智慧圖書館下公共圖書館讀者需求變化及讀者服務改革

作者簡介：杜秋英（1969—）女，本科，館員，研究方向為閱讀推廣。

摘 ?要：新時期，現代信息技術已深嵌入現代圖書館的建設與服務中，智慧圖書館應運而生。智慧圖書館是數字化圖書館、復合圖書館的發展和延續。智慧圖書館背景下，讀者對公共圖書館的需求發生變化，內容廣度擴展，服務需求更加傾向于多元化和個性化。智慧圖書館視角下，先進技術的應用為先進服務奠定了基礎，公共圖書館需要調查了解讀者需求，立足于讀者需求，以“智慧”提“內涵”，以技術來提升服務質量。該文具體就智慧圖書館視角下公共圖書館讀者需求變化以及讀者服務改革策略進行探究。

關鍵詞：智慧圖書館 ??公共圖書館 ??讀者需求 ??讀者服務

中圖分類號： G251 ????文獻標識碼：A???文章編號：1672-3791（2021）12（c）-0000-00

Abstract： In the new era， modern information technology has been deeply embedded in the construction and service of modern library， and Smart Library came into being. Smart Library is the development and continuation of Digital Library and compound library. Under the background of Smart Library， readers' demand for public library has changed， the content has expanded， and the service demand is more diversified and personalized. From the perspective of Smart Library， the application of advanced technology has laid the foundation for advanced services. Public libraries need to investigate and understand the needs of readers， based on the needs of readers， put forward "connotation" with "wisdom" and improve service quality with technology. This paper explores the changes of readers' needs and the reform strategies of readers' service in public libraries from the perspective of Smart Library.

Key Words： Smart Library; Public libraries; Readers' needs; Reader service

公共圖書館承擔著為公眾提供精神食糧的重要責任，智慧圖書館的興起為讀者提供了全新的閱讀體驗[1]。智慧圖書館是圖書館迎合科技發展的又一次巨大變革。圖書館的宗旨就是為讀者服務。這是實現圖書館價值的方式，也是迎合讀者閱讀需求的手段。智慧圖書館視角下，公共圖書館需要重新審視讀者需求，立足于讀者需求優化服務，切實實現公共圖書館服務與群眾閱讀需求的有效對接，提升公共圖書館服務的規范性、標準性。

1智慧圖書館定義及特征

智慧圖書館是科技技術與圖書館融合的產物，指的是應用人工智能技術、信息技術等多種科學技術，實行人、圖書資源、空間等互聯互通的新一代圖書館。智慧圖書館強調技術的支撐作用，為讀者提供跨地域、跨時空的服務。智慧圖書館具有以下特征：一是互聯互通，讀者、讀書館借助科學技術實現跨區域的聯合，圖書館內管控機制能夠納于整體;二是高效節能，通過科學技術的應用實現圖書館高效管理，電力節能資源高效實用;三是快捷智能化，智慧圖書館操作、管理智能化、便捷化[2]。

2智慧圖書館視角下公共圖書館讀者需求分析

2.1資源需求廣度拓展

智慧圖書館視角下，對讀者圖書館資源需求的廣度進行了拓展，讀者希望能夠更快、更便捷地獲取更加豐富的資源，同時對資源的內容和形式提出了更高的要求，不僅要求原生文字、數字資源，還希望獲得經過深度組織、加工的讀書資源。智慧化圖書館視角下，讀者對讀書館資源的形式提出了更高要求，傳統的紙質文獻、視頻資源、音頻資源等方面對資源形式的多樣化提出了更高要求。智慧圖書館背景下，讀者對資源獲取的便利性和快捷性提出了更高要求，讀者渴望構建更加方便、快捷的資源獲取途徑，提升公共圖書資源閱讀的便利性和快捷性。

2.2空間需求寬度延伸

公共圖書館是讀者獲取閱讀資料的重要場所，智慧圖書館視角下，公共圖書館所扮演的角色越來越豐富。對于讀者而言，公共圖書館是信息共享的空間，是學習、研究、交流的空間，同時也是文化休閑的空間。公共圖書館承擔著多種功能，是多種空間的統一整體。智慧圖書館下，讀者渴求能夠自由討論、發表意見的空間。同時讀者也希望在圖書館中能夠遠離現代生活的喧囂，在寧靜、悠遠的環境中精讀一本好書[3]。

2.3服務能力和質量更高要求

智慧圖書館視角下，圖書館和現代技術實現融合。讀者對圖書館服務能力和服務質量提出了更高要求，希望通過現代信息技術來提升公共閱讀的便利性。比如：借助信息技術解決圖書預約、歸還以及找書難等方面的問題，實現在線借閱讀書、在線閱讀等。信息時代，國民的閱讀方式發生了變化，在線閱讀比率大幅度提升，而公共圖書館中很多資料為紙質版資料，讀者希望能夠獲取電子版閱讀資源，在任何時間、任何場所能夠實現圖書館圖書資源的在線閱讀。

2.4需求個性化傾向顯著

智慧圖書館視角下，讀者的需求個性化傾向越來越顯著。讀者的身份和喜好的不同決定了讀者閱讀需求呈現出個性化。讀者大體可以分為決策型讀者、學習型讀者、教學型讀者、研究型讀者以及其他類型的讀者，不同類型讀者其需求不同。比如：學生群體渴望在圖書館中獲取與學習相關的知識，公共圖書館是社會大課堂，渴望在圖書館中獲取專業知識，提升自身的專業能力。決策性讀者則希望獲取能夠為決策提供依據的資源和材料，如政策性材料等。

3智慧圖書館視角下公共圖書館讀者服務改革策略

3.1明確以人為本服務理念

智慧圖書館視角下公共圖書館服務要明確以人為本的服務理念，從以資源為中心向以人為中心進行轉變。互聯網時代，讀者需求瞬息外邊，堅持以人為本服務理念，需要對讀者需求進行及時調查，結合讀者需求進行服務優化，確保讀者需求和服務的對接。公共圖書館應該借助先進技術建立讀者需求調查和分析長效機制，借助現代科學技術，對用戶需求進行獲取，對讀者需求進行調查、了解和分析，以此來提升服務質量。智慧圖書館視角下公共圖書館要強化信息基礎設施建設，以便利讀者為目的，強化基礎設施建設，統一操作，提升讀者操作的簡便性，從而節省讀者借讀時間成本[4]。

3.2擴展公共服務內容廣度

智慧圖書館視角下，圖書館要強化新技術的應用，借助智能化系統來擴展公共服務內容的廣度和深度，從而改進讀者的閱讀體驗。比如：在信息化圖書館的基礎上，對信息資源進行整合，對圖片、視頻、音頻等資源進行數字化存儲和管理，然后結合人工智能技術對數據進行發現和分析，為讀者提供多樣化的數據資源，方便教學型、研究型等讀者對圖書資源的利用。智慧圖書館視角下，讀者對圖書館的功能提出了多樣化要求，公共圖書館要結合讀者需求合理地劃分區域，滿足讀者的不同需求。傳統公共圖書館存在著占座難、借書難以及還書繁瑣等弊端，通過科學技術的應用，讀者可以借助智慧圖書館互聯互通系統自主查詢圖書館圖書資源分布情況，快速借閱紙質版圖書資源。通過App開發圖書到期自動提醒以及閱讀數據分析等智能功能，為讀者借閱圖書資源節能時間。

3.3提升服務方式個性化

智慧圖書館視角下，公共圖書館服務依托現代科學技術來提升服務的個性化和精準性，為讀者提供個性化、立體化服務。借助人工智能技術、人臉識別等，實現用戶畫像管理，建立用戶需求庫，對每個用戶需求進行分析，滿足讀者的個性化需求。對讀者閱讀記錄進行分析，定位用戶需求，結合用戶需求為讀者提供個性化信息推送。此外，不同讀者對公共圖書館的需求層次存在著不同，公共圖書館服務中要結合大數據技術為讀者提供立體化多層次服務，滿足不同群體讀者的需求。比如：讀書愛好者，結合讀者需求，為讀者推送符合讀者喜好的圖書資源等。對于研究型、學習型讀者，公共圖書館發揮其人工智能技術優勢，對公共圖書館文化資源進行整合、分析，為讀者提供經過深度組織、加工的讀書資源，便于讀者對文化資源的利用。

3.4提升服務的公益性

智慧圖書館視角下公共圖書館服務要強化新技術應用，以豐富讀者體驗。公共圖書館要強化科技技術的應用，提供公共圖書館的公益性，強化讀者的體驗。公共圖書館屬于公共文化資源，是社會包容的重要載體，通過科學技術的利用將更多的讀者群體納入服務范圍，發揮公共圖書館的公益價值，讓每一位公民平等地享有知識和咨詢服務的權利。比如：公共圖書館可以借助VR技術來提升視障讀者的閱讀體驗，模擬三維空間虛擬世界，幫助視障讀者熟悉公共圖書館環境。借助人工智能技術來提升視障讀者對公共讀書館館內資源的利用率，借助AAT技術來幫助視障讀者完成閱讀。立足于不同群體、不同層次的讀者的需求對圖書館內部環境進行分區，對圖書館資源使用流程進行優化和精簡，確保讀者能夠通過在線瀏覽、館內閱讀等多種方式實現對館內文化資源的充分利用，充分發揮公共圖書館作用，助力構建學習型社會[5]。

3.5加強館員培訓工作

人才建設是服務改革的基礎和前提，智慧圖書館視角下要強化圖書館館員培訓，培養高素質、高層次人才。智慧圖書館視角下，公共圖書館不僅需要技術型人才，更需要具有卓越洞察能力、戰略規劃能力的綜合型人才。智慧圖書館視角下，公共圖書館面臨著發展機遇，需要對圖書館進行全新的規劃和布局，創新公共圖書館運營和服務思想，堅持開放性運營理念和主動服務思想，更新理念，為服務質量提升奠定基礎。智慧圖書館核心是新技術和圖書館的融合，公共圖書館對技術的要求較高。需要熟悉和了解物聯網基本操作、設施維護的技能型人才，以技能型人才來確保智慧圖書館技術層面的運營[6]。公共圖書館服務改革中要強化館員培訓工作，提升內部人員內涵，從而確保內部系統的有效運行，為高質量服務奠定基礎。

3.6以宣傳拉動讀者轉型

智慧圖書館視角下，讀者既是需求者也是參與者，智慧圖書館的建設離不來讀者的參與。新時期，公共圖書館要發揮自身的渠道優勢、文化資源優勢等，加強宣傳，引導讀者轉型，向參與型讀者進行轉變[7]。充分借助傳統渠道和多媒體渠道進行智慧圖書館功能、操作流程和操作方法的介紹，加強讀者對圖書館的了解度。在宣傳方面要重點就智慧圖書館新興功能以及智慧化設備使用操作方法進行介紹。讀者是圖書館的受益者，應該為讀書館的發展獻計獻策，建立讀者反饋機制，對讀者意見、需求等進行調查、收集和分析，并將讀者意見應用于圖書館建設和革新中，進一步優化公共圖書館服務，促使智慧圖書館成為全民大眾的知識寶庫[8]。

4結語

公共圖書館是公共文化資源的重要載體，新時期，公共圖書館向智能化、智慧化方向發展。智慧圖書館是圖書館與現代技術融合的產物，通過新技術實現人、資源、空間的互聯互通。智慧圖書館視角下，讀者對公共圖書館的需求發生了變化，圖書館服務中應該建立讀者需求長效反饋機制，對讀者需求進行了解和分析，立足于讀者需求，充分發揮科技技術優勢和圖書館文化資源優勢，改革服務、優化服務，提升服務質量，以推動我國向學習型社會發展。

參考文獻

[1] 侯東萍.高校智慧圖書館讀者服務實現路徑和策略分析——基于讀者需求的視角[J].科技視界，2021（14）：77-78.

[2] 潘宇光.高校智慧圖書館讀者信息需求的用戶畫像[J].合肥工業大學學報：社會科學版，2018，32（2）：113-119.

[3] 周曉彤.公共圖書館老年讀者知識服務需求的質性分析——以濟南市圖書館為例[D].濟南：山東大學，2018.

[4] 厲華.基于讀者視域下的智慧圖書館服務質量影響因素探究[J].管理學家，2020（8）：23-24.

[5] 崔建琦.以讀者為中心的智慧圖書館服務模式創新研究[J].文存閱刊，2020（34）：12.

[6] 崔鐵軍.未來圖書館新模式 ——智慧服務研究與探索[J].黑河學刊，2018（1）：164-165.

[7] 周鋼賢.淺析智慧圖書館及服務模式的構建[J].新一代，2020，25（19）：3-4，148.

[8] 張琪.我國圖書館學發展的數據化趨勢研究[D].保定：河北大學，2021.

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