電子商務(wù)發(fā)展對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響與建議

林 貞

（貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 551400）

1.引言

近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上給實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了沖擊和影響，同時(shí)也讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了一個(gè)創(chuàng)新與改革的機(jī)遇。實(shí)體經(jīng)濟(jì)必須要牢牢抓住機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，促進(jìn)與電子商務(wù)的融合與聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

2.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)得以蓬勃發(fā)展，交易規(guī)模日益增加，目前已經(jīng)占據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)榜首，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭日趨強(qiáng)烈，同時(shí)電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的融合更加顯著，讓越來(lái)越多的人開(kāi)始投身于電子商務(wù)行業(yè)，2017 年我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員打破4000 萬(wàn)大關(guān)，截止到2018 年，電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4700 萬(wàn)人左右（詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)下表1）。

表1 2014-2018 年我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員（萬(wàn)人）

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，在很大程度上轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，線上消費(fèi)人員數(shù)量逐漸增多，更多企業(yè)和商家逐漸開(kāi)始認(rèn)識(shí)到線上業(yè)務(wù)的重要性，逐漸投身于電子商務(wù)領(lǐng)域，把線上官方旗艦店當(dāng)成是促進(jìn)產(chǎn)品銷量提升、增強(qiáng)品牌影響力的重要平臺(tái)，進(jìn)而逐漸拉動(dòng)了B2C 電子商務(wù)的飛速發(fā)展。2016 年，B2C 電商線上交易額超過(guò)2.6 萬(wàn)億元，在整個(gè)電子商務(wù)交易規(guī)模中占比為55.3%，相對(duì)于2015 年同期增長(zhǎng)3.2%；從實(shí)際增速而言，2016 年B2C 電商市場(chǎng)規(guī)模提升31.6%，在很大程度上超出C2C 市場(chǎng)15.6%的增長(zhǎng)速度，和C2C 市場(chǎng)逐漸拉開(kāi)差距（如圖1 所示）。

圖1 2012-2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模結(jié)構(gòu)

3.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響

首先，電子商務(wù)發(fā)展在很大程度上轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。實(shí)體經(jīng)濟(jì)自2013 年開(kāi)始，其發(fā)展速度顯著降低，這是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展讓電子商務(wù)逐漸崛起，尤其是很多品牌陸續(xù)設(shè)置了電商平臺(tái)旗艦店，很多消費(fèi)者無(wú)需出戶即可選擇購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品，這也導(dǎo)致了實(shí)體經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷量逐漸降低。同時(shí)電子商務(wù)的飛速發(fā)展也為越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)零售商獲得了更好的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步擴(kuò)展了其營(yíng)銷渠道，加之互聯(lián)網(wǎng)銷售所需成本更少，商品價(jià)格也更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以有效吸引更多消費(fèi)者前往購(gòu)買(mǎi)。長(zhǎng)期下去越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了在電子商務(wù)平臺(tái)中選購(gòu)自己需要的商品，在很大程度上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。

其次，電子商務(wù)的發(fā)展讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)的顧客數(shù)量急劇降低。電子商務(wù)平臺(tái)建立之后，以一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的銷售模式帶來(lái)了很大影響，更多消費(fèi)者也逐漸發(fā)展為電子商務(wù)平臺(tái)的粉絲和忠實(shí)用戶，甚至還存在網(wǎng)購(gòu)成癮的消費(fèi)者。即便實(shí)體經(jīng)濟(jì)也制定了各種應(yīng)對(duì)策略，如提升品牌影響力、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，但依舊不能夠阻擋越來(lái)越多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的腳步[1]。

最后，電子商務(wù)的發(fā)展降低了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效益。首先，實(shí)體店鋪借助于優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升，其次，借助于降低商品價(jià)格來(lái)吸引更多消費(fèi)者，比如說(shuō)提高優(yōu)惠力度，增加促銷活動(dòng)頻率等。即便銷售業(yè)績(jī)有了一定程度的增加，但也導(dǎo)致實(shí)體商鋪提高了自身的經(jīng)營(yíng)管理成本，極大壓縮了盈利空間，不能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

4.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響的原因

電子商務(wù)發(fā)展之所以會(huì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較大的影響，是由于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本更低，能夠借助于價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)電子商務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)單的操作與便捷的消費(fèi)體驗(yàn)也能夠吸引更多客戶，消費(fèi)者只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作即可完成商品的購(gòu)買(mǎi)，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)一次交易。與此同時(shí)，現(xiàn)階段各大電子商務(wù)平臺(tái)中都上架了十分豐富的商品，幾乎能夠完全滿足現(xiàn)代人的購(gòu)物需求，無(wú)需讓消費(fèi)者投入更多時(shí)間在實(shí)體商鋪中搜尋，僅僅需要簡(jiǎn)單地在搜索欄中輸入自己需要商品的名稱，亦或是對(duì)同類商品進(jìn)行拍照即可找到。

電子商務(wù)借助于上述優(yōu)勢(shì)獲得了極快的發(fā)展，也讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭遇了很大沖擊，營(yíng)業(yè)額持續(xù)降低，除開(kāi)餐飲、娛樂(lè)等需要現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，其他很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)基本上都受到影響，特別是圖書(shū)、服裝等行業(yè)，電子商務(wù)全面壓制實(shí)體店鋪。比如說(shuō)服裝業(yè)，即便實(shí)體店鋪借助于打折促銷等活動(dòng)來(lái)提高業(yè)績(jī)，但并非是長(zhǎng)期性的方案，甚至還讓很多規(guī)模不大的店鋪紛紛倒閉，對(duì)于一部分尚未歇業(yè)的服裝廠也可能會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)過(guò)低而退出市場(chǎng)。從整體上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，必須要盡快制定有針對(duì)性的方案來(lái)緩解這一問(wèn)題。

5.電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的建議

5.1 強(qiáng)化創(chuàng)新思維，明確發(fā)展方向

目前，電子商務(wù)逐漸融入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的各行業(yè)和各領(lǐng)域，實(shí)體經(jīng)濟(jì)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式，促進(jìn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，才可以滿足廣大消費(fèi)者逐漸增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。一是應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，積極推廣免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等相關(guān)服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更好的實(shí)際體驗(yàn)，另外還需要盡快推進(jìn)線上業(yè)務(wù)推廣，和實(shí)體部門(mén)相互結(jié)合，不斷增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力；二是應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供更加豐富多樣的優(yōu)惠政策和全方位的服務(wù)，從而不斷擴(kuò)展客戶來(lái)源，提升客戶忠誠(chéng)度[2]。

5.2 優(yōu)化銷售渠道，提高服務(wù)水平

通常來(lái)說(shuō)，一般消費(fèi)者往往不希望在電子商務(wù)平臺(tái)中選購(gòu)相對(duì)貴重的物品，主要是擔(dān)心買(mǎi)到假冒偽劣商品，亦或是擔(dān)心所購(gòu)商品在物流運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生磕碰損壞，對(duì)商品的質(zhì)量以及美觀度帶來(lái)影響。因此實(shí)體店鋪應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種方式不斷優(yōu)化銷售渠道，促進(jìn)服務(wù)水平的提升，借助于全方位的服務(wù)來(lái)吸引客戶，同時(shí)做好員工培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)能力，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)貼心的購(gòu)買(mǎi)建議，把賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)，讓更多消費(fèi)者可以在實(shí)體店鋪中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

5.3 加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

首先，政府主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律和特征有深入全面的掌握，從而制定更加有針對(duì)性地促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)政策。基于戰(zhàn)略的層面出發(fā)來(lái)促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的共同發(fā)展，頒布出臺(tái)稅收優(yōu)惠政策以及經(jīng)營(yíng)管理政策，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；其次，要盡快對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，在推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，以經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)帶動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)更多專家學(xué)者積極開(kāi)展關(guān)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的研究課題；最后，針對(duì)電子商務(wù)的管理而言，政府相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步促進(jìn)自身管理與服務(wù)水平的提升，在開(kāi)展宏觀規(guī)劃的過(guò)程中，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)融合為出發(fā)點(diǎn)，出臺(tái)一些相對(duì)寬松的優(yōu)惠政策，讓區(qū)域內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)能夠有更多的機(jī)會(huì)相互合作，共同發(fā)展。

5.4 結(jié)合顧客需求，給予適度優(yōu)惠

對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而言，必須要基于消費(fèi)者的角度來(lái)滿足其更多需求，從而吸引和留住客戶。比如說(shuō)應(yīng)當(dāng)為客戶提供更多配套的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)惠。比如說(shuō)實(shí)體商場(chǎng)能夠積極組織開(kāi)展優(yōu)惠券換購(gòu)、折上折等多元化的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)商場(chǎng)推出的積分卡還能夠滿額抽獎(jiǎng)，累積達(dá)到消費(fèi)金額之后，消費(fèi)者能夠使用積分來(lái)兌換一些平時(shí)常用的生活用品，通過(guò)各種方式來(lái)吸引消費(fèi)者。另外，實(shí)體店鋪還需要結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)制定較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，始終保持積極的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)和消費(fèi)者溝通聯(lián)系，掌握他們的需求和想法[3]。

5.5 拓寬營(yíng)銷渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極借助電子商務(wù)窗口，特別是針對(duì)部分小型零售業(yè)，能夠選擇在電子商務(wù)平臺(tái)中設(shè)置自己的網(wǎng)上店鋪，把實(shí)體店鋪內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù)羅列其中并加入相應(yīng)的圖片和文字說(shuō)明，同時(shí)聯(lián)合電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展一系列優(yōu)惠活動(dòng)，或者以相對(duì)實(shí)體店鋪偏低的價(jià)格放到電子商務(wù)平臺(tái)上，從而帶動(dòng)店鋪銷量的提升。對(duì)于一部分知名品牌廠家，能夠在電子商務(wù)平臺(tái)中設(shè)置和實(shí)體店鋪直接關(guān)聯(lián)的旗艦店，消費(fèi)者在旗艦店購(gòu)買(mǎi)的商品也能夠在實(shí)體店鋪進(jìn)行售后，做到實(shí)體店鋪和電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。

5.6 做好媒體宣傳，拓展影響范圍

電子商務(wù)主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)進(jìn)行自我宣傳，讓更多消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。實(shí)體經(jīng)濟(jì)也能夠積極利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展好媒體宣傳，比如說(shuō)近年來(lái)較為普遍的微信公眾號(hào)，通過(guò)圖文結(jié)合的方式來(lái)為消費(fèi)者推送相關(guān)文章，讓其了解各種商品信息以及近期開(kāi)展的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，或者編寫(xiě)一些具有趣味性的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)，對(duì)于忠誠(chéng)度較高的客戶還能夠?yàn)槠渲苯影l(fā)送短信提醒。借助于各種渠道來(lái)進(jìn)行宣傳，不斷提升品牌影響力，促進(jìn)實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

6.結(jié)語(yǔ)

從現(xiàn)階段的實(shí)際情況而言，電子商務(wù)依舊還處在初級(jí)發(fā)展階段，尚有較多需要優(yōu)化和完善之處。傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)即便遭受到很大的沖擊和影響，但同時(shí)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，此時(shí)便是實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。因此實(shí)體經(jīng)濟(jì)要確保自身的持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極地和電子商務(wù)進(jìn)行融合，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理模式予以創(chuàng)新和改革，努力促進(jìn)服務(wù)水平的提升，優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而逐漸擺脫目前所面臨的困局。