營利性戶外運動組織過程風險管理研究

（沈陽體育學院 遼寧 沈陽 110102）

前言

近年來，隨著人們生活水平的提高，傳統的旅游方式已經不能滿足人們對文化旅游的需求。隨著人們對健康生活方式的推崇，戶外運動的方式由于親密大自然，并且能夠在大自然中進行體育運動，這種旅游形式受到了廣泛的青睞，成為一種時尚的休閑旅游形式。我國的戶外運動俱樂部數量也實現的爆發式的增長，但是營利性戶外運動還存在著很多管理缺陷，導致人們在戶外體育運動中沒有足夠的客觀認識，很多戶外運動俱樂部管理經驗不成熟，導致有很多危險因素存在與戶外體育運動當中，這些安全隱患對營利性戶外體育運動的長期發展極為不利，所以需要對營利性戶外運動的組織過程進行風險管控，能夠保證戶外活動開展過程更加順利、安全。

1、營利性戶外體育運動的介紹

營利性戶外活動雖然包括了戶外的體育活動，但是由于營利性活動是戶外俱樂部或者戶外拓展培訓機構開展，這些戶外活動的自然場地具有商業化的營利性目的，并且能夠在場地中開展多種時尚的體育運動，包括了漂流、懸崖速降、沙漠穿越、攀巖和野外露營等方面，這些戶外運動具有一定的技術性，并且存在一定的安全風險，活動開展過程總需要專業的教練進行指導，并且需要在俱樂部場地設置相關的安全措施。營利性戶外運動的風險包含有多個方面，戶外運動機構在活動開展過程中受到的影響因素比較多，如果這些不確定因素會導致安全風險就稱為戶外運動風險。戶外運動風險會導致技術裝備損壞、客戶手上的情況，產生這些危險后果的原因包括了教練員的違規操作、危險動物的攻擊、天氣突變等情況，這些情況會導致戶外運動受到負面影響，從而使戶外運動俱樂部受到財產損失，或者導致人員傷亡、客戶投訴等情況。戶外運動的風險如果不采取有效措施進行管理控制，就會導致戶外活動中的不確定因素對戶外運動的過程產生直接影響，給戶外運動的運營產生負面影響，也會導致戶外運動俱樂部受到聲譽和財產方面的損失，所以應采取有效的措施對戶外營利性運動過程進行風險管理，保障運動過程的順利進行。

2、營利性戶外運動風險內容

在戶外運動開展的過程中，戶外運動俱樂部需要為客戶進行相應的服務，能夠要求主導者按照合約履行，確?；顒幽軌蛘Ｕ归_，同時應該確保內部資源的綜合調度，實現內部資源和外部資源的合理利用。在活動開展過程中需要租賃汽車為活動開展提供便捷，同時應該與風景管理部門餐飲和客房做好聯系，確?；顒拥牧鲿承?。還應該對戶外營利性活動進行投保，確保戶外運動過程風險得到資金保證。還應該在戶外運動服務開展之前做好向導、教練等人員的安排，確保戶外活動組織的順利進行，只有全部資源都能夠有效地調動起來，才能夠確保風險更加可控。

在營利性戶外運動的開展過程中，容易在產生風險管理失效后產生財務損失和聲譽受損的情況。在戶外運動活動的開展過程中，容易導致人員傷亡的情況，這種極端情況會導致巨大的糾紛，使組織者不僅會面臨巨額的賠償，同時也會面臨的相關責任追究。戶外運動俱樂部的聲譽也會因為風險管理失效而產生巨大的負面影響，造成結構停業或者產生破產的情況。如果戶外運動開展過程中導致人員傷亡，會給當事人的親屬帶來嚴重的精神傷害，對相關人員的正常生活產生巨大的影響。

3、營利性戶外運動的風險種類

營利性戶外運動的風險來源于多個方面，包括了環境風險、物的風險和人的風險，只有對這些風險進行有效的管控，才能夠確保營利性戶外活動開展的安全。

在戶外活動的開展過程中有兩種人員參與到整個活動當中，包括了消費者和服務者。服務人員包括了營利性俱樂部內部的服務人員，一般包括教練、向導等，同時也包括了外部服務人員，包括旅游車司機等職位。這些人員的技術水平會對風險管理產生直接的影響，所以應該對相關人員的技術水平進行嚴格的考察。

教練員是戶外營利性活動的主導人員，在戶外活動的開展過程中，教練應該利用自己豐富的經驗，為客戶帶來優良的服務，并且應該在戶外運動的指導過程中同時教授相關的風險防范措施，能夠使消費者在戶外活動中學會保護自身的安全。通過教練員的責任意識比較差，就會導致活動開展過程中不能有效地組織相關人員，不能與用戶進行有效的溝通，也不能傳達好相關的防范措施，在活動開展過程中對風險情況缺乏有效的辨別，最終也會導致相關風險的不可控。在戶外項目的開展過程中，需要教練員配備適合的消費者人數，如果在戶外活動開展過程中有教練員缺席的情況，就會導致相關的管理措施不能得到有效落實，會導致戶外運動受到威脅。

雖然外部的服務人員不受到營利性戶外活動俱樂部的管理，但是戶外運動的外部服務人員同樣受到相關的服務合同的約束，所以應該應用合同要求和相關的管理規范對外部的服務人員進行有效的管理，促進外部服務人員能夠按照要求進行操作，保障戶外運動人員的安全。戶外運動機構人員應該與戶外活動的管理人員加強溝通，避免出現信息傳遞失誤的情況導致意外發生。外部服務人員同樣應該接受相關的風險管控教育，能夠在戶外活動當中按照風險管理的要求開展服務工作。應加強對外部人員的相關審查，能夠確保駕駛員證件與服務司機保持一致，避免出現頂崗的情況。如果服務司機存在經驗不足的情況，就會導致戶外活動過程中產生交通風險。駕駛員還應該提高自己的職業素養，能夠在接送消費者的過程中按照約定時間執行，并且能夠提前預定好停車位，避免出現消費者在戶外活動開展的過程中式受到了廣車，或者長時間的等待停車，這種情況會導致消費者產生投訴，并且影響營利性戶外活動俱樂部的聲譽，所以應該對駕駛員的時間意識加強管理。駕駛員還應該做好車輛衛生的維持工作，能夠知道消費者在乘車過程中做好垃圾的管理，能夠時刻保持車輛內部的整潔干凈。能夠使車輛內部的環境，與活動宣傳的效果保持一致，滿足客戶對衛生條件的要求。由于部分教練員的經驗比較缺乏，就會導致戶外活動的開展過程中不能按照相關操作規范執行，并且在活動開展過程中不能給乘客有效的指導，導致戶外活動的組織過程中會產生一定的風險。

在戶外運動的開展過程中應該調動消費者的積極性，從而能夠保證消費者在活動當中真正體驗到戶外活動的樂趣，使消費者的消費需求得到滿足。如果消費在戶外活動當中沒有足夠的安全感，就會導致消費者活動中不能集中注意力投入到活動過程，導致戶外活動的體驗感下降。所以在戶外活動開展之前，應該對消費者做好培訓，確保消費者能夠了解戶外活動的主要流程，并且能夠對活動過程中存在的風險進行主動的控制，從而可以果這些不確定到戶外活動當中。部分的消費者存在對戶外運動的危險性意識不足的情況，導致這些消費者在活動當中容易不按照相關要求進行魯莽操作，所以教練員應該做好對這種消費者的管控，避免危險情況的發生，教練員同時應該時刻準備對危險情況的補救，能夠切實有效的保障消費者的人身安全。在戶外活動中很多情況會應用技術裝備，這些技術裝備的使用技巧應該做好培訓，避免消費者使用過程中不按照要求操作導致裝備損壞，產生經濟損失。

在戶外活動的開展過程中容易產生財物丟失，或者產生公共物品損壞的情況，這些風險也是戶外活動開展過程中需要予以注意關注的內容。教練員在戶外活動的開展過程中需要使用多種類型的公共物品，這些物品是活動正常開展的保障，同時也能夠為消費者和教練員提供有效的安全防護，所以應該做好這些公共物品的防護。這些公共物品如果使用不符合規范就會導致防護用品受到損壞，導致防護用品失去防護作用，給使用人員帶來安全風險。某些物品在使用過程中沒有材料損耗的控制意識，導致了活動過程中發生了使用物品損壞的情況，給戶外活動帶來了風險。在戶外活動的開展過程中，由于很多物品會影響行動過程，私人物品就需要統一的進行管理，比如，錢包、手機等等。這些私人貴重物品在戶外條件下容易產生遺失的情況，這同樣也是戶外運動的風險。

大部分的戶外運動的開展過程都在自然環境當中，戶外活動的場地包括了荒漠、河流、山地等，這些位置能夠給戶外活動帶來更多的趣味，也是戶外運動受到歡迎的主要原因。營利性戶外活動要想得到更多的支持，就需要選擇適合的自然環境。但是，復雜的自然環境容易受到多種因素的影響，使戶外活動產生相關風險。戶外天氣因素不受控制，很多戶外場所的會由于陰雨等天氣的影響導致河水變涼，這種情況會導致水上運動產生感冒等不利影響。如果風力比較大，就會使平衡性的運動受到影響，導致活動過程中失去平衡導致摔傷的情況。所以在活動開展之前要做好當地天氣情況的調查，安全合適的天氣開展戶外活動，使戶外活動能夠順利的開展。

4、營利性戶外活動的風險管理主要措施

要想使營利性戶外活動的風險能夠得到有效的管理，就需要在管理過程中明確目標，并且能夠在活動的開展過程中有力的執行。在風險管理的過程中應該應用先進的管理技術，對戶外活動開展過程中存在的風險進行識別，根據風險產生影響的嚴重性對相關風險進行分級別的管理，能夠對嚴重的風險進行有效的管控，從而可以避免風險情況的發生。在戶外活動開展之前，要做好活動流程的模擬，有針對性的優化活動流程，減少活動過程中的不可控因素，能夠對戶外活動的現場進行全面的了解，有效的應用現場環境進行安全管理。應該在戶外活動的開展過程中提前進行投保，從而可以使風險有效的轉移到保險公司，能夠減少事故產生對戶外運動俱樂部的影響。

5、總結

綜上所述，營利性戶外運動的風險管理需要對活動過程的風險進行識別，從而可以有效的管理不同級別的風險，在風險管理的執行過程中應做好反饋，使風險管理能夠達到效果，提高戶外運動的風險控制能力。