試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義

劉凱 韓榮哲

摘要：在電力公司的運營過程中，電力營銷業擴報裝流程對電力公司的正常運行具有十分重要的作用。因此，電力企業必須加強對電力營銷業擴報裝流程進行規范管理，提升自身競爭力。基于此，本文對業擴報裝流程規范化管理的重要意義以及電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施進行了分析。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

在社會不斷發展以及國民經濟水平不斷提升的背景下，人們的生活水平也在不斷提高，與此同時人們對于電力資源的需求也在不斷提高。電力行業近年來得到了大力發展，電力企業不僅要為人們提供充足的電能，還應當對電能供應質量進行有效提升，這就需要不斷對電力系統進行更新和完善。電力營銷作為電力系統當中的重要組成部分，對于電力服務水平會產生直接影響，因此應進一步提高電力營銷業擴報裝流程管理的規范性。

1業擴報裝流程規范化管理的重要意義

具體表現為以下幾點：第一，可以為客戶提供更為優質的服務。隨著社會主義市場經濟的深入發展，電力市場已逐步放開，誰的服務好、效益高，誰就會在整個電力市場占有一席之地，對于業擴報裝流程實施規范化管理有助于這一企業目標的實現，能夠有效確保客戶用電的秩序和保障，確保服務的高質量。第二，提升電力企業的經濟效益。除了以上所講的占有市場取得的經濟利潤外，對業擴報裝流程實施規范化管理本身也非常有利于企業內部管理，制約電力企業內部一些矛盾和問題的出現，較好的節省企業人力、財力和物力，而這些歸根到底都會反映到企業成本的降低和經濟效益的提升，也促進了企業核心競爭力的提升，對于企業發展和轉型升級具有十分重要的促進意義。

2 電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施

2.1 科學優化服務流程

相關電力企業若想對業擴報裝工作流程進行規范化的管理，就需要縮短報裝接電的周期，并且還要加強報裝質量的管控，進一步為用戶提供更加優質的服務。基于此，相關電力企業要加大與地方政府部門、重要客戶之間的交流溝通。對于在該管轄區域范圍內的落戶企業數量予以掌握，同時還要對該區域的用電負荷進行全面的了解，明確各企業的用電地址及其自身的用電需求，通過對這些基本信息的了解，對電網進行科學合理的規劃建設，以便于為客戶提供更加快捷的報裝服務。另外，電力企業還需要與相關報裝客戶進行及時聯系，并做好相應的溝通工作，主動提醒客戶報裝接電的相關手續，明確該工作流程的時長，與客戶進行協調配合，促使報裝接電工作能夠順利進行。

2.2 注重相關信息技術的引進

電力企業應當順應時代發展，運用先進的信息技術對電力營銷業擴報裝流程管理工作進行改善。如今我們正處于網絡占據重要位置的信息時代，并且信息技術的發展速度十分快，不同行業都應注重引進信息技術進行及時改革，大部分電力企業信息技術的含量還處于較低的水平。目前，電力企業的電力營銷工作與信息管理系統的融合程度已經成為其企業實力以及電力系統發展狀況的重要評價指標。信息技術具有明顯的高效性以及便捷性特點，將其應用至電力營銷業擴報裝流程管理工作當中，可以有效提高用電客戶與電力企業之間的粘性程度，并且能夠加強電力營銷的業務范圍。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業應當引進先進的信息技術來提高電力營銷工作所具有的科學性，為用電客戶提供更加優質的服務，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗，在滿足用戶較高需求的基礎上，促進電力企業競爭實力的提高。電力企業不僅要注重相關技術水平的提升，還應當對其經營理念進行積極創新，應當要求相關的電力營銷工作人員以營銷網絡為基礎不斷優化自身的服務工作，切實保護用電客戶的實際利益。

2.3 使營銷模式得到創新

發展電力企業中的管理工作會被營銷模式所制約，也會被企業創新進程所限制。在規范化管理電力營銷內業擴報裝方面的流程過程中，需更加重視創新管理模式。第一就是要將管理規范進行明確，使管理流程得到適當簡化，通過前沿技術方式使工作具有一定的技術支持。利用大數據技術統計以及分析數據能夠使營銷人員提高工作準確度以及工作效率。需設立綠色通道并保證速度，安排相應人員及時處理以及解決緊急情況。使營銷體系更加完善，使工作可以有序進行。要整合內容相似的工作業務，使機構體系得到優化，使部分改造力度增加，節省工作成本，將工作效率提升。

2.4 優化管理手段

電力營銷管理單位或者部門需要針對業擴報裝的管理進行優化，從業務受理到業務完成進行全流程的管控，發揮對各工作崗位的管理和監督作用，保證各流程之間的密切銜接，提升報裝流程體系之間的完整性，通過各環節的配合和協作，盡量減少流程周期，提高業擴報裝流程的工作水平。同時管理部門還需要強化相關工作人員的職業素質，能夠對用戶有良好的服務態度，熟練業務內容，有些用戶對于信息化系統的應用方式缺乏了解，服務人員需要詳細向用戶進行介紹，并指導其進行信息系統的有效使用，通過信息化平臺的普及和宣傳，盡量減少柜臺的業務量，促進信息化平臺應用頻率的提升，通過信息化服務保證工作質量。

2.5 加強隊伍建設

電力營銷工作的主題就是營銷服務人員，他們的服務態度與工作能力直接影響著用電用戶對供電企業的評價，電力營銷人員隊伍建設的加強有著十分必要的性質。可以從服務架構入手，逐漸完善管理機構，合理的調整電力營銷業務的內容和電力營銷理念。并且能夠合理地分配給各個部門。做到使電力營銷人員能夠明確自己的具體工作自責和內容。實行“動態化”管理，嚴把項目質量關。建立業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度。

3 結束語

市場經濟的發展，對電力企業產生了較大的影響，為其帶來了發展機遇的同時，也提高了競爭壓力，相關電力企業若想在激烈的市場競爭中保持良好的發展狀態，就需要對自身的管理模式進行改進，使得管理流程更加規范，促使電力營銷業擴報裝的質量與效率得以提升，進一步推動電力企業的發展。

參考文獻

[1]劉智宇，吳倩.分析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].科技創新導報，2019，16（23）：178+180.