董明珠：定義格力

人物代表：

方洪波（美的集團董事長）

李東生（TCL集團董事長兼CEO）

“中國人不用跑到國外買電飯煲了，我們的電飯煲世界一流?！痹?020中國企業家博鰲論壇的一場活動上，格力電器董事長兼總裁董明珠專門帶來一臺電飯煲，現場“直播”帶貨。

“一個好的服務商要適應時代的變化?！?020年以來，新冠肺炎疫情加速線下市場交易份額不斷向線上市場轉移。4月起，董明珠帶領格力與線下3萬家門店積極“入局”網絡直播，探索線上線下融合的新零售模式。

在每一場直播中，董明珠都會推介格力的產品與自主創新技術，且每一場直播都會根據地域特點設計不同的環節與場景。不論是反復被“安利”的冰箱、洗衣機、凈化器，還是電飯煲、電火鍋和榨汁機，都在空調之外吸引著人們的目光，也不斷向外界釋放著信號：格力電器不只是空調企業，而是一家多元化、科技型的工業集團。珠海、贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京，2020年8城13場直播，董明珠一個也沒落下。董明珠曾言：“我想做一件事，讓格力3萬家專賣店真正融入到互聯網時代，讓消費者得到更進一步、零距離的享受和體驗?！爆F在看來，她做到了。

適應時代不僅需要營銷模式創新，更深沉的力量來自具備競爭力的技術創新。董明珠認為：“創新永無止境，即使我們已經站在山頂上，仰望時，我們的頭頂還有星空?！倍髦橹霸羞^一段知名言論，她認為，最好的產品不需要售后服務，消費者需要售后服務是因為擔心產品品質沒保障。

為了讓消費者無后顧之憂，格力在產品研發生產端下了苦功。目前，格力有15個研究院、100個研究所、1000個實驗室、9萬名員工，其中有1.5萬名專門從事研發，而這些研發人才都是進入格力之后培養出來的。

在董明珠看來，科技創新的意義來自創新成果的有效性。在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，格力聯合中科院、北京大學等發揮科技力量，一群平均年齡不到30歲的年輕團隊在經過55天、每天24小時的科研攻關后，研制出抗擊新冠病毒的凈化器，第一時間送入了武漢市金銀潭醫院的CT室。目前，該產品已為多所醫院、學校和全球42個國家服務。

這一年對格力和董明珠而言充滿著困難和挑戰。根據今年前三季度累計數據來看，在營收和凈利潤方面，老對手美的約為格力的1.6倍，市值方面，也被美的領先2000億元……面對業績下滑的境遇，董明珠這樣回應：“長跑健將偶爾也需要找個驛站休息一下?！蹦敲?，蓄力之后，“鐵娘子”董明珠和她的團隊將會跑出怎樣的“格力速度”呢？

（編輯/湯悅晗）