人工智能對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的沖擊

劉鳳麗

摘要：我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增速的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)也得到了很大的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高也給人工智能技術(shù)領(lǐng)域帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，這一技術(shù)開(kāi)始廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘９ぷ魃畹母鱾€(gè)領(lǐng)域。資金作為企業(yè)存活的命脈，已經(jīng)成為了各大企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的主要內(nèi)容，并在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。壽險(xiǎn)企業(yè)每個(gè)月都會(huì)歸集大量的資金，如果管理不到位，很容易出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而資金的運(yùn)用效率則在很大程度上影響壽險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)的生存與發(fā)展之路。文章對(duì)人工智能時(shí)代壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作情況進(jìn)行了分析，并對(duì)人工智能帶來(lái)的沖擊以及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行了探討，以期促進(jìn)壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：人工智能;壽險(xiǎn)企業(yè);財(cái)務(wù)人員;發(fā)展對(duì)策

人工智能如雨后春筍般出現(xiàn)在人類(lèi)生活的方方面面，并在應(yīng)用與廣泛滲透的同時(shí)對(duì)人類(lèi)的認(rèn)知產(chǎn)生了深刻的影響，特別是在自主學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位分析以及獲取知識(shí)、更新速度等方面發(fā)揮出了重要的價(jià)值，較好地解決了財(cái)務(wù)工作繁雜、量多的工作需求，使得財(cái)務(wù)智能化得以廣泛實(shí)施，得到了較為迅速的發(fā)展。現(xiàn)有的人工智能在使用過(guò)程中，財(cái)務(wù)機(jī)器人已經(jīng)可以輕松處理原始憑證和有關(guān)票據(jù)的自動(dòng)識(shí)別、快速審核以及相關(guān)的賬務(wù)處理工作，在很大程度上減少了財(cái)務(wù)工作人員的工作量，將這些重復(fù)性高、復(fù)雜性低的財(cái)務(wù)工作交由人工智能進(jìn)行處理，可以提升壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成熟資金管理模式與壽險(xiǎn)企業(yè)自身的穩(wěn)健發(fā)展。

一、人工智能對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的影響

核算與監(jiān)督是企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的基本職能，而此類(lèi)工作大多重復(fù)性高且較為繁重。隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，該項(xiàng)技術(shù)一方面可以幫助壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員完成日常需要處理的核算、報(bào)表任務(wù)，另一方面也可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面地延展，更好地滲透到壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的方方面面，發(fā)揮出更大的作用。人工智能對(duì)當(dāng)下的壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了較大的沖擊，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）促進(jìn)了壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建既是經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面推動(dòng)產(chǎn)生的成果，對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)而言，其內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作較為復(fù)雜，如資金收付、日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)、總賬、固定資產(chǎn)等相關(guān)內(nèi)容均可納入其中，針對(duì)相關(guān)的核算業(yè)務(wù)均可放置于固定的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流程的重新構(gòu)建。對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員而言，每天需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力處理票據(jù)的報(bào)銷(xiāo)、保費(fèi)的收入以及會(huì)計(jì)處理的系統(tǒng)錄入等相對(duì)繁雜的工作內(nèi)容，由于時(shí)間有限就無(wú)法針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)控制等方面的工作采取進(jìn)一步行動(dòng)。對(duì)于這些基礎(chǔ)性、常規(guī)性的操作，可以利用共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)子公司流程的標(biāo)準(zhǔn)化，縮減一些不必要的工作量。壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員在開(kāi)展日常工作的過(guò)程中需要為內(nèi)外部客戶(hù)提供及時(shí)全面的服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)各項(xiàng)工作，而現(xiàn)有的人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，則減化了相應(yīng)的手續(xù)，在提升承保效率的同時(shí)推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理工作的高效化實(shí)施。與此同時(shí)，在人工智能環(huán)境下，共享服務(wù)中心可以保證壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)支持的專(zhuān)業(yè)化，改變?cè)械呢?cái)務(wù)運(yùn)作效率，在調(diào)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)增強(qiáng)決策支持。集團(tuán)公司以財(cái)務(wù)共享中心為依托，還可以在第一時(shí)間獲得各分公司的實(shí)際財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，確保集團(tuán)戰(zhàn)略管理目標(biāo)以及綜合管控水平的進(jìn)一步提升。

（二）促進(jìn)了壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化改革

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)雖然是兩個(gè)聯(lián)系較為緊密的部門(mén)，然而二者往往處于一種相互分離、各司其職的狀態(tài)。財(cái)務(wù)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有賴(lài)于壽險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)或其他部門(mén)提供相應(yīng)的憑證進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作，財(cái)務(wù)人員在此基礎(chǔ)上加以配合，以便推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。如果財(cái)務(wù)工作流程跨越空間過(guò)大，為更加迅速地做出回應(yīng)需要依賴(lài)信息系統(tǒng)工具效率的進(jìn)一步提升，否則就會(huì)影響財(cái)務(wù)工作效率。為了增強(qiáng)壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員與其他業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系，使財(cái)務(wù)工作融入業(yè)務(wù)前端，打破不同部門(mén)之間信息不流暢的現(xiàn)狀，壽險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的一體化改革。而連接二者的橋梁正是人工智能，人工智能的滲透使業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)了彼此的交換，并進(jìn)行了有效地轉(zhuǎn)換，特別是會(huì)計(jì)引擎等工具的出現(xiàn)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)工作本身還具有監(jiān)督、審查的作用，然而由于財(cái)務(wù)人員無(wú)法直接參與開(kāi)支項(xiàng)目的具體事項(xiàng)，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)前端對(duì)于具體的開(kāi)支項(xiàng)目知之甚少，往往只能依靠報(bào)銷(xiāo)部門(mén)傳達(dá)的信息和電子報(bào)銷(xiāo)單，因此在開(kāi)展審核工作的過(guò)程中只能從表面進(jìn)行判斷，不能有效監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性與相關(guān)性，而業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合將壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的多部門(mén)聯(lián)結(jié)到了一起，從而推動(dòng)了各方面資源的共同協(xié)作。壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作在與業(yè)務(wù)前端接洽的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行一系列的加工、分析，而在此過(guò)程中人工智能技術(shù)發(fā)揮著重要的價(jià)值，可以快速、高效地從大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中遴選出所需信息，從而提供較佳的決策支持。

（三）促進(jìn)了壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)人員工作的深度轉(zhuǎn)型

對(duì)于壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)工作人員而言，他們?cè)陂_(kāi)展日常財(cái)務(wù)工作的過(guò)程中接觸最多的往往是原始憑證的審核、編制記賬憑證、編制報(bào)表等基礎(chǔ)性工作，這些工作不僅繁瑣且內(nèi)容量大，消耗了財(cái)務(wù)人員大量的精力。與此同時(shí)，部分壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)控財(cái)務(wù)制度也存在著很大的問(wèn)題，雖然這一方面的工作是企業(yè)內(nèi)部非常重要的一部分，然而壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)控制度缺失或是內(nèi)控制度不全面的情況比比皆是，職責(zé)權(quán)限方面的不明確、財(cái)務(wù)內(nèi)控制度執(zhí)行不到位等均出現(xiàn)在壽命公司內(nèi)部，且普遍存在重業(yè)務(wù)、輕管理，保費(fèi)至高論導(dǎo)向，這些問(wèn)題都導(dǎo)致壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容過(guò)于表面化，這一問(wèn)題亟待改善。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，其智能化優(yōu)勢(shì)可以取代一部分財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作量，這樣就給壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員提供了發(fā)展的契機(jī)。一旦財(cái)務(wù)人員從機(jī)械化的核算工作中得以抽身，就可以利用自身的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，由原先的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟巍⒏邔?zhuān)業(yè)度的財(cái)務(wù)工作人員。

二、人工智能背景下壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)型人才向高級(jí)型人才的轉(zhuǎn)變

人工智能時(shí)代的到來(lái)，使得財(cái)務(wù)機(jī)器人與財(cái)務(wù)軟件廣泛運(yùn)用于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作之中，對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)崗位勢(shì)必會(huì)進(jìn)行削減與整合，原有的財(cái)會(huì)崗位數(shù)量也會(huì)逐漸減少，人工智能的全面應(yīng)用解決了現(xiàn)有基礎(chǔ)核算工作量的問(wèn)題，這就要求企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員及時(shí)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，挖掘自身工作的不足，逐漸適應(yīng)人工智能時(shí)代財(cái)務(wù)管理的多方面需求。財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷進(jìn)行知識(shí)積累提升自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員預(yù)測(cè)、分析、決策職能的發(fā)揮，在增強(qiáng)工作責(zé)任心的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量的全面提升。現(xiàn)階段，人工智能已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)服務(wù)流程與保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)之中，對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作也產(chǎn)生了巨大的影響，急需企業(yè)財(cái)務(wù)人員提升自身的工作價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力。壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員在由基礎(chǔ)性人才向高級(jí)型人才轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，還應(yīng)做好監(jiān)督核算職能，在開(kāi)展工作的過(guò)程中始終遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，對(duì)壽險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)人員提供的原始憑證的真實(shí)性進(jìn)行審核，全面提升財(cái)務(wù)管理水平，促使自身成長(zhǎng)為高級(jí)財(cái)務(wù)人員。

（二）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)人才的轉(zhuǎn)變

人工智能技術(shù)雖然可以較好地完成相應(yīng)地財(cái)務(wù)工作，然而與人類(lèi)相比缺少主觀(guān)的思考能力，只能按照工作人員的指令，完成某項(xiàng)工作。對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，還需要企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢(shì)，提升專(zhuān)業(yè)能力才能解決根本問(wèn)題。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)積極適應(yīng)當(dāng)下的財(cái)務(wù)管理形式與科技型的行業(yè)背景，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員向管理型人才的轉(zhuǎn)型。壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中不應(yīng)僅僅以手頭上的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行判斷開(kāi)展工作，更應(yīng)利用自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)不斷進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)挖掘，以此進(jìn)行更加科學(xué)、精準(zhǔn)的預(yù)判，為壽險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)價(jià)值。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)控制也逐漸成為人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)的重要領(lǐng)域，財(cái)務(wù)工作人員可以在人工智能的協(xié)助下，運(yùn)用人工智能的智能識(shí)別、活體檢測(cè)等手段確認(rèn)客戶(hù)本人身份，針對(duì)財(cái)務(wù)管理工作，在事后理賠方面，可以結(jié)合人工智能手段針對(duì)各種理賠事件的金額、頻率等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并將適當(dāng)?shù)墓ぞ邞?yīng)用于壽險(xiǎn)企業(yè)預(yù)算管理、成本管理等方面，使財(cái)務(wù)工作真正融入其他業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)務(wù)管理效能。

（三）基礎(chǔ)性崗位向財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位轉(zhuǎn)移

在人工智能環(huán)境的趨動(dòng)下，壽險(xiǎn)企業(yè)集團(tuán)也正在改變?cè)械墓芾矸绞剑ㄟ^(guò)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化改革，在這樣的形式下，原有的財(cái)務(wù)人員的核算工作得以緩解，崗位進(jìn)行了新一輪的洗牌與配置。財(cái)務(wù)共享服務(wù)為壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部管理工作提供了獨(dú)特的組織架構(gòu)，在開(kāi)展了一系列的服務(wù)之后，壽險(xiǎn)集團(tuán)企業(yè)可以將一些重復(fù)性高、可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化要求、增值較少的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)統(tǒng)一分配到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，這種集中化程度高的管理方式，可以弱化財(cái)務(wù)工作人員的基礎(chǔ)性工作，實(shí)現(xiàn)降低人工成本的目的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)還有助于壽險(xiǎn)企業(yè)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，人工智能和大數(shù)據(jù)的引入增強(qiáng)了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度，既降低了壽險(xiǎn)公司的人工成本，也縮短了財(cái)務(wù)人員的處理時(shí)間，在一定程度上降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的頻率。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，壽險(xiǎn)企業(yè)的資金、核算和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)伴隨著該項(xiàng)措施而集中，更有利于財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)信息與工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，這也使得集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也發(fā)揮著重要的作用，成為壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人工智能技術(shù)的全面應(yīng)用是大勢(shì)所趨，也是壽險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。現(xiàn)階段，人工智能已經(jīng)逐漸滲透到了多個(gè)領(lǐng)域，壽險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)會(huì)人工智能時(shí)代呼之欲出，該項(xiàng)技能手段簡(jiǎn)化了會(huì)計(jì)工作的運(yùn)行過(guò)程，有效提升了壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作效率。作為壽險(xiǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員，不應(yīng)滿(mǎn)足于當(dāng)下的工作狀態(tài)止步不前，而應(yīng)抓住技術(shù)升級(jí)與科技革新帶來(lái)的契機(jī)，在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)助力壽險(xiǎn)企業(yè)得到更大的發(fā)展。

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（作者單位：南京市房屋安全服務(wù)中心）