電力營銷過程中的電價及電費風險控制解析

張瓊藝

摘要：作為電力事業必不可少的組成部分，電力營銷直接影響著電力企業的經濟效益，其不僅可以提升電力企業在社會發展中的地位，而且還能有利于電力企業提升核心競爭力。通過分析過往的電力營銷數據可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價、電費風險，并影響到了電力企業的進一步發展，所以電力企業需要根據自身的實際情況，采取風險控制措施，保證企業的可持續發展。

關鍵詞：電力營銷;電價及電費;風險控制

1電力營銷簡介

在市場經濟的大環境下，電力企業的競爭壓力逐漸變大，企業的利潤空間也在逐漸的變窄，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就需要電力企業為廣大用戶提供穩定而優質的電力供應，同時為了有效的保證電力企業經濟效益，還需要采取有效的措施保證電費的及時足量收取。現階段，在電力營銷過程中，拖欠電費的狀況屢見不鮮，這會影響到一系列的問題，最終影響到電力供應的可靠性。

2電價及電費風險形成的原因分析

具體而言，可以從以下兩個方面來對風險形成的原因進行分析：

2.1 主觀原因分析

聚焦居民的用電習慣，在日常生活中他們較少關注自家電表的流量。而且，隨著城市諸多小區智能化電表的改造完成，也并未改變多數家庭無視電費額度的習慣。對于老式電表而言，往往會因用戶欠費之后而給予斷電（符合規定）;對于智能化電表而言，則會因電費使用完畢而自動斷電。所以在簽訂合同時應注意：第一，合同簽訂的及時性。當合同出現問題時，供電公司要及時與用戶方進行溝通，然后簽訂新的合同，防止雙方出現利益沖突時，供電和用戶都能保證自己的利益。第二，確保合同準確性。用戶和供電公司簽訂合同前，應該認真閱讀合同的內容，不出現含糊的字眼，確保雙方的利益，避免以后雙方出現問題以及拖欠電費和電費多收現象，降低電費風險，保證雙方的利益。第三，保證合同的完整性。在雙方簽訂合同時，會出現變更業務的可能性，為避免在修改的過程中出現合同條約丟失現象，雙方應該重新進行合同的審核，并且重新確認簽字，以防雙方出現不必要的糾紛

2.2 客觀原因分析

電價的制訂標準和原則屬于供電企業機密，在傳統電力市場處于完全壟斷結構下，電價標準往往以通告的方式發布出來。但隨著居民市場意識的覺醒，以及通過對城市之間的橫向比較，使得近年來供電企業在電價制訂上面臨著較大的社會輿論壓力，從而又演變社會和政治壓力。長期以來，供電企業在城區都設有電費繳納網點，且在第三方支付平臺也植入了在線繳費APP。但受到居民不關注用電流量和繳費偏好等因素的共同影響，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特別對于那些空巢老人和鄉鎮居民而言，都會不同程度的受到在線繳費系統不會使用，以及繳費網點稀少等問題的困擾。

3風險控制對策

3.1 合理控制電價、優化管理體系

電力企業方面必須結合市場動態，制定合理的電價，這對用戶用電能力的刺激、電費合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結合當地經濟發展等情況制定電費價格，必要時可采取電量差額收費的制度。企業方面需要加強與用電客戶的交流溝通，如及時將改革創新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業、客戶交流不暢，引發的矛盾問題。還需要考慮電費風險等影響，及時采取有效措施進行處理，盡量將電費風險控制在一定范圍內。

3.2提高電力企業營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業營銷隊伍的綜合能力水平決定了企業的營銷質量，提高營銷人員的綜合素養，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業務能力，比如懂市場開發、業擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經理，由客戶經理直接與客戶進行溝通聯系，對具體的業務進行落實，然后由團隊的其他成員對業務進行部署安排，并且監督各項工作逐漸落實。

3.3提高營銷管理的信息化水平

在電力營銷過程中應該要加強對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規范。信息化建設也是我國電力事業發展的主要方向，目前電力企業的信息化建設正在普及，信息化發展不僅僅提高了電力企業的營銷質量，還能對電費以及電價收取過程中的風險進行控制。

3.4全面提升管理水平

為了降低營銷過程中的電費風險，在電費的收取過程中應該要不斷改進電費抄表以及收繳的模式，完善電費管理工作制度，對電費管理工作進行全面控制，整合各項資源，對電費收取工作流程進行優化，制定電費管理“四要”制度，即在電費收取過程中要加強管理，要提高效率，要不斷創新，要提高服務質量。

3.5提高電力計量裝置的質量

在整個公司的電力營銷中，電力設備質量的提高對電價管理起著重要而積極的作用。提高抄表的準確性，還應該保證電力設備的質量，這樣才能降低測量過程中出現的誤差，并避免出現竊電現象和電力設備的回收問題，減少費用支出。

3.6與社區聯合開展電力宣傳工作

盡管供電企業營銷部門的員工數量有限，但可以建立起與社區聯合的工作模式。現實表明，產期以來供電企業已和所在城市的社區形成了緊密的聯系，這是其他民營售電企業所不及的。

結語

隨著我國經濟社會的建設，電力企業所占據的位置將顯得尤為重要，要確保電力事業不斷發展完善，就必須分析電力營銷過程中電價電費的潛在風險，并采取積極有效的控制策略消除風險，促使電力企業總體經濟效益提升，進而實現電力企業健康可持續的發展，切實提高自身社會以及經濟的雙重效益。

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