營銷思維在高校學生管理中的應用探索與實踐

陳澤，李冬俐

（陜西開放大學，陜西西安 710119）

高校學生教育教學質量的不斷提高與加強高校學生教育管理工作息息相關。 高校學生素質管理著眼于學校的教育水平和管理學生的素質, 對高校教育教學事業的持續發展也是至關重要的。

1 高校學生營銷管理理念的提出及實踐內涵

雖然市場營銷指導理論與高校學生營銷管理有很大的不同, 但在普通高校學生營銷管理中運用學生營銷指導思想和市場營銷指導理念卻是具有一定理論依據的。

營銷團隊管理戰略思維以滿足市場需求為戰略導向,互助合作互贏發展為經營主旨,注重誠信與客戶服務間的溝通[1]。針對日常營銷工作中可能面臨的這些問題, 營銷團隊管理戰略思維可以說是站在網絡營銷管理人員的專業角度, 從網絡營銷的專業知識產權層面來看待這些問題, 并希望能夠及時提出一個相應的解決性方案。 學生管理服務體系管理根據黨和國家的各項有關學校教育發展政策和有關法律, 針對學生服務管理工作制定了一套科學的管理組織， 有計劃地進行全校性的學育管理服務體系管理,為本校提供學務,把學生管理培養成一個善于獨立思考、敢于創新的新型優秀人才。這可以充分發揮其具有社會性的主觀能動性, 突破我國傳統的高校學生社會管理模式,實現學生、學校和社會三贏,促進整個教育的健康穩定持續發展。

2 傳統高校學生管理方式面臨的問題

基于2005年7月訂立的關于全國普通高校招收學生的教育相關服務管理制度, 近年來許多高校自身的學生管理越發嚴謹有序[2]。教育部對于高校人才管理相當關注,因為高校直接為人民社會、為黨和國家經濟輸送人才。 高校對于招收學生的教育管理體制基于兩個不同管理層定義, 簡單來說是根據學校基于自身情況制定的相關校規制度進行學生管理, 包括各類的學生錄取資格與以及相關就讀條件約定、注冊高校招生與各分校的相關專業、分班,考試以及相關的高考紀律,獎勵與相關行政處分,成績單的管理考核與，升、留、降級，休學、退學，助學與獎勵，學生就業獎學金的監督管理與發放，畢業文憑的管理發放與學生就業。 隨著國家在資金與精力上對教育的大量投入、 九年義務教育到十二年義務教育的實施,我國的知識水平和教育質量不斷提高[3]。 但隨著中國社會主義市場經濟教育體制教學改革的深入發展,順應時代學生的需要，一貫地按照制定的校規管理學生也有許多不足。

學生管理重管理輕服務。 學校教育者在實施管理關注時，重點放在學生能夠管好，不出問題即可，忽略了學生的心理發展需要。 就現下的教育關系來說， 學生管理中和諧融洽的師生關系是教育最大的成功。教師在管理工作中起著主導作用，所以教師需要利用好這種作用積極引導學生開拓思維， 理解教育工作，服從管理，跟隨教師不斷學習，在身心上都能夠得到良好的發展。

學生管理忽視了被管理對象的基本特點。 當下的高等教育學校辦學思想理念主要特點之一就是對于學校教育教學管理嚴格要求: 既具有獨立的教育辦學理念思想，又具有敢于張揚的個性且嚴格要求，既有辦學夢想又敢于不斷追求。 在學生的自我教育家庭管理工作中， 學生承受家庭心理壓力的能力及自我教育管理的能力差，家庭賴性大，在課堂學習上常常缺乏主觀能動性，“90 后”班里有這樣的幾個學生很有特點，他們既有平時勤學又有思，這也加大了高校招生管理的工作難度。 所以學校在教育管理過程中需要積極引導在校大學生發展個性創意， 培養社會需要的專業創新技術人才。

學生教育綜合評價、素質教育水平綜合評價、教學質量標準風險控制制度體系不合理， 教育教學課程改革、教學質量難以得到持續提高。傳統高等教育價值觀念制約和限制了我國大學生自我自主發展的基本道路， 使高校畢業大學生的綜合潛能素質無法被社會深入挖掘， 現代化人才素質教育難以有效推進。

3 用營銷思維突破高校學生管理的重要性

營銷思想之“服務第一”，學生的管理人應由經營者轉變為管理者[4]。 對于企業而言，營銷貫穿整個企業活動中， 用現代思維戰略對企業強化的發展進行管理。同時，對于一所大學來說，學生管理的發展，應盡早改變傳統思想， 發散新思維探索學生管理中的新方法、新途徑。在學生管理探索與實踐中運用當下的營銷思維,應該樹立“服務第一”的概念,在學校管理上把學生作為消費者, 把大學當作一個提供教育服務的機構。學習管理人員，將學生管理分為硬服務性的學生思想、心理傾向等類型服務。樹立以人為本、 服務至上的意識實行教育管理理念, 變管理為教育事業， 設身處地為學生考慮問題, 了解他們心靈、身體健康發展所需要解決的問題，把學生急需解決的問題看成自己的問題， 站在學生的角度提出解決方案。 學校應當設置咨詢心理平臺和相關的心理導師， 當學生因各方面的壓力受到困擾時可以找到解決途徑， 同時為保護學生的心理隱私設置相關服務。 心理咨詢認為心理病是一種嚴重的疾病,心理疾病患者受認識問題限制而難以開放心扉。 搭建學校心理咨詢平臺, 學生可以匿名形式進行心理咨詢,解決疑惑。或者讓學生之間互相傾訴分析，統計和反饋平臺上的問題,各班之間共同分享，召開特別班會，讓更多的同學也能夠知道如何解決。

因材施教。 市場活動細分管理就是開展市場管理活動， 無差別地對師生的整個管理體系進行細分，并把大學生的市場管理好[5]。 統一簡單的“切”的教學管理模式， 對廣大學生的自主創新學習思維方式有所限制，限制了廣大學生的自由自主發展。對這類學生群體進行富有創造性的潛能培養是當前的學校教育教學模式最迫切需要的。 現代化對學生的教育管理模式是根據“90 后”每個學生的不同個性成長發展心理特點，從學生實際情況出發、根據每個學生的不同個性成長差異等心理特征, 將其劃分成若干不同的學生教育教學管理細分群組， 然后對不同的各個細分群組實施相應的教育管理。 比如:新生剛入校就建立在班級內的學生個人信息管理檔案，安排學校專人統一進行管理、更新，作為新生個人成績評定及各類活動評獎、激勵評優的重要依據。學生就像一個顧客，對其中有要求的進行再次細分。激發廣大學生的集體學習工作興趣， 調動廣大學生的集體學習活動積極性，促進全體學生的全面健康發展，這就是我們的“因材施教”的課堂管理教學方式。

營銷社會管理基本思想之“社會營銷”，使我國高校學生從高度重視自身專業學習成績逐漸轉變發展成為高度重視不斷提高自身的管理綜合應用能力。對于高等學校的學生校務教學管理，也同樣應該牢固樹立科學思想的指導觀念， 轉變過去過度重視考生學習成績和過度重視考生品質綜合能力的觀念，以此方式促進在校學生可持續的健康發展。在大學中還應培養專業知識的組織運用能力、 人際關系交流運用能力、 組織和經營管理工作能力、 創新能力、演講和表達口才的訓練能力、心理素質的承受能力等。 例如:在學生進行初中綜合能力素質水平測評時，不僅要查看考生學業成績，還要將學生參加社會活動實踐和企業創新活動創業等各種活動列入對學生進行綜合能力素質水平測評的合格考評中， 作為對學生進行綜合素質測評考核的重要依據之一。 市場經濟改革推動高中校學管理和教育更新， 現在的校園管理教學概念是對我國大學生校園實行有效管理，對校園教學關系進行綜合治理。作為高校學生教育管理者需要進一步理性創新思考、 通過實踐創新探索， 為日后不斷推動學校教育事業創新發展進步做出更大的積極貢獻。

4 營銷思維在學生管理中的創新應用

“營銷”是產品市場推廣，是銷售產品的一個業務過程。產品銷售業務是銷售業務目的達成過程。沒有良好雙贏的銷售過程， 就不會真正達成產品銷售業務目的[6]。 而對于高校學生教育管理，“理”無疑是學校管理學生教育的一個關鍵。 在互聯網快速發展的今天,網課成為新式學生學習方法，營銷這些網絡課程對于學生的發展和知識的攝取更全面。

高校教育管理工作者需要在平時的教育管理中深入感知高校學生的實際需求, 這就必然要求高校教育工作者堅持踐行人人都有能力成才的面向差異化教育的教育工作理念， 改變傳統的教育管理工作方法，采取新的精細化教育管理模式,在高校學生日常生活管理教育服務工作過程中深刻體現出對人文化的關懷， 在細致管理工作中不斷提高高校教育日常管理的工作針對性與工作實效性。 在我國高校學生教育工作中深入實施教育精細化服務管理工作是一個全新的管理概念，是一個系統工程。只有不斷強化管理意識、健全管理組織領導機構、搭建管理信息平臺才能將管理工作落到實處， 真正呈現出可持續的、良性健康發展的工作態勢。

營銷工作定力需求。黨的十八大以來，黨和國家要求相應部門出臺了很多關于加快深化高等教育體制改革的支持政策，并不斷加大教育經費支持投入，這標志著高等教育體制改革已經逐步進入深水地區， 致力于徹底解決我國人民廣大群眾面臨的日益增長的對優質高等教育資源巨大需求與優質高等教育資源相對嚴重匱乏的矛盾， 這就對高校大學生的從事教育培訓管理工作、 服務教育工作開展提出了更高的政治要求， 但是當前高校學生教育工作中還仍然存在著很多亟待解決的突出問題。 如部分高校對于大學生教育工作的管理重視程度還不夠， 學生教育工作管理模式建設存在不系統、不規范、要求質量標準不高等突出問題; 目前針對上述情況， 就業部要求高校積極實施建立精細化教學管理的新理念,總體科學謀劃、合理布局,創新管理思維、提升管理效率。

5 結語

現代網絡營銷學之父卡爾說過， 不要將網絡營銷中的活動局限于一種商業活動， 要把它們運用推廣到所有的商業領域中去。 對于企業營銷管理思維和大學生營銷管理的科學探索告訴我們在學生管理工作中要服務至上,讓學生由管理者變成服務者，在管理工作中對學生要因材施教，細分管理，對每一個學生做到貫徹到底。