
人物代表:
方洪波(美的集團董事長)
李東生(TCL集團董事長兼CEO)
“中國人不用跑到國外買電飯煲了,我們的電飯煲世界一流?!痹?020中國企業家博鰲論壇的一場活動上,格力電器董事長兼總裁董明珠專門帶來一臺電飯煲,現場“直播”帶貨。
“一個好的服務商要適應時代的變化?!?020年以來,新冠肺炎疫情加速線下市場交易份額不斷向線上市場轉移。4月起,董明珠帶領格力與線下3萬家門店積極“入局”網絡直播,探索線上線下融合的新零售模式。
在每一場直播中,董明珠都會推介格力的產品與自主創新技術,且每一場直播都會根據地域特點設計不同的環節與場景。不論是反復被“安利”的冰箱、洗衣機、凈化器,還是電飯煲、電火鍋和榨汁機,都在空調之外吸引著人們的目光,也不斷向外界釋放著信號:格力電器不只是空調企業,而是一家多元化、科技型的工業集團。珠海、贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京,2020年8城13場直播,董明珠一個也沒落下。董明珠曾言:“我想做一件事,讓格力3萬家專賣店真正融入到互聯網時代,讓消費者得到更進一步、零距離的享受和體驗?!爆F在看來,她做到了。
適應時代不僅需要營銷模式創新,更深沉的力量來自具備競爭力的技術創新。董明珠認為:“創新永無止境,即使我們已經站在山頂上,仰望時,我們的頭頂還有星空?!倍髦橹霸羞^一段知名言論,她認為,最好的產品不需要售后服務,消費者需要售后服務是因為擔心產品品質沒保障。
為了讓消費者無后顧之憂,格力在產品研發生產端下了苦功。目前,格力有15個研究院、100個研究所、1000個實驗室、9萬名員工,其中有1.5萬名專門從事研發,而這些研發人才都是進入格力之后培養出來的。
在董明珠看來,科技創新的意義來自創新成果的有效性。在抗擊新冠肺炎疫情的過程中,格力聯合中科院、北京大學等發揮科技力量,一群平均年齡不到30歲的年輕團隊在經過55天、每天24小時的科研攻關后,研制出抗擊新冠病毒的凈化器,第一時間送入了武漢市金銀潭醫院的CT室。目前,該產品已為多所醫院、學校和全球42個國家服務。
這一年對格力和董明珠而言充滿著困難和挑戰。根據今年前三季度累計數據來看,在營收和凈利潤方面,老對手美的約為格力的1.6倍,市值方面,也被美的領先2000億元……面對業績下滑的境遇,董明珠這樣回應:“長跑健將偶爾也需要找個驛站休息一下?!蹦敲?,蓄力之后,“鐵娘子”董明珠和她的團隊將會跑出怎樣的“格力速度”呢?
(編輯/湯悅晗)