成品油加油站運營風險分析與對策

陳華玉

隨著經濟發展，人們生活質量提升，汽車已成為普遍的出行工具，加油站也逐漸融入人們日常生活中。在這一背景下，我國逐步擴大成品油市場準入，尤其是最近幾年成品油零售行業批零價差較大，存在巨大利潤空間，外國企業紛紛轉變發展戰略涌入了我國市場，大量國內資本也涌入成品油零售行業，截止到2021年為止，我國加油站已經高達11萬多座，快速增長的模式造成專業人員缺乏，一味擴大規模、追求效益，也忽略了加油站運營中存在的風險。對此，本文就對成品油零售行業加油站運營風險分析與措施進行了探究。成品油零售行業加油站存在資產重、資金流水大等特點，目前，大多數國內成品油零售企業受限于投資規模，其加油站分布在部分地區存在偏、遠、散等特點，管理權限呈下放式狀態，更多依托于加油站片區或者加油站經理進行管理，如不能及時監督管理，則加油站會造成較大運營風險，為了能規范加油站管理，使成品油零售行業健康發展，加油站必須要夯實運營基礎，做好風險管理。

銷售規范管理

一般在商業過程中，為了擴大市場、提高銷售額，成品油零售企業會制定一系列的營銷措施，例如會員卡優惠、發放優惠券、促銷商品等，其中最常用的是會員卡優惠，一方面可以吸納沉淀資金，增加企業現金流，另一方面，也可以利用會員管理系統，培養顧客消費習慣，但是在實際經營中，非持會員卡顧客在消費時會存在加油站員工使用會員卡套取優惠金額的風險；在發放優惠券時，由于顧客和加油站員工對優惠活動存在信息差異，部分仍在使用線下系統發放優惠券的加油站，員工會扣留優惠券，造成加油站運營風險；在使用促銷商品進行營銷時，也會存在記錄不規范，加油站員工私自領取促銷商品轉賣等情況。除此之外，第三方平臺會利用按單支付給加油站員工費用的方式，鼓勵加油站員工誘導顧客將消費采用第三方平臺進行支付，再由第三方平臺與加油站進行結算，造成成品油零售企業大量顧客資料被洗走。極少數也會有加油站員工利用便利店貨柜賣自己采購的貨物等情況。

資金管理

成品油零售行業加油站存在資金管理風險的主要是營業款項和經營費用兩個部分。成品油零售企業通常會對營業款項制定嚴格的管理要求，隨著微信、支付寶等智能支付系統的普遍應用，一般營業收入會直接進入公司賬戶，但是仍有少部分營業收入會以現金的形式出現，若不能及時將營業款項存到銀行，加油站必然會存放大量的現金，增加了偷竊和搶劫等風險事故的概率。加油站經營費用雖然總金額不大，但是如果加油站員工捏造虛假報銷單據，也容易造成運營風險。同時加油站便利店商品通常為賒銷采購，但是少數金額較大的商品，例如香煙等無法進行賒銷采購，如果采購批次較多，容易造成挪用采購款項的風險。

發票管理

加油站一般可以開具增值稅普通發票和增值稅專用發票兩種，增值稅專用發票在商業過程中抵扣進項稅，增值稅普通發票可以用于企業虛列成本，造成少繳納企業所得稅，所以在市場上兩種發票均存在一定價值的流通性。在我國，顧客尚未養成在加油站進行消費后開具發票的習慣，存在一定數量顧客購買商品后并未開具發票的情況，這就給加油站員工提供了虛開發票的機會。

庫存管理

加油站庫存是加油站風險的重點環節，加油站庫存主要為油品庫存和便利店商品庫存，油品由于單價較高，少量油品積少成多，也能存在較大財富，加油站油品進、銷、存各環節均存在不同程度風險。進油環節，卸油后沒有卸凈油品，油品超耗未辦理索賠，存再加油站卸油員與司機勾結偷到油品風險；保存環節，存在員工利用加油機校驗、設備維修，使用驗泵卡、維修卡作弊盜取自用油風險；銷售環節存在加油站員工不掛槍加油，損害消費者利益，謀求私利的風險。

由于目前市場上成品油零售加油站人員不足，零售系統不夠完善等特點，經常出現已采購入庫的便利店商品未入賬，已銷售商品未及時核銷的情況，長此以往為加油站員工挪用便利店貴重物品庫存提供便利，造成風險。

供應商管理

一些利潤較高、知名度較低的商品供應商為了實現商品在加油站的買賣行為，會利用賄賂、欺詐等手段，迫使加油站售賣其商品，這種不合規的供應商選取也會造成經營風險。

建立運營風險管理機制

成品油零售企業要根據自身情況制定加油站運營規范手冊，對營銷管理、財務管理、非油品管理、計質量管理等重點環節制定標準化的流程管理，從制度上規范員工行為。但是只有制度是不夠的，還要建立相應的運營風險監督管理機制和嚴格執行的獎懲措施，建立從成品油零售企業總部到加油站的逐級監督管理機制，按照加油站每天進行自查、加油站所在基層管理公司每月對管轄范圍內加油站進行全部稽查、成品油零售企業總部每季度對全系統加油站進行定期抽查的管理機制，檢查要以發現問題為導向，同時要制定相應獎懲機制，發現問題要立行立改，問責到底，不能存在“帶病運行”的狀態，對于做得較好的加油站可以進行一定獎勵，只有建立相應的管理機制并貫徹落實，才能形成有效管理。

利用信息化技術加強監管

隨著信息化技術不斷在成品油零售行業加油站上應用，成品油零售企業可以引入成熟的信息化技術加強監管，建立一套成熟的零售管理系統。目前，對于加油站運營風險比較有效的方式是在零售管理系統基礎上建立加油站視頻監控聯網系統，根據政府安全要求，加油站內的視頻監控攝像頭要滿足加油站范圍視野全覆蓋，將全部加油站的視頻監控攝像頭進行聯網一方面形成較強的震懾力，另一方面可以方便實時監督加油站，尤其是偏、遠、散等地區加油站，規避了人員前往現場監督不方便的情況，能有效進行監督管理。利用會員卡管理系統，成品油零售企業可對于高頻消費會員卡進行預警和報警，有效管理會員卡套現行為，零售管理系統或會員卡管理系統通常可以進行電子優惠券發放，避免人工發放優惠券存在的管理風險，在零售管理系統基礎上，成品油零售企業可以引入商品盤點槍，方便、快捷的完成便利店商品的日常盤點，有效開展便利店商品的庫存管理。同時，成品油零售企業可以引入自助發票系統，由人工開發票改為顧客自助開發票，減少了人工操作的同時也避免了人工操作帶來的運營合規風險。此外，成品油零售企業可將加油站油罐液位儀與零售管理系統連接并實時監控，建立加油站地罐交接模式，這樣加油站實時庫存將在零售管理系統中顯示，加油站出現油罐偷油、漏油等行為可以得到有效及時的發現。

多種維度檢查綜合治理

針對比較隱蔽、難以通過常規檢查發現的問題，要采用多維度檢查，全方位對加油站形成綜合治理。例如加油站在顧客加油消費之后會給顧客一張消費小票，憑消費小票可開具增值稅普通發票，加油站員工或外部人員可以通過搜集消費小票虛開發票，其消費時間和開票時間存在較大差異，在視頻監控中也難以發現，這就對監督管理造成一定困難，但是利用多維度檢查，成品油零售企業可以建立神秘顧客檢查機制，要求神秘顧客對虛開發票等情況進行視頻證據搜集，可以有效對違規現象加以制止。對于會員卡優惠金額套現的行為，如果加油站員工前期搜集了多張會員卡，會員卡管理系統對高頻消費會員卡進行報警的方法可能就不會生效，這時候就要由成品油零售企業結合運營風險管理機制，定期安排檢查人員使用普查法對加油站會員卡套現行為進行稽查，抽取全部會員卡消費視頻進行逐一排查。

強化加油站人員培訓管理

保證加油站經營質量的關鍵因素是“人”。要想規避加油站運營風險，實現高質量的加油站管理模式，成品油零售企業自管理人員到基層員工必須要具備較強的敬業精神和責任意識，管理人員首先要在具體的工作中承擔起領頭作用，這就要進一步加強人員培訓工作。成品油零售企業要建立員工發展通道和學習地圖，開展培訓標準化課件的制作，從企業內部選拔優秀員工培養為培訓師，定期開展線上、線下的加油站員工培訓工作，加強加油站員工運營風險意識和團隊協作精神，將運營風險應知應會內容制作成簡單易懂的宣傳冊，方便員工在日常工中進行翻閱，管理人員要能夠積極帶領員工落實“心往一處想，勁往一處使”的工作理念，共同抓好加油站運營風險管理等各項工作內容。

總之，國內成品油零售業務在全面開放之后，促使我國成品油市場的競爭越來越激烈。要想有效管理加油站，就要不斷針對自身潛在的風險和發展問題建立有效的管理措施。也就是說加油站除了要為客戶提供必要的服務之外，還要不斷強化員工和管理者的工作能力和責任意識，從而為企業創造更好的社會價值和經濟效益。

（中海石油煉化有限責任公司）

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