論心理咨詢過程中的談話技巧

徐陽

摘要：心理咨詢是一種特殊的心理治療手段，在解決咨詢對象的心理問題方面起到關鍵性作用，而談話作為心理咨詢領域較為常用的一種交流方式，則直接影響心理咨詢效果。因此，心理咨詢人員在與咨詢對象談話過程中，應將聆聽、詢問、引導、勸告、暗示與邏輯推論等談話要素融合到一起，以突破咨詢對象的心理防線，進而與咨詢對象之間建立一種彼此信任的默契關系，為解決咨詢對象的心理問題埋下伏筆、打牢基礎。基于這一思想，本文將緊緊圍繞談話技巧對心理咨詢效果的促進作用以及談話巧的具體應用予以全面闡述。

關鍵詞：心理咨詢;談話技巧;促進作用;具體應用

前言

談話作為人與人之間達成思想共識、意見共識、境界共識的溝通載體，是心理咨詢領域應用頻率最高的一種有效咨詢方式。但是，如果忽略了談話技巧，在與咨詢對象談話過程中，肆意發揮、漫天想象、口無遮擋，不僅會給咨詢對象造成更大的心理刺激與傷害，同時，心理咨詢過程也將無疾而終。為了避免這種情況的發生，心理咨詢人員應當把握談話火候，準確選取談話切入點，并利用自身所掌握的心理學專業知識，與咨詢對象之間形成一個和諧、互動、高效的談話場景。

1.談話技巧對心理咨詢效果的促進作用

談話在心理咨詢領域也稱之為“談話療法”，這種方法在解決輕微的心理問題時最為直接、最為有效。首先，心理咨詢人員通過談話的方式，能夠走進咨詢對象的內心世界，在談話過程中，如果運用試探性的語言以及邏輯推論等談話技巧，能夠快速窺探到咨詢對象此時此刻的心理活動，在了解對方心里在想什么、糾結什么以后，可以快速攻破對方的心理防線，進而能夠對癥下藥，解決咨詢對象的心理問題。其次，有效運用談話技巧，能夠增進咨詢者與被咨詢者之間的情感交流，比如撫慰、勸誡式的談話方法，能夠給對方的心里帶去一股暖流，在這股暖流的促使下，咨詢對象能夠在短時間內進入到談話情境當中，這就為良好咨詢效果的產生提供了一個必要條件。最后，聆聽是談話技巧的一個基本要素，會談話的先決條件是會聆聽，只有在咨詢對象的詳細講述當中，心理咨詢人員才能全面了解對方的心理動向，進而可以針對性采取談話療法，這對增強心理咨詢效果具有重要的現實意義。

2.心理咨詢中談話技巧的基本要素分析

2.1 聆聽要素

顧名思義，聆聽主要是認真的聽取咨詢對象的講述與訴說。這種“聽”的方式有別于正常談話時的“聆聽”，在聽取對方的講述內容時，不僅僅要聽懂對方所表達的內容，更重要是從對方的講述內容當中提取出可以解決心理問題的有價值的信息。因此，在聆聽過程中，心理咨詢人員需要做到以下幾點：第一，精神集中，切不可左顧右盼，分散精力，并投以對方一種真誠與激勵的目光，以激發咨詢對象的傾訴欲望。第二，好記性不如爛筆頭，在心理咨詢活動開始之前，咨詢人員需要準備好紙和筆，以隨時記錄對方的一些重點講話內容，這樣才能更加詳細的了解對方的訴求。第三，聆聽過程不僅僅需要使用耳朵這一聽覺器官，同時，也需要隨時用眼睛觀察對方的每一個細微舉動，進而將對方的語言表述與肢體行為融合到一起，以準確拿捏對方此時此刻的心理狀態。

2.2 詢問要素

在聆聽了咨詢對象的講述之后，隨即進入到詢問環節，這一環節直接決定了心理咨詢效果，因此，心理咨詢人員在詢問時應當著重考慮以下幾方面問題：第一，詢問時機應當恰到好處，一旦咨詢對象的講述過程結束以后，應當立刻化被動為主動，將事先準備好的一些專業性問題直接拋給對方，這樣一來，咨詢對象在沒有防備的情況下，更容易表達出心里的真實想法。第二，詢問過程中不得忽略了咨詢對象的每一處細節，比如對方在講述某件事時，只是敷衍了幾句，便岔開話題，在這種情況下，咨詢人員應當趁熱打鐵，詢問一些有關于這件事的詳細內容。第三，詢問話語應當言簡意賅，盡量使用對方能夠理解的非專業語言，避免出現咬文嚼字的情況。

2.3 釋意要素

釋意主要是心理咨詢人員對咨詢對象所講述的內容予以解讀和重新詮釋，以確定對方所講述內容的真實性，這一要素可以檢驗心理咨詢人員對咨詢對象講述內容的理解和領悟程度。一方面，通過對講述內容的重新解讀，可以增加對方的信任度，認為心理咨詢人員不僅專業素養高，而且對自己始終持有一種尊重的態度。另一方面，經過釋意的過程，雙方可以就交談的內容達成共識，這對接下來心理咨詢服務的高效展開將起到鋪墊作用。

2.4 引導要素

引導主要是將咨詢對象的關注點與注意力轉移到心理咨詢人員的身上，咨詢人員通過正確引導，能夠主動去接近咨詢對象的內心世界，使對方能夠快速進入到有效的咨詢情境當中。引導的方式主要包括以下三種情形：第一，情緒引導，即消除咨詢對象的負面情緒，利用一些積極向上，帶有正能量的事例來轉變對方的態度。第二，一般情況下，咨詢對象常常抱有一種“不撞南墻不回頭”的心態，對問題的認知始終抓住一條主線不放，對于這種“一根筋”的咨詢對象，心理咨詢人員應當及時引導其改變錯誤的認知態度與觀念，使談話過程能夠持續下去。第三，話題引導，咨詢對象是抱著一種解決問題的心態與咨詢人員進行交談，因此，選定的話題應當緊緊圍繞咨詢對象的心理問題展開，進而將咨詢對象引導到一個正確的方向上來。

2.5 勸告要素

勸告主要是以提建議與提要求的方式，使對方能夠及時摒棄錯誤的想法，進而與心理咨詢人員能夠開誠布公，坦誠相待，這樣才能繼續接下來的談話內容。但是，在心理咨詢領域，咨詢人員往往很少使用勸告的方式去解決問題，因為勸告內容的著眼點與咨詢對象的想法是針鋒相對，彼此矛盾的，如果貿然采用這種方式，有可能舊的心理問題沒有解決，又滋生出新的心理問題，甚至會引發一些言語或者肢體上的沖突。因此，如果必須使用勸告的方式來解決問題時，咨詢人員首先應當以情感人、以情化人，用真情實感去打動對方、感染對方，進而保證談話過程能夠繼續。其次，咨詢人員的勸告內容應當具有足夠的說服力，或者已經是鐵證如山的事實，或者已經被大多數人認可的觀點，否則，勸告的效果將大打折扣。

2.6 暗示要素

暗示是談話技巧諸多要素當中最具專業性的要素之一，主要是由于暗示需要心理咨詢人員具備超強的臨場應變能力以及較高的心理學專業素養，否則，暗示的效果將變得暗淡無光。在心理咨詢領域，暗示通常包括直接暗示與間接暗示，直接暗示是長驅直入，心理咨詢人員將自己的想法、建議與觀點直接傳輸給對方。而間接暗示則是從一些無關緊要的事件上面作為突破口，而采取逐層遞進的方式，讓咨詢對象慢慢消化、慢慢理解。最為常見的間接暗示方法是引用一些經典的故事典故，或者人生哲理。

2.7 邏輯推論要素

邏輯推論是針對咨詢對象所講述的內容進行邏輯分析與推理，進而總結歸納出一個與傾訴者訴說內容大相徑庭的理論，由此使咨詢對象心服口服。比如有這樣一位傾訴者，他覺得每天重復著做一項工作，不僅枯燥乏味，而且沒有一點前途。這時，心理咨詢人員可以利用邏輯推論的方法對傾訴者予以反駁：和你一樣的人，也都是每天做著重復的工作，如果這些人也覺得枯燥乏味，也覺得毫無前途，那我們去哪里買菜、去哪里買衣服，拿什么照明、去哪里讀書，這些行業的人都在重復做著一件事，但是，他們卻樂此不疲。通過這種方法，咨詢對象能夠快速意識到，實際上，自己的存在對社會來說是有意義有價值的，這就使咨詢對象心里的陰霾散去了大半。

3.心理咨詢中常用的談話技巧及應用

3.1 以理服人，選對談話視角

對于心理咨詢人員來說，熟練掌握心理學的專業知識對心理咨詢活動的高效展開起到推波助瀾的作用。尤其在與對方進行交談時，如果能夠從專業視角出發，利用一些專業化理論與對方展開交談，那么將收到事半功倍的效果。因此，心理咨詢人員首先需要提升自身的專業素養，然后在談話過程中，選對談話切入點，不能貿然進入開場白，而落得個尷尬的境地。另外，在與咨詢對象進行交談時，可以針對性的選擇一些顯而易近的道理來展開話題，比如“一年有四季、太陽東升西落”等對方易懂的道理。咨詢對象在接收這些道理的同時，心理會產生一些變化，這時，咨詢人員可以直接走進對方的內心世界，去解開對方的心結，讓對方釋懷。

3.2 分清主次，及時轉換視角

心理咨詢人員在于咨詢對象交談過程中，常常出現“反客為主”的情況，即咨詢對象主導了整個談話過程與談話方向，使心理咨詢活動變成了“聊家常、訴心事”，一旦出現這種情況，心理咨詢效果也將不復存在。因此，為了避免這種情況的出現，心理咨詢人員應當及時調整好臨場心態，分清主次，如果咨詢對象所講述的內容偏離主題，咨詢人員應當及時轉換視角，將話題引導至正確的主題方向上來。因此，雙方交談時，咨詢人員可以采取以下方法來主導整個談話過程。第一，耐心疏導，正確引導，把握談話節奏，安撫對方保持一個冷靜的心態。第二，運用咨詢對象易于接受的道理，與其進行交談，使對方能夠跟隨咨詢人員的步伐，逐漸進入到被開導的角色當中。第三，運用一些能夠引發雙方情感共鳴的話題，與咨詢對象建立一種彼此信任的默契關系，使談話過程變得更加輕松愉悅。

3.3 平等互利，達成語言共識

語言共識是心理咨詢人員與咨詢對象能夠延續談話內容的一個先決條件，基于此，雙方在談話過程中，咨詢人員應當遵循“平等互利”的原則，既能夠涉身處地的為對方著想，力求解決對方的心理問題，也能夠積累和收獲更多從業經驗。首先，對心理咨詢人員來說，應當給予對方充分的尊重，在對方講述心路歷程或者某一事件時，做到不插話、不搶話，做一個忠實的聆聽者。其次，當得到咨詢對象的認可之后，可以利用一些帶有趣味性、激勵性、鼓舞性的語言來激發對方迫切解決心理問題的欲望，這樣，雙方才能在一個和諧的交談氛圍下完成心理咨詢的整個服務流程。

總 結：

在心理咨詢過程中，合理運用談話技巧，既可以建立一種融洽的交流環境，也可以拉近心理咨詢人員與咨詢對象的距離。因此，心理咨詢人員應當積極借鑒和汲取成功的案例與經驗，在熟練掌握談話技巧的同時，讓更多出現心理問題的人群能夠早日回歸正常的生活。

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