外國(guó)老人享受智能生活

簡(jiǎn)寧 柳玉鵬 青木 伍鐸克

如今，智能產(chǎn)品充斥著我們的生活，衣食住行都能借此解決。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，這是一件省時(shí)省力的事情，但對(duì)于跟不上“時(shí)代潮流”的老人來(lái)說(shuō)，生活則變得很不方便。為了解決這一問題，不少國(guó)家絞盡腦汁，幫助老人不要被時(shí)代“丟下”。

新加坡：“數(shù)字大使”深入社區(qū)

不會(huì)用手機(jī)地圖、不會(huì)用軟件叫車、不會(huì)移動(dòng)支付……互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及、自助機(jī)器的增多成了年輕人的數(shù)字福利，卻讓新加坡老人面臨“數(shù)字化生存問題”。2020年夏天，一位65歲的新加坡老人因不會(huì)用手機(jī)掃描訪客登記系統(tǒng)的二維碼，被擋在菜市場(chǎng)外，一時(shí)間成為新聞熱點(diǎn)。

新加坡老齡化嚴(yán)重，目前65歲及以上者占16%。為幫助老人掌握數(shù)字技能，新加坡政府于2020年成立數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室，招募1000名數(shù)字大使，深入社區(qū)幫助10萬(wàn)名老人掌握數(shù)字技能。截至目前，數(shù)字大使已走進(jìn)112個(gè)菜市場(chǎng)以及500家咖啡店，向攤販和年長(zhǎng)顧客推廣電子支付。菜市場(chǎng)攤販一般比較年長(zhǎng)，為了鼓勵(lì)他們提供電子支付服務(wù)，政府每月會(huì)給予300新加坡元（1新加坡元約合人民幣5元）補(bǔ)貼。

為了更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，2020年7月起，300名新加坡青年志愿者加入數(shù)碼大使隊(duì)伍，到當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)中心和老人活動(dòng)中心，教老人學(xué)習(xí)使用電子設(shè)備和如何防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，新加坡資訊通信媒體發(fā)展局與當(dāng)?shù)仉娦艡C(jī)構(gòu)合作，推出“老人手機(jī)上網(wǎng)津貼計(jì)劃”，只要支付20新加坡元就能購(gòu)買一臺(tái)基本款智能手機(jī)，每月支付5新加坡元即可獲得最少5GB流量。就算使用的數(shù)據(jù)超出配套流量，老人也不必支付額外費(fèi)用，但會(huì)降速。

在政府的積極推動(dòng)下，越來(lái)越多老人從數(shù)字化的日常生活中受益。有媒體評(píng)論稱，要帶領(lǐng)更多老人進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，除了幫助、鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，還要在產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)上照顧他們的需求，做到簡(jiǎn)單易用。

俄羅斯：制定系統(tǒng)教學(xué)計(jì)劃

“年輕人是富有者，而老年人是匱乏者。”這是美國(guó)著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼葛洛龐帝就數(shù)字化時(shí)代有關(guān)代際差異所做的論斷。調(diào)查顯示，在俄羅斯1.46億人口中約有1億人使用互聯(lián)網(wǎng)，不使用者主要是老人，60%的老人不了解如何通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)進(jìn)行付款。他們因?yàn)楹ε聦擂味艞墝W(xué)習(xí)，給生活帶來(lái)很多不便。

據(jù)“今日俄羅斯”電視臺(tái)報(bào)道，疫情期間，許多老人被迫在家隔離，由于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，他們長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法與子女聯(lián)絡(luò)，連吃飯、購(gòu)物都成了問題。為了解決老人的燃眉之急，退伍軍人和退休人員協(xié)會(huì)發(fā)起“爺爺奶奶來(lái)上網(wǎng)”項(xiàng)目，免費(fèi)教他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)老師別利亞耶夫介紹說(shuō)：“起初，我們會(huì)進(jìn)入社區(qū)集中教學(xué)，后來(lái)由于疫情加重，轉(zhuǎn)為線上教學(xué)。剛開始，有的老人甚至連開機(jī)鍵在哪都不知道，因此我們必須從頭教起。第一階段，先教老人如何打開電腦或手機(jī)，然后點(diǎn)開搜索引擎、軟件；第二階段，培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂密浖①~號(hào)，并添加好友；第三階段，則是教授如何線上購(gòu)物、支付水電煤氣費(fèi)、視頻聊天，以及預(yù)約醫(yī)生等。”項(xiàng)目初始階段在俄羅斯45座城市展開，后來(lái)逐步擴(kuò)大到全國(guó)。截至目前，僅在圣彼得堡就已有2.4萬(wàn)名老人完成了培訓(xùn)課程。

圣彼得堡的退休老人庫(kù)利科娃以前經(jīng)常與朋友聚會(huì)散步，但疫情暴發(fā)后，她的大部分時(shí)間都要獨(dú)自在家度過。通過參加該項(xiàng)目，現(xiàn)在網(wǎng)上社交已經(jīng)成為她生活中的一部分。庫(kù)利科娃表示：“學(xué)習(xí)上網(wǎng)非常有趣，給我的生活賦予了新的色彩。通過培訓(xùn)，我還學(xué)會(huì)了如何使用聊天、短視頻制作等軟件，可以把我的居家生活和心得感悟分享給大家。”

俄羅斯心理學(xué)家波利亞諾娃表示，許多老人都受過良好教育，只要耐心教他們操作幾次，就會(huì)立即了解相關(guān)內(nèi)容，逐漸得心應(yīng)手。而且，學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)能增強(qiáng)老人與外部的聯(lián)系，提升晚年生活的自信心，一舉多得。

德國(guó)：組建線上線下學(xué)習(xí)平臺(tái)

德國(guó)聯(lián)邦家庭、老年人、婦女和青年事務(wù)部近日調(diào)查顯示，約一半老人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)。在新冠肺炎疫情中，他們更是感受到多重不便，比如不會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療，不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，甚至不能與家人互動(dòng)。德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)信息技術(shù)專家?guī)毂惹锌吮硎荆骸皟赡昵埃聡?guó)政府就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)普及給老人帶來(lái)的不便，為了解決這一問題，推出了老年互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，希望未來(lái)10年，將老人的網(wǎng)絡(luò)普及率提升到80%～90%。”

該項(xiàng)目主要分為3個(gè)部分。首先，德國(guó)培訓(xùn)了一批老年信息技術(shù)輔導(dǎo)員。他們來(lái)自老年中心、養(yǎng)老院和社區(qū)學(xué)院，通過理論和實(shí)踐，教授老人如何使用手機(jī)和電腦打電話、發(fā)短信、視頻、購(gòu)物等。同時(shí)，德國(guó)還撥款給3萬(wàn)個(gè)老年中心、3000個(gè)養(yǎng)老院購(gòu)買電腦。

其次，德國(guó)各個(gè)社區(qū)學(xué)院都為老人提供信息技術(shù)教學(xué)課程，還開展了形式豐富的網(wǎng)上問答平臺(tái)、線下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“咖啡會(huì)”等。相比社區(qū)學(xué)院的課程，“咖啡會(huì)”氛圍更輕松愉悅，深受老人歡迎，他們可以從電腦開機(jī)學(xué)起，不用擔(dān)心學(xué)得太慢被大家笑話。

再次，不少企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)為老人研發(fā)了“一鍵通”。比如，德國(guó)電信牽頭發(fā)起一項(xiàng)名為“智慧老人”的項(xiàng)目，集結(jié)了28家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)。老人只要打開裝有“智慧老人”軟件的電腦或智能電視，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)老人的用戶名，隨即出現(xiàn)“通信”“健康”“救護(hù)”等圖標(biāo)。老人需要咨詢健康問題就按“健康”；突然發(fā)病，按下“救護(hù)”圖標(biāo)即可。

柏林老人馬里奧和老伴兒高興地說(shuō)到：“我們現(xiàn)在已經(jīng)能用智能手機(jī)和電腦閱讀新聞、收發(fā)郵件、訂購(gòu)物品、視頻聊天了，能融入現(xiàn)代社會(huì)的感覺真好，好像一下年輕了10歲。”

英國(guó)：開發(fā)老人專用電腦

誰(shuí)是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍？在英國(guó)，50歲以上的居民正在取代18～24歲的年輕人，成為最熱衷網(wǎng)絡(luò)生活的人。84%的老人利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件，83%利用網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)，還有45%的老人通過網(wǎng)絡(luò)安排旅行、訂購(gòu)機(jī)票，35%的老人使用網(wǎng)絡(luò)銀行理財(cái)。但與此同時(shí)，還有600多萬(wàn)名65歲以上的老人從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，他們給出的理由是手機(jī)、電腦界面太復(fù)雜，讓他們無(wú)所適從。為此，不少企業(yè)開發(fā)了更適用于老人的電子產(chǎn)品。

英國(guó)Wessex電腦公司就與老年服務(wù)網(wǎng)站合作推出了老人專用電腦，用戶界面十分簡(jiǎn)單，登錄系統(tǒng)時(shí)不會(huì)要求輸入帳號(hào)和密碼，電腦將直接顯示操作界面，且只有6個(gè)功能圖標(biāo)，用于查閱郵件、網(wǎng)站瀏覽、在線聊天、查詢用戶資料，以及閱覽文件和照片。電腦中還預(yù)裝了17段視頻教學(xué)節(jié)目，可以幫助老人熟悉電腦日常操作，以及使用互聯(lián)網(wǎng)等功能。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人使用觸摸式平板電腦比傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)更容易上手。而且如果設(shè)備外觀能更加美觀，字體、音量更大一點(diǎn)，將更受老年群體歡迎。為此，英國(guó)退休人員協(xié)會(huì)與科技部門聯(lián)合開發(fā)了針對(duì)老年人群的平板電腦。生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)還提供終身免費(fèi)技術(shù)支持，24小時(shí)有人在線服務(wù)，老人在使用過程中有任何問題都可以咨詢。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》）