīng)付”思想。精益管理的核心思想是“精益思維”，工作重點(diǎn)是優(yōu)化流程、提升效率、減少浪費(fèi)。但在推行精益管理的過程中，由于我們的員工工作責(zé)任心、工作主動性、工作創(chuàng)新能力等多種因素，在工作中常常出現(xiàn)“被動應(yīng)付”思想。

（三）存在“做表面文章”思想。精益管理要求我們注重強(qiáng)化問題意識，把切實(shí)解決經(jīng)營管理中存在的實(shí)際困難和問題作為推行精益管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但在實(shí)際工作中往往會把精益管理作為一項(xiàng)突發(fā)性、運(yùn)動式的工作來對待，出現(xiàn)“做表面文章”思想。

（四）存在“兩張皮”現(xiàn)象。精益管理模式是一個(gè)以培養(yǎng)、提升員工能力為基礎(chǔ)，使員工能夠持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的方法，改進(jìn)過程倚重員工在工作中對方法的運(yùn)用，但在實(shí)際工作中，經(jīng)營管理人員往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，容易形成精益要求和實(shí)際工作相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。

二、對策措施

衡量精益管理的成效，從短期來看，要看工作效率是否提升、流程是否優(yōu)化、程序是否精簡、浪費(fèi)是否減少；從長期來看，要看是否實(shí)現(xiàn)過程增值和素質(zhì)提升、費(fèi)用是否降低。總而言之，就是要實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效。筆者認(rèn)為在具體實(shí)踐中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

（一）注重精益管理理念的全面滲透。思想是行動的先導(dǎo),思路決定出路。要充分認(rèn)識推進(jìn)精益管理工作的重要意義，切實(shí)把握精益管理“以最小的投入，創(chuàng)造最大價(jià)值”的核心理念，通過各種培訓(xùn)、宣傳專刊、部門例會等多種形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣貫，將全體員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識引導(dǎo)至精益管理上來，著重精益管理文化氛圍的營造，最終形成“人人學(xué)精益、事事講精益、處處比精益”的良好氛圍。

（二）注重精益管理隊(duì)伍的人才培養(yǎng)。在各工作領(lǐng)域，挑選內(nèi)訓(xùn)師、QC診斷師、優(yōu)秀研發(fā)人員，積極組建精益管理團(tuán)隊(duì)，探索實(shí)施“人才+項(xiàng)目”培養(yǎng)模式，依托企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、精益課題研究，鍛煉青年人才。重視群眾性創(chuàng)新，組織開展QC小組、小改小革、崗位創(chuàng)新等形式多樣的群眾性精益改善活動，搭建員工建言獻(xiàn)策的常態(tài)機(jī)制，打造上下互動發(fā)現(xiàn)和解決問題的直通車，不放過任何一個(gè)改善的機(jī)會。

（三）注重對標(biāo)指標(biāo)的分析運(yùn)用。對標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是定量化，是用數(shù)據(jù)的對比來衡量自身與行業(yè)間先進(jìn)水平的差距。精益管理能否取得良好的效果，關(guān)鍵是要用“對標(biāo)”的各類數(shù)據(jù)來衡量“精益”的成效。通過對標(biāo)分析查找指標(biāo)落后的原因、管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題和不足，用精益管理的理念，對流程加以優(yōu)化、管控，不斷促進(jìn)管理水平的提升。

（四）注重重點(diǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化管控。精益管理的思想是要把重心放在“更科學(xué)、更精準(zhǔn)、上水平”上。在企業(yè)生產(chǎn)過程全面推廣精益管理，尤其把營銷、煙葉、專賣、黨建等工作作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)問題點(diǎn)的把握，積極吸收先進(jìn)的推進(jìn)方法，科學(xué)運(yùn)用各種精益工具查找和診斷問題、對癥下藥，從重點(diǎn)環(huán)節(jié)突破，減少重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，達(dá)到精益管理的目的。

（五）注重目標(biāo)引領(lǐng)作用的發(fā)揮。把精益管理與現(xiàn)有體系目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建精益目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)引領(lǐng)。召開目標(biāo)指標(biāo)績效考核專題研討會，用業(yè)績數(shù)據(jù)和成本核算來設(shè)定目標(biāo)，使每一個(gè)層級、每一個(gè)崗位都有目標(biāo)，把總體對標(biāo)指標(biāo)體系量化為各個(gè)具體的目標(biāo)體系，確保精益目標(biāo)橫到邊、縱到底，上下協(xié)同、循序漸進(jìn)。

（六）注重信息化手段的支撐。以管理創(chuàng)新為驅(qū)動，圍繞創(chuàng)造價(jià)值和增強(qiáng)企業(yè)競爭力，在嚴(yán)格規(guī)范的前提下深入開展管理創(chuàng)新，應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)融合，發(fā)揮信息化的流程預(yù)警、節(jié)點(diǎn)管控職能，強(qiáng)化系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)充分共享、運(yùn)行可視可控。目前山東臨沂煙草商業(yè)企業(yè)已將流程建設(shè)、精益管理等融入信息系統(tǒng)，實(shí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，成效明顯。

（七）注重實(shí)際工作的結(jié)合。與實(shí)際工作相結(jié)合，意味著精益管理以解決工作中的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，力求不脫離實(shí)際做無用功。在精益管理過程中注重引導(dǎo)員工把實(shí)際工作中遇到的問題作為改進(jìn)點(diǎn)，把改進(jìn)點(diǎn)作為創(chuàng)新點(diǎn)，以QC小組活動、創(chuàng)新金點(diǎn)子等精益改善活動為載體，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用、效率、服務(wù)類指標(biāo)同比改善，并推動精益管理向基層工作延伸。

（八）注重考核激勵(lì)的針對性。在上級精益管理獎(jiǎng)勵(lì)政策的基礎(chǔ)上，針對精益管理重點(diǎn)和難點(diǎn)問題有效調(diào)整績效考核細(xì)則，加大對精益管理和科技創(chuàng)新的考核力度，進(jìn)一步細(xì)分考核項(xiàng)目，從工作執(zhí)行、課題成果、參與度、貢獻(xiàn)度等方面，對日常工作進(jìn)行考核，形成日常考核與專項(xiàng)考核結(jié)合的多維度考核體系，切實(shí)提升創(chuàng)新驅(qū)動作用，讓精益管理活力充分迸發(fā)。

總之，在精益管理過程中，必須正視存在的問題，既要有“迎難而上”決心，又要有“戰(zhàn)勝困難”的信心。要全面落實(shí)“PDCA”持續(xù)改進(jìn)理念，真正使精益管理成為優(yōu)化資源配置、提升企業(yè)效益的有效手段。