研發型企業的知識工程建設探討

尹嘉潔

【摘 要】研發型企業是知識密集型組織的典型代表，知識作為企業核心資產，承載著企業的核心競爭力。文章對知識工程進行概述，以研發型企業為對象，介紹了常見的知識困境，針對相關問題提出應對策略，并總結了知識工程建設的價值。

【關鍵詞】知識工程;研發;企業

【中圖分類號】F276.44 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）01-0014-03

作為研發企業，面對日趨激烈的業內競爭，必須憑借強有力的產品鞏固市場地位。研發企業間的競爭本質上為知識資產的競爭，研發過程是知識產生、應用、流轉等一系列活動最頻繁的過程，因此如何對這個過程進行科學有效的管理、總結、優化與創新，是每一個研發企業迫在眉睫的問題，知識工程便在這呼聲下應運而生。

1 知識工程的定義

傳統的知識管理是以建立單點知識庫為目標，基于計算機信息平臺對企業知識內容按一定的邏輯進行梳理、收集、儲存與共享，以供員工查詢、檢索與參考的工作。這是一個“人找知識”的知識應用場景。

在研發企業中，應對任務繁重、快節奏的項目研發工作是工程師的常態。與此同時，工程師也需要大量的知識來支撐研發工作的開展。傳統知識管理的“人找知識”，意味著需要消耗大量的時間成本，已無法滿足現代研發需求，需向上升級，實現“知識找人”。

知識工程基于系統工程思維對研發工作進行WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結構），以數據流形式打通研發流程，以知識為處理對象，利用人工智能、深度學習等先進信息技術實現知識與研發流程的深度關聯，將知識內容以多種形式展現并精準地推送到工程師的研發設計工作場景中，為工程師賦能。這是知識工程的核心思想。

2 研發型企業的知識困境

研發企業在快速起步發展過程中，都會把大部分注意力投放在產品開發的主營業務上，對于企業知識的積累、管理與應用往往會出現滯后甚至業務空白的情況。當企業達到一定規模，企業知識管理相關問題慢慢暴露出來，被人們所注意。

2.1 研發管理

經驗浪費是企業最大的浪費。隨著企業業務的迅速擴張，面對繁重的工作任務，工程師只注重項目研發，忽略了對項目過程中遇到的問題、解決方法、設計預防等經驗的積累，造成這類寶貴知識資產的遺失，導致存在相同的質量問題在不同的項目中重復發生的巨大風險，嚴重影響研發效率、進度及成本。

企業產品研發流程缺乏系統工程化的規劃，現有的流程規范通常是以資深工程師的經驗作為實施與管理的指導。這樣在跨專業領域協同工作的情境下容易出現業務盲區，造成不必要的業務沖突，增加了大量的項目溝通成本，它主要表現在以下兩個方面：①研發流程的定義與分解沒有形成標準化的統籌管理，工程師具體工作層級的任務缺乏清晰明確的輸入輸出關系定義。②業務盲區所造成的業務沖突一旦發生，雙方各執一詞，只能通過將問題逐級上升的途徑解決，對項目進度造成影響。

2.2 缺乏系統化的知識管理

（1）存放混亂。各專業部門以企業內網服務器為平臺，自行管理知識，缺乏一套共同的企業知識管理規范做指引，導致知識存儲路徑雜亂，形成知識孤島;由于傳統操作系統資源管理器的功能有限，所以無法進行精準的知識檢索查閱，降低了知識的有效利用率。

（2）知識權限。以部門、項目劃分的知識分類方式，出于信息安全原因，造成了“部門墻”“項目墻”的出現。當工程師希望了解周邊零部件的研發設計標準規范或根據過往項目經驗教訓來預防質量問題再次發生時，需要進行跨部門、跨項目的知識索取，這無疑是一個漫長、煎熬的過程，因此缺乏統一規劃管理的知識權限而產生的溝通成本讓無數工程師望而生畏。

2.3 人力資源

（1）人員離職。研發企業作為知識密集型組織，員工的人力資源價值較高且普遍具有較強的知識黏性。在汽車研發流程中，大量的關鍵技術知識以隱性知識的形式存在于員工的大腦中，一旦員工離職，若該員工個人所掌握的知識未經過相關方法、工具沉淀及固化下來成為企業知識，例如技術標準、設計規范、最佳實踐等，這將會造成企業知識資產的流失，不利于企業技術及知識產權的維護，從而影響企業的核心競爭力，導致企業“失憶”與知識斷層[1]。此外，重新進行相關崗位的人事招聘、培訓等工作對企業來說同樣是一個耗費巨大成本的過程。

（2）人才培養。研發企業的人員流動相對較大，除了人員離職造成的知識流失難題外，對于人才培養也同樣面臨另一維度的問題：如何使新員工快速融入企業的工作中，并最快速、最大化地提升貢獻度。這個問題分為兩種不同的對象討論：一是職場新人;二是職場老手。對于職場新人，大部分企業都會實行導師制，但效果往往差強人意。新員工導師一般都是企業的業務骨干，希望以言傳身教的方式，用他們豐富的經驗和敬業的精神對新人進行有效的輔導。但是業務骨干通常又是企業中最忙的人，容易顧此失彼，造成對新員工的“放養”管理，與培養目標產生偏差。對于職場老手，企業看重的是他們能為企業創造的價值。例如招聘一位領域專家，會希望他能把他的先進理念、資深的專業經驗、科學的工作方式等隱性知識傳授給團隊，為團隊提效賦能。實現這個目標需要一套完整的方法論和工具作為載體去承接專家的隱性知識，避免專家“退化”為普通員工，迷失在冗余的常規工作中。

3 應對策略

3.1 知識工程系統平臺

知識工程的建設需要以信息技術系統平臺為落地載體，基于系統對企業知識進行統一管理，利用高效一鍵智能檢索、智能插件、知識推送等功能模塊提高知識有效利用率（如圖1所示）。系統平臺可以支撐知識的全生命周期管理，包括知識的產生、存儲、共享、應用[2]。通過針對性的技術手段（如實名水印）對知識安全實現對外嚴密管控，對內最大范圍地開放，打破原來舊的知識閉塞環境。

具有顯性特點的基礎知識以單點知識庫的形式進行管理與調用;隱性知識通過運營企業知識社區進行知識收割活動，對社區中產生的知識進行挖掘、沉淀與共享。

利用系統平臺，實現基于研發流程工作場景的知識推送，將與工作活動相關的知識以知識包的形式推送到工作界面。知識包的顆粒度為員工可獨立完成的某項工作，其中含有該項工作相關的高價值伴隨知識，例如最佳實踐經驗、總結教訓、DFMEA、Checklist、規范標準、質量體系文件、技術報告、專利等。

知識包中還包含對該項工作的上下游關系的定義，輸入輸出交付物對齊。因此，在構建基于流程的知識工程研發體系過程中，需對企業工作流程進行全盤梳理（如圖2所示）。在梳理過程中，之前存在于跨領域協作之間的業務盲區成為必須被清晰定義的對象，當它們被明確規定之后，從根源上避免了大量溝通成本的產生，相當于疏通了企業的筋骨血脈，讓項目運轉更加順暢。知識工程系統平臺為研發提供了全新的模式。

3.2 基于工程軟件的知識固化

對于研發人員而言，工程軟件即工作臺。以汽車研發企業為例，CATIA是行業中常用的3D數據模型設計軟件，其包含知識工程顧問、知識工程專家、產品工程定義、產品工程優化等一系列智能軟件模塊。它們為企業提供了工具和環境創建、訪問及應用自身的工程知識庫，在保存技術知識的同時，充分利用這些寶貴經驗，實現知識的固化封裝及重用，主要意義表現為以下幾個方面。

一方面，它可以幫助企業把規范化的設計信息、最優案例和工作步驟等隱性知識轉化為顯性知識。將資深工程師的經驗以參數、公式、規則、檢查表、腳本等多種形式表現出來，并封裝成產品設計模板[3]。相當于把智能化工作的知識打包到一個盒子，只留出關鍵條件參數的輸入接口，成為智能插件。當工程師進行設計時，只需完成參數輸入，調用智能插件中經過校驗固化的一系列算法及檢查條件，便能自動完成數據模型的生成或其他研發工作，極大提高工程師設計效率的同時也確保了工作質量。這種簡單的面向對象的操作，使工程師從枯燥乏味的重復機械性工作中解脫，減少重復設計，而將更多的精力投入創新性的研發設計。

另一方面，通過基于工程軟件的知識固化，可以有效地避免核心技術知識隨技術人員的流動而流失，讓知識真正屬于企業而不是個人，有利于企業技術知識的保護。與此同時，對于剛進入企業的員工，他們融入企業工作模式所需的學習周期大大縮短，有利于新員工快速成長，實現賦能效應。例如，設計某部件支架的工程師不熟悉仿真分析的技能，無法對其結構性能進行確認時，軟件中針對此項設計活動所配置的智能插件可發揮賦能作用，賦予工程師獨立完成仿真工作的能力（如圖3所示）。工程師調用內嵌的仿真插件，遵循其標準化步驟執行操作，即可便捷地完成仿真任務，簡化流程，顯著提升效率。

4 知識工程建設價值

研發型企業的運作過程本質上是一個知識應用、創新及價值實現的過程。隨著同行競爭產品大量同質化局面的出現，要想在激烈的同行競爭中脫穎而出，研發型企業需要形成核心競爭力。通過項目研發中的知識積累，形成自己的知識體系，把員工個體的知識轉化、沉淀為企業共享的知識，在后續的研發項目中完成知識資產的更新迭代，在雪球效應下企業知識將變得更豐厚、更高值。

知識工程能幫助企業解決在研發中關于知識生命周期管理的多方面難題，在企業內部打造獨特的研發DNA，這是其他企業無法模仿、盜用的企業財富，它代表著企業核心競爭力，是企業提升自主創新能力過程中必然產生的迫切要求，是由技術跟隨向技術領先轉型的關鍵環節與重要支撐。

參 考 文 獻

[1]李一峰，胡軍梅.從汽車研發人員離職談知識工程建設[J].科技視界，2013（16）：132.

[2]任天華，張濤.制造型企業知識工程建設[J].技術與市場，2013，20（2）：97.

[3]賀亞偉.知識工程在Z公司研發管理中的應用[D].長沙：中南大學，2014.