5G促進電子商務創新發展探討?

王中鋒 任夢曦

摘 要：隨著科技的日益發展，通信技術在電子商務發展中扮演著越來越重要的角色。它的每一次革命性技術飛躍，都會給電子商務帶來前所未有的機遇。5G作為新的通信技術的創新將會推動電子商務行業的發展，給電子商務帶來更多的機遇和挑戰。本文就5G技術為電子商務帶來的發展機遇展開了深入的分析。

關鍵詞：電子商務;信息流;5G;交易流程

在電子商務活動中，商務信息通過互聯網交換，而互聯網的應用效果則依賴于通信技術的發展。2019年，我國宣布5G通信技術投入商用，為電子商務創新應用注入了新的活力，提供了更多發展機會。與以往的通信技術相比，5G技術具有高帶寬、低時延、海量連接等特點。基于這些新特點，本文結合電子商務交易流程探討電子商務的創新應用。

一、滿足消費者個性化消費需求

在4G電子商務時代，消費者可以在豐富的信息傳播渠道，根據自己的需求，隨時隨地在互聯網上購買商品。但隨著互聯網的發展，其邊界越來越廣闊，廣泛的數據分享帶來的是數據的指數級增長，用戶在海量的數據中想要找到他們需要的商品變得越來越難。同時90后、00后消費主力軍的崛起，消費觀念的演變也逐漸顯露出來。年輕一代的網絡用戶強調個性化、碎片化與分享體驗，注重主觀感受。大眾化消費時代將進入到小眾化消費時代，市場需求相當龐大。雖然人們追求個性化商品的市場需求大于供給，但是由于滿足消費者個性化消費的商品需求是小眾的，企業生產力不足，不能大規模展開生產，導致電商企業也不能按照消費者個性化所需采購原料或產成品，進入下一階段的銷售。

而5G基于三大應用場景eMBB（增強移動寬帶）、uRLLC （高可靠、低時延通信）和mMTC（大規模機器類型通信）為個性化消費需求帶來了機遇。在5G網絡中，電子商務反補供應鏈，對工業生產進行智能改造。企業利用人工智能等高新技術進行智能生產改造，實現高個性化的柔性生產，來滿足消費者個性化消費需求。同時，5G賦能大數據技術，利用大數據技術生產企業可以對物聯網設備產生的海量的用戶互動數據、企業銷售情況、目標客戶行為進行分析，預測用戶需求，按市場所需投入生產;電子商務企業根據用戶需求向供給商采購原料或產成品。在未來，生產方利用用戶數據向用戶提供更加精細的個性化物品會成為一種趨勢。

二、消費者體驗感升級

在電子商務交易過程中，經過了生產采購環節后，接著就要將商品上架在店鋪中，然后進行銷售。銷售環節直接影響消費者對商品瀏覽的直觀體驗。當我們在網上進行購物時，大多數用戶一般都會先瀏覽商品的信息，例如型號、尺碼、面料、款式及材質等，接著再去咨詢客服或者直接下單。如果沒有這些信息或者商品信息準備不充足，消費者就會對該商品產生懷疑，導致銷售失敗。售前售后服務也會影響著消費者的體驗感。如果消費者能夠根據客服的回答快速解決自己的問題，那么成交率將會大大提升。同時平臺的個性化推薦也可以使消費者不用浪費大量的時間去找尋自己想要的物品，提高其消費體驗感。而5G的出現將開啟萬物互聯的新時代，“物”的應用場景與消費場景的新融合使消費者能夠更加輕松地了解更多關于商品的信息，得到更加迅速及時且正確的客戶咨詢服務。平臺也能夠更加精準地推薦消費者想要的商品，提高消費者的購物體驗。

1.VR/AR促進消費者消費體驗

消費者如果更為直觀地了解到商品的信息，可以容易判別是否適合自己，也會使消費者對電子商務平臺和店鋪更加信任，提高商品銷量。近年來，VR/AR（虛擬現實/增強現實）技術被淘寶、京東等各大電子商務平臺關注研發，其目的是給消費者帶來更好的沉浸式購物體驗。傳統的電子商務平臺是以2D的形式將商品信息展示給人們，看得見卻摸不著。而借助VR/AR技術以3D的方式將商品與現實場景結合，給消費者更為直觀、逼真的商品信息，讓消費者身臨其境般體驗虛擬的購物環境，提高其購物體驗。

之前VR/AR設備因為存在缺陷而不能面向用戶大量使用，而5G的到來將會為VR/AR設備帶來更好的優化。第一，VR設備并不像手機一樣畫面集中很小的區域內，而是以3D的形式充斥在用戶整個視野范圍內，這就要求了其超高的分辨率。5G的高帶寬特點可以提升VR設備的分辨率，使畫面更清晰、流暢。第二，傳統的VR/AR設備使用時間長，會導致人們產生眩暈的感覺。這是因為VR/AR設備的延時高于人類視覺感知延時，人們佩戴時間過長就會產生眩暈感。5G的低時延特點可以消除延遲帶來的相關影響，大大提高用戶對設備的體驗。VR/AR設備的優化可以使商品與消費者產生更好的交互體驗。未來這兩種設備將會向大眾普及，給電子商務平臺帶來巨大的商業價值。

2.5G賦能直播電商，提高用戶體驗

直播電商是近年來的一種新的營銷手段。商家通過直播來吸引流量，引導顧客下單。相較于傳統電商來說，視頻直播縮小了信息的不對稱性，通過實時性、互動性的場景使消費者了解更多的商品信息，近距離地看到沒有經過修圖美化的商品，也可以使用戶享受更多的優惠，刺激用戶消費。由于新冠肺炎疫情影響，進入2020年視頻直播大面積爆發，用戶不斷涌入直播中，直播帶貨成為了拉動消費的重要表現形式。但是受網速、設備等的限制，直播不能隨時隨地進行。而電商的直播營銷與5G技術的成熟完善，將催生行業創新與格局變化。5G比4G網絡的傳輸速度要快100倍，最高可達10Gbit/s，加上5G低延遲的特點可以使直播畫質的高清畫面傳送能力更高，獲得超高的視聽體驗。另外，5G信號覆蓋廣、速率快，人們可以直接拿著更加輕便的設備進行直播，而不用擔心手中硬件設備不夠清晰影響消費者體驗。

未來將會產生更多直播體驗方式。現如今的直播是單向的，是賣家向買家輸送信息，而不能快速準確地得到買家的需求。VR/AR將會賦能直播行業，讓直播產生革命性的變化，使得互動性更強、真實性更強。未來多場景的直播是人人可參與、即時全場景互動的。

3.優化售前售后服務

好的客戶服務同樣也能給消費者帶來良好的購物體驗，為店鋪提高用戶留存率。客服及時并且正確地回復消費者問題，可以幫助企業塑造店鋪形象，提高商品成交率和店鋪留存率。現如今，企業獲客成本越來越高，許多企業開始重視客戶服務。而客戶服務是交易過程中的重要環節，充當著售前、售后的重要角色，其目的是滿足客戶以信息為基礎的需求，推進企業生產效率與客戶滿意度的提升，從而保證企業在激烈的市場競爭中得以生存。

5G將會促進客戶服務的發展，更快更準確滿足消費者的服務，并且降低客戶服務成本。在4G時代，我們雖然已經有了人工智能客服，但是消費者卻普遍都不喜歡人工智能提供的服務。在5G時代，將會出現一個有大數據加強、更少等待和轉接的全能智能客服，它可以利用存儲在云端的海量數據生動精準地判斷用戶需求，給企業帶來不可估量的效益。第一，人工智能能夠滿足消費者的售前、售后咨詢，降低使用人工客服的費用。第二，人工智能也可以解決大促及夜間無人工客服導致交易流失的問題。第三，人工智能可以自動化操作，例如通過智能統計工作數據以及智能質檢來幫助管理人員減少工作量，也可以定期向目標客戶推薦適合他的物品。

4.實施更加精準的個性化營銷

營銷是處于整個交易流程的售前階段，如果消費者在龐大的商品數據中很快就能找到自己喜歡的商品的話，在無形中也能提高其購物體驗。對消費者進行個性化營銷，不僅可以帶來更加可觀的收入，還可以降低成本，其后期收益不可估量。根據第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網絡購物用戶規模達7.1億。基于此，在5G時代，隨著物聯網的蓬勃發展，產生的數據將會爆炸式增長。而這些海量數據蘊含著豐富的價值。利用大數據技術可以從這些海量數據里挖掘出具有市場開發價值的營銷數據，更準確地判斷消費者需求，為消費者提供精準的營銷服務，從而提高用戶在平臺上的留存率。同時這些海量數據可以儲存在云端，企業根據存儲在云端的數據定制屬于自己的個性化服務，不需要再購買服務器或者花錢更新系統，降低了成本。對于中小型企業而言這將進一步降低發展電子商務的門檻，增強企業的競爭力。

三、促進了物流的發展

1.物流與電子商務的聯系

在電子商務交易過程中，消費者提交了訂單信息后，企業需要將商品通過物流郵寄到消費者手中。高效的物流配送速率能夠提高電子商務的效率與效益，從而支持電子商務的快速發展。但目前物流行業和電子商務在發展過程中的不協調性限制了電子商務的發展。例如，在雙十一、618等網上購物的旺季，包裹的增多導致配送時間延長等問題，間接地產生不少客戶退單的風險，給電子商務企業的收入造成不小的影響。雖然近年來在網上購物的旺季，物流行業的配送速率有很大的提高，但是仍需改進。物流成就了電子商務，電子商務也促進了物流的發展。物流與電子商務行業相輔相成、共同發展。因此，5G對物流技術的影響會間接影響電子商務的發展。

2.5G推動物流發展

近年來，物流企業借助物聯網、云計算、人工智能等信息技術從傳統物流向現代物流迅速轉型。圓通研究院在報告中將智慧物流系統架構分為四層豎向結構：感知層、傳輸層、服務層和應用層，其中傳輸層使用無線通信方式作用于數據傳輸。5G作為新一代的移動通信技術將會為智慧物流帶來新的發展空間。

在物流行業中，物流倉儲環節如果想要實現全面自動化，就需要人工智能技術的推進，目前已經有很多智能的機器人設備被用在倉儲環節中實現自動化物流分揀、自動化物品傳輸以及自動化出入庫等。在新一代移動通信技術5G的推動下，倉儲環境的全面自動化變得更有希望。在5G網絡下，每公里范圍內可以支持百萬臺的設備接入，實現萬物互聯，為物流行業智能倉儲信息化做出貢獻，即物聯網設備提供的海量數據可以供人工智能學習，規劃出合適的分揀路線和運輸路線，使人工智能高度協同作業，解決爆倉、訂單出錯等問題。同時，這些設備還能夠實時跟蹤運輸車輛，反饋信息，防止貨物丟失，使物流企業、發貨方、收貨方得知物品的位置，實現信息共享。此外，基于5G的高帶寬、重構安全特點，云計算可以實現對存儲在云端的海量數據進行高速上傳下載，為物流行業提供更強的數據安全保障。5G的低時延能夠解決無人駕駛技術中時延要求低的問題，為無人駕駛技術發展帶來新的可能。如果能夠解決無人駕駛技術，降低物流運輸成本、實現“最后一公里”配送也會出現可能。

自動化、智能化、數據化已經成為了行業發展的必然趨勢。5G技術的發展會給物流技術提供更多的可能性和可行性。它將會促進智慧物流的發展，從而對電子商務行業產生深遠的影響。

四、促進新零售的發展

1.新零售的含義

獲客成本增加、線上用戶增速緩慢已是事實，電子商務正在發生變革，以“線上+線下”結合的新零售模式對純線上模式的電子商務發出了戰帖。新零售是以互聯網為依托，運用大數據等技術手段，對零售鏈進行變革提升，重塑零售業態結構與生態圈的零售模式。它相對于傳統的電子商務交易流程發生了不小的改變。傳統的電子商務交易流程，消費者下完單后，需要經歷時間比較長的物流配送。而新零售模式，以消費者為中心，線上線下全渠道融合。如上圖所示，它將門店作為倉庫，數據與線下門店打通，系統向消費者提供最近門店庫存情況。通過觀察門店庫存情況，消費者選擇附近門店配送、直接到店體驗或者線上配送。另外，消費者也可以直接在線下體驗購買。這種模式極大地提高了交易效率，降低了交易成本。

2.5G對新零售的影響

第一，提高消費者購物體驗。新零售重構人貨場關系，以人為核心，根據消費者需求，提供商品。線上履行推薦、交易、支付與決策等重要職能，線下扮演著優化體驗過程的重要角色。在5G的加持下，人工智能、VR/AR技術等為消費者帶來方便、快捷的購物體驗。

第二，物流配送速率提高，減少庫存。“網上下單，門店發貨”是新零售的運作模式，這個模式可以減少商品庫存。同時，也意味著物流配送時間將會極大縮短，這就要求超高的物流配送效率。5G對智慧物流的推動發展，會顯著提高物流配送效率。

第三，線上利用大數據技術收集、整理、反饋消費者信息，實行個性化推薦。在5G時代，物聯網設備大量普及，受此影響全球將會產生更加海量的數據，刺激大數據的發展。借助于5G特點，海量數據中的商業價值也會快速挖掘，幫助企業做出決策，為客戶定制個性化推薦。

第四，銷售決定生產。新零售，以人為核心。消費者個性化的消費需求多樣性將會更加突出，企業會滿足人的需求，按需采購、生產。

第五，推動云平臺建立。現有電子商務平臺分散，企業需要同時管理多個平臺的店鋪。構建云平臺，企業可以集中管理、經營店鋪，降低經營成本。

五、結論

5G時代，互聯網迅猛發展，電子商務也會依托人工智能、云計算等技術飛速成長，未來電子商務將迎來新的發展空間。在這個時代，人對物的距離不再會有隔著屏幕的陌生感，電子商務將會拉近消費者與物品的距離。但是5G移動通信技術給電子商務企業帶來更多機遇的同時，也給電子商務企業帶來巨大的挑戰。5G應用生態體系尚待完善，5G應用和網絡、終端、基礎軟硬件間的協同仍需加強。只有真正利用好5G帶來的機遇，解決挑戰，才能夠助力電子商務企業的發展。

參考文獻：

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作者簡介：王中鋒，博士研究生，河南工程學院，副教授，研究方向：商務智能;任夢曦，河南工程學院，研究方向：商務智能