“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式探究

常福浩

摘 ?要：現(xiàn)如今，我國(guó)信息化水平顯著提升，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式是現(xiàn)代化電力企業(yè)不斷探尋的內(nèi)容，了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的困境以及“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的優(yōu)勢(shì)條件，能夠更好地探尋管理模式。在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)先進(jìn)管理模式的時(shí)候，構(gòu)建完善的線上營(yíng)銷(xiāo)渠道、優(yōu)化線上流程、合理利用促銷(xiāo)活動(dòng)、科學(xué)的客戶分級(jí)系統(tǒng)等都是比較優(yōu)質(zhì)的管理方式，有利于更好地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，打造現(xiàn)代化電力企業(yè)提升工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);管理模式

引言

隨著城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)電力系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)完善度持續(xù)增強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，可以有效解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)。

1電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”背景

2019年，國(guó)家電網(wǎng)提出了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的概念，并確定要將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的建設(shè)和推廣作為電力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。2019年9月，國(guó)家電網(wǎng)首先在山東、上海、江蘇等沿海地區(qū)推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”。在應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的掌上電力App、電e寶App以及95598網(wǎng)站等國(guó)家電網(wǎng)資源進(jìn)行有效整合，并積極推動(dòng)自身與車(chē)聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等的合作。在該背景下，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”肩負(fù)著匯聚電力資源、整合客戶、對(duì)接工序、構(gòu)建良好電力生態(tài)的重要使命，是電網(wǎng)積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要支撐。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的應(yīng)用秉持著以人為本的理念，將客戶需求始終放在第一位，通過(guò)對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效整合，能為用戶提供更智能、快捷的用電服務(wù)，切實(shí)滿足當(dāng)前用戶不斷增加的用電需求。截至2019年年底，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App已實(shí)現(xiàn)了在華北地區(qū)及華東地區(qū)的普及，實(shí)現(xiàn)提供電動(dòng)車(chē)充電地點(diǎn)導(dǎo)航、用電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定位、住宅用電繳費(fèi)以及新能源服務(wù)等大的服務(wù)項(xiàng)目，以及在線支付、電費(fèi)繳納、電動(dòng)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)等100多個(gè)使用場(chǎng)景，從而滿足不同用戶全方位的電力使用需求。

2電力營(yíng)銷(xiāo)信息化推行過(guò)程中存在的問(wèn)題

首先，電力企業(yè)的管理者沒(méi)有結(jié)合自身的實(shí)際情況全面認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化工作，導(dǎo)致企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)方向出現(xiàn)了偏差，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，耗費(fèi)了大量的時(shí)間，但效果甚微，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)仍然滯后。其次，相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)，在信息技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)對(duì)企業(yè)員工工作技能的要求不斷提高，而電力企業(yè)員工的工作能力大多不能勝任當(dāng)前的信息化工作，進(jìn)一步阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。最后，在推進(jìn)信息化的進(jìn)程中，電力企業(yè)沒(méi)有深入思考、研究電力營(yíng)銷(xiāo)信息化規(guī)劃，盲目追求硬件設(shè)備配置的高性能建設(shè)，忽視了一些問(wèn)題，如：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)布局不合理，設(shè)備安全性防范、網(wǎng)絡(luò)信息安全防范措施滯后。這些問(wèn)題將給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給企業(yè)造成巨大損失，甚至陷入糾紛。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

3.1創(chuàng)新電力企業(yè)技術(shù)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的應(yīng)用在很大程度上創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的管理過(guò)程中，無(wú)論是線上渠道的溝通或者線上平臺(tái)的建立，都需要電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作或者創(chuàng)建自己的工作團(tuán)隊(duì)，這在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)完善。并且由于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的應(yīng)用，線上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建也必不可少，線上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中存在著很大區(qū)別，信息化時(shí)代下線上營(yíng)銷(xiāo)的版面設(shè)計(jì)、客服應(yīng)用以及流程優(yōu)化等都需要得到充分的應(yīng)用需要電力企業(yè)完成進(jìn)一步的工作規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新和理念上的進(jìn)步。從這種角度進(jìn)行分析，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”不僅創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平，也推動(dòng)了電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.2建立反竊電智能系統(tǒng)

反竊電智能系統(tǒng)包括電力負(fù)荷管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、電力設(shè)備管理、客戶區(qū)域、線損、電流、電壓、電量行度、地理位置、拓?fù)潢P(guān)系、歷史曲線展示、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能，能實(shí)時(shí)反映計(jì)量電表的數(shù)據(jù)情況，并根據(jù)設(shè)置的閾值進(jìn)行預(yù)警，提示存在用電異常信息，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析，能判斷出存在竊電的用戶。其實(shí)際工作流程如下。（1）在線監(jiān)測(cè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)信息采集技術(shù)采集用電數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到電能表掉電、電能表失壓、電能表故障、電能表失流、電能表外力受損等事件。（2）輔助分析。根據(jù)在線監(jiān)測(cè)信息與終端事件進(jìn)行輔助分析，確保分析的準(zhǔn)確性。（3）歷史數(shù)據(jù)分析。對(duì)存在潛在竊電行為的用戶，分析其計(jì)量信息、接線方式、歷史記錄、功率數(shù)據(jù)差。（4）智能診斷。分析用戶異常信息并及時(shí)處理，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的反竊電模型評(píng)價(jià)體系，計(jì)算用戶的嫌疑指數(shù)，充分分析用戶竊電信息的準(zhǔn)確性。盡管竊電的方法多樣，但本質(zhì)上都是用戶實(shí)際的用電量大于用戶電能表示數(shù)。通過(guò)建立反竊電智能系統(tǒng)，能持續(xù)檢測(cè)用戶的用電量，一旦系統(tǒng)顯示存在竊電行為，便會(huì)發(fā)出竊電預(yù)警，幫助供電系統(tǒng)人員第一時(shí)間處理，減少電力企業(yè)的損失。

3.3加強(qiáng)信息安全管理

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對(duì)于電力公司而言，采取科學(xué)有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理等工作，防止數(shù)據(jù)信息泄露或遺失。②加強(qiáng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)防火墻安全設(shè)置和及時(shí)更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員和用戶訪問(wèn)權(quán)限，以避免人為因素帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全管理風(fēng)險(xiǎn)。④將加密技術(shù)用于數(shù)據(jù)信息安全管理，在數(shù)據(jù)信息傳輸過(guò)程中通過(guò)加密和解密，確保數(shù)據(jù)信息傳輸安全。

3.4優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動(dòng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的數(shù)據(jù)支持。

結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重視的內(nèi)容，在進(jìn)行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)分析問(wèn)題的表現(xiàn)和問(wèn)題的產(chǎn)生，再進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式時(shí)，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設(shè)等諸多內(nèi)容。另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)，同樣需要明確工作開(kāi)展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

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