淺談互聯網環境下行政管理的挑戰、機遇和發展策略

摘 要：在互聯網信息高速發展的時代下，政府相關行政管理工作，也處于全面改革與創新之中，對于行政管理人員來說，也是一種巨大的挑戰。在這種環境下，無論是何種不當言論與信息，都會對社會帶來一定程度的影響甚至是危機。在實際行政管理工作中，仍然會出現一些問題，如何將這些問題在互聯網環境下進行危機轉化的同時，還能推動行政管理工作的質量與管理水平，是政府以及行政管理部門目前需要考慮的重要問題。

關鍵詞：互聯網環境;行政管理;挑戰;機遇;發展

近幾年，互聯網的飛速發展對居民的生活、社會的形態、文化的傳播、輿論的監督以及行政管理工作都帶來了巨大的改變，互聯網早已成為大眾信息傳播、公眾服務機制以及行政管理工作，實施與落實的新平臺和新途徑。傳統的行政管理模式已經不能滿足現代化的發展趨勢，因此，行政管理部門更要把握住這一階段的發展機遇，將行政管理工作與新時代互聯網元素進行有機融合，這樣不僅能促進行政管理工作未來的發展，還能對現有的行政管理模式進行優化，以此來改善行政管理質量、提升行政管理效率，從而進一步獲得大眾的支持與認可。

一、互聯網環境下行政管理所面臨的挑戰

（一）自由化言論易引發錯誤輿論

互聯網最大的優勢就是為廣大人民群眾實現了言論自由，民眾可以毫無限制的將自己的想法與意見在各大交流平臺上發表，并且沒有相關法律法規進行管控，這樣的方式體現了民眾的平等性、自由性，但是這種平等與自由也顯現出了一些問題，民眾過度的自由化言論，由于沒有依據主觀性又強，常常會引發諸多的錯誤輿論，產生社會民主性政治危機。

（二）為政府帶來思維方式與理念的挑戰

在互聯網大環境下，政府也需要摒棄傳統管理模式的弊端，向著創新之路發展。在創新性思維理念上，需要行政管理工作者的思維更具前瞻性、科學性，用長遠且精準的思維方式，來幫助政府管理部門的決策提供有力依據[1];在行為理念上，則需要行政管理工作者，提高政府對社會新聞信息與事件發酵的控制度，在此需要注意的是，行政管理工作者應把控好事情發展的利弊，并結合實際不斷優化思維理念。

以往，政府服務對象主要以弱勢群體為主，對于單一的服務對象采取的解決方式也較為單一，互聯網環境下不同于傳統服務機制，政府可通過網絡信息第一時間就能捕捉到需要服務的對象，這種網絡搜尋的方式，讓政府不在以弱勢群體為主要對象，可以為不同的服務對象進行服務管理工作。但是在實際服務管理中，由于不同服務對象，所呈現出的問題也有所不同，問題間不僅差異性較大，還成復雜化與多樣化形式，這就需要綜合素養能力高的行政人員去進行網絡服務。

（三）對政府管理體系的挑戰

在互聯網環境的影響下，我國政府在此環境發展中處于初級階段，因此相關管理制度與體系仍不成熟。就目前而言，在信息大環境下積累性的矛盾問題也逐漸增多，為政府的管理體系增加了一定的難度。例如，在對政府職能進行建設時，需要以網絡發展趨勢為遷移參照，政府在掌握好互聯網發展趨勢以后，才能對政府職能做出相應的調整及轉變;在政府職能履行方面，由于服務群體與范圍不斷擴大，導致政府履行責任與義務更加寬泛，這對政府的職能履行來說，也是一種挑戰。

二、互聯網環境下行政管理所面臨的機遇

（一）進一步推動我國民主化的發展進程

隨著互聯網時代的到來，網絡信息化已經深入到人們的日常生活與工作之中。在網絡環境下，人們不僅可以通過多種渠道獲取網絡信息，還能隨時對時事事件進行評論與意見的發表。這樣的趨勢正符合我國民主化發展的要求，從而進一步保障了公民言論自由、平等的權利。為了拉近政府與公民之間的距離，公民可在平臺上與政府工作人員進行時事的探討，同時也可以參與到政府制定政策的過程。政府還可以利用互聯網，將任何決策與政策進行公開化與透明化，民眾可通過平臺及時發表個人意見，政府也可以通過民眾的建議與意見隨時對政策與決策進行調整與修改，這樣不僅保證了我國公民的知情權，還能使政府辦事效率有所提高[2]。由此可見，在互聯網環境下，公民與政府之間是互通互利的，這樣才能進一步推動我國民主化的發展進程。

（二）進一步強化政府管理職能與自責

從目前發展趨勢來看，政府職能由傳統的管理轉向至服務，在互聯網環境下，政府和通過網絡履行自身的服務職能，提升民眾與政府之間的交流與溝通，這樣才能進一步解決民眾困難，還能在一定程度削弱官僚主義，讓政府管理更加親民。政府通過網絡向民眾宣傳政策、提供服務、公布信息，可進一步強化政府管理職能與職責，有效消除官僚主義問題的產生。

（三）進一步提升公務員隊伍的綜合素養

互聯網模式下，可進一步考驗政府官員的綜合素養水平。在創新模式的發展下，行政管理工作者，應不斷提升自身專業能力與技能水平，這樣才能更好地順應新時代的發展。行政管理工作者不僅要提升自身綜合素養，還應加強網絡技術的應用能力，這樣才能更快的適應網絡環境，為民眾提供更優質的服務[3]。由此可見，在網絡環境下，對政府人員的選拔要求也將越來越高，這樣才能讓公務員隊伍更好的為人民服務。

三、互聯網環境下行政管理的發展策略

（一）保障政府信息發布的真實性與有效性

在聚焦性問題面前，政府應及時將事情真相公布于眾，并將事件原油繼續詳細說明，與此同時，還應明確政府觀點，以防公眾輿論扭曲事件真相。除此之外，還應選出代表政府觀點的發言人，實現政府與人民零距離的交流，這樣才能進一步履行對公民的知情權。

（二）完善法律條文條例，對言論進行監督與規范

互聯網環境下，政府應完善法律條文條例，對言論進行監督與規范。眾所周知，過度的言論自由化，可阻礙行政管理政策的實施。政府應對不正當的言論與細節記性及時的制止，防止對社會造成不安與影響[4]。若公民利用網絡信息制造輿論并對社會產生影響時，政府應按照法律條文規定對公民進行法律的制裁，這樣才能更好地對公民言論進行規范與監督。

（三）創新行政管理機制，調動民眾參與的積極性

政府在創新行政管理機制時，應強化行政管理工作者的服務意識，轉變傳統的管理理念，在對政府官網下的言論進行監督與管理時，還應大力鼓勵民眾參與到政府的決策當中，激勵民眾與政府行政管理工作者進行積極的合作。這樣的方式才能提升行政管理的透明化、公開化，進一步提高行政管理部門的工作效率與質量。在對行政管理體制進行創新時，應對政府的責任與權利進行及時的調整，讓政府行政管理者更適應網絡行政管理的工作模式，從而完成政府高效服務管理理念的目標。

四、總結

總而言之，互聯網環境的到來對政府行政管理帶來了巨大的轉變，對于行政管理行業的發展來說是機遇也是挑戰，我國各區政府應抓住時機，應對挑戰的同時，提出跟合理、科學、可行的對應措施，這樣才能讓互聯網環境，成為我國行政管理未來發展的有效工具，從而進一步提升政府的工作效率與影響力，給予民眾更優質、親民的服務。

參考文獻：

[1]姜峰.互聯網環境下行政管理的挑戰、機遇和發展策略[J].納稅，2018，（11）：110.

[2]董沛霖.互聯網環境下行政管理的挑戰、機遇和發展策略[J].祖國，2018，（05）：81.

[3]王媛.互聯網環境下行政管理的挑戰、機遇和發展策略的研究[J].現代商業，2018，（03）：133-134.

[4]張琳，曹衛，劉真，陳俊宏.互聯網環境下行政管理的挑戰、機遇和發展策略[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2019，（03）：54-57.

作者簡介：

姓名：劉欣彥

出生年月：1999年1月19日

性別：男

民族：漢

籍貫：四川隆昌

職務/職稱：在讀學生

學歷：大學本科

研究方向：互聯網環境下行政管理

（四川大學錦江學院? 四川? 眉山? 620800）