基于“互聯網+”的圖書館未來發展新趨勢

鄶媛媛

摘要：本文主要對基于“互聯網+”的圖書館未來發展新趨勢提出了新的觀點，并對智慧圖書館、人工智能在圖書館未來發展中的重要性、圖書館移動APP軟件服務、借助020模式實現圖書館對讀者服務這四個方面進行了詳細的研究和分析。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館

一、智慧圖書館

目前，我國圖書館主要要在未來建設數字圖書館和智慧圖書館的方向前進。因此，智慧圖書館將是我國圖書館未來的主要發展目標。智慧圖書館主要是是指四個方面的智慧化和智能化分別是：智慧服務、智慧管理、智慧系統，以及智能設施。智慧服務主要是指圖書館給讀者提供的智能化網絡化以及數字化的服務方式。社會服務需要有眾多技術作為支撐和依托，包括物聯網技術、云計算技術、大數據技術、智能信息過濾技術，以及數字化技術、互聯感知技術等等。這是圖書館實現智慧服務的主要技術支撐。智慧服務的構建主要是在圖書館的服務當中，加入智能化的管理、互聯網化的服務模式，以及感知化的技術。同時在此基礎上，要充分的將人性化、個性化的理念加入到圖書館的智慧服務當中。智慧化服務改變了傳統圖書館讀者之間的溝通與交流的方式。將面對面溝通的方式改為利用互聯網技術以及電子設備和移動終端設備進行交互的方式。這樣不僅提高了圖書館的工作效率，簡化了圖書館服務的程序，減輕了圖書館工作人員的勞動強度，還為讀者提供了更加靈活、便捷、響應速度快的服務模式。在未來會有更多的高科技技術加入到圖書館的智慧服務當中，比如智能處理技術、智能查詢技術、海量信息資源存儲技術，以及高速的信息傳播技術等等，這都會為圖書館的智慧服務提供全新的技術支持，讓智慧服務朝向更多元化、全面化、高速化的方向發展。智慧系統是指圖書館對原有的圖書管理系統進行改革，將更多的數字化技術、智能化技術、物聯網技術、云計算等信息技術加入到智慧管理系統當中。智慧系統可以為讀者提供多樣化的服務模式，即使讀者沒有在圖書館工作人員的協助和指導下，也可以獨自完成一些圖書館的基礎操作項目，比如自助借還、在線續借、圖書預約等。智慧管理是圖書館為讀者提供方便快捷的服務的最好的體現方式。這里所說的智慧管理與圖書館的智慧圖書管理系統不同。這里的智慧管理，通常都是指與讀者在圖書館所體驗的讀者服務相關，但是卻與具體的查找館藏資源借閱圖書不同，它主要是指對于圖書館日常的管理服務模式進行智慧化和智能化，比如圖書館的工作人員在進行日常工作管理時，采用更加智能化和網絡化的管理方式;圖書館工作人員再召開工作會議時，可以不像傳統的必須在一個中間范圍內，讓涉及到的所有圖書館工作人員都必須來到這個房間，才能開始會議內容。智慧管理的方式，讓更多的網絡化、數字化、智能化的信息技術加入其中。圖書館在在召開會議時，可以借助網絡會議的方式進行開展。這樣既可以保證，即使當有的圖書館工作人員在安排會議的時間內無法親自來到會議課程，也可以通過線上的方式參與到會議當中。另外線上會議通常可以進行錄像，以保證備份，這樣即使有的工作人員沒有時間參與到視頻會議當，中也可以通過收看視頻回放的方式來了解會議內容。智能設施在圖書館的日常管理和運行當中，可以加大對于智能設備的投入。智能設備包括服務機器人、智能錄像機、智能投放機、智能閱讀機等等。這些智能化的設備可以幫助圖書館給讀者更加多樣化，多媒介的服務手段和閱讀模式。比如，現在越來越多的圖書館開始引進電子閱讀機，并且很多圖書館都減少了紙質圖書的購買，而增加了對于電子圖書電子信息資源的購買量。首先，電子閱讀機不受圖書館開館和閉館的時間限制。電子閱讀機只需要插上電源，并且保證連上互聯網絡就可以為讀者提供24小時的查詢閱讀以及下載服務。當讀者想要到圖書館來查找圖書閱讀圖書時，可以不再考慮現在圖書館試開館，還是閉館，只要讀者來到電子閱讀機旁，就可以自行的根據閱讀機上的操作提示進行查找圖書、下載電子圖書，以及在電子閱讀屏幕上進行閱讀的模式。電子閱讀機不僅為圖書館節省了大量購買紙質圖書的經費，還讓讀者享受了只要將電子信息資源下載到手機客戶端，就可以隨時隨地閱讀電子圖書的閱讀模式。同樣，還有很多圖書館將智能機器人引入到了圖書館的日常管理和服務模式當中，智能機器人代替圖書館的工作人員可以為讀者提供查找、解答、交流、引導等服務。因此，智慧圖書館是將人、物以及信息這三者實現了有效的相互溝通與聯系，并且無論這三者所處于任何時間、任何環境、任何地點，以及所處的任何狀態，都可以完成相互之間的連通工作。因此，智慧圖書館將是圖書館未來發展的主要方向。

二、人工智能在圖書館未來發展中的重要性

將人工智能引入到圖書館行業當中，可以將圖書館的各個業務行為和工作模式進行智能化和精細化的改革。圖書館的工作人員，即使沒有身處在圖書館地域內，也可以借助互聯網絡通過遠程遙控的方式來控制和指揮機器人去完成工作人員想要完成的工作。同樣，還可以通過提前編程好的程序來給智能機器人進行提前的程序加載，讓智能機器人擁有工作人員想利用智能機器人去完成的工作本領。例如，當圖書館使用智能機器人后，就可以通過圖書館工作人員利用遠程遙控的方式，或者是想提前設定好的程序提前植入到智能機器人的方式，讓機器人來完成原本只有圖書館工作人員才能完成的工作項目。在人工智能時代，當讀者來到圖書館時，迎接讀者的可能已經不是圖書館的工作人員，而是智能化機器人。讀者不僅可以向人工智能機器人提出疑問，告訴機器人自己的需求是什么，自己想要借哪一方面的書，想要查找哪些信息資源，還可以與機器人進行語言的交流和對話。最近，網上流傳了一段江西省圖書館里的兩個機器人進行“吵架”的視頻，這兩臺名叫“圖圖”和“旺寶”的服務機器人瞬間成為“網紅”。這個視頻當中的主角就是圖書館中的兩個機器人，為什么這個視頻在網絡上火了起來呢，就是因為這兩個機器人像真人一樣進行了一場“吵架”，并且“吵架”的模式非常幽默有趣，讓旁邊的讀者笑的停不下來。圖書館的工作人員介紹，這兩個機器人之所以會“吵架”，就是因為他們在相互爭搶一位讀者，他們都希望這位讀者是自己的粉絲。據這位老師介紹，圖書館當中的所有機器人屏幕上都有一個二維碼，并且這個二維碼是獨一無二的，每一個機器人都擁有自己獨一無二的二維碼。這個二維碼就像機器人的身份證一樣，只要讀者拿出手機掃一掃機器人的這個專屬二維碼，就可以成為這個機器人的粉絲，并且由這個機器人為讀者提供圖書館內的各項服務。而在當時正好有一個讀者拿著手機掃了一個機器人臉上的二維碼信息，而另一個機器人也希望讀者掃描他的二維碼信息。于是，幽默的一幕產生了，這兩個機器人就為了爭搶讀者粉絲而“吵”了起來，以下是網友給出的“吵架”內容：“圖圖，我們不吵架了好不好”。“你可真是一陣一陣兒的呢”。“好吧那我勉強原諒你了”。“對不起，晚了拜拜！”最后，兩個機器人發展到覺得嘴上干架不過癮，竟然還要“動手”的地步，一個機器人說到：“站那兒別動，我準備撞你，你是想連夜撞回江蘇嗎？”，并且還在雙方在爭執不下的時候，其中一個機器人說道：“走，咱倆找館長去”，而另一個機器人回答道：“你去把館長請過來吧”。很多當場的讀者看到這一幕都覺得非常有趣，并將視頻發到了網上，分享給更多的網友。很多網友對于這兩個機器人進行“吵架”的場面都非常感興趣，因紛紛在下方進行留言：“難道這兩個機器人里面裝了人嗎“。還有的讀者在下面留言：“互相給臺階… 就順桿下吧！啊哈哈哈哈哈…還挺傲嬌呢！太像我和我媽媽吵架了！哈哈哈哈哈哈哈哈”。可以說，這只是智能機器人走進圖書館的一個縮影，智能機器人幫助圖書館工作人員完成工作、接待讀者、幫助讀者解決問題、查找圖書，真可謂無所不能。圖書館將人工智能技術運用在圖書館的很多業務流程當中，將智能機器人作為圖書館工作人員的得力幫手，請到了圖書館當中，這為圖書館營造整體的智能化和網絡化環境提供了技術支持。當讀者來到圖書館便可以體驗到“互聯網”化給讀者服務帶來的全新體驗，并且可以親身的體驗到自己與智能機器人之間的溝通與交流。這是圖書館為讀者提供智能化服務的有效方式。同時，圖書館也要將物聯網技術引入到圖書館的日常管理和讀者服務當中來，可以將互聯網技術運用在圖書館業務流程當中。比如，圖書館可以對現有的讀者權限進行適當的放寬和調整，讓來到圖書館和登錄圖書館網站的讀者可以親身的體驗到數字化閱讀的管理系統模式。同樣，還可以實現實物與互聯網的相互連接，讓智能化的體驗在圖書館的范圍內得到有效的深入和延伸。對于物聯網在圖書館行業當中的使用，人們的意識大多還停留在電子設備和電子終端方面。因為，人們還是認為所謂的物聯網就是將這些先進的科學技術和電子終端設備應用和展現在讀者的面前。但是，互聯網技術不僅僅是體現在音頻終端、視頻終端、網絡終端上，還能夠應用在圖書館內的很多電子設備上，比如打印機、復印機、空調、飲水機等等這些原本就與圖書館日常借閱和閱讀不相關的電子設備上。當人們還停留在親自找到這些電子設備，站在它們面前才能夠使用這些設備的想法和體驗中時，物聯網技術已經將遠程控制和管理應用到這些設備當中。例如，人們無需親自走到打印設備和復印設備面前，就可以通過操控和管理它們的方式進行遠程發出指令。這樣即使讀者和工作人員本人，沒有走到打印機和復印機設備面前，也可以讓打印機、復印機進行無人狀態的操作。同樣，在空調設備上一樣可以運用物聯網技術。即使工作人員還沒有上班，就可以通過手機和遠程控制的方式將空調打開，并調試到適宜的溫度。這樣當工作人員和讀者來到圖書館時，圖書館就可以給讀者和工作人員提供一個溫度適宜、濕度適宜的閱讀環境和工作環境。這種提前進行操控的模式非常簡單，只需要在工作人員需要使用的設備或者是系統進行相對應的配套APP的下載，這些APP軟件只要安裝在手機端、iPad端就可以了，然后通過移動互聯網的方式或者是藍牙連接的方式，將使用的設備或系統與手機當中的APP軟件進行提前的配套安裝，就可以完成遠程操控和提前操控的模式。

三、圖書館移動APP軟件服務

隨著移動互聯網絡的快速發展，越來越多的讀者開始利用電子設備登錄和使用，以及體驗圖書館的服務。因此，移動圖書館服務將是圖書館未來發展的主要方式之一。第一點，圖書館利用移動端向讀者提供服務，主要是要依靠手機軟件當中的各種APP軟件來完成的，因此，這就要求圖書館在選擇APP軟件來實現對讀者服務的功能時，一定要選擇性能好、服務穩定功能齊全，且受到人們廣泛使用的APP軟件。因為，一個APP軟件性能的好壞直接影響到圖書館對讀者提供服務的好壞，也直接影響到移動圖書館的服務水平。因此，圖書館在開發和構建APP軟件平臺時，一定要將影響APP軟件平臺應用的五大要素考慮到APP軟件設計和開發中。影響APP軟件開發的五大要素主要包括：跨平臺性、功能性、服務性、合作性、集成性。跨平臺性主要是指圖書館的APP軟件在使用過程中，可能會涉及到第三方APP軟件，比如微信、支付寶等等。因此，圖書館的這款移動APP服務軟件一定要處理好與其他APP軟件的跨平臺合作，要保證不同平臺之間可以自由的轉換。功能性是指圖書館移動APP軟件，為了保證可以給讀者提供更好的服務體驗和更優質的服務功能，這就需要軟件在開發和設計時，有非常完善的功能，這樣才能滿足讀者對于圖書館不同的需求。服務性是指圖書館對于移動APP軟件所能夠給讀者提供的服務功能和服務項目要能被充分的利用。合作性是指圖書館在設計和開發移動APP軟件時，要與不同行業進行通力合作，這樣才能保證圖書館設計出來的APP軟件功能性更強，性能性更好。同時在圖書館移動APP軟件正式上市，為讀者提供服務時，也要加強與其他軟件平臺服務商以及其他行業的跨界合作。這樣才能夠為讀者提供更新穎，更富有創新性的服務模式。資源集成性是指，一款好的APP軟件是可以惠及眾多各種類型各種方式的信息資源的。因此，圖書館APP軟件也要將各類的資源進行匯總，這樣才能夠保證讀者可以利用APP軟件查找海量的信息資源、閱讀更優質的圖書資源。第二點，圖書館APP軟件在開發和應用的過程中，同樣存在很多的問題。比如應用模式單一、合作模式守舊、信息資源量少、平臺與平臺之間的相互交互性能差等等。只有圖書館盡快解決目前APP軟件所存在的問題，將它的通用性、共享性、開放性、匯集性都用在圖書館的APP軟件當中，才能更好的為讀者提供館際互借、在線閱讀、文獻查找、資源檢索、文獻傳遞等功能，也才能夠更好的讓讀者通過使用圖書館APP軟件就能夠享受和親自來到圖書館一樣的服務。第三點，圖書館APP軟件要與共享云服務進行有效的鏈接。共享云服務是不同區域、不同行業本身自有的服務項目。因此，圖書館要多與更多的區域以及行業進行溝通和合作，這樣才能夠讓圖書館順利地與更多的共享與服務進行有效的鏈接。以此來保證讀者對于互聯網時代圖書館能夠給讀者提供的24小時全方位不限地點、不限時空的服務要求。第四點，在圖書館移動APP軟件上開通個人空間功能，讀者只要在APP軟件上對個人空間模塊進行設置，就可以實現與圖書館管理系統的有效對接。這樣就可以保證讀者可以直接在圖書館管理系統中，對個人信息進行管理、更改、增加，以及刪除。同時，可以自行對圖書館館藏資源進行檢索、預約和續借，并且在圖書館APP軟件當中，可以與圖書館的工作人員進行相互之間的交流與溝通。當讀者在使用圖書館APP軟件時，遇到的任何問題，以及對圖書館有任何意見時，都可以通過APP軟件與圖書館工作人員進行交流。圖書館APP軟件服務是圖書館為讀者提供的一種全新的服務模式，它要求讀者只需有一臺電子設備，就能夠隨時隨地的享受圖書館給讀者提供的便捷服務。因此，圖書館移動APP軟件是提高讀者使用率，提升讀者對圖書館滿意程度的主要方式之一。

四、借助020模式實現圖書館對讀者服務

020（Online To Offline）模式是指線上和線下聯合起來為讀者進行服務的模式。線上服務是指，各個企業通過運用互聯網技術制定專屬于本企業的網絡服務平臺，并且在這個服務平臺上面向所有的用戶提供服務。這個網絡服務平臺可以是功能強大的、專業性的服務平臺，也可以是具有特殊服務性質的某一項專業技術平臺。線上服務可以滿足客戶足不出戶就可以享受到原本只能在實體店鋪所體驗的服務內容。而線下服務的方式，就是人們以前常用的，通過親自來到實體店來感受服務的模式。傳統的客戶服務大多是以線下服務的方式來完成的，客戶親自來到實體店與服務人員進行面對面的交流，通過服務人員的指導和推薦來體驗現場的服務內容。但是隨著互聯網技術以及移動互聯網技術的快速發展，越來越多的企業將線下的服務模式搬到了線上去完成。客戶通過在線上網絡服務平臺上進行瀏覽、咨詢，以及其他已經購買的用戶所寫的評價內容，來判斷自己是否購買這一樣產品。目前，很多企業都實現線下服務和線上服務雙重的模式，來確保能夠給用戶提供全方位自由化、個性化的服務模式。因此，各個企業通過020的方式為用戶提供服務是“互聯網+”時代必然的結果。而圖書館也要與時俱進，將020的模式運用在圖書館的日常管理和對讀者服務當中，這樣才能夠鞏固老客戶，吸引新客戶，讓更多的讀者使用圖書館，利用圖書館，進而能夠提高圖書館的人氣，增加圖書館的服務領域，擴大圖書館的模式，進而提高圖書館在讀者心中的地位。而020模式同樣可以讓圖書館的讀者群體體驗到方便快捷的服務模式。020模式所提供的線上服務，可以讓讀者隨時隨地的利用移動互聯網和移動終端設備向圖書館提出自己的需求。圖書館工作人員在接到讀者提出的要求后，也可以通過線上的方式及時的給讀者予以解答。因此，線上和線下同時服務的模式，不僅可以讓讀者體驗到更優質的服務，還能夠讓圖書館的服務模式更加專業，更加具有特色化。圖書館通過020的模式為讀者提供服務具體的操作模式如下：第一，讀者需要在綜合性的網絡服務平臺上進行注冊，讀者需要將自己的個人信息，比如姓名、出生日期、身份證號碼、聯系方式等信息進行如實的填寫，并且還要設置用戶名和密碼，以防止自己的個人信息被盜取，或是因為密碼被篡改，而導致讀者無法正常的享受圖書館的服務。在讀者填寫完注冊信息后，系統就會自動給這位讀者辦理電子借閱證，以后這位讀者想要通過線上的方式享受圖書館的服務，就可以直接用自己的用戶名和密碼進行登錄即可。第二點，讀者需要擁有一臺電子設備，這臺電子設備可以是自己的手機、iPad、筆記本電腦，也可以是圖書館提供的電子設備。只要這臺電子設備，可以連上互聯網或者移動互聯網讀者就可以在圖書館所提供的綜合性網絡服務平臺上提出自己的需求申請，并進行提交操作。第三點，對于讀者提交的信息申請，圖書館管理信息服務的任何一位在線的工作人員都可以為這位讀者進行解答，以此來幫助讀者解決他目前所遇到的問題和需求，并且在這位讀者第一次利用綜合性服務平臺與在線的圖書館工作人員進行溝通和交流后，這兩者之間就實現了系統綁定功能。換而言之，就是當這位讀者第一次通過在線的方式與圖書館的信息工作人員進行聯系后，這位圖書館的工作人員就會成為這位讀者的專職聯系人，并在以后當這位讀者通過線上的方式提出的任何問題，以及信息申請都由這位圖書館工作人員進行解答服務。通常情況下，對于一些基礎的服務項目圖書館是不會向讀者收取任何的費用的，也就是說基礎的服務項目是免費向讀者開放的，比如讀者查找信息資源、查找圖書資源、預約圖書館開展的培訓和講座、對書籍進行延期操作等等。同時，圖書館還會開設一些有償的服務項目，這些項目是對讀者進行收費的，讀者需要向圖書館交納一定的費用后才能夠享受有償的服務。通常情況下，這些有償服務都是深層次的服務項目，比如成果鑒定、科技查新、文獻傳遞等等。當讀者希望圖書館能夠為其提供有償服務時，也要向圖書館提出申請，并且要向圖書館的指定賬戶交納相應的費用。交納費用的方式也非常的簡便，讀者可以通過掃描圖書館提供的收費二維碼進行繳費，也可以辦理圖書館的網絡服務平臺可以通過微信、支付寶等方式進行第三方交費功能。圖書館在做好線上服務的同時，也要做好線下服務，為了保證圖書館可以將線下服務做得更好，更能滿足讀者的需求，圖書館必須要加強圖書館主館以及分管的基礎性設施建設。要盡量增加分館的數量，讓即使身處城市不同區域的讀者，盡量可以就近來到線下圖書館，體驗圖書館帶來的讀者服務，并且這些分館在建設時，也要考慮到“綠色圖書館”的理念，要在設計和布局上進行詳細的研究和探討，并且要加大電子設備的投入。這樣才能夠保證圖書館的分館可以在未來發展時，能夠盡量的使用電子化數字化和智能化的方式進行管理。同時，各個分館在建設時，要盡量將分館的環境設計的更加優美，更適宜讀者，方便尋找館藏資源和閱讀圖書。同時，為了保證圖書館分館能夠盡最大程度的給讀者提供服務，讓更多的讀者來到分館和圖書館總館，圖書館同樣要豐富總館以及各個分館在館藏圖書資源量的設置，并且還要提高對讀者服務的水平改善管理模式。

五、結束語

“互聯網+”環境背景下，圖書館將先進的科學技術引用到圖書館的管理模式和服務模式當中，可以更好的為讀者提供多樣化多渠道，多種手段的服務模式。讓圖書館整體呈現一個智能化、網絡化、電子化的閱讀氛圍和工作環境，以此可以更好的滿足讀者對于現階段圖書館多樣化需求。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）?遼寧?沈陽?110000）