電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

王碧虹

摘要：步入21世紀(jì)，我國經(jīng)濟(jì)社會迅速發(fā)展和，人民生活水平不斷提高。用電量的逐步增長，對供電企業(yè)提出的要求也越來。信息技術(shù)的發(fā)展推動了我國供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的查費抄方式逐步被現(xiàn)代化的方取代。為了更好地滿足人民群的需要，緊跟時代步伐，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)管理體制改革勢在必行。當(dāng)前，電費核銷存在很多問題。為此，有必要優(yōu)化抄核收工作，引進(jìn)智能化、自動化技術(shù)，創(chuàng)新電費抄核收作業(yè)模式，促進(jìn)供電企業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;管理模式;創(chuàng)新優(yōu)化;智能模式

1.電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式內(nèi)涵

用現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用為“智能自動化”支撐，通過業(yè)務(wù)流程再造和內(nèi)容整合，構(gòu)建電費征收新模式。第一，是通過實時關(guān)聯(lián)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和收款系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、增值稅發(fā)票打印系統(tǒng)、短信平臺和PDA移動操作平臺，實現(xiàn)電費征收一體化的信息支持。第二，通過業(yè)務(wù)流程的整合重組，形成抄表、智能記賬、電子收費、在線風(fēng)控、網(wǎng)上價格控制等一體化業(yè)務(wù)模式，第三，一體化綜合運營模式，實現(xiàn)對電費抄核收全流程核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)的管控能力。

2.電費抄核收工作現(xiàn)狀

2.1相對單一的抄核收方法

伴隨著電力工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，越來越多的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于電力工程抄核收，有力地推動了抄核收工作的發(fā)展。然而，就目前核查采集工作的發(fā)展?fàn)顩r而言，抄核收方式還普遍存在著比較單一和落后的情況。一些人仍然使用傳統(tǒng)的手工抄表方法。這樣不但效率低，而且容易產(chǎn)生偏差。大型行業(yè)用戶超過預(yù)付費，不能得到及時反饋。其工作沒有將客戶的用氣量等歷史數(shù)據(jù)當(dāng)作依據(jù)進(jìn)行分析，無法發(fā)揮對未來供氣的合同簽訂策略指導(dǎo)作用。

2.2缺乏完善的抄核收工作制度

要保證各項工作規(guī)范的有序制定和完成，就必須有系統(tǒng)、全面的工作制度作為基礎(chǔ)和約束。然而，就目前抄核收的現(xiàn)狀來看，還普遍存在工作制度的不完善。因為抄核收工作中各環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，如果前期工作出現(xiàn)失誤，勢必對后續(xù)工作造成不利影響。當(dāng)前抄核收工作中，抄表、電費核算和收費等各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)往往不明確且不一致。有關(guān)人員開展工作時會缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)，造成工作銜接不暢。

2.3人員綜合素質(zhì)低下

目前電力行業(yè)營銷簽到工作中，員工綜合素質(zhì)不高的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和工作效率。有些員工職業(yè)素質(zhì)有待提高。由于缺乏能力，他們在抄表、計算電費、收付期間可能會由于自身能力的不足導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤。有的抄表員在抄表過程中出現(xiàn)了抄表、數(shù)據(jù)錯誤。隨后的電費核算和收費將受到影響。有人在計算電費時出錯率很高，不利于工作質(zhì)量。與此同時，一些員工的工作態(tài)度也需要加強(qiáng)。

3.電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的構(gòu)建

3.1采用新技術(shù)抄表

將智能抄表技術(shù)引入到現(xiàn)有抄表流程中，可以大大促進(jìn)抄表過程的自動化，包括三個方面：一是增加系統(tǒng)智能化的“強(qiáng)約束”驗證，包括對所有新裝入的客戶進(jìn)行抄表。抄表流程管理實現(xiàn)了抄表全過程自動化。二是強(qiáng)制采用“遠(yuǎn)紅外+掃碼輸入”智能抄表方式。在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“遠(yuǎn)紅外線+掃碼輸入”的智能抄表模式，防止不規(guī)范的抄表行為。

3.2利用智能終端實現(xiàn)抄表

利用移動通信、紅外線抄表、GPS定位等先進(jìn)技術(shù)，通過智能終端實現(xiàn)電費核對。PDA手持式終端可實現(xiàn)員工遠(yuǎn)程下載費用單據(jù)和異常數(shù)據(jù)的補(bǔ)充副本，也可遠(yuǎn)程下訂單。在完成現(xiàn)場復(fù)讀后，智能終端將相關(guān)數(shù)據(jù)自動上傳，實現(xiàn)電費標(biāo)注一體化操作。

3.3智能抄表巡檢系統(tǒng)的建立

該系統(tǒng)主要用于電費核算和審計。它由強(qiáng)約束、預(yù)警和審計結(jié)果三個模塊組成，包括強(qiáng)約束、預(yù)警和審計結(jié)果。在計費環(huán)節(jié)引入了“強(qiáng)約束”條件，在基本電費、可變損失、預(yù)警中設(shè)定了相應(yīng)的查詢條件，智能研判系統(tǒng)將自動生成不合格信息，二是設(shè)置了“預(yù)警”條件。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會自動報警，發(fā)出驗證工單，等待員工進(jìn)一步確認(rèn)處理。三是增加了提醒功能。對業(yè)務(wù)變化用戶，采用彩色背景突出顯示，一目了然，避免會計人員出現(xiàn)錯誤。

3.4建立營財一體化平臺

智能化技術(shù)的應(yīng)用，使電力用戶的支付更加方便。電力企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)+電力營銷服務(wù)的建設(shè)，完善電力服務(wù)模式，以提高服務(wù)水平。某城市供電公司對低壓用電用戶實行安裝一戶、簽約一戶、費控一戶的原則，建立了高壓專線電力用戶成本控制測試平臺，實施多元化成本控制策略。與此同時，供電企業(yè)也在大力推廣“掌上電力”等支付渠道，深化供電服務(wù)線上線下融合。在智能化之后，驗證系統(tǒng)可以充分保護(hù)電力用戶和企業(yè)的利益，從而優(yōu)化電力企業(yè)的工作流程。為了實現(xiàn)對用戶電表數(shù)據(jù)和信息的遠(yuǎn)程采集和整理，引入智能管理系統(tǒng)。再將數(shù)據(jù)信息上傳到計算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行電能數(shù)據(jù)核算，得到電能核算結(jié)果，發(fā)送到系統(tǒng)終端進(jìn)行電費核算。

3.5電費抄核監(jiān)控平臺的建立

采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將流程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應(yīng)，建立了電費抄核收一體化運行監(jiān)控平臺，并通過平臺實時顯示，有效地提高了對整個流程的監(jiān)控效率。監(jiān)測平臺展示內(nèi)容以“總-分”結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的圖形顯示技術(shù)，將電費抄核一體化流程的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)直觀地呈現(xiàn)出來。利用該監(jiān)測平臺，可以及時發(fā)現(xiàn)電費抄核收業(yè)務(wù)流程中不正常或不正常的地方，便于消除管理盲區(qū)，進(jìn)一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作上新臺階。

4.結(jié)束語

綜上所述，通過實現(xiàn)電能抄表一體化智能新模式，有效解決了當(dāng)前供電企業(yè)抄表效率低的問題，實現(xiàn)了智能核算，提高了企業(yè)用電核算的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)了付費電子化，實現(xiàn)電費信息化管理。 隨著電力巡檢新型一體化智能運營模式的不斷完善，能夠更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]錢智蓉.如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.