高校圖書館讀者服務工作的探究

林桂榮

作者簡介：林桂（1969—），女，本科，圖書館館員，從事圖書館服務研究工作。

摘 ?要：高校圖書館是高校重要機構設施中不可分割的重要組成部分。而讀者服務工作在圖書館中則是非常常見的基礎工作內容，雖然基礎但也十分重要，是連接師生和圖書館之間重要的橋梁，同時也是圖書館最具象化的內容表現。該文主要從圖書館如何為讀者服務這一中心工作出發，探討如何提高圖書館對讀者的吸引力，科學分析讀者心理，提出解決措施，分層次論述相關問題。

關鍵詞：讀者服務 ?圖書館 ?讀者心理 ?探究

中圖分類號：G251 ?????????文獻標識碼：A ??????????文章編號：1672-3791（2021）12（b）-0000-00

Abstract： University library is an integral part of important institutions and facilities in Colleges and universities. Reader service is a very common basic work content in the library. Although it is basic， it is also very important. It is not only an important bridge between teachers and students and the library， but also the most concrete content expression of the library. Starting from the central work of how the library serves readers， this paper discusses how to improve the attraction of the library to readers， scientifically analyzes readers' psychology， puts forward solutions， and discusses relevant problems at different levels.

Key Words： Reader service; The library; Readers psychology; Explore

圖書館在高校中承擔著知識基站、人才育籃的重要作用，也從多方面代表著一所高校的精神文明面貌，具有長遠性的戰略意義。在當下網絡發展十分迅猛的背景下，高校圖書館內部的各項工作內容也產生了極大的變化，但圖書館服務工作的初心，也是圖書館設立的基點和最后的終點，未曾改變，以服務讀者為核心，不斷地圍繞這一核心去提高服務效率和服務質量。

1提升自身的吸引力，增加“魅力”

讀者滿意服務，才會帶有更大的期望重新返回圖書館借閱書籍，才能讓圖書館工作服務充滿生氣[1]。數據在很大程度上能反映出圖書館是否具有吸引力，讀者的到館率就是一個很具有代表性的數據。在日常工作中，極大程度地令讀者的需求得到滿足，身心感到舒適，是增強圖書館吸引力的最好方式。除此之外，要從多種角度塑造圖書館的整體形象和氣質，不斷提升吸引力，以吸引更多的讀者，實現更高的到館率。

1.1打牢“硬件”基礎，提高“軟件”水平

圖書館藏書這一“硬件”和服務工作內容等“軟件”的質量好壞，會直接影響讀者切實的閱讀體驗[2]。一所圖書館的好壞，體現在該圖書館的圖書存放結構是否明晰，圖書更新速度是否實時快捷，工作人員的服務質量是否令人滿意，這些都是讀者服務的內容。

圖書館的“硬件”服務設施就是圖書館的藏書數量，一個圖書館能吸引讀者前來借閱，首要的就是該館的藏書滿足高校師生的閱讀需要，能切實地提供給他們所需要的知識儲藏。而“軟件”水平，則是在現有的讀書基礎上，做到了分類明確，目錄體系完善，對圖書的管理和借閱有一套科學的規則和手段，只有“硬件”和“軟件”雙線同時進行，才能真正地提高圖書館的吸引力，更好地吸引讀者前來借閱。

1.2多方式宣傳

雖說“酒香不怕巷子深”，但圖書館的性質決定了自身一定要積極宣傳才能被廣大讀者所熟知[3]。通過在讀者群體中宣傳圖書館的特點，讓更多的人選擇借閱時可以有新的選擇，同時也一同宣傳館中所著重藏書的方向。隨著圖書的種類和數量的指數性增長，人們查找自己想要的學習資料越來越繁瑣、困難，基于這種問題，讀者服務必須從簡單的文獻提供和傳播轉變為有針對性的、開放的、多種形式的、積極的服務。重建館藏文獻管理，提高透明度，使讀者對圖書館的結構有一個非常清晰、透徹的了解，了解國內外新學科、邊緣學科和動態信息，知曉國內外新學科、邊緣學科和動態信息，讓新書、好書能夠以最快的速度與讀者見面。總之，圖書館除了對自身的硬件軟件進行不斷優化和加強，還需要積極宣傳自己，從各個方面提高對讀者的吸引力，提高圖書館的訪問率。

1.3優化圖書館學習環境

為讀者營造一個寧靜、安逸、環境優美的閱讀氛圍，對于讀者服務工作而言，這也是一項重要的挑戰[4]。普遍而言，讀者受教育程度高，更注重精神訴求，創造一個輕松、自然、舒適、文明、和諧的閱讀環境，更符合讀者的期望和需求，具有文學的氣息，讓讀者不僅能享受閱讀帶來的快樂，還能欣賞到如醇酒一般的高雅精致的文化環境。

2深入分析讀者的心理需求，貼心展開服務

2.1對讀者群體進行分類了解

高校圖書館的借閱群體中，存在一批經驗豐富的老教師，也有一批涉世未深的年輕教師，有處于不同學習程度的學生，還有許多其他種類工作者[5]。他們所具備的知識的年齡和結構參差不齊，訪問圖書館讀者的目的也不同。在有限的借閱期內，準確掌握讀者的閱讀心理，滿足讀者的閱讀需求，將有助于圖書館工作人員運用科學方法，服務于他們的學習和閱讀，充分發揮圖書館教育和信息交流的功能。

2.2對讀者進行分析整理，總結特點

通過分析各個類型的讀者，可以根據該群體的特點，提供更貼合需求的服務。在以往來訪的人群中，可以通過來訪人員的身份、知識涵養，以及平時借閱的需求，將來訪人群大致分為3種類型：盲目閱讀、目標借閱以及專長技能型。

盲目型讀者，一般出現在剛剛步入大學校園不久的新生中，他們正處于知識獲取、思維敏捷、接受新事物快和可塑性強的年齡。當他們進入圖書館時，各種各樣的書籍和學科都會成為他們的目標。他們大多數人都毫無目的性。說到借書，這類人通常借得多，讀得少。借閱的書籍往往與主題無關或不利于自身需求，書籍的有效利用率很低。對于這些類型的人，可以通過書籍和知識講座的時間表來定期講解有關圖書館結構、檢索方法和借閱方法。使用宣傳工具宣傳“推薦您”“啟動新書快車”等推薦欄目推薦優秀書籍。通過開展這類活動，可以提高這些人的閱讀和自學能力，拓寬他們的知識面，培養他們的感情，使他們樹立正確的人生觀和世界觀，提高他們的辨別是非能力。

目標型讀者，通常都會有自己列好的計劃和書單，在特定的時間內完成特定書籍的閱讀。雖然他們普遍會延遲歸還圖書的時間，但他們的閱讀質量和圖書利用率都很高。關于知識的積累和學科的擴展，他們的目標是從閱讀和學習中有所收獲。對于這一群體的讀者，可以了解其閱讀心理和需求特點，密切觀察，仔細分析，找出書籍的使用規律。經過分析，為他們提供新書的展示和介紹、目錄管理和咨詢，以及圖書館完整的檢索工具，以便目標型讀者能夠充分利用圖書館來獲取他們想要的圖書。

專長技能型讀者，特指那些在專業領域需要書籍以供研究的人群，借閱的主要目的和前兩種人群大相徑庭[6]。他們借來的書都是他們為了提高技能而學習的專業書籍。一般來說，他們對圖書館書籍的需求是需要新穎、系統和高質量的書籍。圖書館工作人員經常需要為這些人提供跟蹤服務。這些讀者中的許多人都是通過圖書館文獻來為研究和論文教學做出杰出貢獻的骨干。對于專業讀者來說，這項服務更多是處理和整理從文獻中收集的數據和信息，并將其提取到各種形式的中文文獻中，以滿足教育需要。為了滿足學校課程改革的需要，還可以逐步處理一些專業材料的二手文獻，使有需要的讀者能夠全面、快速、高效、準確地獲得所需的文獻資料。這些服務可以大大促進他們的教學和研究工作。

2不斷學習提升，從人文素養上提升服務水平

圖書館不僅是師生汲取知識的寶庫，也是人們陶冶心靈的文化圣地。同時，它也是圖書館工作人員與讀者打交道的場所[7]。圖書館每天接待大量的學生。工作人員的每一個動作、每一句話、每一個行動都將對前來借書的學生產生不可忽視的影響。因此，員工必須牢固樹立承諾、服務、教育的理念，有強烈的承諾感和責任感，有過硬的專業技能，服務積極熱情，愛崗敬業，影響和感染學生，為學校精神文明建設服務。

2.1熱愛工作，為服務驕傲

圖書館中的工作內容大部分都很重復繁瑣，甚至有一點枯燥，但他又需要工作者具備很強的能力，這項工作不是像一些人認為的那樣簡單，只是“買買、借借、還還”，而是一項具有很強的科學性、教學性、服務性和專業性的神圣使命。它復雜、具體、細致、繁瑣;它不僅需要腦力，還需要體力。一些體力勞動工作，如書架、書架、調整書架布置等，需要一定的體力支持才可以完成這些工作。如果對這份工作沒有足夠的熱愛，中途停止工作并且不負責任，那么工作中難免會有麻煩。圖書館工作人員應兢兢業業，一絲不茍，具有良好的職業道德，善待讀者，使圖書館成為真正的文明窗口。

2.2培育工作人員，提高總體素質

圖書館員的素質直接反映了圖書館的服務水平。如果圖書管理員不熟悉這些書的情況，也不知道如何處理借閱，圖書館的編目功能就無法正確使用，也無法回答讀者的問題。即使服務態度良好，也很難得到讀者的確認。優秀的技術水平是圖書館員提供自身服務的基礎。因此，有必要對圖書館員進行內部集中培訓，學習應該掌握哪些工作內容，彌補自身不足，并通過學習交流其他圖書館員和提高他們的專業技能來促進文明和高質量服務的發展。

2.3對讀者保持熱愛和尊敬

圖書館工作的內容與兩個主題密不可分，一個是讀者，另一個是書籍。讀者是員工的服務對象，書籍是服務讀者的媒介。圖書館的工作人員是圖書館的“靈魂”，讀者是所謂的顧客，即上帝。管理者形象能直接反映圖書館的精神面貌，其職業修養能反映圖書館的文明程度。因此，應該對學生和讀者表現出親切的服務，禮貌、大方、規范，好似一位沉默的老師。熱愛讀者是圖書館工作的基本內涵。我們應該引導學生閱讀好書，開闊視野，拓寬知識面，給他們最好的精神食糧。

2.4提高效率

積極建立智能服務工程部。“科學技術是第一生產力”，技術力量也是如此，其是構建高校智能化服務的基石。建立智能圖書館，高校不應過分依賴引進國外技術，而應注重自身的技術研發。高校在構建智能化服務模式方面更具優勢。學校本身有更多的科研人員，更有利于關注讀者的需求、收集更有效的數據，等等。在此基礎上，研究一種真正意義上的高校智能圖書館管理模式。同時，智能模型的創建必須在3個層面上：（1）智能服務平臺要求具有開放性、移動性、集成性等特點，技術要求高。因此，它必須擁有良好的技術支持，如物聯網、云計算、云存儲、舒適的操作系統和其他技術基石。（2） 數據庫全面，圖書資源相對雄厚，讀者客觀需求數據齊全。數字資源包括數字紙質圖書資源、各種數字數據庫和綜合數字資料。讀者完整的客觀需求數據可以統計和分析以往的學生信用記錄，總結學生信用規則。（3） 構建智能服務系統是整個服務模式的核心。它可以為讀者提供不同的服務。智能服務系統最好以個性化選擇為界面，更好地體現以讀者為核心的服務理念[8]。

3結語

總之，閱讀服務是圖書館最直接面對讀者的前沿工作，也是整個圖書館工作內容的重點和核心。它是圖書館與讀者之間的橋梁，是圖書館性質和功能的直接體現。樹立“讀者第一，服務第一”的理念，一切都要從讀者的角度出發，努力為讀者提供更好的服務。為讀者提供更好的服務，服務的質量也會相應提高。因此，在當今信息網絡時代，最佳的服務模式，也是需要從業者進一步努力的，在實際工作的不斷認真實踐和研究。

參考文獻

[1] 袁聲莉，徐玲.新媒體視域下的高校圖書館信息服務——評《高校圖書館讀者服務工作拓展與創新》[J].中國教育學刊，2021（6）：126.

[2] 張笑梅.高校圖書館文獻采購和讀者服務工作的指南——《高校圖書館文獻采編與讀者服務研究》薦讀[J].情報理論與實踐，2020，43（5）：209.

[3] 王玉萍.高校圖書館開展讀者薦購服務工作探討——以武漢輕工大學圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2018（20）：106-107.

[4] 陳晨.高校圖書館畢業季讀者服務工作的調查與思考——以遼寧省高校圖書館為例[J].河北科技圖苑，2018，31（4）：63-69.

[5] 魏俊婕，張思瑤，葉青.高校圖書館讀者服務工作CIS作用調查——以南京工業大學圖書館讀者服務工作為例[J].農業圖書情報學刊，2018，30（3）：182-186.

[6] 馬新杰.西藏民族高校圖書館特色館藏讀者服務工作常見問題與策略探析——以西藏民族大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2018，30（3）：190-193.

[7] 王晶，劉靜，宋敏霞，等.網絡環境下的高校圖書館讀者服務工作路徑探索[J].科教文匯，2018（2）：165-166.

[8] 張琪.我國圖書館學發展的數據化趨勢研究[D].保定：河北大學，2021.

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