大數據時代下的住房公積金服務與管理

黃森林

摘 要：隨著大數據的深入發展，其影響力不斷擴大，不同行業領域與大數據技術的聯系愈加緊密，相關技術的應用也逐漸走向規范化與成熟化。而對于住房公積金相關領域而言，隨著住房公積金繳納人數、貸款額、繳存余額的不斷增加，大數據在其中的應用也越來越廣泛，發揮的作用也越來越顯著。鑒于此，越來越多的相關學者開始對大數據背景下住房公積金的服務與管理進行研究，并取得了豐碩的研究成果。在此背景下，本文從大數據技術的不斷發展對住房公積金的影響入手，從管理思維、管理模式與信息化建設使用的三個角度進行探究，并以此為基礎從更新管理新思維，優化內部管理模式、充分運用大數據系統，完善服務與管理兩個方面進行住房公積金管理與服務優化策略的探討，以期為現今住房公積金的發展提供借鑒。大數據技術的發展為我國眾多行業領域的發展提供了一個嶄新的視角，對于住房公積金而言亦如此。而大數據技術的應用在為住房公積金的管理與服務帶來顯著影響的同時也在一定程度上推動了住房公積金管理與服務的調整優化。而我國的住房公積金制度是借鑒新加坡的中央公積金制度。在1953年新加坡政府頒布了公積金制度，在新加坡取得獨立后中央公積金的功能不斷拓展，逐漸發展成為包括退休保障、住房保障、家庭保障、醫療保障等在內的綜合保障體系。我國則是在20世紀90年代初，在借鑒了新加坡的中央公積金制度基礎上，結合國情，首先在上海試行，取得良好效果后逐步推廣至全國范圍，相關制度也在不斷完善。在2015年印發了《促進大數據發展行動綱要》，并提出應用大數據推動政府管理理念與社會治理模式的完善與進步，為大數據在住房公積金領域的應用提供了一定的政策支撐。換言之，在國家的倡導下，大數據技術在住房公積金領域的應用能夠更加有效地促進相關資源的優化配置，提高管理與服務質量水平，進一步滿足人民群眾多樣化的需求。而在對大數據時代背景下住房公積金的管理與服務進行研究時，我們首先需要分析大數據技術對于住房公積金產生的影響。

關鍵詞：大數據;住房公積金;管理

一、大數據時代下的住房公積金服務產生的影響

大數據技術在住房公積金領域的應用，不僅影響了住房公積金管理思維，同時也影響了相關的管理模式與相關信息化建設的使用。

（一）管理思維的影響

大數據的廣泛應用影響了住房公積金管理與服務中的管理思維。管理思維是住房公積金管理與服務中的重要思想指引，同時也是相關管理與服務工作開展過程中的主要依據內容與行為方式準則，能夠在思想層面通過影響相關工作人員進而影響相關具體工作的開展。在傳統的住房公積金的管理與服務工作開展中，對相關信息整合與處理缺少數據化技術的支持，多數工作的進行是在一種相較盲目的狀態下，缺少全面的信息支撐，相關決策的制定缺少一定的科學指導，而且相關工作人員多數是以往的管理經驗為依據，具有相當的主觀性色彩，缺少一定的科學性，同時以往的管理經驗也缺少了對現今多變的局勢發展的具體分析，其具體的應用容易不適應現階段的管理工作，進而容易產生問題影響工作的順利開展。而通過運用大數據技術，住房公積金管理與服務的相關工作人員可以更加全面地整合相關數據信息，用更具有時效性的數據信息代替以往的管理經驗，以更符合實時狀況發展需要的同時也更加需要靈活的管理思維，指導相關工作的開展，從而也更有利提升相關管理服務工作水平。

（二）管理模式的影響

另外，大數據技術在住房公積金領域的廣泛應用也影響了相關的管理模式。在傳統的住房公積金的服務與管理中，單向性直線化的管理模式對于管理階層的素質與能力要求較高，而且當單向性直線化管理模式中的直線制剛性加強時，容易產生集權現象，而集權現象過度發展容易產生不良思想，出現領導階層個人意志指導整體管理工作的開展的現象，從而容易在具體工作的開展中出現種種問題，阻礙相關工作質效的提升。而大數據的應用，以實時、有效且詳細的信息作為支撐，促使相關工作人員的判斷更加符合實際情況發展需要，同時也更加科學而全面，推動工作人員自身理念的轉變與相關素質能力的提升，從而更好地發揮人才的作用。另外，相關工作人員也能夠更加積極地參與到管理與服務工作中，相關的管理內容也會受到人才作用的影響，管理模式的運行也能夠根據管理內容的變化發生轉變，從而更加適應大數據時代發展要求。由此可見，大數據的應用能夠通過影響工作人員進而推動管理模式的轉變。

（三）信息化建設使用的影響

此外，住房公積金領域大數據技術的廣泛應用也能夠影響相關管理與服務工作信息化建設的使用。住房公積金傳統的服務模式是以面對面的服務方式為主，相關信息化的建設與使用并不廣泛。而隨著大數據技術的應用，人們能夠通過更加便利的網絡來尋求問題的解決，尤其是在住房公積金相關業務的辦理時，越來越多的人們，尤其是年輕人，會選擇網絡的方式辦理相關業務，在節省時間的同時，也能夠以更加便利化的操作進行，提高業務處理效率。而對于住房公積金的相關工作人員而言，大數據的應用能夠通過完善相關信息數據化建設，便利相關工作人員信息的處理與各種操作，同時也能夠促使工作人員及時了解住房公積金發展變化，及時發現其中的問題并進行處理。由此可見，大數據技術的應用不僅能夠為辦理相關住房公積金業務的人們提供便利，同時也能夠促進提升相關工作的開展，促進相關信息化建設作用的有效發揮。

由此我們可以看到，大數據技術在住房公積金領域的不斷廣泛應用，不僅能夠影響相關管理與服務工作的管理思維，還能影響管理模式的運行與相關的信息化建設使用，促進相關工作質效有效提升。

二、大數據時代下的住房公積金服務與管理優化策略

那么，在大數據的不斷發展中，我們又該如何充分發揮大數據技術優勢，促進住房公積金管理與服務的優化升級？在分析這一問題時，我們可以從以下兩個方面進行探討：

（一）更新管理新思維，優化內部管理模式

其一，在大數據技術廣泛應用中，我們可以通過更新管理思維，優化內部管理模式，進而充分發揮大數據對于住房公積金管理與服務的作用，推動相關工作開展質量水平的提高。在大數據的應用中，住房公積金要主動做出改變，積極推動大數據技術的應用，而相關工作人員也要樹立一定的大數據思維，充分利用大數據技術的優勢，通過大數據技術對于各種相關信息數據的整合與處理，進而全面而準確地分析住房公積金具體發展變化，而對于以往的管理經驗則要取其精華去其糟粕，取其中符合現今發展要求的經驗為當下工作的開展服務。另外，住房公積金單位也要注意發揮大數據優勢，合理利用電子辦公與數據分析，促進提升管理效率。在管理模式的優化中，也要注意管理內容、與范圍的擴大，根據數據的分析及時且合理地調整不同管理人員在不同部門之間的業務聯系，協調不同部門之間的協作，促進整體工作水平的提升。此外，住房公積金單位也要注意相關信息技術人才的培養，根據單位發展需要，制定對應的培養計劃，通過定期培訓提高信息技術人員專業素質與能力，進而促進其在大數據應用中相關工作的開展。除此之外，住房公積金單位也可以通過引進人才的方式加強在大數據技術應用中大數據的搜集與利用能力。

（二）充分運用大數據系統，完善服務與管理

其二，住房公積金單位也可以通過充分利用大數據系統推動完善相關服務與管理。在大數據的應用中，數據搜集是重要工作內容。而住房公積金單位在搜集相關數據信息時，要充分利用線上與線下兩種搜集方式，同時也要注意有機結合兩種方式，從而更全面有效地搜集相關數據信息。其中，也需要重視住房公積金單位內部的信息共享，以良好的信息共享更全面地了解住房公積金發展變化，從而及時對可能發生的問題作出預判與應急措施預案，更有效地把控風險。而在樓市的旺季時，住房公積金單位也可以對相關的貸款需求作出預判，提前準備好對應的處理方案，提升相關業務處理水平與質量。此外，住房公積金單位也可以通過建立綜合服務平臺，集中整合網上服務、熱線電話服務、手機App服務等，從而為客戶提供更全面、更便捷也更高質量的線上服務，更好地滿足客戶不同需求，提升客戶滿意度。同時這也能夠減輕線下窗口的業務服務壓力，確保窗口穩定服務質量水平。

三、結語

綜上所述，大數據的不斷發展為各行各業的發展帶來了新的契機，而對于住房公積金的管理與服務而言，大數據技術的廣泛應用也對其產生了顯著影響，而我們也可以從更新管理新思維，優化內部管理模式、充分運用大數據系統，完善服務與管理兩個角度推動相關大數據應用策略的優化，推動大數據技術與住房公積金管理和服務的深入結合，促進住房公積金管理與服務水平提升，從而更好地優化相關資源的配置，滿足人們多樣化需求。

參考文獻：

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