王闖

【摘要】在博州開放大學辦學和運營過程中，教育教學支持服務發揮的價值毋庸置疑，是支持開放大學教育教學持續發展的重中之重。不可否認，在目前博州開放大學發展過程中，建設教育教學知識服務體系時面臨重大挑戰，但相信，只要采用有效的對策予以應對，即可突破困境。下面，本文就重點研究博州開放大學教育教學支持服務建設時的具體挑戰，并提出了幾點應對建議。

【關鍵詞】博州開放大學;教育教學;支持體系

引言

近幾年，開放教育較為流行，在一定程度上改變了原有實境課堂的教學方式，促使學生與教師分離，演變成“虛擬課堂”。然而，若缺少支持服務系統的保障，則有可能會導致教學進程受影響。所以，急需針對支持服務展開研究，以便保障博州開放大學教育教學工作得以改革與創新。

一、博州開放大學教育教學支持服務體系建設挑戰分析

（一）辦學體系發生改變

伴隨近幾年“創優體制”戰略不斷實施，在每一階段的教學時，都發生了一點改變，而且考評越來越朝向多元化趨勢進步，這無疑不再為當代知識服務體系及相關工作帶來重大沖擊。目前，博州開放大學教育教師結構并不科學，“老齡化”現象較為明顯，而這些年紀稍大的教育教師人員并不懂新平臺及新設備的操作技巧，這便在一定程度上弱化了支持服務效果。

（二）政策與制度支撐有待增強

眾所周知，無論是專業負責人，或者是課程負責人，均是支持服務的重要踐行人員，在具體工作過程中需要注重設計相關學習資源，組織各種學習活動的落實，并且要營造優良的學習環境，身上的責任極其重大。然而，受各種客觀因素及其他政策因素的影響，導致個別開放教育教師權益得不到根本保障，無法吸引高質量人才留任于開放大學專職教師隊伍中，這便在一定程度上導致一些在線開放課程并未配及專業負責教師和課程指導人員。

（三）資源建設極其落后

隨著教育教學內容以及信息技術有機融合，學習人員針對學習資源的種類和形式提出了更為嚴格的要求。目前，學習資源形式較為單調，通常以文字資源為主要資源，缺少動態資源，而且現有的學習資源缺乏個性不能有效吸引學生關注[1]。此外，個別課程教材多年未發生任何改變，學習信息資源得不到更新，這便直接影響了教育教學支持效果。

二、博州開放大學教育教學支持服務體系建設策略

（一）加強支持服務隊伍建設

在新時期背景下，博州開放大學若想保障整體教育教學及發展質量，首要任務就是理清各種辦學模式的關系。在博州開放大學發展過程中，存在諸多艱難選擇，歷經實踐與發展，學校堅持實施人才強校工程，注重統籌規劃與科學設計，在眾多高校中引進了專業的高層次人才，重點推動教育教學支持服務體系建設工作的落實。與此同時，在博州開放大學發展過程中，還整合了現有師資力量，由系統內的優秀師資人員負責擔任課程負責人以及專業教學人員，并且展開重點項目。一般來講，專業負責人都屬于博州開放大學校內教師，而課程負責人多是外聘教師，這便在一定程度上創建了辦學形式，既保障了教師隊伍的專業化特點，又保障了各崗位與崗位的獨立性特點，可以真正提高支持服務效率。

（二）優化教學質量評價

在具體評價相關教學質量時，要注重進行綜合評價，全面監控選課行為次數、師生比、行為天數、教師配置率等各項質量因子。要突出重點監測項目，強化落實相關工作，全方位梳理教學工作方案，并要實施常態化教學檢查，建設網絡核心課程項目，在具體實踐過程中需要抓住關鍵指標明，確輔導教師指標要求、課程負責教師指標要求等，并且用專業的數據指標引導與衡量實際教學效果[2]。

（三）重視教師工作量核算

博州開放大學網上教學工作量極其繁多，無法像面授課堂模式那樣量化。若缺乏明確的分及精準統計，則無法保障核算效果，所以就要制定精準、高效的工作量認定方法，避免挫傷從事開放大學教育教學職業教師的工作熱情與能動性。因此，就需要創新博州開放大學教師教學工作量管理方法，明確相關細則。比如，在基礎工作量量化過程中，指出教師行為次數的基數為三百次，超出了三百次，在這之上的每三百次可以折合一課時，直到十課時達到封頂，超出了三千三百次則不再計算工作量。把數據折算成課時，有效對接了工作量核算內容以及質量評定內容，可以真正解決工作量認定問題，并配套地采用有效的激勵機制，即可完善博州開放大學教師保障機制。

（四）注重強化培訓力度

博州開放大學開放教育全流程需要得到相關平臺的支持，這一過程中需要應用通信技術以及信息技術。但是，由于個別教師并未針對開放教育產生全新認知，并不熟悉相關平臺功能，進而導致日常工作效率較為低下。因此，就要求博州開放大學重視強化培訓力度，營造優良的學習氛圍，并創新考核標準，組織技術骨干與基層人員進行交流，并建構全新的支持服務團隊，優化支持服務導師制方案，以保障培訓工作常規化，提高整體人員綜合素養以及服務能力[3]。

結束語

綜上所述，博州開放大學支持服務體系的建設，是一項系統工程，涉及眾多內容，需要各部門有效配合與協調，而且要保障軟件及硬件設備質量。因此，就要求博州開放大學結合現實工作經驗，在實踐過程中重視完善相關體系與計劃，創建目標清晰，且有理論支持，有制度保障的全方位學習支持服務體系，盡快達到長遠發展目標。

參考文獻：

[1]張艷紅.開放大學遠程開放教育教學支持服務的現狀以及存在的問題分析[J].科學咨詢（科技·管理），2021（10）：118-119.

[2]趙燦，王世燕.面向智慧教育的教學支持服務體系研究與構建[J].中國教育信息化，2020（07）：10-14.

[3]王鈺瑩.智慧教育背景下SPOC混合教學支持服務研究——以《多媒體技術基礎及應用》課程為例[J].衛星電視與寬帶多媒體，2020（07）：250-251.