電力營銷業擴報裝存在的問題及解決措施分析

焦志勇

摘 要：作為電力營銷最為重要的環節，業擴報裝管理的水平決定了電力企業的服務水準，從而使得企業得以長期發展。但是，其依舊存在著些許問題需要去解決。本文將從業務辦理、采購合同、電表安裝和設備施工等方面，列舉出電力營銷業擴報裝過程中所存在的主要問題，并針對性地提出解決措施。

關鍵詞：電力;營銷;業擴報裝

引言：隨著我國經濟的發展，電力產品走進了每個人的日常生產和生活之中，極大程度上方便了人們的生活與工作。由于電力產品屬于單向的長期服務，且產銷一體，因此，業擴報裝是連接企業與客戶之間的橋梁。然而，電力營銷業擴報裝依舊存在一些問題，阻礙了雙方的溝通，因此，將其管理工作做好具有非常重要的意義。

一、電力營銷業擴報裝存在的問題

（一）業務申報辦理繁瑣

現階段，業擴報裝存在申報辦理流程繁瑣的問題，一定程度上降低了業擴報裝服務的辦事效率。

例如，客戶在用電業務的辦理過程中，因資料準備的不足或對業務內容的表達不夠詳細，導致相關項目的申請發生了偏差，延遲了辦理時間，使得客戶無法及時用電。

工作人員需要和用戶進行溝通，根據報裝信息制定對應方案，并在其完成后，告知客戶，施工過程從始至終都需要工作人員的陪同，完工后還需要向相關部門進行匯報，辦理完成后需要進行歸檔，可見其過程之繁瑣[1]。

除了過程的繁瑣，還存在一些用電客戶通過不正當方式報裝用電，引起操作人員的貪污受賄的問題，從而對電力企業造成經濟損失。

（二）管理機制與合同洽談問題

電力營銷的業擴報裝還存在管理機制和合同洽談方面的問題，影響到業擴報裝服務的質量。

業擴報裝服務人員缺乏主觀能動性，且服務意識薄弱，導致工作效率低下，并延長了內部流程的流轉時間;此外，電力企業對報裝內容和流程缺乏宣傳，導致客戶無法對相關方案進行了解，無法及時選擇合理的供電方案，進而影響到電力企業的經濟利益。

客戶在選擇相應的供電方案時，電力企業需要為其制定相應的合同。但是，在合同洽談的過程中，雙方因各自的利益，經常發生分歧，對企業與客戶之間的關系造成影響，使得合同的效益無法得到發揮。另外，個別客戶為節約成本，不按照合同履行相應事務，或選擇劣質設備，從而引發安全隱患[2]。

（三）電力施工和電表安裝問題

在業擴報裝的過程中，電力施工和電表安裝是執行相關工作的關鍵，但依舊存在諸多問題。

電力施工的質量決定了業擴報裝流程的好壞，但在實際施工過程中，時不時有一些降低施工質量的問題。例如，所選施工材料質量不達標、對施工過程的監管不嚴格、施工人員缺乏相關的專業素質等，都會對電力施工的質量造成影響，也為電力工程埋下了安全隱患。并且，在驗收階段也未及時將相關隱患進行上報，對驗收工作的不重視，更為電力供應的穩定性埋下了隱患[3]。

二、電力營銷業擴報裝問題的解決措施

（一）簡化業務辦理程序

業擴報裝所涉及到的專業知識較為廣泛，且工作步驟也較為繁雜，但現階段的大部分客戶對電力相關的專業知識缺乏了解，再加上辦理程序的復雜，導致辦事效率的低下，使得客戶因失去信心而流失，對企業的經濟效益造成影響。

為提高電力企業的辦事效率，企業可將管理規范化、標準化，將辦理程序進行進一步優化。

一方面，電力產品屬于服務，需要生產和營銷之間的密切配合，企業可以通過營銷服務于生產、客戶服務于營銷的服務體系，借助“一對一”的服務方式，建立雙方溝通的橋梁，為客戶的業務辦理提供便利，同時，也能及時了解客戶業務的辦理進度和辦理過程中所遇到的問題。除此之外，工作人員還要加強與客戶的溝通，以更好地去了解客戶的實際需要。將不同的客戶進行分類，對不同客戶的實際狀況進行分析，提供多元化的服務內容。

另一方面，業務辦理的流程過于繁瑣，使得企業辦事效率低下，影響企業的經濟效益。因此，企業可根據不同客戶的實際需求，可將辦理程序進行適度簡化，以優化辦事流程。

（二）強化管理機制和合同管理

以往，電力企業管理方服務理念通常是被動的等待客戶聯系，企業被動接受客戶的需求，而不是主動了解客戶的真正需求，影響到企業的辦事效率。因此，企業需要在管理上轉變服務理念。

首先，企業應主動聯系客戶，使得客戶能夠及時了解供電方案，同時，賬務客戶的真正需要，并通過一定頻率的聯絡，收集客戶的資料信息，對其進行歸類，以更好地為客戶提供最合適的供電方案;其次，企業需要根據客戶數目安排適當的頻率，以確保工作的效率和質量;再者，需要對電網設施的規劃、升級、改造等整改工作進行綜合考量，在業擴報裝工作受限時，需要及時向企業發起相關的求助，以及時獲得相應的解決方案，同時需要工作人員的全程監督，以確保工作質量;最后，電力企業需要制定一套完善的管理機制，對管理人員的管控工作進行規范，以避免其消極怠工。此外，電力企業還可通過信息化渠道，通過網絡收集客戶需求和提問，并能及時作出回應，在減少多余資金消耗的同時還能提升業擴報裝的工作效率。

供電合同有著能夠確保企業與客戶利益與權益的法律效益，因此，其管理有著極高的重要性，它可以對雙方行為進行基于法律上的約束。

簽訂合同之前，雙方應進行充分溝通，通過對合同中的條款進行認真檢查，以降低工作中后期階段時的風險，并減少相關的糾紛。由于業擴報裝工作涉及到諸多復雜環節，需要對多方面的內容進行整合，因此需要通過對客戶需求的實際了解，對會議制度進行完善，提升工作的安全程度。通過企業與客戶之間的交流，妥善處理合同中出現的分歧，并根據協商內容擬定合理的合同條款，并在完成后第一時間聯系客戶，從而保證客戶與企業雙方的利益，實現雙方共贏。

同時，企業工作人員還應端正服務態度，秉承以客戶為中心的服務理念，對客戶意見反饋進行實時收集，并做出相應的調整，提供更為優質的服務。

（三）完善安裝施工流程

在進行施工前，必須要依照國家相關規定對受理環節進行嚴格管理，對用電客戶的相關資料進行全面檢查，并按照相關規定進行審核，同時，還要對供電設計圖紙依據相關規定進行嚴格審查，確保供電設計不存在安全隱患，保證正式施工的安全性。同時，還要對雙方簽訂合同的過程進行嚴格監管，以在最大程度上降低業擴報裝的風險隱患，并緩解企業與客戶之間的經濟糾紛，還要注意供電設備的質量，以確保電力工程的施工質量。

在正式開展施工時，要對施工的全過程進行嚴格監管，對施工現場所存在的隱患和危險源進行全面排查，避免在施工過程中發生安全事故，保障施工得以安全有序地進行。

在最終的竣工驗收階段，要對業擴報裝工作進行全面檢查，以及時發現并解決相關的問題。

結論：我國經濟的發展，推動了電力市場的發展。業擴報裝工作除了作為服務方式外，還是電力企業與客戶之間溝通的橋梁，為了更好地構建二者之間的橋梁，需要對業擴報裝存在的主要問題進行分析。通過對業務辦理程序的簡化、合同管理制度的加強和施工流程的完善，以提高業擴報裝服務的質量，并為電力企業樹立良好的企業形象。

參考文獻：

[1]趙劍楠，阮儆.探析如何加強電力營銷業擴報裝管理工作[J].中國科技投資，2019（34）：113.

[2]吳丹丹.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].百科論壇電子雜志，2019（2）：481.

[3]張應華.分析電力營銷業擴報裝存在的問題及解決措施[J].中國經貿，2018（23）：42-43.