困境·復蘇·提振：對后疫情時代海南旅游業發展的思考※
——客流量視域下基于需求與動機理論的分析

王東林

(海口經濟學院，海南 海口 571127)

新冠疫情作為一起重大突發事件，給人們的生產生活都帶來了嚴重沖擊，旅游業更是遭遇重創。2020年1～5月海南省共接待游客1 569.99萬人，比上年同期相比下降53.2%。其中入境游客僅10.55萬人，同比下降81.1%[1](見圖1)。

圖1 2014—2020年海南省旅游收入統計

疫情發生之前，海南旅游景區經常出現的人滿為患場景現在已經很難見到。過去每個景點景區經常需要應對的“限流” “控流”工作，如今已經變成了截然相反的“引流”“吸流”難題。事實上，這等于給海南這個旅游大省的管理者和從業者提出一個必須面對和認真思考的問題：如何采取確實有效的應對辦法和措施，盡快將客流量從蟄伏狀態中有效激活，實現海南旅游業的復蘇與提振，對于打好海南旅游這張經濟牌具有現實意義。

1 相關理論與現實困境

1.1 需求與動機理論簡釋

馬斯洛認為動機是促使個體發生行為的內在力量，動機產生主要有兩個原因：一是需要(need)，另一個是刺激(stimulation)。所謂需要即個體缺乏某種東西的狀態，所缺乏的可能是個體內在的維持生理平衡的物質要素(水、食物等)，也可能是外界社會環境中的心理因素(社會贊許、相愛等)。[2]如圖2所示。

圖2 馬斯洛個體行為發生的動機原因

1.2 后疫情時代客流量面臨的困境

按照馬斯洛的需求層次理論，當我們能夠很好地控制食物、水、住宿等基本生存之需，那么，我們就能將更多的注意力放在更高層目標的控制上。[3]旅游行為屬于高層次的目標控制，后疫情時代對于有出游意愿的個體來說，出游行為選擇與疫情發生之前相比在心理上會發生很多新變化，對前往旅游景區的客流量復蘇與提振構成了制約因素。……