農(nóng)村電商物流現(xiàn)狀及服務(wù)優(yōu)化策略

王艷玲

一、農(nóng)村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.利好的國(guó)家政策

我國(guó)政府對(duì)農(nóng)村電商物流的發(fā)展一直高度重視，近幾年，國(guó)家相繼出臺(tái)了關(guān)于農(nóng)村電商物流發(fā)展的相關(guān)優(yōu)惠政策，各級(jí)部門也加大了對(duì)農(nóng)村電商物流的投入力度，促進(jìn)了農(nóng)村電商物流的迅猛發(fā)展。

2.農(nóng)村電商物流輻射范圍廣，物流難度加大

我國(guó)農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，農(nóng)民通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行交易，打破了地域的限制，商品成交量也處在逐年遞增的狀態(tài)。電子商務(wù)平臺(tái)上交易的商品必須要經(jīng)過(guò)物流的實(shí)體配送才能完成整個(gè)環(huán)節(jié)的交易，這就促進(jìn)了農(nóng)村物流的飛速發(fā)展。而電子商務(wù)具有輻射范圍廣的特點(diǎn)，物流為了滿足這一需求也具有復(fù)輻射范圍廣的特點(diǎn)。另外，農(nóng)產(chǎn)品大多是一些水果和雞、鴨、羊等動(dòng)植物制品，這些新鮮的農(nóng)產(chǎn)品對(duì)加工、儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸?shù)榷加泻芨叩囊螅@也增加了農(nóng)村物流的難度，對(duì)農(nóng)村物流在技術(shù)、服務(wù)、效率各方面提出了挑戰(zhàn)。

3.各大電商平臺(tái)助力農(nóng)村物流發(fā)展

國(guó)家大力支持農(nóng)村電商發(fā)展，鼓勵(lì)電商企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)并給予優(yōu)惠政策。阿里啟動(dòng)的“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃；京東推出的地方“京東幫”服務(wù)店和縣級(jí)服務(wù)中心；蘇寧的“云貨架”在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)增加了2000多家蘇寧零售云賦能的新物種，直接帶動(dòng)零售云在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。電商企業(yè)的陸續(xù)進(jìn)入，使農(nóng)村電商物流快速發(fā)展起來(lái)。

二、農(nóng)村電商物流存在的問(wèn)題及原因分析

1.農(nóng)村電商物流的整體條件相對(duì)落后

（1）基礎(chǔ)設(shè)施落后

由于農(nóng)民大多居住分散，加上地形地貌等不利因素，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)電商物流的發(fā)展仍然面臨著道路、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施較不完善的問(wèn)題，尤其是道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難度較大，農(nóng)村公路總量不足，通達(dá)深度不夠，對(duì)電商物流的效率、成本、影響較大，不利于農(nóng)村電商物流的發(fā)展。

（2）網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣，信息溝通不暢

目前，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率仍然偏低，網(wǎng)速、技術(shù)維護(hù)等不到位，使得農(nóng)民與外界信息溝通不暢，影響農(nóng)民對(duì)市場(chǎng)行情的判斷，影響農(nóng)產(chǎn)品的銷售、運(yùn)輸、配送等物流效率。

確定性有限自動(dòng)機(jī)包含一個(gè)五元組：A={有窮狀態(tài)集合（條件集合），有窮輸入符號(hào)集合，轉(zhuǎn)移函數(shù)，初始狀態(tài)，終結(jié)狀態(tài)}，針對(duì)用戶交易歷史日志，有窮狀態(tài)集合表示當(dāng)前業(yè)務(wù)流程所屬狀態(tài)，輸入符號(hào)集合表示日志中記錄的交易名稱，轉(zhuǎn)移函數(shù)由模型訓(xùn)練得出，初始狀態(tài)代表進(jìn)入當(dāng)前業(yè)務(wù)的未登錄態(tài)，終結(jié)狀態(tài)為最終的狀態(tài)。

（3）配套體系不完善

目前，農(nóng)村電商物流系統(tǒng)大多集中在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩個(gè)環(huán)節(jié)，而物流系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)代包裝加工、集中裝卸、標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)比較欠缺，極易造成商品的損壞、丟失。另外，我國(guó)農(nóng)村很多地區(qū)還沒(méi)有建成系統(tǒng)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，物流的配送止步于縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)，配送最后一公里未實(shí)現(xiàn)，極易造成農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷脫節(jié)。

2.農(nóng)村電商物流的服務(wù)效益、效率低下

（1）農(nóng)村電商物流發(fā)展規(guī)模小，運(yùn)營(yíng)模式單一

農(nóng)村地廣人稀，居住分散，農(nóng)產(chǎn)品大多以家庭為單位生產(chǎn)、銷售，尚未形成從產(chǎn)業(yè)規(guī)模，物流規(guī)模較小，加之農(nóng)村物流運(yùn)營(yíng)模式落后，多數(shù)是自主物流，物流配送一般為指定合作模式，缺乏與第三方物流的合作，難以形成現(xiàn)代物流的規(guī)模效益。

（2）農(nóng)民的物流服務(wù)意識(shí)淡薄

大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者物流服務(wù)意識(shí)相對(duì)不足，品牌意識(shí)和維權(quán)意識(shí)薄弱，有些農(nóng)戶為了眼前利益以次充好，致使農(nóng)村地區(qū)成為制假售假的重災(zāi)區(qū)，嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品的正常形象和商家信譽(yù)。同樣，當(dāng)自己購(gòu)置貨物質(zhì)量無(wú)法保障或是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的情況下，農(nóng)民往往不知道如何維權(quán)，或者選擇放棄維權(quán)，使得農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量低下。

（3）缺乏專業(yè)的物流人才

目前，農(nóng)村電商物流的從業(yè)者大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)際操作能力較低，這些都阻礙了農(nóng)村電商物流服務(wù)效率的提升。

三、農(nóng)村電商物流服務(wù)優(yōu)化策略

1.加強(qiáng)農(nóng)村電商物流硬件設(shè)施的投入

（1）加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

首先，政府要加大對(duì)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，可成立專項(xiàng)資金進(jìn)行財(cái)政支持，或利用稅收優(yōu)惠政策引入大型企業(yè)資金投資農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)對(duì)農(nóng)村已有的物流企業(yè)給予貸款、稅收優(yōu)惠等政策扶持。其次，農(nóng)民也要結(jié)合自己的實(shí)際情況因地制宜地建立符合自身發(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)物流園區(qū)，改善農(nóng)村地區(qū)商品的運(yùn)輸與儲(chǔ)存等問(wèn)題，促進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從而輻射整個(gè)電子商務(wù)物流園區(qū)的產(chǎn)業(yè)。

（2）加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提升農(nóng)村信息化程度

首先，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，特別是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，要做到互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入農(nóng)村千家萬(wàn)戶，徹底提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。其次，加快物流信息平臺(tái)的建設(shè)，加快信息傳遞與共享，打造適合農(nóng)村地區(qū)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村的共建共享。最后，運(yùn)用好供應(yīng)鏈管理思想，將整個(gè)供應(yīng)鏈上下游優(yōu)化，令信息流、資金流、物流等相互配合、高效操作，從而提升農(nóng)村地區(qū)電商物流整體的業(yè)務(wù)效率。

（3）完善物流發(fā)展的配套體系

在完善基礎(chǔ)建設(shè)和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)和地方政府要結(jié)合農(nóng)村實(shí)際情況，完善物流發(fā)展的配套體系，可利用現(xiàn)有農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)資源，延伸配送末端，提供最后、最初一公里服務(wù)；或以政府作為主體，引導(dǎo)電商企業(yè)合作，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流成本；鑒于農(nóng)村產(chǎn)品的特殊性，要重點(diǎn)完善農(nóng)村物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要鼓勵(lì)有條件地區(qū)合理規(guī)劃，在區(qū)域節(jié)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)代包裝加工的物流配送中心，以完善物流配套體系。

2.加強(qiáng)農(nóng)村電商物流的軟件設(shè)施建設(shè)

（1）探索農(nóng)村電商物流發(fā)展新模式

第一，采取農(nóng)民互助的合作社形式，改變?cè)瓉?lái)以家庭為單位的生產(chǎn)模式，以互助合作社形式進(jìn)行生產(chǎn)，加大農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模效益，同時(shí)合作社也可以起到橋梁的作用，加強(qiáng)農(nóng)村居民與電商、物流等企業(yè)的聯(lián)系，促進(jìn)其溝通與交流。

第二，發(fā)展創(chuàng)新多種物流模式，充分發(fā)揮自營(yíng)物流、企業(yè)加盟第三方物流、共同配送等優(yōu)勢(shì)，各物流企業(yè)要整合資源，加強(qiáng)和運(yùn)輸部門、電信部門等的溝通，加強(qiáng)和第三方物流企業(yè)的合作，整合農(nóng)產(chǎn)品的物流各環(huán)節(jié)，優(yōu)化配置整條農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的增值。

（2）提高農(nóng)民物流服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)

加強(qiáng)農(nóng)民的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要真正打造貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)副產(chǎn)品，加強(qiáng)農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)，政府各相關(guān)部門要維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的利益，簡(jiǎn)化維權(quán)流程、提高維權(quán)便利度和監(jiān)管力度，為農(nóng)村消費(fèi)者提供維權(quán)和售后服務(wù)。

加強(qiáng)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)，可以開設(shè)免費(fèi)的培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)專家對(duì)農(nóng)民和物流從業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，可以采取和高校合作的方式增強(qiáng)現(xiàn)代物流意識(shí)，提高從業(yè)者的素質(zhì)，當(dāng)?shù)卣€可以采取一些優(yōu)惠政策進(jìn)行人才引進(jìn)，鼓勵(lì)高校人才返鄉(xiāng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

總之，加強(qiáng)農(nóng)村電商物流服務(wù)的建設(shè)，可有效滿足農(nóng)村電商市場(chǎng)的發(fā)展需要，需要從物流的硬件設(shè)施及軟件設(shè)施兩方面著手。