互聯網背景下電力營銷服務創新的相關研究

韓秉旭 李伊炎 趙憶辰

摘 要：圍繞互聯網環境下的電力營銷管理創新，闡述創新管理重要作用、發展現狀與對策，從創新營銷管理觀念、創新營銷管理途徑、創新營銷管理服務等方面提出建議，促使營銷管理與電力行業發展趨勢相符，有利于實現電力企業在新環境下的轉型與升級。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;創新

引言

我國在電力行業的關注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應給出更多的參考和指導。電力營銷信息化建設，不僅順應了時代的發展，同時在新技術、新設備的應用上較強，對國家的綜合發展具有明顯的推動作用。

1、電力營銷的特性

電力行業與其他行業的產品有所不同，其營銷方式也不同。電力營銷就是以電力資源為中心進行的銷售活動。值得注意的是，和其他行業的產品不同，電力行業的產品并非有形產品，而是通過電力企業生產、通過電網輸送、經過相關流程、最終傳達給相應的電力用戶。為了保證用戶的用電需求，在進行電力輸送過程中，需要保證各個環節能夠正常工作，因為一旦有任何一個環節出現問題，將會導致后續其他工作無法正常開展，最終會影響用戶的用電需求，降低整體社會效益，同時會在一定程度上阻礙企業的發展，因此，這就體現出電力營銷需要具備很強的連貫性。不僅如此，由于電力資源自身的性質，導致其不能大量儲存，否則將會造成一定安全事故的出現，因此，為了在實際輸送過程中避免各種各樣問題的發生，在開展具體活動時，必須要在緊密的時間內完成各項活動，這就體現了電力營銷的緊密性。除此之外，隨著社會的不斷發展，為了更好順應當下發展趨勢，電力行業做出了一定改變，運行模式轉變為激烈的市場競爭，由于該行業具備一定的特殊性，企業要想獲得更高的利潤，需要具備更多的電力用戶，為了保證能夠擁有更多的用戶，企業就必須要提高自身的服務能力，這樣才會提高用戶的可信賴度，從而保證企業的自身利潤，這就是電力營銷的服務性。

2、互聯網背景下電力營銷服務創新的措施

2.1、電費回收方面

創新電費回收方式。供電企業應改變原有的收費模式，充分利用支付寶、微信、網上國網等網上繳費平臺，創新靈活的電費回收方式，拓寬電費繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費要求。同時，在供電區域就近設立多個自助繳費機和POS機電費代收點，方便不會上網的中老年客戶就近交費。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費的方式降低電費回收的風險。對農業排灌用電，以及新建小區的居民用電，推廣安裝預付費卡表，通過“先付費，后用電”的方式，提高電費的回收率，將事后的欠費風險變為事前的可控防范，最大限度地降低電費風險，化解因拖欠電費而引發的一系列問題和糾紛。同時，通過網上、線下觸摸屏等查詢平臺，實現電費信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電、辦電信息。建立電費回收信用評價制度。倡導建立客戶交費誠信黑名單，對列入欠費黑名單的居民用電客戶，優先使用預付費卡表實行預購電，有效防范電費拖欠風險。對列入黑名單的企業客戶，在辦理用電業務時，應對客戶資質加強審核，及時了解客戶的生產經營狀況。對經營狀況嚴重惡化的企業，有必要采取個性化的措施，如安裝預付費卡表，以及采取抵押等擔保手段防控經營風險，減少欠費損失。

2.2、創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。

2.3、開展營銷風險分析工作

開展相應的風險管控工作，對相應的營銷風險進行分析是整個工作過程中至關重要的一環。在進行分析風險工作時，相關工作人員需要保證具備客觀的態度，科學、理智地進行分析工作，充分了解當下整個市場的發展情況、競爭環境等，從而能夠結合實際工作效果開展相應的調研工作，對于分析結果具備一定借鑒經驗，有利于在開展營銷活動中避免各種各樣的風險，提高實際工作效率。除此之外，相關工作人員還需與專業人士及時溝通、交流，對于實際工作的相關情況進行分析，提前預想可能會出現的風險和問題，保證實際工作的連貫性。開展相應的風險分析工作，可以對實際風險進行充分了解，在一定程度上可以選擇更加科學的風險管控工具開展實際工作，從而可以有效降低風險，具體包括：風險轉移、風險轉換等，根據實際情況選擇合理的管控工具，從而可以有效降低相關企業的損失，維護正常的行業秩序。風險轉移：指企業通過合同將風險轉移到第三方，企業對轉移后的風險不再擁有所有權。轉移風險不會降低其可能的嚴重程度，只是從一方移除后轉移到另一方。例如：可以將風險轉移給服務公司、售電公司，同時支付一定費用。風險轉換：指企業通過戰略調整等手段將企業面臨的風險轉換成另一個風險，具體包括戰略調整和衍生產品等。例如：可以增加衍生產品，在兩個或多個風險之間進行調整，在低成本或者無成本情況下達到最佳效果。風險對沖：指采取各種手段，引入多個風險因素或承擔多個風險，使得這些風險能夠互相對沖，也就是使這些風險的影響互相抵消。例如：可以對具有自然對沖性質的風險進行組合。

2.4、對電力營銷信息化建設體系進行完善

隨著時代的發展、理念的革新，電力營銷信息化建設的要求需進一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發展上得到更好的成績。信息化建設必須具備優秀的人才，所以在技術團隊的建設上要投入較多的努力，確保所有的技術執行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發展以及電力營銷的依據能夠更好的優化，對行業的綜合建設提供更多的保障。電力營銷信息化建設的時候，基礎設施的改進要不斷的提升，尤其是在新設備、新技術的調試方面，一定要對過渡階段可能出現的風險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

結束語

供電企業要貫徹國家的發展理念，積極履行社會責任，助力光伏發電等新能源消納，為安裝光伏發電設備的客戶開展辦電、接電、并網一條龍服務，構建以新能源為主體的新型電力系統。

參考文獻：

[1]張媛.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].計算機產品與流通，2020（06）：83.

[2]鄭喬.互聯網時代電力營銷服務模式創新研究[J].裝備維修技術，2020（02）：386.

[3]張亮，謝彬瑜，陳非，蔡嘉榮，王順意.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討[J].電子世界，2020（04）：49-50.