大數據時代背景下的銷售策略探究

楊凌風

（巴音郭楞職業技術學院，新疆 庫爾勒 841000）

1.引言

在現代社會，不管是在生產領域還是消費領域，無不應用信息技術，為企業生產與營銷提供了便利，在大數據的作用下，營銷人員可以對客戶的購買信息進行快速收集與整理，確保掌握第一手資料，進而制定具有實際應用價值的營銷策略，為開展營銷工作提供有力保障。

2.大數據時代背景下的銷售策略的價值

2.1 大數據時代的特點

大數據具有明顯優勢，例如處理速度快、價值密度低、數據種類多、數據量大等，首先，數據數量與價值密度具有反比的關系，數據量較大說明具有較低價值密度，其與傳統數據的不同之處在于，處理速度較快，可以快速處理海量的數據。其次，大數據主要包含兩種類型，分別是結構化與非結構化，其中非結構化占據了較大比例，例如視頻、聲音、圖片等，對信息處理技術具有一定要求。最后，經過多年來的發展，硬盤容量發生了巨大轉變，經歷了CB、TB、EB、ZB 的變化，為企業的數據保存提供了有力保障，防止出現數據丟失或損害的現象[1]。

2.2 大數據對銷售策略的價值

首先，有利于信息獲取。市場經濟瞬息萬變，企業只有占據先機，制定適合的營銷策略，才能促進自身銷售能力的提高，為有序開展網絡營銷提供保障。企業通過大數據可以更加方便的獲取數據信息，充分分析市場的發展規律，提高商品的服務質量與營銷服務水平。大數據集成了海量的信息資源，具有明顯的經濟優勢，有利于營銷人員及時獲得生產資料，進行相關的計算，優化銷售的方式，為制定營銷策略提供有力保障，從而增強經濟效益[2]。其次，提高網絡營銷的效率。在大數據時代，網絡營銷可以不受時間與空間的限制，充分挖掘網絡資源，為開展營銷活動提供有力保障，對提高企業的影響力與知名度具有重要作用。網絡營銷在大數據背景下具有較強的針對性，在分析數據后，可以對市場需求進行準確定位，從而極大程度提高營銷效果。企業可以根據市場需求，針對性地優化營銷策略，以此更好地滿足客戶購買需求。最后，可以增強用戶的滿意度。不管是搭建網絡交流平臺，還是利用大數據，都需要利用虛擬的空間，根據客戶的實際需求與潛在需求，制定針對性地營銷方案，并且需要跟蹤售后反饋，積極尋找自身存在的問題，建立完善的反饋渠道，最大程度提高營銷服務水平，確保其具有良好的售后體驗[3]。

3.優化大數據時代背景下的銷售策略應用的具體措施

3.1 優化營銷方式

首先，營銷人員需要根據客戶心理制定營銷策略，可以利用網絡搜集消費群體信息，包括興趣愛好、網站關鍵詞搜索、商品價位、購買頻率、瀏覽時間等，從而準確定位其購買能力與消費習慣，對營銷計劃進行相應調整與優化，為客戶提供個性化定制服務，以此增強對產品的滿意度，從而增強對企業信任感與信心，實現營銷策略的最終目標[4]。其次，營銷人員可利用大數據分析客戶購買頻率，對其下次購買時間進行預估，可以在事前準備好貨源，以免出現供不應求的情況，提高服務水平。同時，需要根據客戶的購買需求，定期為其推送同類產品的信息，或者是在此基礎上向外擴展，為其余商品挖掘潛在的客戶，確保滿足消費需求[5]。最后，營銷人員需要定期維護與客戶之間的關系。在大數據時代，產品變得更加同質化與透明化，商品之間的差異逐漸縮小，對客戶關系的管理變得尤為重要，在產品質量與價格大致相同的基礎上，與客戶之間友好的關系決定了銷售數量，因此，企業目前需要討論的話題是如何建立友好關系，盡量拉近與客戶之間的距離。在維護客戶關系時，可以按照不同的行業與地區對客戶進行合理分類，整理相關的數據信息，分析影響消費的因素，從而更加精細地制定營銷策略，提高銷售量[6]。

3.2 建立網絡營銷平臺

網絡銷售平臺對提高銷售量具有重要作用，企業需要給予充分重視，創造良好的網絡空間，通過面對面的交流方式，消除客戶的陌生感，拉近二者之間的距離，促進網絡營銷更好地發展。對于企業而言，網絡銷售平臺既是銷售商品的重要渠道，也是營銷人員與客戶溝通的平臺，企業需要加大維護力度，將網絡營銷平臺作為產品銷售的主戰場，在維護銷售平臺的過程中，需要與時俱進，實時更新平臺的相關設置與頁面信息，使其順利時代潮流的發展，確保對客戶具有強大的吸引力。特別注意的是，建立網絡平臺需要注意以下幾點：第一，在布置營銷平臺時，需要注重合理性與新穎性，采用多樣化的營銷形式，增強對客戶的吸引力。第二，需要建立反饋渠道，可以增強與客戶之間的交流，虛心聽取其反饋的意見，不斷反思營銷策略存在的不足之處，從而加以改進與優化，提高營銷服務水平[7]。

3.3 準確定位市場需求

在互聯網背景下，豐富了營銷的方式與范圍，網絡營銷與傳統營銷存在著不同之處，營銷理念與營銷策略發生了巨大改變，網絡營銷具有較大的營銷優勢，重點關注客戶的需求，可以為其提供高水平的營銷服務，企業需要給予充分重視，分析網絡營銷存在的利弊，從而采取有效解決措施。營銷人員需要樹立正確的市場營銷概念（如圖1 所示），在制定營銷策略前，需要分析商品的市場需求，做好市場調研工作，運用網絡營銷的方式，對市場目標進行精準定位，從而降低營銷過程中存在的風險。在開展網絡營銷前，精準定位市場需求是重要內容之一，而大數據為其提供了有利條件，可以確保定位的精準性。營銷人員通過利用大數據技術，可以根據客戶需求，優化商品的功能，確保符合銷售的發展規律，同時，還可以降低生產成本，維護自身的根本權益[8]。

圖1 市場銷售的概念

3.4 加強銷售管理

企業需要優化產品的銷售管理，從線上和線下兩個方面進行產品銷售。在線上銷售過程中，需要注重商品之間的關聯性，一般情況下，客戶在購買商品前，都會在網上對比同類型的產品，若是遇到較為心儀的產品就會加入購物車，因此，營銷人員可以分析其購買習慣，對營銷策略進行調整，為提高交易率奠定堅實基礎。而在線下銷售過程中，營銷人員需要掌握實體店的銷售情況，分析商品的購買率和盈利能力，之后分門別類管理不同的商品，根據客戶需求，在貨架上合理擺放商品，使其快速挑選到喜歡的商品，從而增強購買欲，增強商品的銷售額。在科技發展中，促銷媒體發生了巨大變化，在報紙和電視等傳統媒體的基礎上，增加了網絡營銷的方式，使信息傳播的途徑更加豐富，可以更好地滿足客戶的購買需求。在互聯網背景下，企業運用網絡營銷的方式，擴展了銷售渠道，接觸了更多消費群體，突破了時間與空間的限制，營銷人員可以實時調整營銷計劃，收集客戶的購買習慣與興趣愛好，之后運用大數據進行分析，充分利用數據庫的優勢，增強營銷策略的嚴謹性。此外，營銷人員需要科學利用營銷手段，確保每個營銷策略都用到實處，充分發揮自身的價值，吸引更多的客戶購買商品，建立良好的購買關系，增強企業的經濟效益，使其向更加長遠的方向發展[9]。

3.5 加強品牌傳播

在企業發展中，品牌傳播的力量不可忽視，對商品的銷售具有重要影響。企業在進行網絡營銷的過程中，主要目的除了銷售商品，更是要樹立企業形象，增強客戶的信任感與滿意度，形成良好的口碑，以此打響知名度，對銷售商品具有良好的促進作用，網絡營銷的理念具有新穎性，在虛擬的空間中，運用網絡技術宣傳企業的文化理念，使客戶第一時間接收到商品信息，對其有初步了解，之后經過營銷人員的講解，將會更加深層次的掌握商品功能，從而產生強烈的購買欲，甚至推薦身邊的人購買，進行免費的宣傳，為企業節省了宣傳成本。網絡營銷具有交互式與覆蓋式的特點，營銷人員與客戶之間可以進行詳細交流，共同探討商品的優勢與不足之處，或者是講解關于商品功能的使用，同時，可以第一時間回答客戶的疑問，使其消除疑慮與猶豫，建立和諧的關系，為提高銷售量奠定堅實基礎。在市場經濟發展中，不斷增加了企業的競爭力，只有建立屬于自己的品牌，充分發揮網絡營銷的優勢，在線上推廣產品廣告，才能實現線上線下雙向銷售的局面，從而創造更大的經濟效益[10]。

3.6 培養營銷人才

網絡營銷具有較廣的覆蓋范圍，傳播速度較快，對于客戶的疑問需要第一時間進行解決，才能更好地進行銷售商品，因此，對營銷人才具有較大需求。人才是網絡營銷的基礎，然而從目前發展中看，部分企業的營銷人才較為短缺，不利于開展多樣化的營銷方式。由此可見，企業需要加大人才培養力度，對營銷人員進行相關培訓，使其掌握先進的營銷知識和技能，同時，可以從招聘渠道入手，在各高校中招聘優秀的大學生，或者是招聘社會上具有豐富經驗的營銷人才，經過統一培訓后，可以從整體上提高營銷質量與效率[11]。

4.結語

綜上所述，銷售是企業核心內容之一，在制定營銷策略的過程中，營銷人員需從多種角度思考客戶實際需求，利用大數據收集結構化和非結構化信息，對其進行分門別類的管理，有利于建立良好的購買關系。同時，需要根據客戶需求，調整營銷策略，使營銷的整體優勢獲得進一步發揮，增強企業競爭力。