“銀行柜面英語”課程教學改革的探索

汪衛芳 屠莉佳

[摘 要] “銀行柜面英語”課程是浙江金融職業學院首批精品在線開放課程和浙江省精品在線開放課程，也是國際金融、金融專業及各商業銀行訂單班的必修課程。根據高職高素質應用型人才的培養目標，結合行業、用人單位和社會發展的具體要求，如何讓基礎薄弱、對英語學習興趣不大的學生通過課程的系統學習，較好地熟悉和掌握銀行臨柜業務相關的英語表達方式，實現柜面業務操作和交流的雙語化，提高涉外臨柜業務操作技能，適應金融國際化對人才的需求，為今后更好地從事銀行業務特別是涉外業務打下基礎，成為金融院校面臨的重要課題。為此，課程組經過探索實踐，從八個方面對“銀行柜面英語”課程的教學改革進行了總結，為其他金融院校開展相關教學活動提供了一定參考。

[關鍵詞] 銀行柜面英語;教學改革;經驗

[基金項目] 2018年度浙江金融職業學院教改重點課題“‘銀行柜面英語’課程教學改革的思考”（zd201802）

[作者簡介] 汪衛芳（1971—），女，浙江臺州人，碩士，浙江金融職業學院教授，主要從事金融與英語教學研究;屠莉佳（1982—），女，浙江嘉興人，碩士，浙江金融職業學院副教授，主要從事互聯網金融與英語教學研究。

[中圖分類號] G712? ?[文獻標識碼] A? ?[文章編號] 1674-9324（2021）50-0077-04? ? [收稿日期] 2021-05-23

一、引言

受考試制度的影響，從一名學生接觸英語開始，就一直通過傳統的教學方式進行英語學習。教師更關注學生的成績，較少重視對學生英語綜合能力的培養。進入高職院校以來，為通過英語考試，學生沿襲原來的學習方式，花大量時間背誦單詞、學習語法，忽視了實際語言應用能力的培養，且學生提升英語綜合能力的愿望得不到體現，限制了英語學習的發展潛力，出現“啞巴英語”現象。因此，為改變當前英語教學中存在的問題，“銀行柜面英語”課程組進行了積極探索，對教學改革進行了總結，希望能促進職業院校英語教學質量的提升。

二、“銀行柜面英語”教學改革的必要性

絕大多數高職院校學生是因為高考成績不理想而進入高職院校就讀的，其學習目的是為了掌握一門專業技能，以解決畢業后的工作問題。在授課過程中，我們發現一部分學生缺乏對英語的學習興趣，其中基礎薄弱的學生占比較高。盡管教師不斷改進教學方法、調整教學策略，高職學生的英語水平仍參差不齊。“銀行柜面英語”課程是跨英語交流與銀行柜面兩項業務的綜合性課程，是國內各大銀行工作人員需要掌握的一門課程，具有專業性強、知識面廣、術語量多、口語交流能力要求高的特點，與我校學生畢業后的銀行工作緊密相關。通過課程學習，如何把學生培養成既熟練掌握專業技能，又善于英語交流的銀行業務實用型人才，一直是課程組思考的問題。

三、“銀行柜面英語”課程教學改革的探索

課程組從以下八個方面對“銀行柜面英語”課程建設和日常教學進行了創新，形成了一系列特色做法，不斷營造“樂學悅說”的語言學習環境，進一步提高了課程建設成效，更好地提升了學生柜面語言交流的綜合能力，從而讓更多的學生受益。

（一）創新課程思政理念，發揮課程全過程育人功能

“銀行柜面英語”課程團隊堅持以立德樹人為根本，不斷強化自身師德修養，充分發揮課程育人功能。在教學內容中，結合銀行從業人員素質要求，注重價值取向，積極宣傳正能量，幫助學生樹立正確的社會主義榮辱觀，努力培養金融工匠精神。在教學過程中，積極發揮課程思政作用，結合銀行業務發展趨勢，宣傳金融事業的重要性，將誠信文化貫穿于教學的始終。教師充分利用課前、課中和課后時間與學生開展交流，及時掌握學生的思想動態和學習狀況，注重引導學生正確面對學習、生活、就業等方面的壓力，做學生的知心朋友;通過課前十分鐘讓學生就最近的天氣、新聞、熱點話題做duty report 或free presentation，開展師生互動，在認真聽取發言后進行相應的點評;此外，時常鼓勵暫時落后的學生，給予他們關心與指導。正是課程組教師全方位的關愛，學生對“銀行柜面英語”課程學習的畏難情緒不斷克服，將英語學習的壓力轉變為學習的快樂，學習興趣得到激發，學習壓力得到有效緩解，樂學能說是學生學習最大的成效。

（二）創新5P課程教學理念，形成“樂說悅學”氛圍

創新課程教學理念，是指以生為本、以提升能力為核心、以提高素質為導向，不過分強調學生詞匯量的大小和用語的精準，提倡實用主義。我們要求以學生為主體，通過項目學習，學生能在一定的業務情境中使用特定的職業用語以順利完成特定的業務。“銀行柜面英語”課程組通過多年的教學探索形成了富有特色的5P設計理念，即Preparation（學科知識的準備）、Progress（知識的循序漸進）、Practice（知識的實踐運用）、Process-evaluation（知識學習考核的過程性評價手段）、Promotion（職業素質和能力的提升）。通過每學年的課程效果調查，我們了解到大多數學生都有認真學習并努力學好的意圖，但是存在畏難情緒，所以在教學理念方面，課程組在基于學生學情的基礎上，逐漸形成“三授”教學觀，即“授之以漁、授之以娛、授之以魚”。授之以漁，即在業務學習過程中注重語言應用能力的提高和溝通技巧的培養，不過分強調語法、語言知識的死記硬背;授之以娛，是指對于授課對象為高職階段的學生，我們應充分利用互聯網技術和多媒體教學手段，在教學形式上做到推陳出新、寓教于樂，使學生充分享受課堂;授之以魚，即要讓學生在知識和能力等方面有獲得感。“銀行柜面英語”課程組教師在每學期的第一堂課上，就把課程學習的必要性和對今后工作的益處告知學生，使其明確學習課程與就業崗位和職業能力的關系，從而有效地激勵學生產生學習內動力，促進學生對課程知識的理解、掌握與靈活運用。

（三）創新教學設計，激發學生學習興趣

在教學設計中，“銀行柜面英語”課程根據金融高職教育的規律和要求，結合行業、用人單位和社會發展對人才需求的分析，以項目導向和任務驅動為指引，破除傳統的三段式課程設置模式，課程內容緊密結合銀行柜面業務的工作任務;立足于業務與職業綜合能力，突出職業能力本位，設定職業能力培養目標;通過設置不同的工作場景，培養學生的英語應用能力和綜合職業能力，最終培養德才兼備的高素質技術技能型金融人才。典型教學項目包括語音知識、銀行業務接待、存款業務、取款業務、掛失業務、自動柜員機操作業務、信用卡業務、中間業務、貨幣兌換業務、貸款業務、匯款業務和投資理財業務。

（四）創新課程設置，提升學生職業素質能力

“銀行柜面英語”課程組牢固樹立“以生為本”的理念，將學情調研分析放在首位，把握高職學生的學情特點，因材施教，提升學生的學習能力，促進學生核心能力、綜合素質的提升[1]。與此同時，開展素質外語實訓、交際外語實訓、職業外語實訓和專業外語實訓四類實訓項目。素質外語實訓依托學生原有基礎，培養基本外語知識和聽說讀寫技能;交際外語實訓重點訓練日常交際中通用的交往禮節用語;職業外語實訓重點訓練學生基于業務辦理過程中的外語溝通技能;專業外語實訓更突出專業特色，側重學有余力的學生在職業發展和專業提升過程中對外語學習的更高要求，涉及更廣泛的專業詞匯和句式。這四類實訓分為基礎培養和能力提高兩個層次開展實施，在基礎培養層次側重培養學生的英語學習興趣和基本的語用能力，減輕學生英語學習的壓力[2];在能力提高層次，教學的難度和內涵深度逐漸遞進，開展真實業務場景模擬教學。另外，通過不同教學資源的使用，提高不同層次學生英語學習興趣和自主學習能力[3]。課程設置的創新充分考慮了不同英語基礎學生的學習狀況，并鼓勵、督促學生在學習中不斷加強聽說能力訓練，重視語言的實際運用，逐步提高語言表達能力。

（五）創新教學方法，豐富沉浸式教學環境

鑒于職業教育的特點，課程組將課程教學理念落實到課程教學方法上，摒棄以往重語法的理念，強調以溝通為目的，以業務順利辦理為目標，將每個業務涉及的專業金融詞匯與典型業務句型進行梳理，在教學過程中，帶領學生通過朗讀和情景模擬反復訓練，使學生牢固掌握用法并學以致用，進而提升學生的學習效果。結合課程的行業特色，在教學過程中，采取角色模擬、情景對話、任務驅動、語境教學、英語脫口秀等多種教學方法和教學形式，并滲透英語語言文化和風俗習慣，培養學生的文化素養，激發學生的學習興趣，增強學生英語會話能力，培養學生銀行柜面一線業務的交際能力。在課堂中及課后積極運用多媒體教學、網絡教學等多種教學手段，將線上線下、課內課外有機結合，既豐富了課堂教學內容，又取得了良好的教學效果。

1.項目教學法。將崗位職責分解為一個個相對獨立的項目任務或業務模塊，不僅傳授學生業務常用表達，同時還培養學生的職業能力，包括知識能力、專業能力和解決問題的能力。在教學過程中，學生是主角，教師是配角，教師的職責是設計、引導學生實施項目并答疑解惑，而學生在教師的指引下，按照業務流程，運用專業詞匯和典型句型，獨立或團隊合作完成項目任務。通過項目教學法的使用，不僅能培養學生的職業技能和素質，訓練學生應用英語進行操作和交流的能力，而且能培養學生獨立、協作、探索創新的精神[4]。

2.情境角色體驗法。著名教育學家李吉林提出，在對學生進行情境教學的過程中，教師應該采取相應的情緒色彩，使學生能更好地根據課堂的主要場景理解教材。“銀行柜面英語”課程應開設專門的口語實訓室，在口語實訓室中布置銀行場景，充分結合教學中的語言表達和服務禮儀，使學生在高度仿真的環境中開展學習和實踐應用。與此同時，我們將課程思政融合于角色體驗中，通過角色扮演，要求學生在職業崗位中遵規守紀，履行道德準則和行為規范，誠實守信、愛崗敬業，樹立精益求精的工匠精神和職業生涯規劃意識，以培養具有一定國際視野、國際交流能力及較強可持續發展能力的高素質技術技能型金融人才。

3.互動討論法。學生四人一組，每組借助網絡平臺搜集業務相關知識，用英語進行小組討論，并制作PPT。在學生上臺展示后，教師和其他組學生進行提問和點評。課程組教師鼓勵學生在課后資料搜集的基礎上，展開討論并模擬情景，用簡單句型和詞匯做簡短表述，或鼓勵基礎薄弱的學生念說結合完成任務。這種方式能有效幫助學生克服畏難情緒，嘗到成功的喜悅，鍛煉學生的口語表達能力和團隊合作能力。

（六）創新教材建設，促進校企深度融合

《高職高專教育英語課程教學基本要求》提出的“實用為主，夠用為度”教學原則，為高職英語教學改革提供了指導[5]。“銀行柜面英語”課程教材的內容依托現實工作流程和業務特點，根據行業發展變化，與行業教師共同對教材內容涉及的銀行業務進行修改完善，有效地解決了教材落后于實踐的問題。正值我校開展國際化辦學的有利時機，課程組教師通過與國外高職院校交流溝通，借鑒相關教材，取其精華、去其糟粕，結合工作實際情況修訂教材;此外，課程組教師通過訪問工程師項目、企業掛職鍛煉、寒暑假實習等渠道，搜集一手資料，及時為課程教學補充內容。課程還將“英語語音”“大學英語四六級”“商務英語”“服務行業英語”“外貿英語”“金融服務禮儀”“金融專業英語”“商業銀行綜合柜臺業務”等課程作為參考資料，旨在培養學生形成全面的知識體系結構。在豐富了教材和實訓內容的同時，實用價值得以充分體現，為學生從學生到職業人的零過渡奠定了基礎。

（七）創新教學評價，注重語言綜合能力發展

“銀行柜面英語”課程打破傳統的考核方式，不按單一的期末考試成績為最終學習成績，而是全過程全方位綜合評估學生在學習中的動態情況，包括學生的學習習慣、學習態度、學習表現，充分激發學生的學習積極性和正向激勵作用，較好地體現了分數的公平性。學生每一次課的表現和實訓作業都將被記錄，進而引導學生注重平日知識的積累，持之以恒，及時調整學習方法，增強自信心。通過課堂互動、角色體驗、團隊展示、問題分析、平臺實訓等多樣、生動的考核方式考查和評價學生，使學生從“知道”向“會用”轉變。

課程考試成績由三大部分組成：平時成績、平臺成績（實訓項目操作成績）及期末綜合口語測試（朗讀和情景視頻），教師可根據所授課班級的實際情況進行比值的調整。平時成績占20%，其打分考核注重學生出勤率、學習態度、課堂互動、團隊合作等主觀努力;課程平臺學習情況（實訓項目操作）占40%，主要衡量學生自主運用平臺開展課程學習的成效，包括業務視頻的學習打卡、平臺作業、測試、筆記等;期末綜合口語測試占40%，設置崗位規劃、對話朗讀、情景視頻拍攝環節，考查學生的綜合語言表達能力。通過過程化考核，能夠激發學生的學習積極性，增強自信心，培養學生的實踐能力，從而提升教學質量。

（八）創新師資建設，夯實教學基石

師資隊伍的素質和水平是教學質量的根本保證。“銀行柜面英語”課程積極創新師資隊伍建設，在進行新老教師結對開展傳幫帶的基礎上，全面提升師資整體水平和質量。鼓勵課程組教師積極考取各種外語證書;加強教師實踐實習鍛煉，及時更新教材，擴充教學資源;聘請行業內精通外語的復合型專家作為兼職教師，參與教學指導和課程建設，提高課程的建設質量;依托國際化辦學的有利條件，每年派課程組教師赴國外大學進修學習，拓寬視野，學習先進的教學理念。

四、“銀行柜面英語”課程教學改革的成效

經過課程組教師的共同努力和辛勤耕耘，“銀行柜面英語”課程取得了良好的教學效果，目前已成為浙江省精品在線開放課程。

（一）課程輻射面不斷擴大，影響力不斷提升

通過課程的平臺建設，課程輻射面不斷擴大，社會影響力也不斷提升。截至2020年12月，課程已經在平臺上完成了八期的教學周期，參加學習的學生數超過5000人，覆蓋學校17所，教學視頻81個，其他材料170個，試題總數超過1000題。作為杭州下沙高教園區的校際選修課程，學生報名非常踴躍，進一步擴大了本課程的輻射面和影響力。此外，課程組教師帶領學生深入銀行、外貿企業，積極開展行業服務，發揮課程服務于當地經濟發展的功能，使更多的學生能夠在畢業后將所學知識更好地運用到工作中。

（二）師資水平明顯提升

目前，“銀行柜面英語”課程已經形成了一支高學歷、年輕化、國際化的師資隊伍。課程組成員平均年齡不足40歲，均為碩士及以上學歷，具有出國進修或國外學習背景。教師善于學習國外的先進理念，充分利用互聯網技術、資源，運用MOOC、微課堂、翻轉課堂等各種新型教學模式和教學方法，將課程活起來，提高了教學效果，受到學生的好評。

（三）學生受益

在提升英語水平和應用能力方面，“銀行柜面英語”課程為學生提供了豐富的英語學習機會，學生的四、六級通過率、雅思成績和綜合英語實踐能力明顯提高，四級通過率人數較之前明顯增加。在課程組教師的指導下，一小部分學有余力的學生參加雅思考試，通過學校合作辦學等途徑前往國外合作院校學習深造;銀行訂單班的學生在踏上工作崗位后也獲得用人單位的好評。學生個性的全面、和諧發展，為就業和可持續發展打下堅實的基礎。

參考文獻

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[5]教育部高等教育司.高職高專教育英語課程教學基本要求[M].北京：高等教育出版社，2006.