大學生學習滿意度研究現狀及分析

王思思 洪淼 袁丹

【摘要】大學生學習滿意度作為高校教育教學質量和學生學習動機的重要評審鑒定手段，在學生作為教育消費主體概念的不斷普及下，成為了教育界乃至整個社會關注的焦點。文章對國內外學習滿意度理論和實踐研究現狀進行梳理并分析，進而指出我國大學生學習滿意度的研究進展及熱點，以期為提升大學生學習滿意度提供研究啟示。

【關鍵詞】大學生;學習滿意度;研究現狀

一、前言

20世紀90年代末，隨著高等教育大眾化趨勢的推動下，學生顧客的理念逐步推行并為諸多高校所接受，高校開始以學生作為教育的消費主體，并不斷滿足學生的教育消費需求，提高學生的滿意度。[1]學生的學習滿意度可用作評判學校教育教學成效和人才培養質量的關鍵因素，通過研究學生學習滿意度，既能使學校不斷提升教育教學質量，指導學校進行教育制度的改革，同時也能促進學生的身心健康發展，促進我國青少年學生素質教育的有效推進，維護社會的穩定。[2]本研究通過梳理國內外學習滿意度的研究現狀，為我國高校學生學習滿意度的提升提供參考方向，學校管理者和決策者提供教育改革方向和發展戰略，提升高校教育教學質量。

二、學習滿意度的理論研究

1.國內學習滿意度相關理論研究及其現狀

我國有關學生學習滿意度的有關理論研究起步較晚。與國外學生學習滿意度研究是由，經濟領域顧客滿意度研究緩慢向各行各業傳播滲透不同。我國學生學習滿意度研究除了受到西方先進教育思想影響之外，也與我國社會發展形勢的推動有關。在上個世紀九十年代，由于我國市場經濟不斷發展，高等教育大眾化進程不斷增速，高等教育規模的日益擴充，學費開始逐漸成為支撐學校運行發展的重要經費來源之一。[3]同一時間，高校管理者間關于學生顧客的思想與學說得到普及和推行，各高校根據這一理念紛紛對學校管理作出相應調整，盡可能的以實現契合學生的需求，通過分析學生學生實際需求，調查學生的學習滿意度，從而提升學生對高校的滿意程度。[4]

在學生學習滿意度相關研究理論上，目前我國學者在這一領域的研究成果較少，集中在國外學生滿意度現狀。韓玉志研究分析美國大學生滿意度的調查機制，探析其在高校中的關鍵意義，提出高校學生學習滿意度在促進學生管理、融洽校師生三者關系、提升教育質量都有重要作用。[5]文靜指出，對大學生滿意度調查能夠促進學生的想法表達，使得高校能夠更好的滿足學生需求。[6]林宇飛等人，通過比較研究的方法探析國內外相關研究的異同和進展。胡元林提出大學生學習滿意度分析模式，通過問卷檢驗其影響因素，認為主要是教師和學習環境影響學習滿意度。[7]

史秋衡認為，學習滿意度是教育利益相關者必須了解的內容，滿意度是學生學習情況直觀的表征。我國關于大學生學習滿意度測評與調查已有一定經驗和成果，2011年開展了“國家大學生學習情況調查（NCSS）”。他提出，當前我國學習滿意度一是調查結果要可靠，二是調查結果要有用，要將其與高校項目評估和制度建設等掛鉤，有效改善和提升高等教育教學質量。[8]

2.國外學習滿意度相關理論研究及其現狀

國外有關學習滿意度的相關理論研究發端于經濟學領域的顧客滿意度理論。20世紀60年代，美國學者卡多佐提出，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度為核心的顧客滿意作為一種戰略，最早應用于汽車業。這一理念，經過在汽車業的大放異彩后，得以在各行各業中推廣和普及發展。顧客滿意度是指客戶對企業本身、企業提供的商品或服務的滿意程度，用量化的指標衡量客戶滿意程度。[9]顧客滿意度是一個相對概念，它是內心的期望值與實際最終獲得值的符合度。隨著顧客滿意度這一概念的不斷普及，這一理念也逐漸由盈利性組織機構向非盈利性組織機構不算延申，在政府部門、事業單位、教育領域等都開始使用。

顧客滿意度需要不斷地提升，而公共服務滿意度亦是如此。當公眾滿意度長期低迷，這會使得人民對國家政府的信任降低，嚴重影響社會穩定，造成巨大的安全隱患。教育作為政府所提供的重要服務之一，伴隨著20世紀60年代的美國，在高校教學評價中開始逐漸重視學生作為評價主體的重要地位，在教育領域同樣出現了“顧客滿意”這一概念，并將學生作為教育消費的顧客。20世紀60年代，美國正式研究學生學習滿意度，并于20世紀70年代首次使用CIRP測量學生的滿意度。此后，學生滿意度研究開始成為教育領域的一個專門的熱點的研究問題。1995年，美國學者Noel-Levit借鑒顧客滿意度指數模型，編制了SSI（Students Satisfaction Inventory）量表更是將學生滿意度研究推向另一高潮。[10]

西方學者Langston研究認為，學生的學習滿意度與教師、學生學習方法以及課堂氛圍等因素相關。Hynes等人關于學習滿意度的研究結果發現，學習滿意度主要與學習內容、學習方法、教學和管理人員、教育設備和相關服務等方面密切相關。Betz認為，學生學習滿意度受學校環境與設施、教學計劃與管理、學習結果、教師水平、教學方法和同學關系等的影響，學校環境越優美干凈，學生在該環境下的學習滿意度越高，若學校環境越差越臟，則學生的學習滿意度越低，甚至不滿;學生和同學之間的關系越融洽，相互幫助越多，那么學生對其學校學習的滿意度越高，如果學生與其同學和老師關系緊張，那么相應的將導致其學習滿意度降低。[11]

三、學習滿意度的實證研究

1.國內學習滿意度相關實證研究及其現狀

國內學習滿意度研究雖起步較晚，但學者在實證研究方面也已積累了一定成果。

楊潔編制的滿意度量表包括三個維度，其研究結果顯示當前學生整體學習滿意度不高。的學習滿意度量表針對當下熱點話題的在線學習，編制的網絡在線課程學習者滿意度量表，對在網絡在線課程的滿意度、對網絡在線課程學習內容的滿意度、對網絡在線課程學習過程的滿意度等三個層面。

王靈玲采用灰色系統理論測評法，建立了高職學生學習滿意度評價指標體系，她認為影響學生學習滿意度的因素主要在于教師教學和高校管理上。她將高職學生學習滿意度分為了4個一級指標，12個二級指標。肖蓮英借鑒王靈玲的成果，編制了《高職院校學習滿意度量表》，該量表同樣有4個一級指標，肖蓮英所編制的《高等職業院校學生學習滿意度問卷》克隆巴赫系數值為0.950，該份問卷的信度極高;對問卷進行因子分析發現，所有題項可分為四個維度，四個維度的解釋總方差為67.64%，說明該份問卷的效度非常高。[12]

2.國外學習滿意度相關實證研究及其現狀

有關學習滿意度的實證研究數量遠多余理論研究，其研究成果也十分豐富。通過對相關文獻資料的收集、整理，作出以下論述。

20世紀末，美國運用CIRP進行調查，這也實際成為對學生學習滿意度測量的起點。自此之后，大量的研究者、教育機構、高校紛紛開始編制學生滿意度問卷，對學生學習滿意度進行測量。有學者通過教師和教學過程方面，研究大學生的學習滿意度，在教師方面影響學生滿意度的因素包括：學術水平、教學準備、師生互動、教學方法等維度;在教學過程中的因素包括：教學進度、課程作業等。學者Mcvetta同樣編制了學生學習滿意度量表，其研究認為其最關鍵的影響因素在于教師。[13]21世紀初，西方研究機構編制了SSI量表用于測量學習滿意度，并在大范圍內進行測量。在調查中，研究機構根據不同調查學校的特點，使用不同版本的問卷進行調查，該研究機構現也是學生滿意度研究領域的權威，SSI量表經過幾十年的發展也已成世界最具代表的測量學生學習滿意度的量表。

四、學習滿意度研究現狀分析

通過對國內外學生學習滿意度研究的相關文獻進行梳理、分析，發現學生學習滿意度研究呈現出對象單一和方法多樣的特征，國內外學者對學生學習滿意度研究的關注進入深化發展階段，在線學習滿意度成為該領域研究熱點。

在研究對象上，現有研究主要集中在以高等教育階段包括本科和高等職業教育在內的學生為研究對象，相關研究文獻數量多，并已取得一定成果，有大量豐富的相關數據作為支撐。在研究內容上，研究者多以學生學習滿意度為切入點，研究學生學習動機或學校教學質量與學生學習滿意度之間的關系，專門單獨研究學生學習滿意度的內容較少。在研究方法上，學生學習滿意度研究方法十分豐富，調查研究法、訪談法等多種研究方法均廣泛使用，其中有關實證研究數量遠超理論研究。

參考文獻：

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[10]林飛宇，李曉軒.中美高校學生學習滿意度測量方法的比較研究[J].華中師范大學學報，2006（5）：115-118.

[11]張春興.教育心理學[M].杭州：浙江教育出版社，1998：293.

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[13]Mcvetta.Collegestudent’s time management ：correlation with academie performance and stress.Journal of Educational Psychology，1990，182（4）.

作者簡介：王思思（1995-），女，湖南信息職業技術學院，碩士，研究方向：高等教育管理，大學生思想政治教育。

湖南信息職業技術學院校內重點課題：2021hniuktzd02，基于“三全育人”理念的大學生思想政治教育實效性問題研究;2021hniukt11，社會工作理論視角下高校黨員聯系學生寢室工作的有效性路徑研究。