提升電力營銷優質服務助力優化營商環境

王趕達

摘 要：現階段，伴隨著我國電力市場的不斷拓展以及電力營銷戰略的創新，使得電力營銷優質服務具有的價值也已不斷提升?；诖?，本文從電力營銷優質服務具有的重要意義入手，對當前社會電力企業營銷服務中存在的問題進行深入分析，并以此為基礎對電力營銷優質服務以及良好營商環境的構建措施進行深入探究，望能夠對相關工作的開展起到一定的幫助。

關鍵詞：電力;營銷;營商環境;優質服務

現階段，電力企業自身營銷服務管理工作開展的整體水平將會對自身的經濟效益造成十分直接的影響。因此，在日益嚴峻的市場環境中，電力企業如若未能夠有效提升自身營銷服務活動開展的整體水平，并以此為基礎來有效優化自身的營商環境，那么企業自身的發展效率與經濟效益自然便難以得到有效保障。為此，電力企業需將自身營銷服務水平的提升重視起來，并以此來為自身可持續發展目標的實現奠定堅實的基礎。

一、電力營銷優質服務的重要意義

（一）電力營銷優質服務能夠為消費者帶來諸多便利

結合實際情況來看，電力營銷優質服務在本質上指的就是電力企業借助各類服務方式的綜合應用來為用戶提供更為全面且專業的服務，并在充分滿足消費者實際需求的同時來有效的提升企業自身的市場信譽，最終為電力企業經濟效益的穩步提升奠定堅實的基礎。因此，電力企業電力營銷優質服務水平的提升在本質上就是為了能夠為用戶提供更具可靠性的電力產品，并在有效降低電力事故問題出現概率的同時，更加全面的滿足社會發展在電力資源方面的需求[1]。

（二）電力營銷優質服務有助于電力企業經濟效益的提升

在當前社會，電器企業營銷活動開展的主要目標便是提升自身電力營銷優質服務工作開展的水平，這是因為，電力企業能夠通過自身優質營銷服務的開展來進一步提升消費者群體對企業的認可度，從而在有效提升企業市場占額的同時，為企業行業核心競爭能力的提升奠定堅實的基礎，最終有效的提升電力企業的經濟效益。通常情況下，電力企業市場競爭能力的提升離不開優質營銷的服務的開展，為此，電力企業需將電力營銷服務水平的提升重視起來，比歐諾個以此為基礎開展營商環境的構建工作，進而為企業可持續發展目標的實現提供更為充分的保障[2]。

二、電力企業在營銷服務方面存在的問題

（一）電力營銷管理觀念落后，服務水平較低

結合實際情況來看，電力企業是現階段電力產品生產經營活動開展的重要主體之一，因此，在我國市場經濟環境不斷變化的社會背景下，如若電力企業內部的營銷管理部門未能夠結合市場需求及時轉變自身的市場營銷觀念，且未能夠正確的認識到電力營銷優質服務活動具有的重要價值，那么電力企業便極有可能出現營銷服務滯后等負面問題，從而嚴重的限制了電力企業的發展效率。就我國電力企業市場營銷工作開展的現狀來看，其營銷觀念方面存在著較為明顯的滯后性，并且電力企業往往會過于重視銷售業績與經營效益，從而嚴重的忽略了營銷服務工作開展的重要價值。

（二）營銷服務團隊缺失，營銷模式有待創新

現階段，電力企業內部的營銷工作人員在業務素養往往存在著較大的差異性，這使得電力企業的營銷服務水平難以獲得有效提升。其次，由于多數電力企業自身的市場營銷服務模式與電力市場以及用戶的實際需求存在著相對較差的偏差，從而使多數電力企業在創新自身營銷服務模式時，大多會采用照搬其他企業服務模式的方式，從而在嚴重影響企業自身市場營銷服務工作開展效率與質量的同時，嚴重的影響了用戶的個人體驗，為此，電力企業需將營銷服務團隊的構建以及營銷模式的科學創新重視起來，并以此來進一步提升自身的發展效率[3]。

三、提升電力營銷優質服務，不斷優化營商環境

（一）加強對于營商環境的重視，關注獲得電力

在當前經濟形勢的背景下，營商環境的優化逐漸成為企業在不斷發展的過程中需要重點關注的問題。結合實際情況來看，營商環境的本質就是企業在開哦站經營活動時，企業周圍各類情況與條件的綜合，其往往包含著社會、經濟等多個層面的要素。獲得電力是現階段世界銀行商業環境評估工作開展的主要指標之一，其能夠直接的反映出企業獲得電力供應的效率，其主要涉及接電時間、接入成本等方面。為此，電力企業若想進一步提升自身的行業競爭能力與經營效益，其就必須要將營商環境的構建重視起來。在電力服務方面，電力企業則需通過優化用戶用電流程等工作的開展為用戶提供更具便利性的服務，此外，其還需不斷創新自身電力產品營銷服務開展的模式，從而在為用戶提供更為優質的營銷服務的同時，為用戶用電體驗的提升奠定堅實的基礎。

（二）強化硬件管理，提高供電可靠性

結合實際情況來看，電力企業在強化自身硬件管理工作開展力度時，首先提升城市以及農村地區配電網絡的可靠性，并通過優化配電網絡等工作的開展來不斷提升自身電力設備運行的健康性;其次，電力企業還需對供電網絡以及電網運行開展精細化的管理工作，并借助此類管理工作的開展來有效的升級、改造供電網絡，進而在確保供電網絡運行穩定性的同時，為自身服務水平的提升奠定堅實的基礎。此外，電力企業還需不斷提升自身故障檢修工作開展的效率，并在自身實際情況的基礎上科學的應用不停電檢修模式，從而在不斷拓展不停電檢修區域的同時，為自身電力資源供應穩定性的提升提供更為充分的保障[4]。

（三）優化服務軟實力，改善客戶電力獲得感

電力企業在優化自身服務軟實力時，首先要做的便是優化辦電流程，例如在新裝、增容等辦電業務實際開展時，應用一證式的辦理模式，即用戶僅需一種有效證明便可辦理相關業務，從而在有效減少用戶電力業務辦理流程的同時，為企業自身業務辦理效率以及相關服務效率的提升奠定堅實的基礎。此外，電力企業還需在自身實際情況的基礎上合理的應用限時辦理制度，從而用過合理的壓縮業務辦理時長來有效提升自身電力營銷服務開展的整體水平，進而為用戶電力獲得感的有效提升提供充分的保障。最后，電力企業還需將線上辦理平臺的應用重視起來，從而使得用戶能夠通過線上平臺來開展電價、用電量以及電費繳納等方面業務的咨詢與辦理，從而在有效提升電力用戶業務辦理便捷性的同時，為用戶服務體驗的提升奠定堅實的基礎。

四、結語

綜上所述，電力營銷是當前社會電力企業生產經營活動開展的核心內容，為此電力企業需將電力營銷管理工作的開展重視起來，并不斷提升自身電力營銷服務工作的整體水平，進而在有效提升企業市場核心競爭能力的同時，為電力企業健康發展目標的實現提供充分的保障。

參考文獻：

[1]卞春燕. 售電側放開后慶云縣供電公司營銷策略研究[D].華北電力大學（北京），2019.

[2]吳驊. 國網HA縣供電公司服務營銷策略研究[D].華僑大學，2019.

[3]郭宇峰. 推動高質量發展 持續做好優質服務工作[J]. 農村電工，2021，29（07）：12-13.

[4]馬紅博. HS地區電力營商環境綜合評價研究[D].河北科技大學，2020.