“互聯網+”背景下旅游企業營銷創新策略分析

趙晶 尹維偉 孫彥

【摘 要】隨著社會發展水平的提高與科學技術的不斷創新與進步，人們的生活和工作方式擁有了更多的選擇。在“互聯網+”時代發展背景下，旅游行業的發展與改革受到了較大的沖擊與影響，想要適應現代人的生活習慣與出行方式，必須對旅游營銷進行改革與創新，這不僅可以提升企業經營管理水平，還能適應當前旅游行業的營銷發展環境。文章結合“互聯網+”發展背景對旅游行業的影響進行分析，研究旅游企業需要改革創新的營銷管理方式，期望通過對服務質量的提升與企業營銷成本的精準掌控，不斷提升旅游企業的發展質量與經營收益水平。

【關鍵詞】“互聯網+”;旅游企業;營銷策略;創新對策

【中圖分類號】F592 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）01-0185-03

0 前言

在“互聯網+”時代發展背景下，我國作為人口大國，依舊擁有比較強勢的經濟發展優勢。作為旅游企業，想要在當前時代發展形勢下，優化服務業務質量，提升企業效益，需要在適應行業發展的同時，全面、動態地管理企業運營情況。在數字化技術手段的應用與創新改革方面，合理運用移動終端等現代化傳播途徑，能夠在滿足人們旅游需求的同時，傳播新穎的營銷觀念和旅游認知，進而在“互聯網+”營銷環境中保障企業經濟效益與提升服務管理水平。

1 “互聯網+”背景下創新旅游企業營銷策略的重要意義

傳統旅游企業的營銷理念和服務管理模式比較單一，缺乏長久吸引力與旅游營銷創新意識，在“互聯網+”背景下，傳統旅游影響策略已經成為歷史。現代化、網絡化、動態化的旅游業發展形勢已經成為常態，創新旅游營銷策略、升級服務管理水平，能夠在不斷適應現代化發展形勢與旅游業市場背景的同時，精確定位企業未來的發展目標[1]。

首先，個性化的創新營銷模式給予游客更多的主觀能動性與自主主導意識，有利于旅游企業打造專屬個性化品牌標簽與口碑項目。期間，客戶也可以利用線上預定與方案調整等方式，主動選擇旅游產品或服務，人性化的服務項目不僅能夠充分滿足客戶的消費需求，也能夠讓客戶感受到企業文化的專業性，進而利用自主分享與互動交流等方式，為旅游企業影響力、品牌口碑提供更加真實的反饋。其次，信息化、數字化的線上交易形式明晰了企業經營收益情況，數據信息的變化能夠為企業直觀展示營銷方案的銷售結果，利用大數據等先進技術手段，廣泛收集客戶的喜好與出行習慣，有利于企業在營銷創新改革期間，利用精準推廣等方式深入挖掘潛在客戶，提升營銷成交業績。同時，能夠避免過于傳統或者單一的營銷方案，打擊客戶的旅游積極性與消費欲望。最后，新媒體等宣傳途徑的拓展，讓旅游企業擁有更加廣闊的推廣平臺，針對一些具有潛在消費需求的客戶群體，新媒體等平臺上的宣傳推廣，能夠讓客戶多方位了解目標航程的風景信息與旅游路線的合理規劃，進而根據自己的實際情況與顧慮進行相應咨詢。人性化的宣傳營銷策略，能夠在保障宣傳效果與營銷質量的同時，深入了解和滿足客戶的實際需求。

2 “互聯網+”背景下旅游企業營銷發展現狀

2.1 缺乏創新意識

激烈的市場競爭環境，令眾多旅游企業逐漸意識到經營發展危機，想要適應當前互聯網發展環境，重視企業管理創新改革與營銷模式的轉變已經成為各個旅游企業的首要改革方向。但是，依舊有許多旅游企業沒有認識到改革創新的重要性，只是簡單適應時代發展變化，豐富發展管理形式與工作方法，并沒有真正做好信息化技術與旅游業發展的有機融合，進而在實際管理與發展期間，逐漸落后于其他旅游企業。當然，一味地創新與改革也并不是科學合理的改革理念，一些企業本身具有較多個性化品牌特色，想要適應當前市場發展變化形勢，不僅需要與時俱進地增添酒店、機票、餐飲的打折預定等項目，也需要根據企業發展情況適當進行營銷模式的改變與創新[2]。

2.2 營銷理念與營銷模式模糊

營銷理念與營銷模式在一定程度上展現了企業的經營策略與發展水平，但是由于一些旅游企業并沒有有效應用營銷理念與營銷模式，進而在實際管理與營銷推廣期間，只能應用一些相對落后的營銷管理模式，不僅企業對營銷理念的重要性比較忽視，也讓員工體會不到企業未來的營銷發展方向。此外，營銷方法與手段落后也會導致營銷策略出現缺陷與不足。例如，千篇一律的營銷海報與景區宣傳網頁設計并不能夠吸引旅游者的關注，想要真正吸引游客，不僅需要與景區周邊的酒店進行商務合作，也需要與時俱進主動應用互聯網等手段進行網上營銷，第一時間鎖定潛在客戶并利用合適的優惠減免策略吸引游客，在提升成單率的同時，還能提升客戶的體驗感。但是，很多旅游企業只是將概念化的方案任務發布給員工，很多重要內容信息與任務項目并沒有清晰地傳遞下去，進而呈現員工與企業思想“脫節”，企業發展“空有其表”等管理漏洞與問題[3]。

2.3 缺少網絡營銷專業人才

旅游行業隸屬于服務行業，在實際經營管理期間，組建專業化的營銷團隊與網絡營銷部門，不僅能夠提升企業核心競爭力，還能減少由于互聯網技術發展與更新過快導致的漏洞。很多旅游企業雖然在招收、培養員工，但是依舊缺少復合型網絡營銷人才。不同于傳統營銷方式，網絡營銷專業人才需要具有更強的信息技術處理能力、環境適應能力及扎實的旅游營銷管理能力。然而，在專業培訓機構與高等教育院校比較少的情況下，想要在“互聯網+”環境背景下突破企業專業人才稀缺的僵局，依舊需要企業與相關教育、培訓機構進行不斷地磨合與探索。

3 “互聯網+”背景下旅游企業營銷創新策略

3.1 明確創新改革目標，細化企業營銷策略

旅游企業想要提升經濟效益，需要在企業管理期間認識到改革創新的重要性，利用企業文化與創新型營造策略影響員工的思想狀態與意識，而不是為了提升企業營銷業績，強迫員工服從企業管理安排，刻板地保障工作質量與工作完成效果。

首先，作為旅游企業管理層，應當意識到當前旅游業的整體發展行情。通過對旅游者群體的劃分與旅游意識的整合，分析未來企業發展的主要規劃方向及相關的營銷創新策略。其次，加強先進技術的應用與推廣。當代人的社交習慣與生活方式已經發生不同程度上的變革，應用互聯網等技術手段不僅是旅游企業必備的辦公方式，也是用戶群體在日常生活中會廣泛接觸、使用的技術工具。為了保障營銷策略的順利執行與實施，合理利用并展示互聯網發展的便利性，能夠在適應客戶群體消費習慣的同時，及時掌握消費客戶的旅游動向及相關需求[4]。最后，細化營銷方案內容，及時處理漏洞問題。在實際營銷管理期間，由于技術問題或者人員操作管理失誤造成客戶體驗感不佳的情況時有發生。為了保障企業的核心競爭力，應及時優化營銷管理方案，針對不同客戶反饋問題與系統不足進行相應的處理與完善，能夠在有效提升客戶體驗感的同時，提升企業的口碑與服務水平。進而利用社交網絡的便利性，及時與客戶進行溝通交流、營銷宣傳。例如：可以優化客戶回訪服務，通過對客戶體驗感受的記錄及相關旅游問題的反饋，做好相關的回訪記錄，針對有意向再次消費或者有推廣意向的客戶群體，可以利用分享返利或者其他優惠政策提升用戶的滿意度。此外，面對客戶反饋的不合理問題，企業也應當及時進行處理，避免過度拖沓或者責任推諉等情況影響客戶的體驗感，制約企業的可持續發展。

3.2 創新營銷模式，豐富營銷體驗

“互聯網+”背景下，個性化服務體驗感成為眾多用戶的重要追求，在創新旅游營銷模式期間，追蹤客戶的真實體驗感，運用移動互聯網的大數據信息處理分析手段，整合用戶的旅游體驗與社交、服務需求，能夠在不斷提升企業旅游服務管理水平的同時，打造具有個性化特征的營銷管理模式。

首先，針對游客旅游時間的安排差異性進行綜合分析，研究動態化、人性化營銷模式的可行性。針對一些利用周末時間放松心情、時間比較緊湊但是對旅游需求意向較強的客戶群體，推薦一些網紅打卡項目，能夠滿足當代旅游客戶的定向性旅游體驗;針對一些時間充裕、注重旅游體驗真實性的客戶群體，營銷方案可以注重體驗感方面的設計，采取直接與景區附近的酒店進行合作的方式，滿足客戶的體驗式旅游意向。通過高質量旅行體驗與休息放松項目的綜合性處理與安排，讓客戶切實感受到旅游的舒適感受。

其次，創新營銷模式，確立品牌文化。旅游企業想要長遠發展，應當確立具有獨特魅力的品牌文化，有助于提升企業的經濟效益。“互聯網+”背景下，多種多樣的宣傳途徑為旅游者提供了更多的選擇與異地旅游體驗機會，但企業想要保持長遠競爭力也有挑戰性。想要創新營銷模式，可以立足于企業自身獨有的文化特點進行改革，一方面避免過于盲目地改革創新影響企業的發展水平，另一方面能夠利用專項改革機會，逐漸適應互聯網技術不斷變化及旅游業動態化、碎片化的發展趨勢。

最后，掌握營銷策略，合理運用技巧性營銷方案。企業的發展與營銷水平的提升，離不開“套路”的合理應用，利用一些社會媒體營銷技巧，能夠在提升營銷效果的同時，減少企業運營成本的投入，例如病毒營銷、體驗式營銷與精準營銷，都是當前“互聯網+”時代比較流行的旅游業務營銷模式。其間，體驗式的營銷旅游體驗也是很多游客比較鐘愛的營銷方案，利用互動、交流等方式滿足客戶的旅游體驗需求，能夠在拓展用戶社交圈的同時，讓客戶切實體驗到旅游活動為自己帶來的體驗價值。通過客戶群體上的分類與細節上的處理，能夠在提升客戶依賴感與忠誠度的同時，更好地滿足旅游者的需求[5]。

3.3 完善企業培訓管理，培養更多復合型營銷人才

人才培養是企業發展的重要管理內容，“互聯網+”背景下，復合型營銷人才對企業未來發展的影響力較大，想要提升企業員工的營銷水平與工作能力，可以采取專業技能培訓及行業發展形勢分析等方法。利用一些考核獎勵機制與人才培養計劃的有效融合，能夠在提升各企業人才管理水平的同時，提升營銷團隊的人才素質。當然，企業也可以直接利用網絡應聘等方式，招納更多有能力的人才，結合企業內部溝通管理機制的完善與應用，能夠在不斷提升企業核心競爭力的同時，有組織、有計劃地實施人才培養目標。

4 結語

“互聯網+”背景下，旅游企業受到了較大沖擊，但也得到了更多的發展機遇，掌握合適的旅游營銷創新理念與改革策略，能夠在不斷提升企業發展與管理水平的同時，促進企業經濟效益穩步提升。

參 考 文 獻

[1]蔣麗波，王玲.“互聯網+”背景下鄉村旅游營銷創新模式研究——以大連市小南村為例[J].商業經濟，2019（5）：104-106，113.

[2]楊梨鳳.“互聯網+休閑農業旅游”創新營銷策略[J].當代旅游，2019（10）：149-150.

[3]申帆.智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創新[J].中小企業管理與科技，2016（1）：114-114.

[4]劉巍，李倩.“互聯網+旅游”的創新旅游產業發展格局探究[J].知音勵志，2017（1）：250-251.

[5]鄭楠，張紫荊.“互聯網+”模式下傳統旅行社發展策略探析[J].商業經濟，2018，503（7）：90-91.