智慧會(huì)展發(fā)展的雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑研究

成都錦城學(xué)院 劉宇

1 引言

當(dāng)前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)欣欣向榮，會(huì)展業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷進(jìn)行自身改革，提倡為會(huì)展經(jīng)濟(jì)中的各方主體提供更加便捷的服務(wù)，以期為城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)出更大的效益，智慧會(huì)展概念應(yīng)運(yùn)而生。智慧會(huì)展是在傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)上一步步發(fā)展起來(lái)的，是當(dāng)今時(shí)代下一種新興的更為優(yōu)化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它和現(xiàn)代化城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著密不可分的關(guān)系。以往的會(huì)展業(yè)通常體量龐大，參展壁壘高，而展商質(zhì)量參差不齊，整體創(chuàng)造出的效用比較單一，不能更好地適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的要求。智慧會(huì)展則是以提升服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，以海量會(huì)展數(shù)據(jù)作支撐，以先進(jìn)科技方式作手段，以創(chuàng)造價(jià)值最大化為目標(biāo)的智慧化、創(chuàng)新型的會(huì)展服務(wù)體系，其依靠互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)展覽與實(shí)體展覽緊密聯(lián)結(jié)起來(lái)，打破了傳統(tǒng)會(huì)展時(shí)間與地理上的局限，能夠增強(qiáng)商品流通，輻射周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。未來(lái)智慧會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，一方面既能夠帶動(dòng)城市間旅游休閑、交通出行、飲食住宿、服務(wù)接待等行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，另一方面還可以衍生出許多新型的產(chǎn)業(yè)模式，擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條。

在智慧會(huì)展具有的優(yōu)勢(shì)方面，首先，智慧會(huì)展提倡走科技化、可持續(xù)化、智能化的道路，相比傳統(tǒng)會(huì)展而言，更加靈巧集約，資源浪費(fèi)更少，對(duì)環(huán)境污染少，更加環(huán)保。其次，智慧會(huì)展可以依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)海量信息，為線(xiàn)下會(huì)展服務(wù)提供決策參考，有利于參展廠商及時(shí)改進(jìn)策劃方案與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，依據(jù)客戶(hù)的差異化需求提供與其最匹配的個(gè)性化推薦服務(wù)，增強(qiáng)雙方使用感。此外，智慧會(huì)展還可以做到管理層面的智能化。傳統(tǒng)的會(huì)展在管理方面需要投入大量的安保、禮儀引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹等人力成本，管理冗雜，智慧會(huì)展則可以使用網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)來(lái)優(yōu)化控制會(huì)展的策劃、組織、溝通等系列流程，減少部分人力成本，全方位監(jiān)測(cè)場(chǎng)館人流、物流動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)對(duì)展館內(nèi)可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況作預(yù)警與處理，從而確保會(huì)展服務(wù)高質(zhì)量完成。

2 文獻(xiàn)綜述

杜妍妍(2019)指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代背景下，智慧會(huì)展具有拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)高效持續(xù)化發(fā)展、提供給不同客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)、管理層面信息智能化三大特征，但同時(shí)也面臨著新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新力度不足、參展內(nèi)容和形式未達(dá)到平衡狀態(tài)、沒(méi)有構(gòu)建起物流交通等全方位的智慧網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息化技術(shù)支持仍存在一定瓶頸等困境[1]。許欣(2020)以廣州市的會(huì)展場(chǎng)館如何進(jìn)行智慧化建設(shè)為例，首先分析了廣州市打造智慧化會(huì)展是當(dāng)前智能時(shí)代中的發(fā)展要求、連接資源與服務(wù)的要求、擴(kuò)展年輕消費(fèi)者市場(chǎng)的要求，還分析了廣州市打造智慧會(huì)展具有相關(guān)政府扶持、基本設(shè)施完善、交通條件優(yōu)越、工業(yè)門(mén)類(lèi)完備四大優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)在硬件設(shè)備、軟件體驗(yàn)等方面存在一定障礙，最后提出了相應(yīng)對(duì)策[2]。江雪(2020)以青島市的會(huì)展業(yè)發(fā)展情況為例，指出發(fā)展智慧型會(huì)展將是會(huì)展產(chǎn)業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中的必然要求，分析了青島市智慧會(huì)展可以通過(guò)實(shí)行線(xiàn)下線(xiàn)上協(xié)同發(fā)展、升級(jí)會(huì)展信息流通機(jī)制、推動(dòng)會(huì)展關(guān)聯(lián)系統(tǒng)智能化構(gòu)建三大對(duì)策來(lái)實(shí)現(xiàn)青島市智慧城市經(jīng)濟(jì)和智慧會(huì)展相互協(xié)同促進(jìn)與發(fā)展[3]。田華(2020)首先分析了智慧會(huì)展的概念以及其具有的相應(yīng)優(yōu)缺點(diǎn)，接著分析了在智慧會(huì)展的驅(qū)動(dòng)下我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分別是會(huì)展經(jīng)濟(jì)提升模式將轉(zhuǎn)變、可以推動(dòng)會(huì)展業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、可以促進(jìn)會(huì)展業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升[4]。張津、馬揚(yáng)梅等(2021)分析了當(dāng)前會(huì)展項(xiàng)目面臨著容易被時(shí)間場(chǎng)地限制而增加投入成本、難以識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)致無(wú)差別服務(wù)體驗(yàn)差、抵抗風(fēng)險(xiǎn)水平較低三大困境，接著以“互聯(lián)網(wǎng)+”科學(xué)技術(shù)為依托，分別從項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大階段建立起智慧會(huì)展的新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式[5]。王尚君(2021)則立足于當(dāng)下的4G技術(shù)對(duì)會(huì)展類(lèi)APP的支持狀態(tài)，再以5G技術(shù)為例，分析了5G技術(shù)給我國(guó)智慧會(huì)展的出現(xiàn)發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)，針對(duì)當(dāng)前市面上會(huì)展APP在顧客互動(dòng)感、體驗(yàn)感等方面的短板，提出了未來(lái)會(huì)展APP在5G網(wǎng)絡(luò)支持下可以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化建議對(duì)策，以此對(duì)將來(lái)智慧會(huì)展的更好發(fā)展給予建議[6]。

總而言之，科技的進(jìn)步給我國(guó)會(huì)展業(yè)的智能化發(fā)展提供了新的可能，帶來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，指明了會(huì)展業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。隨著城市現(xiàn)代化規(guī)劃建設(shè)水準(zhǔn)的不斷提高、政府對(duì)于智慧城市的打造，發(fā)展智慧會(huì)展將是必然趨勢(shì)。

3 智慧會(huì)展發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素

3.1 政府政策驅(qū)動(dòng)因素

智慧會(huì)展的順利推進(jìn)，除了能夠給承展商、參展商、消費(fèi)者多方群體帶來(lái)便利外，還可以增強(qiáng)辦展城市的影響力，提高對(duì)外來(lái)人員的吸引力，促進(jìn)城市間的交流與合作。智慧會(huì)展依靠城市開(kāi)辦，其培育壯大不能沒(méi)有政府政策的扶持[7]。政府部門(mén)科學(xué)合理的宏觀調(diào)控和積極引導(dǎo)可以吸引外部?jī)?yōu)質(zhì)的市場(chǎng)資源向智慧會(huì)展業(yè)流動(dòng)，從而推動(dòng)智慧會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展。合理健全的政策措施可以幫助減輕智慧會(huì)展發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的阻礙，創(chuàng)建有利的政策環(huán)境，鞏固會(huì)展業(yè)相關(guān)主體的信心和行為。

早在2015年國(guó)家頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中就明確提出應(yīng)加速會(huì)展業(yè)的信息化進(jìn)程，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)，舉辦網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽會(huì)，形成線(xiàn)上加線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合的會(huì)展新模式，以及要落實(shí)好展覽業(yè)財(cái)稅政策與改善保險(xiǎn)金融服務(wù)等。此后，多個(gè)地方政府也陸續(xù)出臺(tái)了展覽業(yè)相關(guān)的激勵(lì)幫扶措施，部分城市還將智慧會(huì)展的發(fā)展納入城市整體規(guī)劃中，如上海在2020年3月發(fā)布了國(guó)內(nèi)第一個(gè)會(huì)展業(yè)地方法規(guī)，文件中指出要激勵(lì)支持線(xiàn)上會(huì)展等新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)展的有機(jī)融合，要逐步推進(jìn)智慧場(chǎng)館開(kāi)發(fā)建設(shè)。與此同時(shí)，四川省成都市也啟動(dòng)建設(shè)了“IES智慧會(huì)展平臺(tái)”，開(kāi)始探索智慧會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式。

3.2 科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素

曾經(jīng)傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)更多地將資金和精力投入到場(chǎng)館搭建、物資使用方面，當(dāng)展覽結(jié)束后，會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)，留下展覽垃圾，既不環(huán)保，也容易被人們?cè)嵅　２⑶乙酝k展通常僅是單純地搜集與匯總信息，信息量大且冗雜，有的擺展沒(méi)有層次區(qū)分，消費(fèi)者走馬觀花難以辨別好壞，又或者只是對(duì)展覽商簡(jiǎn)單地進(jìn)行分類(lèi)，各項(xiàng)資源不容易被細(xì)化分析，難以發(fā)揮出最大的利用價(jià)值。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、5G技術(shù)等高科技齊頭并進(jìn)，新技術(shù)在與各個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合的過(guò)程中，給會(huì)展行業(yè)也帶來(lái)了新的發(fā)展方式與發(fā)展契機(jī)。首先，智慧會(huì)展可以利用大數(shù)據(jù)等高端技術(shù)，搭建會(huì)展業(yè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更加高效便捷地對(duì)會(huì)展信息進(jìn)行搜集、歸納，一次錄入后便可以反復(fù)使用更新，統(tǒng)籌整理全部會(huì)展信息，根據(jù)不同類(lèi)型用戶(hù)需求，精確提取數(shù)據(jù)，智能化分析會(huì)展數(shù)據(jù)，對(duì)于承辦商和參展商顯示此次會(huì)展的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，掌握會(huì)展發(fā)展水平；對(duì)于觀看展覽的顧客來(lái)說(shuō)，則提供展覽周邊的交通、食宿、旅游、展館導(dǎo)覽等信息。其次，還可以開(kāi)發(fā)會(huì)展APP，將實(shí)體展覽搬到手機(jī)屏幕上，通過(guò)錄入會(huì)展信息，打造線(xiàn)上VR實(shí)景觀看、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、顧客了解廠商資質(zhì)、廠商了解顧客偏好等功能，讓會(huì)展隨著顧客遷移，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候任何地方都可以參展觀展。最后，還可以建立全域化會(huì)展經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，不再局限于舉辦一次單一的會(huì)展，而是將智慧會(huì)展納入到整個(gè)智慧城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中。

4 智慧會(huì)展雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制的發(fā)展路徑

4.1 政策引導(dǎo)機(jī)制

智慧會(huì)展一方面依賴(lài)于城市的興衰，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮能夠促進(jìn)智慧會(huì)展的發(fā)展壯大，反之，智慧會(huì)展的盎然成長(zhǎng)也可以促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展[8]。智慧會(huì)展的順利舉行需要公安、財(cái)政、工商、交通等有關(guān)職能部門(mén)為其提供公共服務(wù)與幫扶，其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也離不開(kāi)政府政策的指導(dǎo)與管理。國(guó)家可以在經(jīng)濟(jì)水平高的城市率先打造智慧會(huì)展示范工程，為其他城市建設(shè)智慧會(huì)展提供借鑒參考。政府相關(guān)部門(mén)可以制定科學(xué)合理的政策，發(fā)布會(huì)展業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，引領(lǐng)傳統(tǒng)參展商轉(zhuǎn)變思維，積極加入到智慧會(huì)展的實(shí)際建設(shè)中；同時(shí)加大智慧會(huì)展相關(guān)財(cái)政資金投入，對(duì)智慧會(huì)展小微企業(yè)提供稅收方面的傾斜，對(duì)積極響應(yīng)智慧會(huì)展模式的參展商給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立新型的智慧綜合場(chǎng)館，為后續(xù)智慧會(huì)展提供實(shí)體資源方面的支撐。

4.2 平臺(tái)共享機(jī)制

智慧會(huì)展不僅僅只是簡(jiǎn)單地舉辦某一次展覽或某一種展覽，也不是舉辦結(jié)束后就再也無(wú)處可尋，它應(yīng)該是可持續(xù)性的、多樣化的，當(dāng)線(xiàn)下實(shí)體的展覽結(jié)束以后，還可以繼續(xù)進(jìn)行線(xiàn)上展覽、交易、售后，參展商也可以轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上會(huì)展平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)行追蹤服務(wù)。因此，智慧會(huì)展可以依據(jù)已有的會(huì)展數(shù)據(jù)搭建一個(gè)具有多重功能的系統(tǒng)化平臺(tái)，既可以幫助政府職能部門(mén)、企業(yè)、消費(fèi)者等主體在平臺(tái)中進(jìn)行交流反饋，還可以進(jìn)行信息資源的共享，政府部門(mén)和企業(yè)都可以持續(xù)上傳新的展銷(xiāo)信息，推動(dòng)各個(gè)主體進(jìn)行合作，也使得不同的主體都可以依據(jù)自己的需求從平臺(tái)獲取不同的信息，作出合理判斷。

4.3 科技創(chuàng)新機(jī)制

智慧會(huì)展與科技創(chuàng)新密不可分，沒(méi)有科技創(chuàng)新，就沒(méi)有智慧會(huì)展這種新業(yè)態(tài)。科技的創(chuàng)新，可以促進(jìn)智慧會(huì)展不斷革新，用科技武裝自身，不斷調(diào)整升級(jí)。比如，對(duì)于一些偏向定制設(shè)計(jì)類(lèi)的展覽，如果交付后消費(fèi)者不滿(mǎn)意，便造成雙方損失，在智慧會(huì)展中，產(chǎn)品提供方可以借助VR技術(shù)先設(shè)置虛擬場(chǎng)景，展示產(chǎn)品，消費(fèi)者使用可穿戴設(shè)備能夠身臨其境，作出比較和決策；還可以利用5G網(wǎng)絡(luò)打造會(huì)展直播，實(shí)現(xiàn)幾十萬(wàn)人乃至幾百萬(wàn)人同時(shí)觀看展覽，足不出戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上選品下單；對(duì)于大型場(chǎng)館開(kāi)啟3D實(shí)景導(dǎo)覽，消費(fèi)者能夠迅速找到自己希望了解的展位；還可以提供商品對(duì)比服務(wù)，為消費(fèi)者對(duì)比分析不同展商間相似產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，幫助消費(fèi)者更快捷地找到自己想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。智慧會(huì)展既要重視顧客的體驗(yàn)，也要注重服務(wù)提供方的收益實(shí)現(xiàn)，要不斷探索，選取最適合智慧會(huì)展的幾項(xiàng)科技來(lái)對(duì)其完成商業(yè)化、規(guī)模化、生活化的實(shí)現(xiàn)，使其可以切實(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，增強(qiáng)各個(gè)主體的滿(mǎn)意體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，智慧會(huì)展不是一蹴而就的，它包含著對(duì)以往傳統(tǒng)會(huì)展的改造升級(jí)。未來(lái)智慧會(huì)展業(yè)發(fā)展的雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制的兩大主推手就是科技創(chuàng)新支持和政府政策加持。科技的進(jìn)步為智慧會(huì)展的構(gòu)想帶來(lái)了可實(shí)現(xiàn)的希望，政府政策的利好出臺(tái)則為智慧會(huì)展業(yè)指明了前進(jìn)方向，既增加了科技的創(chuàng)新，又為智慧會(huì)展在技術(shù)手段上提供了強(qiáng)有力的支撐。兩邊應(yīng)互相補(bǔ)充，協(xié)同驅(qū)動(dòng)智慧會(huì)展壯大，才能使智慧會(huì)展對(duì)內(nèi)可以實(shí)行高效化營(yíng)運(yùn)管理，對(duì)外能夠提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，最大程度發(fā)揮出智慧會(huì)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用，全面建立起智慧會(huì)展新業(yè)態(tài)。