《消費(fèi)者行為學(xué)》課程改革探究

高佳 臨沂大學(xué)物流學(xué)院

《消費(fèi)者行為學(xué)》課程主要面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)，是一門(mén)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)基礎(chǔ)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握消費(fèi)者決策的具體過(guò)程及其主要影響因素等理論知識(shí)，掌握消費(fèi)者行為分析的基本工具，并學(xué)會(huì)運(yùn)用這些工具分析、解決部分營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)生后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)和滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才的需求打下堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

一、課程教學(xué)改革思路

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)改革與應(yīng)用型人才培養(yǎng)背景下，課程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新課堂建設(shè)為載體、以學(xué)生為中心、按照“優(yōu)化課內(nèi)、強(qiáng)化應(yīng)用、重視實(shí)踐”的思路構(gòu)建新型教學(xué)體系，拓展課堂教學(xué)維度，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)，緊緊圍繞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行教學(xué)改革，思路具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，積極引入現(xiàn)代化教學(xué)軟件。本項(xiàng)目課程教學(xué)基于云班課進(jìn)行，利用移動(dòng)智能設(shè)備開(kāi)展課堂內(nèi)外即時(shí)反饋互動(dòng)教學(xué)。課前教師在云端創(chuàng)建的班群和班課空間，為學(xué)生提供課程訂閱、消息推送、課程資源分享等多種服務(wù)。學(xué)生在移動(dòng)端安裝云班課App后，即可實(shí)時(shí)接收到教師發(fā)送的課程信息、學(xué)習(xí)要求等各類(lèi)學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生的手機(jī)變成了強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)工具。

第二，探索采用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備。用智能手機(jī)替換掉笨重的筆記本電腦，手機(jī)投屏進(jìn)行教學(xué)。這樣教師可以走在學(xué)生中進(jìn)行教學(xué)，隨時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流，方便對(duì)近距離觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌控教學(xué)過(guò)程以及更深入地與學(xué)生互動(dòng)，更加突出學(xué)生的中心地位。

第三，“體會(huì)式”案例教學(xué)法。通過(guò)對(duì)案例的講解，結(jié)合角色扮演，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入情景思維。由于本課程貼近實(shí)際生活，可以引入身邊的實(shí)例，使教學(xué)內(nèi)容更貼近實(shí)際，可以針對(duì)生活中的具體消費(fèi)者行為操作實(shí)務(wù)進(jìn)行帶入講解和深入分析，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。

第四，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。課程團(tuán)隊(duì)在保持原有課程基本理論框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要，刪減一些與專(zhuān)業(yè)結(jié)合不緊密、應(yīng)用實(shí)踐性不強(qiáng)的純理論教學(xué)內(nèi)容，將其改為學(xué)生自學(xué)；同時(shí)將增加富有時(shí)代感、具有較強(qiáng)針對(duì)性和應(yīng)用性的新內(nèi)容，將本學(xué)科專(zhuān)業(yè)的最新科研成果和案例引入課堂，更新和充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，拓寬知識(shí)視野，使學(xué)生感到有新意。

第五，思政教育進(jìn)課堂。專(zhuān)業(yè)課的思政教育應(yīng)是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，本課程思政培育內(nèi)容將會(huì)結(jié)合不同教學(xué)內(nèi)容，貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，并不是單獨(dú)列出進(jìn)行講解，而且思政培育內(nèi)容的考核評(píng)價(jià)也與學(xué)生整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)融合在一起進(jìn)行。

第六，完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。注重包括課堂實(shí)訓(xùn)、課外實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)等在內(nèi)的各項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，組織學(xué)生參加包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)調(diào)研大賽在內(nèi)的各項(xiàng)競(jìng)賽等，培養(yǎng)學(xué)生科研能力和創(chuàng)新精神。實(shí)訓(xùn)活動(dòng)要求學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，形成學(xué)習(xí)小組，對(duì)感興趣的問(wèn)題進(jìn)行分析、探討，適當(dāng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并形成書(shū)面調(diào)研報(bào)告。通過(guò)路演激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激起學(xué)生的思考鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力和溝通能力。

二、學(xué)生評(píng)價(jià)改革思路

教育心理學(xué)家本杰明·布魯姆把認(rèn)知領(lǐng)域的教育目標(biāo)分為“知道”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”、“分析”、“綜合”、“評(píng)價(jià)”六個(gè)級(jí)別。在傳統(tǒng)的考試體制下，通過(guò)期末考試一卷定成敗，學(xué)生只要讀熟教材、背過(guò)重點(diǎn)就能得高分。而這種考試方法考核的教學(xué)目標(biāo)大多只是學(xué)生停留在“知道”和“領(lǐng)會(huì)”層面。學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的目的是為了檢驗(yàn)并引導(dǎo)教與學(xué)指向教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)商科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和《消費(fèi)者行為學(xué)》課程教學(xué)目標(biāo)，課程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面、多元化的過(guò)程性考核，以實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用”、“分析”、“綜合”層面的綜合評(píng)價(jià)目標(biāo)。改革思路具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)類(lèi)型多樣化。既要考核學(xué)生對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的掌握情況，更要考核學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決問(wèn)題的能力，側(cè)重學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為分析以及應(yīng)用實(shí)踐技能的考查。

第二，積極推行“N+1+1”過(guò)程性綜合考試改革。根據(jù)《消費(fèi)者行為學(xué)》的課程特點(diǎn)，將過(guò)程性考核落到實(shí)處，多方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，選取評(píng)價(jià)項(xiàng)目，科學(xué)設(shè)計(jì)各項(xiàng)目在學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)構(gòu)成的權(quán)重。利用云班課等第三方軟件，對(duì)學(xué)生課前、課中和課后的整體學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面、綜合的過(guò)程性考核。

第三，主講教師評(píng)價(jià)與學(xué)生互評(píng)相結(jié)合。理論考核板塊以教師評(píng)價(jià)為主，對(duì)課堂討論、小組作業(yè)、課程調(diào)研、報(bào)告路演等實(shí)踐項(xiàng)目，積極引導(dǎo)學(xué)生互評(píng)，重視學(xué)生在評(píng)價(jià)過(guò)程中的作用，提升學(xué)生課程參與度，也有利于評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀和準(zhǔn)確。

第四，加強(qiáng)《消費(fèi)者行為學(xué)》實(shí)訓(xùn)板塊的考核。實(shí)訓(xùn)板塊的教學(xué)與考核是挖掘?qū)W生專(zhuān)業(yè)發(fā)展?jié)撃芎团囵B(yǎng)其創(chuàng)新能力的重要手段和渠道。通過(guò)課程團(tuán)隊(duì)的深入討論和實(shí)踐，確定實(shí)訓(xùn)考核包括課堂實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)訓(xùn)兩個(gè)板塊，主要從學(xué)生課堂學(xué)習(xí)態(tài)度、參與程度、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案

（一）評(píng)價(jià)目標(biāo)

多樣化、多角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。該體系以全面、多樣的方式進(jìn)行考核，包括課堂簽到、資源學(xué)習(xí)、課堂提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、課堂表現(xiàn)、課堂筆記、小組作業(yè)、實(shí)地調(diào)研、路演等方式。在教學(xué)中全方位適時(shí)給予學(xué)生評(píng)價(jià)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)教學(xué)進(jìn)行調(diào)整和動(dòng)態(tài)推進(jìn)，有效促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高，同時(shí)促進(jìn)教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的自我監(jiān)管。

面向?qū)W生，全過(guò)程公開(kāi)透明、公平、公正。課程考核方案在第一次上課時(shí)就公布給全體學(xué)生，并上傳至課程資源。隨堂產(chǎn)生的所有學(xué)生成績(jī)均當(dāng)堂賦分，整個(gè)學(xué)期全程公示，理論考試結(jié)束后學(xué)生在規(guī)定時(shí)間也可以申請(qǐng)查閱試卷，以確保學(xué)生對(duì)于成績(jī)?cè)u(píng)定的知情權(quán)，保障成績(jī)?cè)u(píng)定的公開(kāi)、公平和公正。

（二）評(píng)價(jià)項(xiàng)目

1.理論考核板塊評(píng)價(jià)

①課堂筆記。主要記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)，以及自己對(duì)與內(nèi)容的理解與心得等。筆記根據(jù)詳略情況、筆記完整程度、認(rèn)真程度等進(jìn)行評(píng)分。

②期末考試。期末閉卷考試為筆試，重要概念通過(guò)名詞解釋、簡(jiǎn)答題進(jìn)行系統(tǒng)考查；論述題、案例分析題傾向于理論應(yīng)用，力求達(dá)到創(chuàng)新性應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.課堂實(shí)訓(xùn)板塊評(píng)價(jià)

①出勤情況。出勤是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的檢驗(yàn)，應(yīng)嚴(yán)格考勤制度。采用云班課提供的簽到功能，一分鐘內(nèi)快速點(diǎn)名，當(dāng)堂公示。曠課次數(shù)達(dá)到學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)將取消本課程考試資格。

②資源學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。每次課前教師為學(xué)生提供課程信息訂閱、課前課后資料推送等服務(wù)，學(xué)生及時(shí)下載并進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師可以通過(guò)云班課實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)情況，并提醒學(xué)生及時(shí)參與。

③課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)。通過(guò)云班課軟件設(shè)置的提問(wèn)、搶答、課堂討論等環(huán)節(jié)，可以提高學(xué)生課堂參與度、聽(tīng)課專(zhuān)注度，從而提高教學(xué)效果。

④課堂實(shí)踐評(píng)價(jià)。根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容設(shè)置個(gè)人或小組作業(yè)，及時(shí)考查學(xué)生聽(tīng)課過(guò)程中對(duì)問(wèn)題的理解、領(lǐng)會(huì)與把握程度，同時(shí)小組作業(yè)也能加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力。

⑤課后作業(yè)評(píng)價(jià)。根據(jù)內(nèi)容要點(diǎn)布置課后習(xí)題，考查學(xué)生對(duì)知識(shí)與理論要點(diǎn)的識(shí)記及應(yīng)用能力，根據(jù)作業(yè)完整程度、準(zhǔn)確程度、認(rèn)真程度客觀賦分。

3.課外實(shí)訓(xùn)板塊

①調(diào)查分析能力評(píng)價(jià)。該項(xiàng)目主要鍛煉學(xué)生社會(huì)調(diào)查與分析技能，對(duì)培養(yǎng)一定的科研能力具有指導(dǎo)意義。要求學(xué)生采取分組的方式團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)等。

②路演實(shí)踐能力評(píng)價(jià)。鑒于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求，要求學(xué)生在進(jìn)行實(shí)際調(diào)研后，將調(diào)研報(bào)告以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行路演。這是與傳統(tǒng)的課程考核相區(qū)別的重要一環(huán)，也是挖掘?qū)W生專(zhuān)業(yè)發(fā)展?jié)撃艿闹匾馈?/p>

（三）評(píng)價(jià)主體

評(píng)價(jià)主體以任課教師為主，結(jié)合學(xué)生自評(píng)與互評(píng)。理論教學(xué)板塊和課堂實(shí)訓(xùn)板塊主要由主講教師評(píng)價(jià)賦分，課堂實(shí)踐部分多以學(xué)生互評(píng)為主。課外實(shí)訓(xùn)板塊部分的評(píng)價(jià)由任課教師、學(xué)生自評(píng)以及學(xué)生互評(píng)共同構(gòu)成，在不同項(xiàng)目中評(píng)價(jià)權(quán)重略有區(qū)別。

（四）成績(jī)構(gòu)成

根據(jù)上述學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)改革理念，“N+1+1”過(guò)程性、多元化學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案具體成績(jī)構(gòu)成如下表1所示。

四、課程教學(xué)改革效果

（一）教學(xué)效果

截至目前本課程教學(xué)改革已經(jīng)進(jìn)行了四個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，累計(jì)建設(shè)并發(fā)布課程資源200余次，課堂提問(wèn)500余人次，課堂實(shí)踐活動(dòng)累計(jì)進(jìn)行400余次，課外實(shí)訓(xùn)活動(dòng)10余次。通過(guò)云班課，課前發(fā)布預(yù)習(xí)資源，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我建構(gòu)知識(shí)的能力；教學(xué)過(guò)程中，教師隨時(shí)查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)記錄，分析班級(jí)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)估報(bào)告，及時(shí)與學(xué)生聯(lián)系，有針對(duì)性地解決學(xué)生的問(wèn)題，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果。課堂上根據(jù)具體教學(xué)情況，開(kāi)展課堂搶答、投票問(wèn)卷、頭腦風(fēng)暴、計(jì)時(shí)答題等互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)，活躍課堂氣氛的同時(shí)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況及時(shí)跟蹤掌握和有效評(píng)價(jià)。課后布置作業(yè)、討論答疑、組織學(xué)生互評(píng)，同時(shí)借助其網(wǎng)絡(luò)留言功能，隨時(shí)收集學(xué)生對(duì)課程的反饋意見(jiàn)和建議，方便教師不斷完善教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方式方法。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)改革效果

《消費(fèi)者行為學(xué)》課程學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)改革圍繞“知識(shí)、能力、素質(zhì)”這一核心，從三大教學(xué)板塊分別考查評(píng)價(jià)，不僅評(píng)價(jià)學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，還檢驗(yàn)了學(xué)生對(duì)實(shí)際案例分析應(yīng)用能力。

從學(xué)生獲得知識(shí)來(lái)看，這種評(píng)價(jià)方式促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)過(guò)程中的成就感、學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)質(zhì)量，這使學(xué)生在平時(shí)的每次考核后都清楚自己對(duì)該門(mén)課程的掌握程度，明確自己的不足，查缺補(bǔ)漏，教師也能及時(shí)獲得學(xué)生的反饋信息，隨時(shí)調(diào)整修改教學(xué)策略，以求達(dá)到最好的教學(xué)效果。

從學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)來(lái)看，該教學(xué)模式與評(píng)價(jià)方式融“通識(shí)能力、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力、專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力”為一體，給學(xué)生開(kāi)拓了營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)踐空間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)、角色扮演、實(shí)地調(diào)研、隨堂路演等活動(dòng)全面提升學(xué)生的應(yīng)用實(shí)踐能力和研究能力。通過(guò)課程內(nèi)容與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，讓學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中完善對(duì)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的認(rèn)知與把握，拓展學(xué)生的視野和專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，培育學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)通過(guò)大量的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，這與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)改革理念和商科專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)高度契合。

五、結(jié)論

隨著觀念的更新和技術(shù)的發(fā)展，課堂教學(xué)改革將進(jìn)一步深入。在本項(xiàng)目進(jìn)行的四個(gè)學(xué)期教學(xué)實(shí)踐中，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)均為優(yōu)秀，學(xué)生均對(duì)課程內(nèi)容、課程質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系以及成績(jī)?cè)u(píng)定的公開(kāi)、公平和公正表示滿(mǎn)意，初步證明本課程教學(xué)改革方案具有可行性，且對(duì)同類(lèi)型其它專(zhuān)業(yè)課程具有一定推廣價(jià)值。