“互聯網+電力營銷”管理模式探究

常福浩

摘 ?要：現如今，我國信息化水平顯著提升，“互聯網+電力營銷”管理模式是現代化電力企業不斷探尋的內容，了解當前電力營銷的困境以及“互聯網+電力營銷”的優勢條件，能夠更好地探尋管理模式。在構建優質先進管理模式的時候，構建完善的線上營銷渠道、優化線上流程、合理利用促銷活動、科學的客戶分級系統等都是比較優質的管理方式，有利于更好地開展電力營銷工作，打造現代化電力企業提升工作質量。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;管理模式

引言

隨著城市化進程持續推進，我國電力系統建設規模不斷擴大，系統完善度持續增強。隨著互聯網技術、信息技術的迅速發展，現階段，在互聯網技術支撐下，可以有效解決傳統電力營銷服務問題，實現電力營銷服務模式創新目標。

1電力企業“互聯網+電力營銷”背景

2019年，國家電網提出了“網上國網”的概念，并確定要將“網上國網”的建設和推廣作為電力企業物聯網建設的重點項目。2019年9月，國家電網首先在山東、上海、江蘇等沿海地區推廣應用“網上國網”。在應用“網上國網”時，對傳統的掌上電力App、電e寶App以及95598網站等國家電網資源進行有效整合，并積極推動自身與車聯網、分布式光伏等的合作。在該背景下，“網上國網”肩負著匯聚電力資源、整合客戶、對接工序、構建良好電力生態的重要使命，是電網積極推動物聯網建設的重要支撐。“網上國網”的應用秉持著以人為本的理念，將客戶需求始終放在第一位，通過對電力網絡資源進行有效整合，能為用戶提供更智能、快捷的用電服務，切實滿足當前用戶不斷增加的用電需求。截至2019年年底，“網上國網”App已實現了在華北地區及華東地區的普及，實現提供電動車充電地點導航、用電服務網點定位、住宅用電繳費以及新能源服務等大的服務項目，以及在線支付、電費繳納、電動汽車購買等100多個使用場景，從而滿足不同用戶全方位的電力使用需求。

2電力營銷信息化推行過程中存在的問題

首先，電力企業的管理者沒有結合自身的實際情況全面認識電力營銷的信息化工作，導致企業在信息化建設過程中，建設方向出現了偏差，浪費了大量的人力、物力和財力，耗費了大量的時間，但效果甚微，電力營銷信息化建設仍然滯后。其次，相關人員的專業能力不強，在信息技術快速發展的過程中，電力企業對企業員工工作技能的要求不斷提高，而電力企業員工的工作能力大多不能勝任當前的信息化工作，進一步阻礙了電力營銷信息化建設。最后，在推進信息化的進程中，電力企業沒有深入思考、研究電力營銷信息化規劃，盲目追求硬件設備配置的高性能建設，忽視了一些問題，如：網絡架構布局不合理，設備安全性防范、網絡信息安全防范措施滯后。這些問題將給信息系統建設帶來較高的安全風險，一旦出現問題，會給企業造成巨大損失，甚至陷入糾紛。

3互聯網時代電力營銷服務模式創新策略

3.1創新電力企業技術水平

“互聯網+電力營銷”模式的應用在很大程度上創新了電力企業的技術水平。“互聯網+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業與互聯網公司合作或者創建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業的結構完善。并且由于“互聯網+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統的營銷團隊在建設中存在著很大區別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優化等都需要得到充分的應用需要電力企業完成進一步的工作規劃，實現技術上的創新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯網+電力營銷”不僅創新了電力企業的技術水平，也推動了電力企業的長期發展。

3.2建立反竊電智能系統

反竊電智能系統包括電力負荷管理、實時數據采集、實時數據存儲、電力設備管理、客戶區域、線損、電流、電壓、電量行度、地理位置、拓撲關系、歷史曲線展示、數據存儲等功能，能實時反映計量電表的數據情況，并根據設置的閾值進行預警，提示存在用電異常信息，通過歷史數據分析，能判斷出存在竊電的用戶。其實際工作流程如下。（1）在線監測。通過大數據信息采集技術采集用電數據，對數據進行分析，得到電能表掉電、電能表失壓、電能表故障、電能表失流、電能表外力受損等事件。（2）輔助分析。根據在線監測信息與終端事件進行輔助分析，確保分析的準確性。（3）歷史數據分析。對存在潛在竊電行為的用戶，分析其計量信息、接線方式、歷史記錄、功率數據差。（4）智能診斷。分析用戶異常信息并及時處理，結合神經網絡的反竊電模型評價體系，計算用戶的嫌疑指數，充分分析用戶竊電信息的準確性。盡管竊電的方法多樣，但本質上都是用戶實際的用電量大于用戶電能表示數。通過建立反竊電智能系統，能持續檢測用戶的用電量，一旦系統顯示存在竊電行為，便會發出竊電預警，幫助供電系統人員第一時間處理，減少電力企業的損失。

3.3加強信息安全管理

互聯網背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于電力公司而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營銷服務數據信息的采集、分析、處理等工作，防止數據信息泄露或遺失。②加強信息系統網絡防火墻安全設置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設置營銷服務管理人員和用戶訪問權限，以避免人為因素帶來的數據安全管理風險。④將加密技術用于數據信息安全管理，在數據信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數據信息傳輸安全。

3.4優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業用電戶、工業用電戶等，了解其用電規劃、為其提供節約電費的合理方案等增值服務，使電力企業為用戶提供更加適應需求的服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規劃電力企業發展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持。

結語

“互聯網+電力營銷”管理模式是電力企業發展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現和問題的產生，再進行互聯網與電力營銷的協同使用。構建“互聯網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統建設等諸多內容。另外電力企業構建“互聯網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。

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