如何有效解決煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的難點問題

孟現(xiàn)偉 山東臨沂煙草有限公司平邑分公司

當前,煙草商業(yè)企業(yè)管理水平的高低難以直接通過定量的經(jīng)濟指標反映出來，容易出現(xiàn)經(jīng)濟效益掩蓋管理短板的問題；管理對于煙草商業(yè)企業(yè)服務產(chǎn)品改進的影響并非立竿見影，投入產(chǎn)出效果不如工業(yè)企業(yè)那樣明顯；精益管理理念的導入和滲透是一個持續(xù)深入的過程，精益管理的實際效果不能得到管理者和員工認同，就難以形成正向反饋，難以增進精益管理的廣度和深度。

一、精益管理建設(shè)過程中存在的難點問題

（一）存在“重經(jīng)營輕管理”思想。實際工作中，由于商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)管理理念和行為模式是以追求銷售最大化、利潤最大化為經(jīng)營目標，使企業(yè)更加注重經(jīng)濟效益指標的提升，從而導致掩蓋管理短板的問題，出現(xiàn)“重經(jīng)營輕管理”思想。

（二）存在“被動應付”思想。精益管理的核心思想是“精益思維”，工作重點是優(yōu)化流程、提升效率、減少浪費。但在推行精益管理的過程中，由于我們的員工工作責任心、工作主動性、工作創(chuàng)新能力等多種因素，在工作中常常出現(xiàn)“被動應付”思想。

（三）存在“做表面文章”思想。精益管理要求我們注重強化問題意識，把切實解決經(jīng)營管理中存在的實際困難和問題作為推行精益管理的出發(fā)點和落腳點，但在實際工作中往往會把精益管理作為一項突發(fā)性、運動式的工作來對待，出現(xiàn)“做表面文章”思想。

（四）存在“兩張皮”現(xiàn)象。精益管理模式是一個以培養(yǎng)、提升員工能力為基礎(chǔ)，使員工能夠持續(xù)改進工作質(zhì)量的方法，改進過程倚重員工在工作中對方法的運用，但在實際工作中，經(jīng)營管理人員往往憑經(jīng)驗辦事，容易形成精益要求和實際工作相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。

二、對策措施

衡量精益管理的成效，從短期來看，要看工作效率是否提升、流程是否優(yōu)化、程序是否精簡、浪費是否減少；從長期來看，要看是否實現(xiàn)過程增值和素質(zhì)提升、費用是否降低?？偠灾?，就是要實現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效。筆者認為在具體實踐中應做好以下幾個方面：

（一）注重精益管理理念的全面滲透。思想是行動的先導,思路決定出路。要充分認識推進精益管理工作的重要意義，切實把握精益管理“以最小的投入，創(chuàng)造最大價值”的核心理念，通過各種培訓、宣傳?？?、部門例會等多種形式在企業(yè)內(nèi)部進行宣貫，將全體員工尤其是領(lǐng)導干部的思想認識引導至精益管理上來，著重精益管理文化氛圍的營造，最終形成“人人學精益、事事講精益、處處比精益”的良好氛圍。

（二）注重精益管理隊伍的人才培養(yǎng)。在各工作領(lǐng)域，挑選內(nèi)訓師、QC診斷師、優(yōu)秀研發(fā)人員，積極組建精益管理團隊，探索實施“人才+項目”培養(yǎng)模式，依托企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、精益課題研究，鍛煉青年人才。重視群眾性創(chuàng)新，組織開展QC小組、小改小革、崗位創(chuàng)新等形式多樣的群眾性精益改善活動，搭建員工建言獻策的常態(tài)機制，打造上下互動發(fā)現(xiàn)和解決問題的直通車，不放過任何一個改善的機會。

（三）注重對標指標的分析運用。對標管理的優(yōu)點是定量化，是用數(shù)據(jù)的對比來衡量自身與行業(yè)間先進水平的差距。精益管理能否取得良好的效果，關(guān)鍵是要用“對標”的各類數(shù)據(jù)來衡量“精益”的成效。通過對標分析查找指標落后的原因、管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題和不足，用精益管理的理念，對流程加以優(yōu)化、管控，不斷促進管理水平的提升。

（四）注重重點環(huán)節(jié)的優(yōu)化管控。精益管理的思想是要把重心放在“更科學、更精準、上水平”上。在企業(yè)生產(chǎn)過程全面推廣精益管理，尤其把營銷、煙葉、專賣、黨建等工作作為重點環(huán)節(jié)，強調(diào)問題點的把握，積極吸收先進的推進方法，科學運用各種精益工具查找和診斷問題、對癥下藥，從重點環(huán)節(jié)突破，減少重點工作環(huán)節(jié)的浪費，達到精益管理的目的。

（五）注重目標引領(lǐng)作用的發(fā)揮。把精益管理與現(xiàn)有體系目標有機結(jié)合，構(gòu)建精益目標體系，實現(xiàn)目標引領(lǐng)。召開目標指標績效考核專題研討會，用業(yè)績數(shù)據(jù)和成本核算來設(shè)定目標，使每一個層級、每一個崗位都有目標，把總體對標指標體系量化為各個具體的目標體系，確保精益目標橫到邊、縱到底，上下協(xié)同、循序漸進。

（六）注重信息化手段的支撐。以管理創(chuàng)新為驅(qū)動，圍繞創(chuàng)造價值和增強企業(yè)競爭力，在嚴格規(guī)范的前提下深入開展管理創(chuàng)新，應加強信息技術(shù)融合，發(fā)揮信息化的流程預警、節(jié)點管控職能，強化系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)充分共享、運行可視可控。目前山東臨沂煙草商業(yè)企業(yè)已將流程建設(shè)、精益管理等融入信息系統(tǒng)，實行數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，成效明顯。

（七）注重實際工作的結(jié)合。與實際工作相結(jié)合，意味著精益管理以解決工作中的實際問題為出發(fā)點，力求不脫離實際做無用功。在精益管理過程中注重引導員工把實際工作中遇到的問題作為改進點，把改進點作為創(chuàng)新點，以QC小組活動、創(chuàng)新金點子等精益改善活動為載體，實現(xiàn)費用、效率、服務類指標同比改善，并推動精益管理向基層工作延伸。

（八）注重考核激勵的針對性。在上級精益管理獎勵政策的基礎(chǔ)上，針對精益管理重點和難點問題有效調(diào)整績效考核細則，加大對精益管理和科技創(chuàng)新的考核力度，進一步細分考核項目，從工作執(zhí)行、課題成果、參與度、貢獻度等方面，對日常工作進行考核，形成日常考核與專項考核結(jié)合的多維度考核體系，切實提升創(chuàng)新驅(qū)動作用，讓精益管理活力充分迸發(fā)。

總之，在精益管理過程中，必須正視存在的問題，既要有“迎難而上”決心，又要有“戰(zhàn)勝困難”的信心。要全面落實“PDCA”持續(xù)改進理念，真正使精益管理成為優(yōu)化資源配置、提升企業(yè)效益的有效手段。