智慧圖書館發(fā)展下中小學校圖書館轉(zhuǎn)型及館員隊伍建設策略

陳 彤 劉佐舜

（福建教育學院，福建 福州 350025）

黨的十九大明確提出要構(gòu)建“智慧社會”，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟等的深度融合，將進一步推動圖書館智能化轉(zhuǎn)型，使圖書館成為更加現(xiàn)代化和高效率的技術(shù)信息平臺。未來智慧圖書館將全面改變服務方式，從根本上顛覆傳統(tǒng)圖書館的工作方式，包括通過數(shù)字圖書館突破環(huán)境限制，館藏內(nèi)容多媒體化；實現(xiàn)城市信息資源共享，提高資源利用率；以大數(shù)據(jù)為核心，通過動態(tài)追蹤用戶行為，海量數(shù)據(jù)建模分析用戶行為，精準匹配用戶需求等。

在社會快速信息化發(fā)展的背景下，中小學校圖書館建設對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。多個一線圖書館員均指出，目前中小學校圖書館員素質(zhì)尚未達到理想要求。如果中小學校圖書館向智慧圖書館方向發(fā)展，廣泛應用信息技術(shù)，將進一步對圖書館員素質(zhì)提出新的要求，圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀與需求之間的差距將進一步加大。

一、中小學校圖書館員職業(yè)能力現(xiàn)狀

一是人員素質(zhì)、學歷參差不齊。王婭娟認為，由于圖書館工作被認為比較簡單，高學歷人才不會選擇進入圖書館工作，以及中小學校圖書館員職位用來解決家屬就業(yè)，導致館員學歷偏低。董巧平指出，不少圖書館員中一部分是高學歷技術(shù)人員，學歷有碩士、本科，還有一部分是工勤服務工作人員。［1］

二是技能無法匹配信息時代要求。季紅認為圖書館開展工作中，中小學校圖書館員對技術(shù)應用存在疑惑，固守傳統(tǒng)工作模式，對信息技術(shù)認知度不高。［2］董巧平認為現(xiàn)代圖書館員要精通圖書館學、情報學專業(yè)知識，具有信息學、教育學、心理學等其他學科基礎知識，還要掌握計算機、外語等工具知識。［1］但是實際情況中圖書館員有不少非圖書館學、情報學本專業(yè)出身，而且熟練掌握信息技術(shù)及外語的人才都比較缺乏。

三是服務意識弱。季紅、董巧平認為，圖書館員隊伍中存在服務意識較差，對工作缺少熱情和積極性，得過且過的情況。［1］對于這種情況的產(chǎn)生原因，王婭娟認為，由于圖書館屬于教輔部門，工作枯燥，導致館員產(chǎn)生厭煩情緒，服務意識越來越淡薄，而且缺乏激勵機制推動。［3］

二、智慧圖書館帶來的發(fā)展變革及對館員能力提出的要求

圖書館目前自動化的核心仍然是圖書館管理集成系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、自動借閱還書上架整理、機構(gòu)庫、發(fā)現(xiàn)平臺等。

人工智能在圖書館領域的研究和應用長期以來主要集中在幾個分支技術(shù)如專家系統(tǒng)、模式識別、自然語言處理、機器人、機器學習在圖書館某個或幾個相關(guān)領域包括信息檢索、圖書編目和分類、采購、訂閱、參考咨詢等圖書館自動化的應用。此外，目前正在探索并可能未來進一步應用的場景，還包含神經(jīng)網(wǎng)絡用于信息檢索，聊天機器人應用于圖書館導航指向服務和參考，咨詢生物特征識別技術(shù)如指紋、手形、虹膜、語音參數(shù)、面部元素、簽名等生物科技技術(shù)的應用。

目前美國和加拿大的中小學校圖書館仍然只有少數(shù)開始人工智能的嘗試，雖然有不少圖書館提及上數(shù)據(jù)創(chuàng)新，如加州伯克利分校圖書館專門提供了數(shù)據(jù)獎學金，但有些地區(qū)圖書館沒有在其網(wǎng)站上公開這方面的計劃。

雖然技術(shù)應用緩慢，但是可以預見的是，圖書館員的工作在未來必然面對技術(shù)升級的沖擊，直接改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式。其中RFID（無線射頻識別技術(shù)）的應用可以為我們帶來參考。新加坡國立圖書館2002年采用了RFID 技術(shù)，從而經(jīng)費上每年節(jié)省了2800 萬美元的開銷，并且每年節(jié)省約2000 名人力成本，不到一年時間就回收了建設成本。節(jié)約成本的同時提高了服務效率，例如在借閱次數(shù)上，一年由1000 萬次提升到了3100 萬次。

但是技術(shù)應用同時也存在缺陷。有研究者提到，RFID 應用時也存在缺陷，技術(shù)上有頻率與標準不統(tǒng)一；成本上遠高于條形碼；受電子標簽技術(shù)穩(wěn)定性和通信環(huán)境的影響可能會有誤讀和漏讀情況，甚至是無法識別；館員無法及時檢查圖書使用損耗情況，可能會造成一定的誤會和矛盾等問題。

在機器人應用上，外國圖書館目前有不同的做法，例如還書機器人可能會負責圖書分類歸還，也可能像丹麥或法國的做法由人工分揀之后機器人將圖書歸架。中國南京計算機科學與技術(shù)系與計算機軟件新技術(shù)國家重點實驗室研發(fā)的機器人管理員，融合RFID、AI、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，取名為“圖寶”。他目前在南京圖書館的應用有：（1）自動盤點：1 小時盤點10000 冊書籍；（2）即時更新圖書館位置訊息：圖書遺讀率在1%以內(nèi)，定位精準度高達97%。

機器人應用也同樣存在缺陷，例如語音辨識領域仍有盲點，無法克服“雞尾酒會效應”，人工智能在嘈雜環(huán)境對語音的辨識度會大大降低，而人類可以集中于某一個人的談話而忽略背景中的其他噪音。因此，目前圖書館機器人主要還是在某些特定領域如盤點、接待等領域的應用。

因此，智慧圖書館對圖書館員工作沖擊的同時，也為圖書館如何更好地發(fā)揮人的因素，發(fā)揮服務屬性指出了方向。如美國西雅圖公共圖書館更多發(fā)揮了服務功能，擺設當代藝術(shù)家雕塑，提供兒童學習中心，多國語言中心，以及供各類社團舉辦主題活動的報告廳禮堂，將圖書館變成了更具有人文精神，服務市民文化需要的服務型公共機構(gòu)，而不再是傳統(tǒng)的圖書借閱服務機構(gòu)。在香港，公共圖書館承擔了多種不同的角色，如提供各學科信息和最新動態(tài)的信息中心，通過多元化資源的學習進行自學和繼續(xù)教育，推廣文學藝術(shù)，為社區(qū)提供娛樂休閑活動等。此外，圖書館服務還可以結(jié)合服務升級與信息技術(shù)應用，考慮通過社交媒體、網(wǎng)站分享講座信息，提供在線報名系統(tǒng)及活動場所預訂等，并事后分享講座視頻等多媒體資源。

這對未來中小學校圖書館的發(fā)展提出了新的方向。中小學校是科研的前沿陣地，通過技術(shù)升級以更高效、精準地匹配需求，更好服務于教學和科研，是中小學校圖書館的必經(jīng)之路。同時，特有的科學、人文、藝術(shù)資源，和前沿的學術(shù)分享需求，圖書館從滿足本校學科需求，到條件允許的情況下滿足社區(qū)需求，都有極大的延展空間。

中小學校自身豐富的科研資源也可以為智慧圖書館發(fā)展提供支持。例如，加拿大滑鐵盧的模式分析和機器智能中心，這是一個學生研究小組，其項目涉及通過人工智能進行的搜索引擎和信息存儲庫的語義語音解碼。美國斯坦福圖書館則舉辦更具學術(shù)性質(zhì)的活動，還設有一個由志愿者組成的人工智能工作室，其宗旨是“使研究人員更容易發(fā)現(xiàn)和分析其藏書”。

因此，未來圖書館面對技術(shù)升級，服務升級的發(fā)展方向，為更好地服務中小學校師生發(fā)展，對圖書館員隊伍的技能要求將更高和更加多元。一方面，隊伍的專業(yè)化勢在必行。除了圖書館學、情報學之外，還需要現(xiàn)代信息技術(shù)、管理學、心理學，甚至互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的人才。另一方面，提高服務質(zhì)量對人才的服務意識、人文素養(yǎng)都提出了較高的要求。

三、多角度提升中小學校圖書館員隊伍素質(zhì)

1.引進高素質(zhì)人才

如前文所述，對圖書館進行技術(shù)和服務升級，需要有意識引進相應的人才，而具有圖書館學、情報學相關(guān)知識同時具有其他領域如藝術(shù)、活動策劃、信息技術(shù)等知識和經(jīng)驗的復合型人才更是稀缺。

因此，中小學校圖書館管理必須從思想上發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，將圖書館作為重要的教學輔助部門，甚至區(qū)域性的信息服務中心，而不是解決家屬就業(yè)、養(yǎng)老的部門。在資源投入上，要給予足夠的經(jīng)費支持，能夠招募到優(yōu)秀人才。

2.引入考核制度

建立一個能上能下、獎勤罰懶的考核制度，將有助于提升館員的責任意識，也能夠?qū)τ邢敕ā⒂屑夹g(shù)、有干勁的年輕人才提供足夠的動力，逐漸改變工作上長期養(yǎng)成的惰性。制度設計上可以包括服務質(zhì)量、學術(shù)技術(shù)成果等不同角度，舉措措施包括通過讀者反饋評選服務質(zhì)量突出的先進分子及張貼先進館員光榮榜，提供一定物質(zhì)獎勵，優(yōu)先評職稱及晉升等。

3.加強圖書館專業(yè)課程及證書資質(zhì)考核

要加強圖書館員素質(zhì)，需要從根本上轉(zhuǎn)變思想，將圖書館員工作視為結(jié)合圖書館學、情報學以及信息科學技術(shù)等不同學科的專業(yè)工作，由地方甚至國家級單位制定考核標準，引入職業(yè)資格培訓制度，將圖書館員納入統(tǒng)一的學習和考試標準，對取得資格的館員提供較好的發(fā)展機會，將有助于進一步提高圖書館員在職學習的熱情。

在美國和加拿大，專業(yè)的圖書館員通常在圖書館和信息科學、圖書館科學或信息科學領域擁有一到兩年的碩士學位。許多專業(yè)圖書館員都獲得了由美國圖書館協(xié)會（ALA）認可的課程學位，并且可以在諸如檔案記錄管理、信息架構(gòu)、信息政策、知識管理、公共圖書館學、醫(yī)學圖書館學、法律圖書館學、特殊圖書館學等領域內(nèi)擁有專業(yè)化知識。［4］除圖書館科學學位外，學校圖書館員通常還需要具有教學證書和學校圖書館員執(zhí)照。

4.加強在職培訓

新時代圖書館建設不是一蹴而就，除了引進高素質(zhì)人才，現(xiàn)有的館員隊伍可以隨著本單位一同成長，跟上時代步伐，對于有熱情、業(yè)務能力強的館員可以利用中小學校及圖書館的資源優(yōu)勢，提供在本校或其他院校相關(guān)科系有針對性的進修、培訓的便利和機會。例如信息技術(shù)培訓，數(shù)據(jù)收集、分析課程，服務水平培訓，如何提供多樣化的文化活動及舉辦展覽講座方面的經(jīng)驗分享課程等。

培訓課程的設置上，也應該注意根據(jù)館員的技能水平提供不同層次的培訓，注重理論與實踐結(jié)合，并且注重課程反饋及時調(diào)整大綱等機制。將培訓本身納入圖書館轉(zhuǎn)型建設的一部分，以先進的教學方式加強館員素質(zhì)建設。

以香港專業(yè)進修學院為例，圖書館相關(guān)課程包括圖書館學、信息科學、學校圖書館主任學、數(shù)碼圖書館管理和知識管理等相關(guān)領域，成功修讀課程結(jié)束之后可以獲得相關(guān)證書。［5］課程根據(jù)不同程度設置，包括碩士程度、研究生程度（前者提供碩士學位，后者提供研究生文憑），本科程度，副學士程度（相當于內(nèi)地的大專），以及專門的圖書館助理員證書課程，書籍維護與修復證書課程，活用印藝媒體證書課程等。這就為圖書館員的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展提供了清晰的培養(yǎng)體系。

除了在職進修和培訓，也可以提供赴發(fā)展較為領先的圖書館進修或交流，學習兄弟圖書館如何轉(zhuǎn)型適應科技發(fā)展需求，如何開展新型服務工作和提升服務能力，都是重要的交流課題。

在日常工作中，也可以通過訂閱圖書館學相關(guān)期刊，以及引入多媒體教學手段例如網(wǎng)課等方式，制定部門學習考核制度等，提升館員在職學習的積極性。

從管理文化上，鼓勵館員終身學習。圖書館員作為信息服務的提供者，為更好地服務中小學生精神成長，應當保持學習熱情，保持對自身專業(yè)水平的不斷提高。在考核機制上，對于在職期間取得相關(guān)學歷或資質(zhì)的館員提供一定程度的獎勵，建立科學長效的培養(yǎng)機制。