疫情防控常態化背景下高校學生管理工作面臨的挑戰與對策

馬忠秋

(江西服裝學院 學生工作處，江西 南昌 330201)

當前海外的新冠肺炎疫情仍較為嚴重，而我國疫情發展正走向一個重要的轉折點，毫無疑問我國在抗擊這場世界流行病方面取得了巨大勝利。這得益于在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，人民至上、生命至上的理念得到充分貫徹和執行，人民群眾的生命安全和身體健康得到有效保障。高校作為疫情防控的重要陣地，在國內疫情防控迎來重要轉折的大環境下，全國各地高校相繼復工復學，步入了教學正軌。高校作為人群高度聚集的重點防控單位，仍需高標準堅持常態化疫情防控，切實維護學校安全穩定和師生身體健康。在此背景下，學生管理工作作為高校日常工作的重要組成部分，應當嚴守底線原則、把握政策導向、切實履職盡責，努力為學生營造安全、安心的學習和生活環境。同時向學生大力宣傳學校的管理措施，普及健康防護知識，幫助學生正確認識新冠肺炎疫情的長期性和復雜性，引導學生科學理性、主動參與學校疫情防控工作，形成群防群控的工作局面。

一、 疫情防控常態化背景下高校學生管理工作面臨的挑戰

1. 組織領導責任壓力重大

盡管國內疫情已全面好轉，高校仍然不能放松警惕，應繼續維持疫情期間疫情防控工作領導小組的專門職能，明確各部門工作職責，落實各部門負責人的主體責任，健全部門協同聯動機制，始終把校園疫情防控工作落到實處。目前國內高校大都進入正常的教學工作，學生管理既面臨著傳統校園安全問題，又迎來了新的挑戰。需要學校各部門加大配合、管控、處置力度，共同保護師生人身財產安全。疫情防控常態化背景下學生的思想及行為等也發生了變化，需要充分認識“后疫情時代”學生思想政治、教育管理工作的新情況。疫情防控常態化給學校的組織領導增加了難度，高校學生工作者要切實增強學生工作的主動性、實效性和科學性。

2. 心理健康教育任重道遠

在疫情防控常態化背景下，學生的心理健康問題成為高校學生管理工作面臨的一大挑戰。這主要是由于特殊環境下大學生的內心會產生一定的焦慮和恐慌，這也是常人心理應激反應的本能體現。首先，大學生正處于成人初顯期，其心理成熟度有待進一步提升，且思維品質也亟待高校加強培養。大學生在此階段面對突發性危機時，容易產生應激反應，具體表現為緊張、恐慌、叛逆、僥幸等心理[1]。其次，部分大學生對于信息辨別能力相對較弱，面對一些謠言及其他不良信息，往往無法快速有效辨別，甚至在網絡上制造或傳播謠言，部分大學生產生負面、消極的情緒，不利于其心理健康發展。最后，疫情防控常態化背景下，大學生的學習及生活環境發生了一系列變化，部分學生對手機過于依賴，沉迷于網絡，導致其正常的生活和學習作息時間被打亂。

3. 安全應急管理復雜嚴峻

疫情防控常態化背景下，學生進出校園的頻次明顯降低，外出活動的半徑有效縮小，大量人員長期聚集在相對封閉的空間里給校園安全管理帶來空前壓力。學校應組織開展多種形式的文化活動豐富學生的業余生活，同時減少學生對網絡的過度依賴。安全管理首要在防范，“防范于未然”勝于“亡羊補牢”，所以要在校園中面向師生經常性、多形式地開展疫情防控、國家安全、網絡安全、消防安全、防詐騙、防盜竊等安全教育。按照教育部、省教育廳疫情防控常態化工作要求，學校必須時刻繃緊疫情防控這根弦，強化底線思維和風險意識，定期研判疫情防控工作重點，落實應急處置預案，開展突發應急演練。這些都是學生日常管理的“加試題”，唯有切實把疫情防控常態化下的各項工作抓緊抓細抓實，才能有效維護全校師生生命財產安全，保障學校教育教學工作有序開展。

4. 網絡輿情防控更加緊張

疫情期間，國內外輿論場出現了許多嘈雜的聲音，西方一些國家及個人的錯誤言論和疫情政治化、污名化等政治操弄，同時敵對勢力加大對我國尤其是對大學生的意識形態滲透，這對大學生的“三觀”造成了一定的負面影響。黨和國家迅速處置、有力回應，廓清了輿論迷霧，讓網絡空間保持清朗狀態。

疫情防控常態化背景下，高校依然面臨著國際和國內網絡輿情壓力，主要是大學生存在以下三種特質：一是大學生群體規模在我國網民中不容小覷，是當前最大網民群體，大學生是網絡信息的主要接收者和積極傳播者，集體興奮點高度趨同，社群粘連屬性極易使大學生群體中的熱點問題產生圈層傳播[2]；二是當前微信、抖音、微博等社交媒體的信息混雜，自媒體的推波助瀾，容易對高校系統的官方政策、通知等產生誤傳、誤解，引起突發性的輿情反轉風險；三是高校系統內部對政策理解的簡單化、執行的僵硬化，管理培訓不到位，對教師群體的關懷和支持不足等，易引發高校系統內部自黑式輿情反轉，疫情防控常態化背景下高校網絡輿情監控工作時刻不能放松。

二、 疫情防控常態化背景下高校學生管理工作對策

1. 壓實工作責任，嚴格問責機制

盡管國內疫情已得到較好控制，但是海外抗疫形勢依然嚴峻，許多國家和地區仍處于失控狀態，進一步加大了全球疫情防控壓力。從醫學角度講，我們對新冠病毒的認識還遠遠不夠，對其傳播規律還沒研究清楚，現在還不是歇口氣的時候，還要對疫情是否反復保持足夠警惕。正如中國工程院王辰院士所說：“別以為已經勝利了，大家只是對新冠缺乏想象力。”從目前疫情發展形勢來看，新冠肺炎給人類帶來的破壞不亞于一場戰爭，抗疫就是保衛人民生命財產安全的阻擊戰，當前我們除了常態化防控已別無選擇。祈望疫情短期內得到控制是不可能的，外防輸入是國內中低風險地區的防疫重點。學校屬于人員高度密集場所，時刻不能放松警惕。疫情期間防控工作領導小組的專門職能非但不能削弱，還須優化加強，要明確各部門的工作職責，落實各部門負責人的主體責任，健全各部門的協同聯動機制，實施嚴格問責機制，警示各部門對疫情時刻保持警惕，自始至終把校園疫情防控工作落到實處。要落實疫情防控常態化總體要求：一是堅持預防為主；二是落實“四早”措施；三是突出重點環節；四是強化支撐保障。

2. 加強心理篩查，適時危機干預

疫情防控常態化背景下，大學生的生活社交依然受到一些空間限制，他們經過長時間的封閉學習和生活，難免產生心理上的不適應[3]，所以，對大學生的人文關懷特別重要。尤其對本身有心理問題的學生要加強跟蹤、關注、疏導，各部門要協同聯動，保持信息的暢通，發現異常學生要第一時間上報并處置，及時干預化解出現的心理危機。對于心理狀況正常的學生，要經常性開展心理健康教育，引導學生注重心理健康，保持陽光心態，提高抗挫能力。高校心理健康部門要加大心理篩查的頻次，建議由每學期1次改為2次，提升及時發現心理異常的概率。篩查只是技術手段，并不能確保萬無一失，對于重度或突發心理異常的學生，還需要學校健全的機制和學生管理工作者的強烈責任心。

當前，盡管國內不少高校針對大學生心理健康問題開展了一系列的干預活動，對大學生的心理健康進行教育和輔導。例如，部分高校通過開展心理咨詢和輔導為大學生提供心理健康指導服務，還有部分高校開展心理健康教育主題活動，引導學生以積極、陽光的心態面對突發性公共危機。但總體來看，高校在開展心理健康教育過程中依然面臨著嚴峻的考驗。高校學生管理要充分重視學生心理健康教育及指導，將其系統化地納入學生管理工作體系，使疫情防控常態化背景下的高校學生管理工作能夠依據學生的心理特點及實際發展需求而調整心理健康教育的重點，從而促進大學生心理素質的提升。

3. 優化防控方案，強化反應機制

疫情防控將是學校未來較長一段時間的重點工作，校內各部門疫情防控工作領導小組職能需要優化加強，尤其是協同聯動快速反應機制必須得到強化，疫情防控方案及時細化優化，適時組織開展應急演練，值班人員保持24小時內無縫銜接。各級網格化管理工作體系時刻保持工作不斷檔，發現疫情及時啟動逐級報告機制，處置疫情各司其職，分工協作明確，服務保障有力有效，督察督導及時準確，疫情防控臺賬及時完善。

同時，對于校園內可能發生的火災、盜竊、詐騙、學生突發疾病等突發情況，也要有相應的應急處置預案，不發生最理想，一旦發生則要以最迅速、有力、科學的手段第一時間進行干預處置[4]。要充分利用網站、網絡群組、微信公眾號、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅、海報等載體傳播安全知識，讓師生不斷增強安全意識，自覺保護好自己的人身財產安全，有效降低校園安全風險的發生率。

4. 暢通反饋渠道，及時回應關切

疫情防控常態化背景下，我們既面臨著國際國內復雜嚴峻的防疫形勢，又面臨全球百年未有之大變局。大學生對疫情防控、國防安全、局部沖突、貿易摩擦、恐怖主義、環境保護等重大國際形勢比較感興趣，容易激起輿論焦點，因此高校應及時引導化解，消除關切疑點。網絡是高校輿論宣傳的主陣地[5]，應當及時回擊錯誤言論，化解輿論風波，以高度的責任感和使命感維護國家意識形態安全。

學生長時間生活在相對嚴格管控的空間里易產生反抗情緒，易對觸及自身利益的事件激發抵觸心理。比如學校出臺的一些管理制度措施，以及安全、衛生、考務、成績等涉及學生切身利益的事件易形成輿論熱點。學校應及時暢通反饋渠道，回應師生關切，在出臺關乎學生切身利益的規定時應充分調研醞釀，發布前開展網絡征詢，征求師生意見和建議，盡量避免網絡輿論生成。

學校應當建立暢通的學生意見反饋渠道，及時解決學生反映的問題；加強教育，幫助學生養成良好的生活、學習習慣；積極引導學生把關注點放在積極向上的文娛活動和主題教育活動上，培育學生正確的人生觀、價值觀和世界觀；做好后勤服務保障，滿足學生的正當需求。對學生合理訴求要認真分析研判，改善優化工作措施，密切關注困難群體和特殊群體，多做有溫度、暖人心的工作，切實幫助學生解決實際問題和困難。

三、 結語

疫情防控常態化背景下，學校在全面恢復正常學習、工作、生活秩序的同時，還要對疫情時刻保持警惕，把疫情防控意識和措施融入日常工作。要提示師生注意戴口罩、勤洗手、少聚集、保持安全社交距離等良好衛生習慣，做好疫情反復的心理準備，樹立長期常態化抗疫的準備。同時要全面落實“外防輸入、內防反彈”的總體防控策略，堅持及時發現、快速處置、精準管控、有效救治，有力保障人民群眾生命安全和身體健康，有力保障經濟社會秩序全面恢復。