中小企業電子商務管理面臨的問題及對策研究

李嘉欣

摘 要：電子商務是一種新型貿易方式，對其進行合理利用可以為中小企業發展提供保障。因此為加強中小企業電子商務管理，本文針對其存在的問題與對策展開研究，以期可以為中小企業發展奠定良好基礎。

關鍵詞：中小企業;電子商務;問題;對策

引言：在電子商務持續發展的背景下，各類企業開始轉變經營模式，但目前部分中小企業在電子商務管理中還存在許多問題。針對該點，中小企業應積極采取恰當措施，以此提升自身經濟效益，該點對其發展具有積極的促進意義。

一、電子商務對中小企業的重要作用

電子商務是一種新型貿易方式，其從消費者的角度出發，利用網絡手段，將顧客、企業以及供應商等方面聯系在一起，并為其提供利益。針對顧客，電子商務能夠使顧客在網絡平臺中享受到優質且及時的服務，該點可分為以下幾項內容：（1）消費前。客服人員將根據顧客需求進行全方位講解，并滿足顧客的合理需求。此外，顧客在購買產品前具有充足的自由性，例如：在以往的經營模式下，顧客在選擇產品時，店員若長時間為其講解產品細節，顧客將產生一定的心理負擔，從而在不符合真實意愿的情況下購買產品。由此可以發現，傳統經營模式無法為顧客帶來舒適感。但電子商務則能夠有效避免解決以上問題。顧客在了解產品細節時，不僅將體驗到更為細致的講解，而且不會產生心理負擔。（2）消費過程中。顧客在實際消費過程中，使用較少的金額，即可購買到優質產品，而在傳統經營模式下，顧客在前往門店時，經常遇到商家惡意哄抬價格的情況。并且，因為顧客缺乏對產品實際價值的了解，所以經常盲目購買，造成自身經濟損失。但電子商務則能夠有效解決該項問題，其能夠通過網絡手段，對產品實際價值進行鑒定，以此為顧客提供可靠依據。此外，顧客在消費過程中，無需外出即可實現購物，并由物流運輸。在物流運輸過程中，相關企業將為顧客提供保障，使商品在各方面始終處于良好狀態。該點不僅能夠顯著提升顧客購物便捷性，而且還能增加顧客體驗感。（3）消費后。在傳統經營模式下，顧客所購買的產品如果出現質量問題，個別資質欠缺的中小企業極有可能拒絕賠償或拒絕承認該產品由該企業生產。由此可以發現，顧客在該種經營模式下購買產品時，難以得到基本保障。但電子商務能夠有效解決此類問題，其不僅能夠為顧客提供保障，而且電子商務平臺還能對存在此類做法的企業做出相應處罰，以此捍衛消費者的基本權益。

針對中小企業，電子商務經營模式能夠使其利益最大化并為其健康發展提供保障作用。該點可分為以下幾項內容：（1）增加公眾認知。在傳統經營模式下，顧客需要外出逛街或通過電視才能對企業或店鋪進行了解，若企業缺少宣傳或因受到季節等因素的影響，顧客未外出逛街，將導致企業無法塑造品牌，難以對群眾產生影響。長此以往，企業將面臨倒閉風險。但在新型經營模式下，企業能夠利用各大電商平臺更好地塑造品牌，加強自身知名度，積攢顧客數量，從而提升整體經濟效益。（2）幫助企業了解市場與消費者心理。目前，大數據技術已成熟，并被應用于各大電商平臺中。因此企業在日常經營中可以利用該項技術手段，洞察消費者心理與市場走向，以此為管理人員制定決策提供可靠依據或為企業發展明確方向。（3）加強企業整體效益。新型運營模式能夠幫助企業拓展其整體效益提升空間。例如該種經營模式的各項成本普遍低于傳統經營模式。

針對供應商，電子商務經營模式能夠拓展其合作渠道。在新型經營模式的影響下，供應商與企業建立連接的渠道開始呈現多樣化。例如：在電商平臺中，供應商能夠根據企業店鋪與企業建立直接聯系，并進行細致化交流，以此促進雙方合作。在此基礎上，供應商的訂單量將顯著提升，從而獲得良好的經濟效益。

二、中小企業電子商務管理中存在的問題

目前，因電子商務發展節奏正在逐漸加快，所以部分中小企業無法對電子商務進行有效管理，從而導致其內部存在大量問題，無法與時代形成匹配。若以上問題未及時進行解決，長此以往，中小企業發展將停滯不前，甚至出現發展空間縮小、倒閉等現象。因此，為拓展中小企業發展空間，提升其核心競爭力，本文通過實際調查與資料分析，總結出現今中小企業電子商務管理存在的主要問題。

1.缺少對電子商務的基本認知

從現實角度出發，可以發現部分中小企業嚴重缺少對電子商務的認知，并且過于關注電子商務為自身帶來的經濟效益。據資料顯示，部分中小企業普遍認為電子商務即是網絡營銷，掌握基本營銷套路即能夠提升自身經濟效益。例如：在實際工作過程中，中小企業對消費者心理過度關注，并通過市場調查與精心設計，成功增加自身在電商平臺中的訂單數量。但是，因為企業忽略電子商務管理，導致產品發貨時間與平臺規定時間不符、產品未進行正確保存、產品出現丟失等。同時，因技術人員操作不當，訂單金額與產品實際價值不符等。以上原因均具有降低群眾對企業認可度的可能性，在嚴重情況下，甚至將出現大批顧客取消訂單的現象，從而導致企業大量經濟損失。這是目前部分中小企業經常出現的問題。此外，部分中小企業具有對電子商務的基本認知力，但企業高層并未對電子商務管理給予高度重視。在實際管理過程中，企業高層多是采用不具備科學性的管理制度，且未嚴格約束工作人員行為、注重工作人員專業技能等。以此為基礎，中小企業內部將出現嚴重缺陷，例如產品質量出現問題、員工消極怠工等。

2.缺少專業人才

專業人才是中小企業穩定發展的先決條件，若失去人才支撐，企業發展將停滯不前。但部分中小企業中嚴重缺少電子商務專業人才，導致此類現象的原因有以下幾點：（1）節約成本。許多發展速度較為緩慢的中小企業中均存在該問題，企業為節約成本，在招聘員工時所設置的薪水多是低于市場價格。其次，中小企業所設置的制度同樣缺少科學性，例如要求員工加班，且上下班時間與市場標準嚴重不符。此外，在該種薪資待遇的基礎上，中小企業對應聘人員提出的崗位要求過高，從而導致其無法吸引具有高技能水平的專業人才。（2）壓榨式制度。目前許多中小企業無法留住專業人才的主要原因是中小企業認為自身處于發展階段，需要員工付出汗水，以此促使自身能夠迅速發展，并顯著提升經濟效益。在此基礎上，中小企業設立了各類不合理制度，例如縮減員工的休息時間等。雖然企業出發點不存在問題，但是其并未相應提升員工的薪資待遇，對員工基本權益產生嚴重影響。因此，電子商務專業人才相繼提出離職，導致中小企業發展空間縮減。（3）未設立培訓制度。因為中小企業正處于發展階段，所以急需技能水平符合標準的專業人才。但是，在專業人才方面存在空缺時，部分中小企業仍在盲目招聘，未選擇對內部員工進行培訓，使其填補人才方面的空缺。在此基礎上，中小企業電子商務管理開始出現嚴重缺陷，甚至難以進行正常運營。此外，部分中小企業雖已采取相應措施，但其自身培訓制度不具備合理性，無法為員工發展提供基本保障。

3.缺乏資金

該點是中小企業電子商務管理中，導致其發展速度緩慢的主要問題。中小企業本身處于發展階段，但多數企業未謹慎使用資金，從而造成其資金出現短缺的現象，無法在電子商務方面投入資金。此外，部分中小企業本身既缺少資金，且未注重與其他企業、投資方建立合作或正在積極尋找合作方，但因自身條件等存在問題，從而無法獲得投資。在失去資金支撐的基礎上，中小企業發展將進入緩慢的狀態，且難以開展產品宣傳活動，導致自身知名度無法提升、電子商務相關活動與預期標準不符。在情況嚴重時，中小企業內部員工將失去工作熱情，從而選擇離職，造成中小企業倒閉。

4.整體管理水平較低

經過實際調查可以發現，部分中小企業本身管理水平較低，該點能夠對企業電子商務管理產生直接影響。其具體表現如下：（1）未建立具備科學性的管理制度。部分中小企業未制定、完善管理制度，導致企業員工不具備良好的工作態度與責任意識，并頻繁出現遲到等影響工作開展的現象。在此基礎上，中小企業電子商務發展水平將發生銳減，并逐漸失去市場競爭力。（2）獎懲制度。在失去獎懲制度支撐的情況下，中小企業員工不僅將失去工作熱情，而且還將出現消極怠工的現象。例如：在實際調查中，發現個別中小企業為營造良好的工作氛圍，開始推行具有靈活性、自主性的工作制度。但其實際應用效果與中小企業的預期嚴重不符。由于員工并未受到處罰，開始頻繁出現遲到等行為，導致電子商務方面工作難以取得成果，從而對中小企業發展產生嚴重影響;個別中小企業雖已建立獎懲制度，但其并未進行優化，導致其無法對員工產生約束力。

三、中小企業電子商務管理對策

從現實角度出發，可以發現中小企業想要在網絡科技時代下持續發展，必須及時采取恰當措施，以此才能利用電子商務，顯著提升自身經濟效益。因此，為促進中小企業發展，本文針對以上中小企業電子商務管理中存在的問題，通過研究與分析資料，總結出以下幾項對策。

1.加強對電子商務的認知

正確認知電子商務既是中小企業在現今時代中進行發展的重要基礎，也是中小企業開展各項電子商務活動的先決條件。因此，中小企業首先應加強自身對電子商務的認知程度，從而實現加強電子商務應用程度。例如：企業高層應閱讀相關書籍，并時刻關注電子商務的最新消息，從多方面多個角度解析電子商務。在充分貫徹相關理念、滿足時代需求后，企業高層應采取恰當措施，對企業相關制度進行革新，以此加強員工對電子商務的認知力。此外，在中小企業實際運營過程中，相關管理人員應積極吸收關于電子商務的知識。例如：企業高層可以每月定時組織員工利用網絡手段搜集關于電子商務的相關知識，使其積極關注國外企業的電子商務運營思維，并進行學習。但是，中小企業需要注意，在應用國外優質電子商務思維時，員工應結合我國市場與企業自身實際情況，避免運營模式與實際不符，導致中小企業發展停滯不前。在中小企業知識儲備滿足時代需求的基礎上，中小企業不但對電子商務的理解程度將得到提升，而且自身將更加符合時代發展模式，從而促使電子商務能夠在中小企業中發揮出其本身價值，促進企業發展。

2.引進專業人才

人才質量、數量是各企業發展過程中的重要保障，因此中小企業應針對該點采取恰當措施。首先，中小企業應制定具備合理性的招聘制度，并通過高于市場價格的薪資待遇，吸引高素質電子商務專業人才。其次，改變自身思維。在實際運營過程中，企業應尊重員工，為其制定具備合理性且能夠激發員工工作熱情的制度。在保障員工基本權益的基礎上，中小企業電子商務管理水平與實際應用效果將顯著提升。最后，企業高層需加強對員工的培訓力度。確保入職的專業人才與普通員工均能接受到優質的電子商務知識技能培訓。以此為基礎，中小企業將通過電子商務取得良好的經濟效益。

3.增加資金

資金是企業發展的前提，因此中小企業應增加自身資金成本，并加強對電子商務的資金投入力度。首先，中小企業需利用各平臺，對自身進行宣傳，以此吸引投資企業。其次，中小企業應加強自身在電子商務中的多方面能力，確保投資方能夠投入大量資金。再次，在尋找資金來源時，中小企業不僅應對投資企業資質及其他方面給予高度重視，避免不法企業對自身發展產生影響，而且還要維持與投資方之間的關系，體現出自身的投資價值，以此避免在進行某個項目時資金突然中斷，導致項目失敗，出現嚴重經濟損失。最后，中小企業在日常運營中，應定期對相關人員進行培訓，確保其能夠準確預估各項目資金，以此減少中小企業資金浪費程度。

4.加強自身管理水平

該點需要中小企業高層對自身所處企業進行解析，明確企業實際情況與存在的問題，并采取有效措施，以此加強自身管理水平。例如：若中小企業內部員工不服從管理，相關人員即應制定獎懲制度，對員工進行約束。同時，中小企業應進行規定，杜絕與管理層之間有親戚關系的人員進入企業工作。通過杜絕家族化管理方式，既可以保證員工之間的競爭具有公平性，又能夠提升員工工作熱情，從而有效促進企業發展。總之，中小企業高層應從多個角度出發，全面分析企業存在的問題，并針對問題，構建具有科學性的管理機制。

四、結束語

綜上所述，電子商務是企業未來發展的必然趨勢，其不僅能夠加強顧客與企業之間的聯系，為雙方利益提供基本保障，而且還能顯著提升企業發展空間，促使企業滿足時代需求。因此中小企業應對其給予高度重視，明確電子商務本質，制定科學性制度。基于此，中小企業才能穩定發展。

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