傾聽藝術在高校輔導員思想政治教育工作過程中的運用

黃家儀 廣州科技職業技術大學 廣東 廣州 510000

思想政治教育是高校輔導員的重要工作內容，從目前高校輔導員實施思想政治教育的情況來看，由于“00后”已經逐步邁入大學校園，他們不僅與輔導員存在一定年齡代溝，并且在思想意識上也與以往的“90”后大有不同，行為上大多特立獨行，思想上存在很多方面的不確定性。如果僅僅依靠傳統的管理模式、說教式溝通和硬性的思想灌輸，不僅不能實現思想政治教育的目標，還可能引起學生的心理反感和抵觸情緒，從而采用更有針對性的教育方式，更好地進行思想政治教育。

一、傾聽藝術的內涵

傾聽藝術最早是從心理學角度提出的，主要是指傾聽者在傾聽的過程中，通過對傾聽對象的語言、動作、聲音等媒介和信息的分析與觀察，進行信息的收集，獲得對被傾聽對象心理狀態的把握和了解，進而為心理咨詢和教育奠定基礎。對于高校輔導員來講，在思想政治教育中實施傾聽的藝術也是如此，通過更好的傾聽，了解和把握學生的心理狀態和思想狀態，拉近師生之間的心理距離，獲得學生的心理認同和接受。在實施傾聽藝術的過程中，查找被傾聽者在傾聽過程中想要表達的真實信息[1]。

二、傾聽藝術在高校輔導員思想政治教育工作中的意義

(一)增強學生的主體性和主動性

思想政治教育中，學生應是教育的主體，如果學生沒有主動參與進來，思政教育的效果也就流于表面了。輔導員進行思想政治教育過程中應該是更好地傾聽而不是一味地進行輸出，可以鼓勵學生們更積極主動地發表自己的想法和觀點，暢所欲言，引導學生們表達自己對思想政治教育的心理期待，滿足學生的個性化需求。把握和了解學生的心理狀態和思想狀態，強調學生在思政教育中的主體地位，提高其主動性，提升學生對高校思想政治教育工作的回應和配合程度都是十分重要的[2]。

(二)提升思想政治教育的主導權

從高校思想政治教育實施的方式來看，對于學生的思想動態的掌握往往存在一定的滯后性。思想政治教育需要根據學生的思想動態進行“見招拆招”，一旦沒有充分了解和掌控學生的思想和心理現狀，思想政治教育工作就無法真正實現有的放矢，無法發揮應有的作用，教育實施也會相對更加被動。輔導員進行思想政治教育過程中實施傾聽藝術，可以及時了解學生的心理狀態和思想狀態，牢牢把握住思想政治教育的主導權，大大提升高校思想政治教育的效果和質量。

(三)提升高校輔導員綜合素質的需要

隨著高校思想政治教育工作目標和內容的不斷調整，對于高校輔導員來說，面臨著更加復雜的工作形勢和工作任務，這也對高校輔導員的綜合素質提出了更高要求。高校輔導員不僅要具備思想政治教育的理論素養和實踐素養，更要具備多方面的知識和能力，要求輔導員是個全能型人才。從這個角度來看，在高校輔導員進行思想政治教育過程中實施傾聽藝術，加深高校輔導員對傾聽藝術內涵意義等方面的認知和了解，有利于豐富高校輔導員的心理學素養，這對教師個人成長也是十分有意義的[3]。

三、傾聽藝術在高校輔導員思想政治教育工作中的分類

(一)無立場的傾聽

這種傾聽藝術和傾聽方式比較常見，更多是應用到傾聽學生的心理和思想困惑，以及同學之間的矛盾和情感糾紛的初始階段。由于學生大多對自己的心理困惑和情感困惑等抱有錯誤的認知，如果輔導員在學生講述第一時間就予以反駁和糾正，往往會引起學生不必要的情緒反感和心理抵觸，不利于傾聽過程的深入。

(二)共鳴的傾聽

共鳴的傾聽，從情感的角度來看，實則是輔導員對學生主動溝通和交流行為的一種心理接納和心理認可，這對高校思想政治教育工作來講是十分重要的。當他們主動向輔導員傾訴的時候，如果輔導員傾聽的態度是敷衍的，表現出來的是漠不關心的、事不關己的態度，那學生們會有強烈的挫敗感，就會下意識地放棄與輔導員的交流和溝通，傾聽過程也就此夭折。相反輔導員表現出來的是一種尊重認可和共鳴的態度，就會鼓勵和引導學生們主動大膽地表達自己的心理困惑和情感困惑。

(三)引導的傾聽

所謂引導的傾聽，主要是指輔導員在實施傾聽藝術的過程，并不是完全被動地傾聽，也不是放任學生進行自由的傾訴，如果那樣的話，傾聽的過程就會變得毫無目的性。輔導員就會變成被動傾聽，而非主動傾聽，那就會造成無意義的交流。因此，在傾聽過程中，輔導員應該對學生的情感表達和思想表達進行有針對性的引導，幫助學生們釋放出有價值的心理和思想信息。在學生的傾訴偏離既定的軌道時，要及時地把學生的話題拉回正軌，進行更高質量的溝通與交流。

四、傾聽藝術在高校輔導員思想政治教育工作中的實施路徑

(一)注重從感性的角度進行切入話題

在與學生們進行交流和溝通的過程中，輔導員要注重從感性的角度進行切入話題，拉近師生之間的心理距離，進而找尋到學生內心深處的痛點和關鍵點。通過對學生思想和心理方面關注和交流，引導學生表達出自己較為真實的看法和觀點，這是非常重要的，也直接關系到傾聽過程是否順利，以及傾聽作用的充分發揮。如果輔導員從更加理性的角度進行切入話題，實施交流和溝通，學生們的反應也往往相對理性，這是不利于高校輔導員獲得學生真實的想法和態度的。

(二)注重對傾聽氛圍的營造

傾聽能否發揮應有的效果，與學生的當時的心理狀態和思想狀態有很大的關系，而這很大程度上取決于傾聽的氛圍如何。一方面，教師要降低學生的心理焦慮程度，讓其達到更輕松而非緊張的狀態，盡量將交流的場所選擇在辦公環境以外的地點，或者由學生自己選擇交流傾聽的地點，讓學生們更能有效地進入狀態。另一方面，通過音樂、燈光等輔助因素的設置，讓學生們忘記是與輔導員進行交談，努力還原朋友間溝通的場景，讓學生們更能真實地表達出自己的感受。

(三)注重對傾聽過程進行調控

高校輔導員一定要對傾聽過程進行合理的調控，確保學生表達出自己需要的信息。一方面，要盡量發揮學生的主觀能動性，不要對學生的傾訴設置太多的限制，避免學生的情緒和心態受到影響，從而阻礙傾聽過程的順暢完成。另一方面，如果在傾聽過程中，學生們的情緒過于激動等，輔導員要及時進行安撫，讓學生們冷靜下來重新進入有效的交流。同時，對于一些學生表達的語言似是而非時，輔導員要及時進行強調和詢問，確定學生想要表達的真實想法。

(四)注重在傾聽中合理保持沉默

針對學生與輔導員傾訴時的心理波動和情緒波動，輔導員要合理適當地保持沉默。一方面，要讓學生們在傾聽過程中真正發揮主體作用，真正進入到傾訴者的角色，輔導員要切忌無原則地打斷和插話，避免良好傾訴狀態的終結。另一方面，雖然輔導員需要保持言語上的沉默，但是也要通過肢體動作保持對學生的關注、認同和鼓勵，持續對傾訴過程施加積極的引導和鼓勵的作用。

(五)注重對傾聽結果進行分析

學生與輔導員傾訴過程的終結，并非意味著傾聽過程的完成，輔導員還要對傾聽結果進行分析和反思，從學生表達的信息中找出真實合理的部分，進行深入的分析和研判，以便找到科學針對的解決路徑。一方面，輔導員要及時對傾聽過程文字記錄或者錄音進行整理，整合學生所要表達的信息，找出其重要和關鍵部分，形成傾聽結果報告。另一方面，要結合學生的自然信息，比如家庭狀況、性格狀態、誘因等方面因素，綜合對學生的狀態進行評估和分析，找出思想波動的根源，有針對性地盡心疏導和教育。

綜上所述，傾聽藝術在高校輔導員實施思想政治教育過程中的意義和作用是非常明顯的，高校輔導員一定要充分認識、高度重視，從自身工作的需求出發，從學生的現場狀況出發，有針對性地對傾聽藝術進行改革和優化，從而更好地實施思想政治教育。