電費抄核收工作管理模式的創新和優化分析

趙一多 王麗 魏衛 潘如軒

摘要：本文首先對電費抄核收工作管理模式進行簡單的說明和闡述，然后重點提出其中現有管理模式當中存在的哪些問題，最后針對這些存在的問題給出一定的技術創新和管理優化方案，希望能夠給予相關的人員借鑒和指導。

關鍵詞：電費抄核收;管理模式;創新措施

想要提高對于電費的管理工作，就必須結合當前的市場形勢，并且認識到目前在電費的抄核收工作管理當中，都是基于基礎的供電公司來進行完成的，存在著巨大的漏洞。因此為了適應人們的生活方式和企業發展，就必須改變這些缺陷，通過優化方案來不斷的創新工作模式。

1 電費抄核收工作管理模式闡述

1.1 電費抄核收概念

在電費管理過程當中的抄核收工作，是基于國家頒布的相關工作規定，以及電力營銷等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有電價的基本設定、抄核收的具體工作內容，以及電費賬務安全統計等，所有國家對于電費的所有相關規定、對應的管理制度和營銷，都要統一地進行了稱呼。而在具體工作過程當中，抄核接受收主要目的就是對于某些信息進行了抄錄，然后根據電費用戶的實際電量情況進行了計算，最終得出與收取用戶的電費等密切相關的工作流程。

1.2 電費抄核收措施

由于目前電力需求的不斷增長，供電公司必須根據如今的情況展開詳細的了解，并且制定出相應的管理方案。通過技術的改進，來對傳統電表上的一些技術進行不斷的優化。

1.3 電費抄核收管理理念

隨著目前我國經濟社會的不斷進步和發展，人們的思想也會隨著時代的進步而不斷地得到提升，因此為了能夠實現對于電費的統一管理和組建與其相關信息網，就必須要使得新型的管理模式能夠在傳統基礎上大膽革新，從而使整個的管理模式都有可能夠接受到新型思想的影響和調配，以順應目前的市場經濟發展。

2 目前電費抄核收管理中的問題

2.1 傳統的電費抄核收工作模式沒有進行監控管理

在許多電力公司當中，實現電費抄核收工作時，由于沒有及時對用戶繳費進行監控管理，使得許多用戶在進行繳納電費的時候，長時間不交電費的事情時有發生。這樣電力公司在收取電費時，其資金就無法得到及時的籌集，就會阻擋公司的發展步伐。而產生這種情況，主要原因就在于，沒有對電費的抄核收進行有效管控，所以就無法實現規范化管理，導致電費在實際收繳過程當中的工作難以進行、漏洞百出。

2.2 員工服務意識不強

在傳統的電力抄核收工作期間，許多員工并不能為用戶提供較為良好的服務，甚至一些員工的服務意識相對較差，對于用戶的體驗并不關注。而在目前的新形式之下，必須不斷地改變員工的傳統思想，使員工們認識到在電費抄核收制度時仍然需要提供良好的服務，才可以讓用戶更加接受公司的管理模式，才能不斷的提升其工作的效率。而為了可以使工作人員原先的觀念進行轉變，不斷提升他們的服務意識，首先就需要對員工進行培訓，使他們對市場有的深入的了解。

2.3 服務職責不清

在許多電力企業的工作人員的管理理念當中，并不能很好的區分優質服務和有償服務。因此對處于一線的工作者來講，并沒有為人們提供規范的優質的服務，從而導致企業的整體形象受到了嚴重的損害。不僅如此，在實際工作當中，有一些用戶也會提出不合理的要求，使服務人員無法滿足。

3 電費抄核收工作管理模式的創新和優化措施

3.1 轉變員工思想

要想實現對于管理模式的不斷創新和優化，首先就要解決員工的服務意識問題，不斷的轉變員工的思想，讓員工能夠認識到電力企業也可以為用戶提供優質的服務。首先讓他們意識到在工作當中的一些誤區，并且對于新型的管理模式進行深入的了解，從而可以將傳統的固化思想打破，讓員工可以起到自覺服務的效果;其次，電力公司對于抄核收工作人員應該進行定期的培訓，不斷提升其服務的質量，這樣才可以為用戶提供更好的服務;最后，在工作模式上應該進行調整，對于傳統的電費抄表模式進行改革，采取更為先進的信息技術來進行管理。

3.2 加強對線路的線損管理

在電力企業的管理過程當中，線損問題是一個相當重要的問題，它對于企業的形象有著很大的影響，會大大降低用戶的用電質量。一方面，要提高工作人員對工作的重視程度，擺正心態，對于工作過程當中可能出現的漏抄現象進行仔細的排除，一旦發現有問題或者有潛在問題的可能時需要立馬采取措施去解決。另一方面，要及時關注造成線損問題的原因，是因為人為原因還是外界原因，又或者是其他因素，按照各個表來進行具體的核算，在有必要的情況下還需要安排相關工作人員對于電表進行巡查，如果發現了計量問題，需要及時上報給相關部門，再由專家來解決問題。

3.3 強化電費核算的規范

電費抄核收管理過程中的電費核算是相當重要的部分，并且是整個管理工作當中的核心。電費的核算能夠幫助整個營銷業來實現電力控制，并且最終保證質量的完成。因此對于電費核算必須強化其規范措施，在進行核算的過程中，需要計算使用電費的客戶，而當遇到新客戶或者是用電量變更的情況下，就要進一步審核;其次，需要進行重點審核那些多電源等特殊供電，以及異常電量的具體情況，避免出現錯誤的情況;最后，如果在核算的過程中發現了問題，那么應該及時按照流程來進行處理，并且將其登記，最終形成每個月的綜合匯報。

4 結語

電力企業的管理如果想實現高效率的管理方法和推動企業發展，那么就必須針對于電費抄核征繳工作管理方法和模式進行了創新與優化。現階段我國電費抄核和領取的管理仍然存在很大漏洞，需要認識其具體存在問題，并且通過結合具體公司情況和市場行為情況，來將其管理模式進行革命性的創新和優化，從而使公司運營能夠持續推進，最終提升公司的經濟效益。

參考文獻

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