基于微信的圖書館健康服務

摘 要：圖書館借助微信開展健康服務優勢多，內容豐富。

關鍵詞：手機;微信; 圖書館;健康服務

健康是人類永恒的追求。特別是新冠肺炎疫情肆虐以來，民眾對健康的需求更為迫切。世界衛生組織（WHO）認為健康是：身體、心理和社會功能的完好狀態。[1]

圖書館健康服務，是指圖書館以維護和促進讀者身心健康為目標而開展的一系列服務活動。[2]

現如今，手機成為民眾獲取健康信息的主要載體之一。微信，也成為人們使用最多的軟件之一。幾乎是人人有手機，個個玩微信。

微信，這款新興的軟件，也成為圖書館開展服務的新工具、新平臺。而基于微信的健康服務具有不受時空限制、互動及時、保密性強等優勢，它是圖書館促進民眾健康教育的創新方式。圖書館開展基于微信的健康服務應以人為本，注意提高系統質量、信息質量、服務質量、嚴格保護用戶隱私等問題。

1 關于微信

微信，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。它是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、更智能，且節省資費。微信公眾帳號，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，精準地推送消息。普通的公眾帳號，也可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。[3]

基于微信的健康服務就是指利用微信這款軟件、這方平臺，以健康資源為媒介，引導用戶以視聽等復合方式吸收健康信息、消化健康信息、理解健康信息，達到預防或者理療，促進身心走向健康目的的一系列服務活動。

2 可行性分析

2.1 微信讀者眾多

民眾對手機情有獨鐘，幾乎是人手一部，使用微信的用戶也很多。

2019年2月28日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2018年12月：我國網民規模達8.29億，互聯網普及率為59.6%。我國手機網民規模達8.17億，占網民的98.6%。[4]

2016年4月18日，中國新聞出版研究院在京發布我國第十三次全國國民閱讀調查數據顯示：有51.9%的成年國民在2015年進行過微信閱讀。[5]

上述分析說明，圖書館開展基于微信的健康服務是有基礎、有條件的。

2.2 健康資源豐富

資源建設是圖書館的生命線。圖書館購書經費較為富足，已經積累了較為豐富的資源，其中不乏健康信息資源。而且，今后還可以大量采購與健康相關的資源，為健康服務提供物質保障。

2.3 讀者信任圖書館

圖書館是公益性質的文化教育和服務機構，健康服務不收取民眾費用，提供的健康服務都是無償的，它與有償服務的健康咨詢機構不同，讀者是信任圖書館的，并且有調查表明，民眾最喜歡接受的一項圖書館服務就是健康服務。

2.4 空間闊大

圖書館空間闊大，環境優美，可以利用它們來開展健康講座、健康展覽、健康劇表演等形式多樣的健康服務，空間即服務。

3 服務特點

3.1? 內容豐富

微信，其傳播形式多樣化。它可以支持文字、圖片、語音、視頻等多媒體形式傳播。為健康服務錦上添花。其服務內容是無比豐富的，可以是文字、語音、圖片、視頻、音頻，也可以是文字、圖片、音頻等復合形式的信息。多姿多彩，立體豐富。

3.2? 形式多樣

微信便捷、高效、精準的信息發布方式是多種多樣的，不單調。它既可以是閱讀文字，也可以“聽書”，還可以欣賞圖片、動畫等，其健康服務是多管齊下的。

3.3? 保密性強

手機都是人手一部。讀者通過微信向圖書館員發送健康信息咨詢請求，都是在虛擬環境下進行的，唯有咨詢館員和讀者知曉，相對于其他的健康服務方式來說，其保密性是很強的。

3.4? 互動及時

微信，無論是一對一的交流，還是一對多的朋友圈的溝通，都是快捷、及時的，實時性特別強。溝通流暢、反饋及時，有利于服務質量的提高。因為溝通交流及時，可以減少很多誤會，增進雙方的了解，有力地促進健康服務效果的提高。

3.5? 便于攜帶

手機與臺式電腦相比較，手機體積小，體重輕，便于攜帶，幾乎可以與讀者形影不離，這就使得此服務可以隨時隨地，無處不在地開展。

3.6? 跨越時空

要醫治圖書館讀者大量流失這塊心病，開展基于微信的健康服務不失為一劑良藥。因為，它不要求讀者親臨圖書館即能幫助讀者解決存在的健康問題，無形中回流了一部分讀者。過去由于讀者自身時間的限制，很多讀者沒有時間親臨圖書館，而手機的隨身攜帶和移動等特性正好迎合了人們的這一需求，借助于微信，讀者不必親自來圖書館就可以利用休息、等人甚至行車途中這些零散的時間來閱讀、學習，盡情地享受健康知識大餐，不受時空的限制;還能使圖書館閑置的資源被激活、被利用、被升值，提高圖書館資源的利用率。

4 基于微信的圖書館健康服務的內容

4.1? 文字服務

圖書館可以借助微信，以文字形式向讀者推薦健康書籍、刊物、報紙等信息資源。過去，由于受網速的限制，手機圖書館服務往往不盡如人意。現在利用4G甚至5G技術強大的網速優勢，圖書館可快速地利用微信給讀者發去信息，推送有利于身心健康的書籍、刊物等信息資源，以人為本，主動服務讀者，積極為讀者解決存在的身心問題，或者普及健康知識，治“未病”。

另外，讀者自己借助手機微信，也可以便捷地上網登入圖書館微信公眾號，查看圖書館館藏書目，預約借書，或者推薦新書，增強用戶體驗，調動讀者閱讀、推薦的積極性，對預防身心疾病也有好處。

4.2? 語音服務

圖書館可以借助微信，發送語音，為館員和用戶提供一個實時的、“零時差”的、虛擬的“面對面”的環境，讓館員和讀者之間的溝通更方便精準、更具親和力。因為，它可以從空間上縮短交流者之間的距離，讓交流變得更加便利、更加流暢;從而及時、靈活地咨詢和解答，強健讀者身心，促進讀者積極陽光地學習生活，健康地成長。

4.3? 圖片服務

一圖勝千言。幽默詼諧而短小精悍的圖片可以使需要健康咨詢的讀者閱覽后開心一笑、抿嘴一樂，心靈的陰霾就掃除一空，以此殺滅心靈的病毒素，走出心理的泥淖，獲得健康的身心，恢復朝氣。心大是非小。身心健康的人，什么事情都難不倒他。身心健康的人，才能承擔起應盡的社會責任，才能成為合格的人才。

4.4? 視頻服務

視頻，圖文并茂，生動形象。即使相隔千里萬里，它也能夠提供聲音和畫面，使交流變得更加直觀、更加生動;它能夠準確地傳達使用者的意圖，從而提高健康服務的質量。視頻交流方式能夠更清晰地表達人們的意圖，它更加符合人們的交流習慣，隨著可視化技術、人工智能的不斷發展，以及微信功能的不斷完善，相信越來越多的用戶會選擇視頻方式作為首選的健康咨詢方式。

參考文獻：

[1] 吳秀花.公共圖書館健康信息服務模式的理論構建[J].科技情報開發與經濟，2014（7）：99-102.

[2] 周曉英.健康服務：開啟公共圖書館服務的新領域[J].中國圖書館學報，2019（4）：61-71.

[3] 微信-百度百科.[EB/OL]. [2012-09-16]. http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[4]中國互聯網絡發展狀況統計報告（2019年2月）[R/OL].[2019-03-01].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7056/

201902/ W020190228474508417254.pdf.

[5] 中國新聞出版研究院.第十三次全國國民閱讀調查數據在京發布[EB/OL].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/cgzs/201604/t20160419_ 173544.html.

作者簡介：

趙麗華（1967—），女，大學本科，云南曲靖師范學院圖書館副研究館員，主要從事圖書館信息服務研究，已發表論文數篇。

基金項目：云南省曲靖高校社會科學界聯合會科研課題項目"圖書館健康服務創新研究"（QJGXSKL20034）成果之一