圖書館讀者借閱服務的優化研究

摘要：隨著國內素質教育事業的不斷推進，各地區對圖書館的重視程度也在提高，作為人們在日常生活中學習的第二課堂，圖書館是大部分人累積知識的重要場所。然而在當前的建設過程中，圖書館讀者借閱工作開展效果不佳，導致其在讀者心中的地位有所下降。本文對圖書館讀者借閱服務應如何進一步地優化進行分析，以期提高借閱服務的質量。

關鍵詞：圖書館 讀者借閱服務 優化研究

積極構建圖書館管理以及讀者借閱平臺，目的是讓更多的讀者在圖書借閱時更方便、快捷地辦理相關業務。現階段讀者在圖書館進行借閱時，仍存在著一些問題，需要針對相應的問題提出解決措施，以此來提高圖書館的服務效率，減少借閱流程所消耗的時間，優化圖書借閱服務。

一、圖書館讀者借閱服務現狀

近年來，全民素質在不斷提升，人們在業余生活中，開始走進圖書館。為了適配人們對圖書館的需求，大部分圖書館圖書資源在增加，與之配套的圖書館服務項目也在進一步擴展。

（一）借閱服務過于傳統

大部分圖書館在開展借閱服務工作時，仍舊選擇傳統的服務方式——即人工服務。但是當圖書館內的管理人員其自身的綜合服務能力、水平不高，專業知識掌握不夠時，就會出現圖書管理的方式與居民借閱需求出現明顯的不和諧現象，造成借閱服務的障礙，圖書資源的流動性、使用效果均無法滿足現階段人們對圖書館借閱的需求。同時，由于部分圖書館負責人對圖書管理以及借閱服務并不重視，工作人員懶于創新，借閱服務開展的質量無法提升。

（二）工作人員自身的專業素質較差

當下對圖書館工作人員的綜合素質以及人才配置提出了一系列更高的要求。但是大多數的工作人員其專業水平不高，沒有圖書管理方面的專業知識，不能積極主動地去學習充實自己，對館內的圖書位置、內容知之甚少，造成了用戶想要借閱書籍，但是無法通過和管理人員的溝通找到書籍的情況。還有些工作人員對計算機技術十分不熟練，工作積極性和主動性差。

（三）圖書館的獨特布局導致借閱服務開展效果不佳

圖書館由于自身書庫面積的限制，其開架書庫處于一種密集的布局形式，沒有辦法讓圖書館的空間得到高效的利用，甚至無法增加更多的藏書，幫助讀者獲取知識。造成的后果就是圖書館的借閱服務質量下降，讀者難以獲取自己想要看到的圖書，受到了書架高度、密度、功能劃分的影響。對于讀者而言，在選擇圖書的時候帶來了不便，直接降低了借閱的效率。

二、圖書館讀者借閱服務的優化方式

（一）建立自主借閱服務

在現階段，圖書館開展借閱服務時，可以選擇自主借閱服務。但是自主借閱服務在開展前應該根據不同地區的圖書館實際狀況進行確定，做到因館而異。結合圖書館的規模、職能、類型，該圖書館的定位、資金、活動、人員的配備、合作書店以及技術能力等，逐一地分析，確定是否要選擇自主借閱服務，做好前期準備工作才能提高整體質量。自主借閱服務是傳統借閱服務所衍生出的一種全新方式，既加速了圖書館借閱服務速度，也改變了圖書館借閱服務遇到的困境。

1.從類型上開展自主借閱服務

圖書館建設的過程中，應該考慮到自主借閱服務僅僅是館藏建設的一種輔助方式，從目前我國圖書館的類型上進行區分，能發現有公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館，公共圖書館更加適合開展讀者的自主借閱服務，原因是公共圖書館的資源類型與書店基本處于一致狀態，并且公共圖書館的規模較大，資金和技術也更加充足。

2.自主借閱服務中的書籍選擇方式

先進城市各地區的中心圖書館可以將一些科普性的讀物采購權直接交給讀者，由讀者認知、決定，讀者喜愛哪些書，圖書館就購買哪些書。但是重點的館藏仍舊是由館員單獨負責，如果該地區圖書館的資金有限或者是技術支撐能力不足時，則可以考慮定期組織讀者到書店進行采購，工作人員需要跟隨讀者，在工作中不斷積累經驗，了解如何選擇讀者喜愛的圖書，條件成熟時，可形成常態化的讀者自主借閱活動。除此之外，圖書館的管理者，也應該考慮到如何確保自主借閱服務的平衡，讓讀者個體需求與總體需求相吻合，促使自主采購、借閱服務的質量得到提升。在選擇自主采購服務時，也要考慮到書籍采購的內容、數量。

現階段我國在開展讀者自主采購時仍舊處于一種積累經驗的階段，無論是從理論上還是從實踐上都有待完善。為此，目前自主采購服務僅僅能夠作為借閱服務的一種補充方式，可以在圖書館某一個學科類別進行試用，再逐步調整，應用在整個圖書館各個不同類別的書籍中。

（二）提高對借閱服務管理的重視程度

1.加強工作人員的專業素質

在目前圖書館進行圖書管理以及讀者借閱服務優化時，還需要提高所有管理人員的管理理念，具備更先進的服務理念才能完全滿足該地區人們在日常進行圖書借閱時的需求。圖書館需要始終堅持以人為本這一服務理念，體現出圖書館所蘊含的獨特服務價值，結合現階段我國對終身學習這一理念的推廣，開展有針對性的調整，滿足所有人的借閱圖書以及檢索參考文獻的相關需求。當前大多數圖書館開展借閱服務的過程中，仍舊選擇傳統的人工服務，因此，需要提高所有工作人員的綜合素養，這也是圖書館建設中的重中之重。圖書館管理人員綜合素質的提升能夠直接提高圖書館在進行開架、借閱時的整體效率，降低圖書館工作人員的工作量。這就要求所有的工作人員具備良好的責任意識，在工作的過程中應該做到認真、熱情，具有責任感，了解不同圖書應該放在什么位置、什么學科、被借閱的頻率等。目前也需要增加對所有圖書管理人員的培訓力度，確保所有的圖書管理人員都具備專業的管理知識、先進的管理理念，能夠達到服務標準。

2.完善人工借閱服務制度

開展圖書借閱服務的過程中，還可以通過建立的數據庫來了解現階段人們喜愛哪些圖書，并對人們的閱讀習慣、愛好進行分析，提高圖書借閱的服務質量，提升圖書館在社會的獨特地位，確保建設的效果更加完善。在圖書館內建設崗位責任制度，其目的是確保所有的工作人員在開展借閱服務時，其工作的規范性、主動性得到提升，增強工作人員的責任意識。工作人員要掌握借閱圖書的相關規定，如果讀者在借閱書籍時出現了違規行為，應在第一時間進行糾正。通過加強管理人員的服務工作規范性，改善讀者對圖書借閱服務態度的認知。作為負責圖書借閱的管理人員，需要考慮其工作的規范性，由于每一個不同地區的圖書館都有規范性管理措施，應該反饋措施的實施效果，通過反饋了解該措施在實施過程中有哪些優缺點，及時修正措施中存在的不足。利用獎懲結合的措施，改變現階段圖書館的發展不平衡現象，采用定量管理方式明確圖書館員工的工作量，采用分組循環的方式，結合館藏的特征進行優化，進而完善圖書館的建設質量。

（三）加強對讀者的管理，完善圖書館環境

1.告知借閱者圖書館的借閱規則

在圖書館的借閱服務管理優化過程中，也需要加強對讀者的管理，在讀者進入圖書館之前，應該對讀者進行入館教育，特別是初次到圖書館借閱的人們，應讓其了解圖書館的內部布局以及圖書館的借閱流程、圖書館的資源開發，以此提高圖書館管理的便利性。入館教育可以激發讀者的閱讀積極性，同時也能夠確保其在借閱過程中的規范性。根據圖書館的實際狀況，制訂一個借閱的相關細則，圖書館的相關負責人員需要指導借閱人員進行借閱細則的閱讀，防止部分人員由于對借閱的內容不了解，而導致借閱圖書后忘記歸還，使圖書資源流動性差，服務質量無法得到提升。現階段我國圖書館在開展借閱服務時應盡力滿足各行各業人員在圖書借閱時，對資源內容以及借閱時長上的需求。

2.加強圖書館的環境管理

圖書館還需要加強環境管理，圖書館在進行設計的過程中，首先應該秉承舒適、藝術的布置原則，圖書館的設計應該給人一種安靜、清涼的感覺，盡可能地采用冷色調的顏色，給讀者營造一個良好的閱讀氛圍，使讀者在進入圖書館時厘清自己的思路，明確自己需要借閱的圖書。其次，圖書館在進行溫度調整時，也需要將其控制在25℃左右，保證所有在圖書館閱讀書籍的用戶、工作人員處于一個良好的精神狀態。另外，對閱覽室的噪音也需要進行控制，提高圖書館的環境建設質量，為所有的讀者以及管理人員營造一個良好的氛圍。

三、結語

綜上所述，圖書館的借閱服務優化是秉承了以人為本這一理念，開展創新之舉，符合大數據時代下的行業發展。與傳統的圖書館借閱服務建設模式相比，創新借閱服務能滿足讀者對閱讀的需求，同時讀者的采購界面優勢也展現得更為明顯，要求讀者進行自主借閱服務的過程中，有效地做到讀者、圖書館、書店三方通力合作，這對讀者的個人素養，圖書館的管理水平以及服務能力等都有著較高的要求。為此，需要針對圖書館的借閱服務進行分析，讓更多的圖書館能發揮優勢，為讀者提供更多的書籍，兩者之間的聯系也會變得更加緊密。

參考文獻：

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（作者簡介：冷梅冬，女，本科，徐州市圖書館，研究方向：總分館制和城市書房建設）

（責任編輯 劉月嬌）