電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

劉旭 李嘉

摘 要：隨著產業和居民對電力需求的不斷增加，電力企業在市場經濟發展中有了新的發展機遇和挑戰。電力企業為了抓住機遇，迎接挑戰，要將重點放在企業的規范化管理上。電力企業在社會的快速發展過程中，業務辦理的規模正在不斷擴大，而業擴報裝業務過去的流程管理已經不能滿足現在用戶的需求，因此電力公司的業擴報裝工作需要建立起來一個完善的業務辦理流程，在業務的管理中不斷提升水平和質量。在目前的發展階段中，電力營銷的業擴報裝業務辦理中還存在著一定的問題，這些問題對電力企業的用戶滿意度產生了較大的負面影響。所以電力公司需要提升業擴報裝業務的管理效果，針對業務管理工作中存在的問題進行改進。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;管理方法

1 電力業擴報裝概述

電力營銷中的業擴報裝業務具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業務，在業務受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。業擴報裝的業務屬于一種售前的服務行為，業擴報裝的業務流程為：接到用戶的用電申請后，電力公司進行實際的考察，提供一個完整的用電設計方案，在電力施工建設的全過程進行監督，包括設計和施工、電力設備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后， 業擴報裝的工作一直延續到裝表供電。電力企業還需要組織供電工程的設計，協調檢查用電客戶內部工程的設計和實施，簽訂供用電合同，電力企業的業擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業擴報裝的業務受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業要對業擴報裝項目進行設計，制定可行的設計方案，并對設計方案也進行全面的審核。（3）設計方案的審核通過后，要開始對業擴報裝進行施工， 施工過程中需要控制少施工質量，需要對施工進行嚴格的檢查和監管[1]。

2 電力營銷業擴報裝過程中存在的問題

2.1 業擴工程施工質量較差

目前我國許多供電企業的業擴工程施工質量都比較差，這樣時間一久，就會直接影響業擴報裝效率和效益，與此同時還會降低業務人員的工作效率，所以這個問題會直接影響企業發展，最終影響到社會的經濟發展。再者就是應該重視設計圖紙和施工現場情況的一致性，防止設計圖紙或許理想化，而施工過程達不到設計理念和目的，增加業擴報裝施工難度的同時也會從不同方面降低工作人員的施工積極性[2]。

2.2 業擴報裝在供電施工中的問題

業擴報裝在供電施工過程中也非常容易出現問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質量不達標的廉價設備，嚴重影響了供電材料的質量.業擴報裝在合同簽訂以及電表安裝時的問題業擴報裝在合同簽訂的時候也會出現問題，客戶為了降低供電施工成本，會以利益拉攏電力企業的工作人員，而電力企業的工作人員在利益的驅使下也不會遵守業擴報裝的相關管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質量保障，導致在供電過程中造成極大的電力資源浪費。另外，在合同洽談的過程中，因為雙方觀點始終無法達成一致，雙方溝通效率低下，導致合同簽訂時間較長， 影響了業擴報裝的進度，延長了業擴報裝施工時間。

3 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

3.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業服務質量的關鍵。企業的服務質量是企業整體形象的重要衡量標準，現如今， 管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的[2]。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

3.2 規范業擴報裝的工作流程

在電力營銷的業擴報裝工作流程中，傳統的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規范業擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現代化的信息技術設備記錄和統計分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供必要的數信息支持，提高現場勘查工作的質量，避免出現不必要的資源損耗情況。電力企業的營銷工作可以為用戶提供更多的業務辦理服務渠道。因為電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行[3]。

3.3 加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系[4]，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

3.4 積極利用好信息平臺

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用。互聯網技術要與行業進行充分的融合，對于電力行業也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業擴報裝流程規范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監控管理工作的發展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決。

4 結語

業擴報裝業務是電力營銷中最為關鍵的一個環節，在操作流程過程中具有一定的復雜性，容易產生各種各樣的問題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業的良好發展，影響了電力企業在人們心目中的良好形象。所以有必要針對這些業擴報裝中的問題進行分析，并以此為基礎提出科學合理的解決對策，確保電力企業的正常穩定發展。電力單位為了保證自身在激烈的市場競爭中占有更多的利益份額，需要針對業擴報裝的服務質量進行有效的提升，強化業擴報裝的管理質量。通過構建良好的工作環境、完善管理制度、應用信息化技術等手段，來優化業務辦理的流程， 擴大供電工作的業務范圍，提升電力公司的市場競爭力。

參考文獻：

[1] 蔡哲.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].軍民兩用技術與產品， 2017，（24）：98，90.

[2] 葉成輝. 探析電力營銷業擴報裝存在的問題及其措施[J]. 消費導刊， 2016，（11）：78.

[3] 劉瑛.試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J].山東工業技術，2016，（22）：161.

[ 4 ] 李振宇. 試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[ J ] . 低碳世界， 2016，（23）：58-59.

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