電力營銷過程中電價及電費風險控制探析

曾佳

摘要：隨著我國經濟水平的迅猛提升，電力行業的市場競爭壓力也逐漸加大，電力企業要想在激烈的市場競爭中獲取更高的經濟效益，就需對自身的營銷模式合理調整。在電力營銷工作開展的過程中，電價及電費電費在不同程度上都會受到影響，因此，相關部門需要對電價及電費的風險進行有效管控。通過有效降低電力風險，從而使電力企業得到長期穩定的發展。而為了電力企業營銷工作的有序開展，本文將著重分析電費在營銷過程中存在的風險，并提出合理的應對策略，以供相關人員借鑒。

關鍵詞：電力營銷;電費及電價;風險控制;管理體系;管理水平

電力營銷作為電力企業內部管理工作的重要組成部分，對電力企業的經濟效益和穩定發展產生著決定性的作用。因此，加強對電力營銷工作環節的管控能夠有效提升電力企業的經濟效益，但就目前我國絕大多數的電力企業在開展電力營銷的過程中電價電費風險問題仍然存在，這對于電力企業的長遠發展產生了極為不利的影響。因此本文將結合電力企業的實際情況深入分析電力營銷電價及電費風險并采取有效的方法，從而提高電力營銷工作的整體水平和工作質量，促進電力企業的穩定發展。

一、電力營銷過程中存在的風險

在電力營銷的過程中對電價、電費風險控制能夠有效提高電力企業的發展，但要想對電力企業電費風險進行有效控制就必須了解產生電價、電費風險的原因。首先，電費在回收的過程中存在一定的風險。由于電費回收的過程中產生原因較為復雜，因此在處理相關問題的過程中需要針對具體情況選擇針對性的策略。比如由于電力企業未及時發出繳費通知，使得用戶對自己的用電情況不了解。在被動的情況下，沒有及時交納電費，又或者用戶本身存在惡意拖欠電費的行為，使得電費不能及時收回。因此，電力營銷過程中存在了極大的風險。其次，

用戶經營管理工作的開展也存在一定的風險，比如預算不足、生產下降導致的流動資金不足，意思就是除了我們自己告知不到位或者惡意拖欠以外的不可抗因素，甚至還有節假日的影響，企業提前關賬不能按時繳納電費等等。這種不合理現象使得電力企業與用戶之間形成了互不信任的狀況，不利于電力企業的發展。最后，電力營銷人員行為不當。部分電力企業的營銷人員由于不能認識到與客戶保持良好關系的重要性，導致在營銷的過程中，由于自身的職業素養不高，極易產生不當行為，損害企業形象。而且對用戶產生了不好的印象，導致用戶與企業之間的粘性下降，使得電力企業的發展受到了極大的影響。

二、電力營銷過程中降低電價與電費風險的措施

2.1制定收費標準

降低電力營銷過程中電價風險的重要手段就是制定合理的收費標準，合理的收費標準不僅有利于保障電費的正常回收，同時也能夠使用戶和電力企業之間形成良好的互利共贏關系。在收費的過程中，針對一些網絡風險還可以進行有效的排查，通過嚴格的處理，從而確保用戶能夠及時了解自身的用電情況，并完成繳費工作。對于使用不同渠道繳費的用電用戶，應當對用戶的個人信息進行保密，避免用戶泄露造成資金丟失的風險。只有達到上述兩種兩種標準，用戶和電力企業之間才能夠互相信任，增強雙方的粘性，同時也能夠為電費收繳工作帶來巨大的便利，促進電力企業的有序發展。除此之外，發改委等相關部門還應當結合當地經濟發展的實際狀況制定相關的優惠政策。通過加強與用電用戶之間的溝通，從而做好相關政策的宣傳工作，提升用電用戶與電力企業之間的聯系。比如，可對用戶政策進行創新，借助一些惠民便民政策來使廣大人民群眾了解電力企業對政策的調整。對于一些高危用戶可采取一戶一策的收費策略，提供電費收繳效率。通過加強對政策的普及和宣傳，從而使用電用戶能夠及時享受相關的優惠政策，更好拉近了用電用戶與電力企業之間的粘性。

2.2提高營銷人員的專業素質

結合目前電力營銷的發展方向可以了解到，電費系統主要通過網絡平臺對電力系統進行調控。但在實際的操作過程中，仍然需要電力企業的營銷人員來輔助完成。因此在處理電價與電費風險的過程中，很大程度上會受到人為因素的影響。因此需要加強對營銷人員的專業培訓。通過定期考核營銷人員的業務能力，從而促進工作人員整體能力得到充分提升。但值得注意的是，由于電費政策的調整，因此，需要對工作人員進行定期的考核，避免工作人員在向用電用戶介紹電費政策的過程中出現失誤，影響了用電用戶對電力企業的信任。

2.3建立完善的電費風險控制體系

電力企業在運營的過程中，要想降低電費風險發生的可能性就必須電力完善的電費風險管理體系。首先，應當確定電力企業的管控主體。在電力企業當中，電費收繳部門應當是獨立存在的，需要安排專門的領導人員開展專項活動。其次，應當提高工作人員的工作質量。電力企業在制定控制體系的過程中應當充分了解用電用戶的實際需求，通過電力科學合理的人員管理制度，有效調動工作人員的工作熱情，能夠為客戶提供更優質的服務。最好，應當制定風險評估制度。在開展電力營銷的過程中，會存在各種風險。因此風險控制體系中電力評估制度能夠對繳費風險進行有效評估并采取有效措施降低風險的發生。減少對于企業的經濟損失，確保企業的有效運轉。除此之外，在電費風險控制當中，還應當加強技術方面的管理。通過這種做法，確保電費信息的完整性和準確性，提升電費收繳的質量。

三、總結

結合上述分析，隨著社會的發展，人們的用電需求逐年增加，電力企業成為促進社會經濟發展的重要行業，具有極其重要的市場地位。但就目前我國電力企業的電費方案來說，在進行電費收繳的過程中還存在一定的風險，這不僅影響了電力企業的整體效益，也阻礙了社會經濟的穩定發展。因此，為了更好地降低營銷風險，應當制定合理的電價標準和收費標準。通過提高營銷人員的專業素質，建立完善的風險控制體系，從而使電力企業的經濟效益得到有效保障，為電力企業的發展提供空間。

參考文獻：

[1]張宇， 胡維鵬. 電力營銷風險管理及營銷稽查探討[J]. 中國室內裝飾裝修天地， 2020，（2）：400.