探究互聯網經濟的發展現狀及相關建議

田璐 山東省實驗中學

引言：隨著社會不斷進步，網絡持續發展，信息技術逐步提高，全球化和信息化的經濟漸漸走入人們的視野中。信息網絡化時代更新迭代，計算機與網絡逐漸普及全球并應用在各個領域的各個行業。各類信息的利用效率以及加工處理信息的能力逐漸提高，使創新與科技的開發大大提速，源源不斷地將科學技術成果轉化為生產力。互聯網經濟主要指的是以經濟為主體的各種活動，如物質的生產與消費、資源的交易與分配、各類金融機構、各類與金融相關的政府部門以及以互聯網經濟為主體的經濟活動等等[1]。例如各類電子商務、網絡游戲、搜索引擎和即時通訊技術。目前，新興產業迅速發展，信息產業經濟的代表分別有:基于互聯網的信息承載體"物聯網"、信息時代的大飛躍"云計算"以及以軟交換為核心的下一代通信網絡。互聯網經濟廣闊的發展前景將在未來的經濟市場上占據最大的一片領域。由此，本文圍繞互聯網經濟這一主題，對其發展歷程、發展現狀及其相關問題和前景展開分析與論述。

一、互聯網經濟發展狀況

（一）互聯網經濟發展歷程

互聯網經濟在它的發展過程中總共經歷了四個時期，首先是探索期，其次是市場啟動期，再者是高速發展期，最后是應用成熟期。探索期的標志是是互聯網經濟在2003年到2010年，以門戶網站的形式成立的獨家的家裝頻道。市場啟動期是指2012到2016間，細分領域發展速度存在較大差異的時期。高速發展期是互聯網經濟在探索期之后的四年間，市場潛量和銷售量不斷升高，更好地遵循社會“優勝劣汰”的準則，并形成規模較大的典型產業的過程。最后的應用成熟期是在2021年之后，產業鏈實現融合、服務鏈逐步升級、生態鏈不斷創新的新階段。當下互聯網經濟主要應用于消費零售行業。例如京東、支付寶、阿里巴巴交易平臺等。

（二）當下互聯網經濟在發展過程中出現的問題

1.信息安全問題

如今，互聯網應用普及全球，人們對互聯網的依賴越來越高，網絡信息數據庫中存在的缺陷也不斷擴大。詐騙、惡意程序和黑客的攻擊事件大幅增長，廣大網民的個人信息和財產不斷失竊。信息技術和互聯網的飛速發展帶來的不僅僅是各種便利，還帶來了新的詐騙方式。在互聯網經濟運行的過程中，在注冊賬號時往往需要錄入用戶的個人信息。然而，一些網絡平臺自身硬件缺乏使得用戶的信息安全不能夠得到保證。例如:曾經有“瓊女郎”美稱的演員俞小凡曾接過一個詐騙電話，以“上海公安”自稱的詐騙分子假裝指控俞小凡與某一件詐欺案件有聯系，要求監視并管理俞小凡的銀行賬戶的存款，直至事件調查清楚之后才能歸還存款。不知情的俞小凡立即照做，向詐騙分子多次轉賬，六次匯款的總金額高達八百萬人民幣，之后才恍然發覺被騙。影星湯唯在銀行慘遭電信詐騙，被騙走二十一萬余元;還有即將被大學錄取的準大學生陳小雨被無良詐騙犯騙走一萬兩千元的學費后一時無法接受導致她跳樓自殺的事件。

2.對傳統經濟造成沖擊

互聯網經濟的出現強有力地沖擊了傳統經濟產業，國際網絡的發展與進步，促使傳統經濟被迫轉型。從客觀角度來說，作為互聯網經濟發展的基礎，傳統經濟的深厚底蘊和對于新事物的支持對互聯網經濟來說是至關重要的。同時，互聯網經濟也是傳統經濟更進一步必經之路[2]。信息化時代的到來，不僅使互聯網經濟在經濟市場當中占據了重要的地位，也使得傳統經濟在新的時代中被迫改革。互聯網提高了信息交換的速度和效率，大大降低了信息在組織內部的傳遞時間，交易成本明顯減少，提高了人民的生產力，同時也提高了物流速度與員工的效率，能夠在一定程度上獲得市場優勢，為國內資本走出國門、走向世界提供了條件。阿里巴巴集團的天貓雙十一促銷活動在2018和2019年成交金額均超過兩千億人民幣，銷售金額逐步上升。由此可以看出，越來越多的用戶開始很大程度上依靠線上購物。然而，當下的經濟形態使得部分產業或者部分商家無法實現線上運營。例如一些傳統零售業，小資本個體工商戶，由于資本和商品性質的限制，目前還無法開發線上銷售市場。由此互聯網經濟的飛速發展會對此類產業或商家產生很大的沖擊。

3.商家經營與服務意識淡薄

經營意識是商人們對待經營的一種態度，強烈的經營意識與正確的經營策略可以使商家獲得更多的利益。服務意識則是全體員工發自內心的想要認真完成自身的本職服務工作的良好服務態度，服務意識越強，愿意為別人付出的越多，得到的回報才會越多。但是目前來說，很大一部分線上商家由于不用直接面對顧客，而是通過打字的方式與顧客進行溝通，因此種種僥幸心理使得這類商家缺乏基本的經營與服務意識。例如：網絡商家有不少服務意識淡薄、服務質量低、服務項目欠缺等問題，最基本的"三包"服務在許多只是口頭形式，落不到實處。當下流行的網絡零售平臺——淘寶、天貓，還有京東、拼多多等即使擁有高達六千萬的固定客流量，每年卻也仍然存在刷單、賣假貨等欺騙消費者的行為和現象。某些網絡商家為賺取廣告利益允許在其平臺發布各種形式的違法廣告，試圖侵害消費者的權益。中國擁有全球最龐大的人口消費市場，每一個缺乏經營與服務意識的商家即使獲利不多，但是龐大的人口基數，使那些欺騙消費者得來的金錢總數變得無比龐大。而且消費者在被欺騙的同時失去的不只有金錢，還有對互聯網經濟的認同感和信任度。

二、促進互聯網經濟發展的相關建議

（一）提高信息技術水平

提高信息技術水平，首先，要加快互聯網基礎設施的建設，實現必要的基礎軟件和硬件的牢固結合，提高網絡中信息的傳輸速度和傳輸效率，加快網站的傳輸速度，使信息傳輸更加流暢，防止因接收信息時產生的延遲導致廣大網民的認同感和滿足感降低的現象發生。其次，堅持信息技術多元化發展的方向同樣是非常重要的，信息技術多元化發展需要在傳統信息技術的基礎上接受外來的新型的信息技術，努力吸收外來經濟的精華，提高信息技術發展的速度，防止網絡信息化的壟斷。再者，互聯網的技術更新工作需要大量相對應的新型科技人才，互聯網上的信息也需要進行數據加密，同步提升軟件和硬件的水準，例如管理網絡內部的運營方式、構建網絡貿易的銷售平臺、拓展企業獲得投資的渠道和品牌知名度的提高與影響等方面，其一要深入了解每一位顧客的實際需求，增大顧客接受服務后的收獲與實際感受。其二是要提高搜索引擎的精確程度，使信息的篩選和利用變得更為便利[3]。另外，要加強處理新型支付手段的支付信息的機構的建設，這類機構由非金融機構提供的第三方支付服務、相關的網絡信息支付技術以及貨幣管理的法律法規構成，作用是償還參加經濟活動的人合法獲得相關財物所需負擔的債務，作為重要的社會基礎設施，電子支付系統可以促進電子交易的順利進行，牢固社會經濟良好的運行與發展。

（二）政府職能部門加強監管

促進互聯網經濟發展，不僅需要提高信息技術水平，還需要政府職能部門加強對網絡的監督和管理。其一是要完善信息安全防護工作，規范采集廣大網民的個人信息，禁止未經批準非法采集個人信息的行為，提高網絡數據庫的安全管理力度，增強公民的網絡安全防護意識，對廣大網民進行線上網絡安全教育活動，改善計算機所處的日常環境，注重計算機的外部維護，督促相關部門加強對計算機的管理強度等。其二是要優化網絡環境，完善相關網絡法規制度，加強對互聯網中廣大網民信息的管理，使網絡信息安全受到更有效的保障，加大對無視法律法規的分子的震懾能力，制定相關法規政策，加強相關技術的防范，積極制定有獎舉報政策，完善相關網絡應急監督管理制度體系，以人民的力量為本，團結群眾，共同優化網絡環境[4]。對于技術難度更大的網絡信息安全問題，則需國家政府與相關企業聯合起來，共同健全對網絡信息安全的風險評估和預測，完善相關法規政策，加大對網絡安全的監管力度突出抓好重點環節管理，深入貫徹相關法規[5]。

（三）完善售后服務體系

售后服務是一次完整的營銷過程的終點，也是下一個營銷過程的起點，一次好的售后服務相當于完成了一半的營銷。售后服務可以讓我們更加了解自己的競爭對手和客戶的信息，可以在與客戶深化友好感情的同時為下一步合作打好基礎，良好的售后服務還可以獲得更多的固定客戶，使產品進一步增值的同時贏得良好的名聲和信譽。售后服務也是員工快速增長經驗、挖掘才干、熟練技巧的過程。完善售后服務，首先要做到獲得客戶對自己服務的認可，牢牢抓住每一個潛在的固定客戶。要平等的對待每一位前來購買產品的顧客，當顧客與負責人發生沖突時，要耐心有禮地向對方解釋，從而盡可能獲得對方的理解。做事要干脆利落、去繁就簡，抓住主要問題，做好服務計劃，控制并管理好服務時間，進一步提升服務效率。其次，敬業守信的良好服務品質要時刻被銘記，增強工作人員的相應的服務意識，增強商家的經營意識，端正服務態度，自發做好本職工作，使整個售后服務過程條理有序[6]。最后，要增加客戶問題的受理途徑，例如建立官方網站、微信公眾號、郵件等等，不僅使客戶與工作人員的聯系變得更加方便，是客戶的體驗逐步提升，還可以使企業的宣傳途徑進一步擴大[7]。

三、結論

互聯網迅速發展，隨之產生的經濟活動也越來越多，基于所有的與互聯網相關的經濟活動，互聯網經濟隨之而生。通過研究，本文發現當下互聯網經濟發展的過程中存在如下幾個問題:互聯網應用缺乏對個人信息的保護、互聯網經濟對傳統經濟造成了沖擊、商家缺乏經營與服務意識這三個問題。其中第一個問題是指互聯網的信息安全技術不足導致的個人信息的泄露，第二個問題是指互聯網經濟的出現沖擊了傳統經濟產業，第三個問題是指網絡上部分商家缺乏經營意識與服務意識。由此得出，應當提高信息技術水平、加強政府部門對網絡的監管、完善售后服務，才可推動互聯網經濟的發展。