智能時代主流媒體輿論引導的發(fā)展方向
——以社會民生事件為例

□ 佟怡儒

5G掀開了智能傳播時代的序幕。具有超高的頻譜利用率和能效的5G，在傳輸速率和資源利用率等方面盡顯優(yōu)勢，主流媒體和自媒體的輿論比拼更加激烈。馬克思主義新聞觀下的媒體理應作為黨和人民的喉舌，維護社會利益和公共利益。然而，主流媒體輿論影響力不再一方獨大。在2020年的多次民生事件中，輿論次生災害隱患加劇，群體極化凸顯，輿論極端化情緒蔓延，社會與公共利益遭到損害。主流媒體輿論引導受到挑戰(zhàn)，新環(huán)境下的輿論引導亟待探索。

一、主流媒體輿論引導的“熱能量”

智能背景下，“深度學習+新聞”、大數(shù)據(jù)等技術在PC、iPad等多終端以及短視頻APP等多平臺的運作，改變主流媒體輿論引導環(huán)境，官方話語權(quán)消解。究其原因，一是自媒體自身的把關泛化和缺失，在流量經(jīng)濟時代盲目追求點擊率而罔顧新聞倫理與社會責任；二是網(wǎng)絡監(jiān)管技術的把關僵化和羸弱，在“天文化”數(shù)據(jù)時代不能滿足監(jiān)管的縱向速度與橫向類別；三是智能媒體正在促成一種新的社會結(jié)構(gòu)——共景監(jiān)獄，公民媒介素養(yǎng)較低。輿論引導陷入迷思，自律與他律必不可少。

《新華財經(jīng)年報》在“2019年國內(nèi)網(wǎng)絡輿情分析及2020年展望”中指出，輿情工作不僅是反映社會發(fā)展的“晴雨表”，更為各級黨委政府和單位部門正確認識與解決各類問題提供了“新視角”和“新手段”。社會民生事件中，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著很多非客觀非真實信息，擾亂社會秩序，新聞傳達效用遞減，影響黨委政府與單位部門決策，阻礙社會發(fā)展。主流媒體加強輿論引導是社會發(fā)展的現(xiàn)實課題。此外，主流媒體加強對社會民生事件的輿論引導有利于民生問題的解決，幫助百姓安居樂業(yè)；有利于保障公民的發(fā)聲權(quán)與知情權(quán)，保持網(wǎng)絡輿論多元化；有利于凈化網(wǎng)絡空間，創(chuàng)建綠色的發(fā)聲環(huán)境；有利于削弱國際反動勢力，維護國家意識形態(tài)安全。

二、人人都有麥克風，輿論引導陷入迷思

（一）輿論引導帶有主觀色彩，新聞框架建構(gòu)沖擊女權(quán)主義

智能媒體時代傳播主體更加多元化、泛在化，機器撰寫新聞、UGC蓬勃發(fā)展，但傳播者并不都具有良好的專業(yè)倫理素養(yǎng)。草根記者無法保持客觀公正，在約定俗成的群體規(guī)范中帶有自我認知結(jié)構(gòu)與情感，他們在設置新聞議程的過程中往往將男性視角優(yōu)先化，圍睹、觀看女性成為習慣，正如福珂口中的“圓形監(jiān)獄”。例如，“21.99元100片包郵的三無衛(wèi)生巾”圖片曾引爆微博，“我有難處”的評論引起社會廣泛共情，朋友圈頻頻展開衛(wèi)生巾困難的“冷”思考，這便是主觀給予女性的“特權(quán)”。伊恩·昂認為《達拉斯》體現(xiàn)“男人不再凌駕于女人之上”的女性主義烏托邦，珍妮絲·拉德韋同樣提出女性的主導性，女性話題值得反思。不單是女性被“觀看”，“女司機”“大齡剩女”等主觀歧視女性的新聞大量存在，此類報道泛濫，無疑是“輿論引導”性別邊緣化迷失。

（二）信息內(nèi)爆助推群體極化，皮下注射蕩然無存

虛假信息同信息基數(shù)呈正相關關系，智能技術發(fā)展為新聞傳播帶來海量數(shù)據(jù)，同時加劇社會信任潛在風險，謠言、反轉(zhuǎn)新聞不斷挑動用戶敏感神經(jīng)，用戶在接受與反饋中徘徊，告別機械的刺激—反應。2020年5月，通過一封“揭發(fā)信”，一位廣州家長煽動其他家長，夸張甚至捏造教師“虐童”事件。多元主體去中心化的寫作體系成為新聞生產(chǎn)的主流形態(tài)，信息泛在中的用戶不被動等待真相，而是積極尋求情緒“痛點”，非理性地極速擴散并發(fā)表評論，造成群體極化。這封偽造的揭發(fā)信引爆輿論，導致該名教師遭受網(wǎng)絡暴力。然而經(jīng)@廣州白云公安通報其為故意編造的謠言，事件反轉(zhuǎn)，“譴責教師虐待學生，引導網(wǎng)友網(wǎng)暴教師”的鬧劇終結(jié)。萬物互聯(lián)促使多終端信息爆炸，信息內(nèi)爆助推群體極化，并發(fā)性生存的用戶忽略主流媒體輿論導向，拋棄對事實的探索，主動追求極端化情緒，新聞反轉(zhuǎn)不斷，輿論引導失靈。

（三）內(nèi)容監(jiān)管存在漏洞，政治輿論分貝較量

大數(shù)據(jù)技術有效地提升了輿情監(jiān)測和內(nèi)容監(jiān)管效率，但內(nèi)容監(jiān)管方式的老化很難適應輿情監(jiān)測的需求，技術屏蔽手段亟待更新。阿伯克龍比提出抗拒收編范式，他認為傳播是媒介對大眾的影響與解讀者對意義解讀的對抗。智能時代盡管為事前監(jiān)測提供新技術手段，為政務部門的民主決策和科學決策帶來便利，但在事后監(jiān)管過程中，內(nèi)容審核依然大比重依賴“審核員”，現(xiàn)有的屏蔽技術僵硬，不能準確識別用戶信息搜索不當行為，想了解相關健康內(nèi)容打不出關鍵字，而對所屏蔽的敏感關鍵詞的代稱不作審核的事件時有發(fā)生。此外，對于涉黃圖片、動圖，不良小視頻的自動屏蔽技術尚未挖掘，網(wǎng)絡空間安全技術漏洞仍然存在，上演官民輿論聲音的較量。

三、能動對待困境，輿論引導迷途歸反

（一）發(fā)展液態(tài)新聞業(yè)，重繪官民同心圓

習近平總書記指出：“很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個事實，加大力量投入，盡快掌握這個輿論戰(zhàn)場上的主動權(quán)，不能被邊緣化了。”新冠肺炎疫情期間@央視頻通過“慢直播”展現(xiàn)施工過程，與疫情賽跑。近4000萬網(wǎng)民聯(lián)合成“挖掘機天團”，云監(jiān)工武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設，助力緩解床位緊張的社會焦慮。在此期間，以“紅牛哥”“大白兔”“竊竊私語的歐尼醬”為昵稱的客我現(xiàn)身于OTT TV、IPTV、網(wǎng)絡平臺等終端，駐留于不帶快剪、編輯、音樂渲染的監(jiān)控鏡頭中。央視還設置打榜，官民互動，積極引領這些網(wǎng)絡客我參與到液態(tài)新聞中來，化解被動接受輿論引導甚至形成不同符號意義系統(tǒng)的尷尬。

（二）算法服務提升用戶體驗，積累“長尾”優(yōu)化反饋

鮑德里亞指出內(nèi)爆導致人們對信息的麻木，官方媒體不可能再用一條新聞、一則報道達到理想引導輿論的效果，而尾部內(nèi)容可能會超過頭部，主流媒體應對網(wǎng)絡輿情信息進行精準定位、精準掌握，多方綜合整合內(nèi)容并減熵，根據(jù)用戶畫像、場景變換等進行垂直精準推送，使觀展表演中的用戶獲得最大利益滿足，致使態(tài)度改變。后疫情時代，傳感器及時收集就業(yè)難的尾部信息，民眾議程影響政府議程。2020年6月1日，李克強總理赴山東煙臺考察，提出地攤經(jīng)濟是人間的煙火氣，地攤經(jīng)濟一夜爆火。“地攤經(jīng)濟”一詞登頂熱搜，更新主流媒體新聞框架建構(gòu)語態(tài)，智能服務、累計共鳴作用于活躍的網(wǎng)民，用戶對主流媒體更加認可。不容忽視的是，新聞生產(chǎn)者在新技術加持下更應秉持中庸之道原則，客觀理性地設置議程屬性。

（三）強化網(wǎng)絡空間治理，做好民間場的守門人

網(wǎng)絡空間成為信息傳播的集散地，多元思想文化在麥克盧漢所說的“地球村”中交流、交融，深度學習在新聞生產(chǎn)和推薦方面的應用增加了治理難度。管理網(wǎng)絡空間，應從最具貼近性的縣級融媒體開始，把握輿論引導的每一個層次。主流媒體應加強輿情監(jiān)測技術建設，培養(yǎng)機器人寫作與算法新聞的靈性，生產(chǎn)有溫度的內(nèi)容。在傳播途徑中，利用中本聰提出的區(qū)塊鏈技術深入信息審核、分發(fā)的全過程，發(fā)明自動屏蔽不良動圖視頻技術，升級“和諧”敏感詞的手段，使審核不再依賴人工。2020年6月，針對微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序及傳播違法違規(guī)信息等問題，國家網(wǎng)信辦責令微博整改。6月中旬，微博熱搜榜暫停更新一周。習近平總書記明確指出，要“加快5G商用步伐”，“加強戰(zhàn)略性、網(wǎng)絡型基礎設施建設”，“推進5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基建投資”。

（四）在場并傳播中國聲音，塑造“脫鉤”趨勢下的話語權(quán)

值得一提的是，國際傳播領域中，權(quán)力干預傳播，國際上形成地緣政治的“脫鉤”。公共輿論代表意識形態(tài)話語權(quán)，而意識形態(tài)作為上層建筑的一部分，是思想文化軟實力的重要體現(xiàn)。話語從在場到主動傳播再到建構(gòu)，是由求認知到達共識的過程。智能語境中，公共輿論借數(shù)字傳播，為中華聲音“走出去”、提升文化競爭力承擔無可替代的責任。為加強主流媒體的國際輿論影響，外宣媒體要認清全球媒體格局，培養(yǎng)“全媒編輯”和“全媒記者”，掌握技術與空間權(quán)力，創(chuàng)新話態(tài)體系，更新傳播內(nèi)容，拓寬傳播渠道，避免自說自話降低文化折扣。新華社聯(lián)合搜狗公司推出的全球首位3D版AI合成主播新小微在未來的對外傳播中將帶來全新的新聞資訊體驗。探索利用新技術、像TikTok一樣成功的跨國公司將在全球平臺不斷涌現(xiàn)，雖然受到權(quán)力的管控，但傳播不會完全服從于權(quán)力，中華文化仍會滲透進國際人的血液。

四、結(jié)語

輿論作為意識形態(tài)的一種表現(xiàn)方式，體現(xiàn)著國家的政治、經(jīng)濟、文化、社會。智能技術的進步革新了信息生產(chǎn)、傳播的方式，豐富了信息生產(chǎn)、傳播的內(nèi)容，也重塑了輿論環(huán)境。民生事件中的輿論燥氣縈繞，引導公眾更理智地參與議題討論乃大勢所趨。大量對我國懷有頑固偏見立場的境外媒體借機污名化中國，攻擊我國的政治制度和社會治理體系，嚴重威脅我國的政治安全和社會穩(wěn)定。因此主流媒體必須增強輿論引導能力，做好這項長期任務，國內(nèi)穩(wěn)固民生，國外正名，弘揚主旋律，傳播正能量。